Thema "Betreff: Sind meine DOCSIS Werte OK ?" in Störungen im Kabel-Netz

Sind meine DOCSIS Werte OK ?

Gelöschter User — Fri, 22 Nov 2024 18:14:56 GMT

Die GiGaTV Box hatte gestern mehrfach kurzeitig kurz geleuchtet also Internet verloren trotz Lan. Auch auf dem PC heute kurzeitig einfach das Internet neu verbunden. Irgendwie finde ich die Upload Kanäle sind gestört ein Kanal 9 steht überhaupt nicht mehr zur Verfügung.

Betreff: Sind meine DOCSIS Werte OK ?

Menne99 — Sat, 23 Nov 2024 08:22:37 GMT

dein Rückwegstörer ist immer noch aktiv!

Betreff: Sind meine DOCSIS Werte OK ?

Gelöschter User — Sat, 23 Nov 2024 08:37:03 GMT

Ich habe jetzt einmal das Modem neu gestartet, aber für mich sehen die Werte jetzt noch schlechter aus. Also ich finde es langsam echt eine Frechheit, es bleibt einem überhaupt nichts anderes übrig als einen Rechtsanwalt ein zu schalten. Meine Beschwerde anhand Kontaktformular was ich laut Whatsapp und Telefonat einreichen sollte ist auch nach fast zwei Wochen nicht beantwortet.

Mir kommt es so vor als wenn aufgrund der laufenden Anzeige erst einmal keine Reaktion erfolgt. Mit der Mobilfunkabteilung hatte ich nun keine Probleme mehr, der Rabatt wurde nach Monaten nun endlich gesetzt. Die Störung behoben und auch persönlich angerufen, der Mitarbeiter konnte sehr gut deutsch also auch eine Unterhaltung möglich.

Auch dieser sagte das wenn hier in meinem Namen eine Unterschrift erfolgte, dieser ganz bei mir ist ein solche Situation darf nicht passieren. Und dann die letzte Antwort in Whatsapp die Modemwerte sind jetzt im Toleranzbereich, ich fühle mich absolut gemolken mehr als mein Geld zählt hier wohl nicht. Gestern Abend erneut Kontakt zu dem Sachverhalt der Unterschrift aufgenommen was für ein Stand meine Beschwerde hat sowie ob die Modemwerte OK sind habe ständig Abbrüche. Bis jetzt keinerlei Antwort und bin schon jetzt gespannt was ich erhalten werde.

Es macht langsam keinen Spaß mehr echt !

Betreff: Sind meine DOCSIS Werte OK ?

Menne99 — Sat, 23 Nov 2024 09:14:21 GMT

man kann nur immer Störung melden, ohne Meldung, kannste nix einklagen, fristen setzen usw... aber melden muss man und alles dokumentieren , und nen Rückwegstörer dauerd Monate ... , einfach mal danach suchen ..

Betreff: Sind meine DOCSIS Werte OK ?

Gelöschter User — Sat, 23 Nov 2024 09:22:22 GMT

@Menne99 es ärgert einfach einen das gesamte Packet wie mit dem Kunden verfahren wird.

- Störung im Internet

- Techniker macht nicht das was im Dokument beim entstören

- Unterschrift vom Kunden die aber nicht von mir ist bezüglich der Entstörung

- Über Monate nach gelaufen für GigGa Kombi und Tauschbonus

- Zusage auf ein Vertragsupgrade was dann doch nicht geht lag Systemfehler vor

- Keine Rückmeldung auf die Beschwerde

- Weiterhin Störungen im Internet

Es fehlt einem einfach die Kraft und habe auch alles dokumentiert. Mein Gedanke war jetzt nicht das einklagen sondern ein Schreiben durch den Anwalt die Probleme zu beheben. Klar in zwei Jahren werde ich nach dem ganzen so oder so gehen, werde mein Telefonkabel erneuern.

Wenn das ganze sich aber weitern zieht hätte ich einen Anwalt in der Rückhand mit diesem ich dann frühzeitig aus dem Vertrag kann. Wie gesagt in zwei Jahren würde ich so oder so gehen das ganze war eben einfach zu viel.

Betreff: Sind meine DOCSIS Werte OK ?

