Thema "Re: Geringe Uploadgeschwindigkeit" in Störungen im Kabel-Netz

Geringe Uploadgeschwindigkeit

Chris717 — Fri, 22 Nov 2024 14:24:56 GMT

Liebe Community,

ich habe seit einigen Jahren eine Internentanschluss bei Vodafone bzw. ehemals Unitymedia.

Bis auf die letzten Monate lief eigentlich alles unproblematisch.

Seit ca. 2-3 Monaten nimmt die Internetleistung (Vertrag Kabel: 500 Download/50 Upload) kontinuierlich ab.

Insbesondere in den Abendstunden, wenn die Auslastung zu nimmt, geht manchmal gar nichts mehr.

Das liegt eigentlich immer an der Uploadgeschwindigkeit, die dann bei ca 2 Mb/s rumdümpelt.

Also den Kundeservice angefunkt und der war der Meinung, das es an meinem alten Router der ersten Generation liegt.

Direkt einen neuen bekommen (natürlich mit Vertragsverlängerung von 24 Monaten).

Wurde aber nicht besser.

Dann wurde ich 2 Wochen hingehalten und schließlich wurde das Ticket wie unten angehangen erstellt. "Kann man kurzfristig nichts drann machen".

Die 14 Tage Rückgabe sind verstrichen, und natürlich wird der volle montliche Betrag abgebucht, obwohl Vodafone ja selbst über das Tiket nachweißt, das die vertraglich zugesicherte Leistung nicht erbracht werden kann.

=> Das finde ich echt unverschämt.

Heute mal wieder über die Hotline versucht, Hilfe zu bekommen: Wurde aber nur Abteilung "Technik" zum "Vertrag" und wieder zurück zu "Technik" verbunden worden.

Hat jemand ein ähnliches Problem und konnte es eventuell lösen?

Danke und viele Grüße

Chris

Re: Geringe Uploadgeschwindigkeit

DennyW — Sat, 23 Nov 2024 14:44:51 GMT

Hallo @Chris717

Bei einer Störung eine Vertragsänderung zu machen, ist absolut unnötig. Ein Routertausch aufgrund eines möglichen Defekts geht natürlich auch ohne Vertragsverlängerung.

Poste mal per Screenshot die Signalwerte der Download und Uploadkanäle.

Liebe Grüße

Denny

Re: Geringe Uploadgeschwindigkeit

Chris717 — Sat, 23 Nov 2024 16:52:28 GMT

Hi Denny,

gerne anbei die Screenshots. Download funktioniert einwandfrei, nur der Upload halt nicht.

Liebe Grüße,

Chris

Betreff: Geringe Uploadgeschwindigkeit

Kurtler — Sat, 23 Nov 2024 16:54:23 GMT

Bei dir liegt ein Rückwegstörer vor.

Gruß Kurt

Betreff: Geringe Uploadgeschwindigkeit

Chris717 — Sat, 23 Nov 2024 17:01:01 GMT

Hi Kurt,

Danke für die Antwort!

Was heisst das denn, das kann ich durch Einstellungen beheben oder muss das von extern geschen.

Liebe Grüße

Chris

Betreff: Geringe Uploadgeschwindigkeit

Kurtler — Sat, 23 Nov 2024 17:21:49 GMT

Da kannst du selber gar nichts machen. Du kannst das mal der Hotline melden. Bis so ein Rückwegstörer gefunden wird, kann aber schon einige Zeit dauern.

Gruß Kurt