Thema "Betreff: Hohe Latenz / Paketverlust" in Störungen im Kabel-Netz

Hohe Latenz / Paketverlust

bhaehling — Thu, 09 Jan 2025 09:06:28 GMT

Moin,

wir haben seit Wochen hohe Latenzen mit gleichzeitigem Paketverlust.

3–4 Techniker und viele Maßnahmen haben wir nun durch
2x die Box getauscht. Aktuell ist es FritzBox 6690
Kabel neu, Anschlussdose neu
Neustarts dies und das

Aktuell ist es so, dass der externen Dienstleister ganz klar ein "Rückwegstörer und ein 43dm Grundrauschen" sieht. In der FritzBox sind sehr viele korrigierte und nicht korrigierbare DOCSIS-Fehler zu sehen - teilweise im 6-stelligen Bereich.

Laut dem Dienstleister wurde der Fehler einmal schriftlich und heute noch mal telefonisch an Vodafone gemeldet inkl. Screenshots und Text. Vodafone schließt das Ticket aber immer wieder mit: Keine Fehler; ggf. Router neustarten. 🤡

Wir haben einen Standort mit ca. 60 Kollegen, die von den Störungen betroffen sind und müssen uns im Moment mit einem VDSLer behelfen.

Also Vodafone, wie kommen wir nun weiter? Als Business-Kunde finde ich es schon eher unmöglich, dass ich unser Anliegen nach Wochen Hilfe suchend in ein Forum tippen muss ...

Betreff: Hohe Latenz / Paketverlust

RobertP — Thu, 09 Jan 2025 11:53:31 GMT

bei einem Rückwegstörer wird ein Masterticket erstellt und die Einzeltickets werden geschlossen

@bhaehling schrieb:
Also Vodafone, wie kommen wir nun weiter?

https://www.vodafone.de/business/kontakt-unternehmen-kundenservice/

hier befindest du dich in einem reinen Kunden helfen Kunden Forum

Betreff: Hohe Latenz / Paketverlust

bhaehling — Fri, 10 Jan 2025 06:45:33 GMT

Moin,

Dieses Ticket wird aber laut dem Service-Techniker nicht erstellt. Aus seiner Sicht ist der Fehler eindeutig. Was habe ich denn noch für Möglichkeiten? In letzter Konsequenz einen Brief an die Postadresse?

"Mein" Ticket wird trotz bestehenden Probleme und der wiederholten Rückmeldung des Ext. Technikers immer wieder geschlossen.

Betreff: Hohe Latenz / Paketverlust

Menne99 — Sat, 11 Jan 2025 07:47:06 GMT

Docsis Status posten, alle Kanäle als Screen!

Betreff: Hohe Latenz / Paketverlust

bhaehling — Fri, 17 Jan 2025 06:57:52 GMT

Aktueller Stand: Mein Ticket ist seit dem 11.01.25 ohne Rückmeldung "offen".

Betreff: Hohe Latenz / Paketverlust

Kurtler — Fri, 17 Jan 2025 08:11:05 GMT

Die MSE Werte sind zu niedrig. Da muss ein Techniker vorbeikommen.

Gruß Kurt

Betreff: Hohe Latenz / Paketverlust

bhaehling — Fri, 17 Jan 2025 08:43:16 GMT

hehe, ok, danke! Aber hier kommt niemand bzw. reagiert auf meine Anfragen.

Betreff: Hohe Latenz / Paketverlust

bhaehling — Tue, 21 Jan 2025 07:20:40 GMT

So, Ticket am 20.01.25 ohne Lösung geschlossen. Fehler gleich.

Hier den Screenshot:

Immer noch Rauschen und Fehler.

Betreff: Hohe Latenz / Paketverlust

RobertP — Tue, 21 Jan 2025 09:13:40 GMT

dann Ticket wieder aufmachen 😉

Betreff: Hohe Latenz / Paketverlust

bhaehling — Tue, 21 Jan 2025 09:40:58 GMT

Dasselbe Ticket bekomme ich leider nicht wieder auf. Die Hotline hat ein neues erstellt und hat ein Ticket zu "Analyse der Leitung" geöffnet ...

Betreff: Hohe Latenz / Paketverlust

bhaehling — Thu, 23 Jan 2025 08:36:51 GMT

Ok, ich hatte gestern einen Anruf von Vodafone. Die Kollegin macht den Eindruck, dass sie weiß, wovon sie spricht und hatte (gefühlt) deutlich mehr Zugriff auf „das System“. Man will uns morgen einen Level 3 Techniker (?) schicken und irgendwas wie eine C-Prüfung (?!?) machen. Sie konnte zumindest bestätigen, dass zwei Anschlüsse in unserer Nähe stören könnten ...

Betreff: Hohe Latenz / Paketverlust

bhaehling — Tue, 28 Jan 2025 09:14:45 GMT

So! Update!

Freitag war noch ein sehr engagierter Techniker bei uns, der wirklich alle Strecken intern, Geräte - also die ganze Installation „gemessen“ und getestet hat. Inkl. neues Kabel, Erdung - alles. Fazit: Der Fehler ist ein "Rückwegstörer" - ggf. auch zwei. Und das ist auch auf dem Analyse-Tool ganz klar zu sehen.

Das Ticket liegt jetzt wieder bei Vodafone.