Gelöschter User — Sat, 23 Nov 2024 16:39:39 GMT

Seit gestern gäbe es ein Rückewegstörer mehr als abwarten bliebt nicht und wurde 500GB auf meine Handykarte gebucht. Wenigstens etwas für den Notfall aber echt ärgerlich.

Re: Betreff: Sind meine DOCSIS Werte OK ?

ricky92 — Sat, 23 Nov 2024 16:41:19 GMT

Hallo @Gelöschter User,

wir können Deinen Unmut nachvollziehen. Wir werfen gerne einen näheren Blick auf Deine Situation. Melde Dich bitte per WhatsApp über diesen Link👉 Dein Kontakt zu Vodafone - Vodafone Community.

Viele Grüße
ricky92

Betreff: Sind meine DOCSIS Werte OK ?

Gelöschter User — Sat, 23 Nov 2024 17:23:33 GMT

Hallo @ricky92 habe ich heute gemacht und auf die Beschwerde kann nicht eingegangen werden, da hier schon von mir eine Anzeige erfolgte und die Sache durch das Beschwerdemanagment sowie Rechtsabteilung bearbeitet wird.

Hinsichtlich der Störung könnte man mir helfen, es liegt seit gestern bei mir eine Rückwegstörung vor die Bearbeitung dauert sehr lange es könnte TV, Radio, Konsolen einfach alles eine Quelle sein. Zur Überbrückung wird mir 500GB auf den Mobilvertrag gebucht, aber in Mein Vodafone stehen keine 500GB. Hab hier aber auch erneut angefragt nicht das ich in das Minus gehe die Antwort steht aus.

Betreff: Sind meine DOCSIS Werte OK ?

Gelöschter User — Sat, 23 Nov 2024 18:32:27 GMT

Kurze Meldung die Sache ist geklärt, sollte die Vodafone APP auf dem Handy installieren dort sehe ich das ganze. Es sind 500GB pro Kartenvertrag für 15 Tage, muss sagen nach allem sind das mal wieder Nachrichten trotz Störung die einen freuen.

Re: Betreff: Sind meine DOCSIS Werte OK ?

R4mona — Sun, 24 Nov 2024 11:07:15 GMT

Hi @Gelöschter User,

vielen Dank für Dein Update. 💪

Es freut uns sehr, dass es mit dem Datenvolumen geklappt hat und Du dieses jetzt auch einsehen kannst.

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: Sind meine DOCSIS Werte OK ?

Gelöschter User — Tue, 26 Nov 2024 19:04:47 GMT

Rückwegstörung ist leider immer noch, also irgendwie keine Verbesserung in Sicht. Wie schon erwähnt habe ich jetzt 500GB auf meine Mobildaten bekommen und finde es eine schöne Sache. Nur einen kleinen Haken hat das ganze aber, dass Smartphone als Router verwenden für TV und PC ist jetzt auch keine Alternative. Netzdaten im DL 98Mbits UL 4Mbits bei Mobildaten DL 6Mbits und UL 0,3Mbits somit noch schlechtere Qualität.

Spielen, TV sowie surfen ist so schon Zeitlupe unter den Mobildaten noch mehr und viel weniger im DL. Folglich verwendet man das Freivolumen eigentlich nie ! Habe schon Probleme mein gebuchtes Volumen zu verbrauchen und gehe immer mit 70% in den nächsten Monat. Wenn die 15 Tage vorbei sind kann man auch eine Gutschrift bekommen oder nur die 500GB immer, weil irgendwie ist es ja dann für mich kein Ausgleich.

Re: Betreff: Sind meine DOCSIS Werte OK ?

Chr1ssy — Tue, 26 Nov 2024 20:51:30 GMT

Hi @Gelöschter User,

tut mir sehr leid, dass die Rückwegstörung immer noch vorhanden ist. 😔

Diese Art von Störung ist leider sehr schwierig, und eine Behebung kann dauern.

Warum sie so schwierig ist, erfährst Du hier.

Das Datenvolumen ist 15 Tage lang gültig. Solltest Du danach weitere brauchen, buchen wir Dir gern nochmal Datenvolumen. Etwas anderes können wir Dir derzeit leider nicht anbieten.

Du kannst Dich nach Behebung der Störung nochmal direkt bei uns melden und wir prüfen eine Gutschrift.

LG Chr1ssy

Betreff: Sind meine DOCSIS Werte OK ?

Gelöschter User — Tue, 26 Nov 2024 21:05:10 GMT

wie ich als Menne99 schon geschrieben habe, du kannst das nur aussitzen, da wird auch mit Anwalt und co , nix ändern , ausser das sich der Anwalt über dein Geld freut! VF bezieht sich auf Shared Medium , und fertig!

Betreff: Sind meine DOCSIS Werte OK ?

Gelöschter User — Wed, 27 Nov 2024 07:43:55 GMT

Also ein Anwalt benötigt es ja nicht, eine Gutschrift erfolgt ja nach der Entstörung das ist doch OK. Aber meinen Vertrag nach 17 Monaten zu verlängern, liegt mir bei dem ganzen Anhäufungen im Magen gerade auch auf das Shared System bezogen.

Mir ist bewusst das VF das nicht entwickelte, aber ein Netz was durch einen Kunden mal abgeschaltet wird erklärt sich mir nicht. Aber waren alle mal jung Klingelstreiche sowie Telefonstreiche das Internet bietet da ein gutes Werkzeug. Jemand der nur ein wenig verstand hat weis dann genau wo er ansetzen muss, aber wie gesagt unterstellen möchte ich das keinem, finde es aber schon erschreckend wie einfach das ist.

Anwalt wäre ein Ansatz und das Geld gut eingesetzt, weil es da ja eben um einen Ausgleich geht nur macht es keinen Sinn. VF bietet dies ja auch an hab das ganze nun auch im Whatsapp in Erfahrung gebracht, somit wird ja ein Ausgleich gewährleistet. Bleibt nur zu warten wie vergütet wird, denn ich habe keine Leistung und verliere die 50% jeden Monat. Aber ich hoffe jetzt nicht das es so lange anhält und maximal die Weihnachtszeit.

Re: Betreff: Sind meine DOCSIS Werte OK ?

R4mona — Wed, 27 Nov 2024 08:46:44 GMT

Guten Morgen @Gelöschter User,

wir verstehen natürlich, dass die Situation nicht angenehm ist und es tut uns aufrichtig leid, dass Du Deinen Anschluss nicht vernünftig nutzen kannst. 😢

Natürlich wollen wir Dich als Kunden nicht verlieren und unsere Techniker geben ihr Bestes, um das Problem schnellstmöglich zu beheben. Meld Dich bitte sehr gern per WhatsApp, sobald alles wieder funktioniert. Dann prüfen wir gemeinsam, wie wir Dir für die Zeit der Störung am besten entgegenkommen können.

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: Sind meine DOCSIS Werte OK ?

Gelöschter User — Thu, 28 Nov 2024 19:06:30 GMT

Ich sage ja nichts wenn es einen Monat andauert und ich auch wirklich eine Gutschrift erhalte, da ich ja aufgrund dem Neuvertrag doppelt Verlust einfahre. Zum einen ist mein Vertrag um 50% reduziert was aber weiterläuft und auf der anderen Seite die aktuelle Vertragszahlung.

Wie schon oben gesagt habe ich kein Problem mit einem Monat, aktuell sind wir bei einer Woche wie sieht es danach mit Sonderkündigung aus. Ich meine aktuell kann ich überhaupt nicht meinen Anschluss verwenden, weil ich eben diesen zu 99,9% zum spielen nutze. Bei einem Gerät sind wir bei einem Ping von 200, kommt der zweite PC auch noch dazu geht überhaupt nichts mehr. Normal es steht auch nur ein Upload von 5mbits zur Verfügung, da bringen mir 98mbits Download leider nichts. Alternative über das Smartphone ist noch schlechter und dies bedeutet bei mir dann ja ich kann für meinen Anschluss überhaupt nicht verwenden.

Betreff: Sind meine DOCSIS Werte OK ?

Gelöschter User — Mon, 02 Dec 2024 20:24:49 GMT

Anhand einer Speedmessung bemerke ich dies Störung nicht mehr, mein Ticket ist noch geöffnet und Netzstörung auf der VF Seite weiterhin bekannt. Meine Modulation hat sich auch verbessert aber gehe von aus das es noch nicht ganz OK ist, gerade die TV Box ist sehr empfindlich extrem oft blinkt die Lampe rot oder lässt sich erst nach 3x Einschalten verwenden.

Was sagt Ihr zu den aktuellen Werten ?