Thema "Betreff: Monate nach ungemeldetem Umzug nur noch "Suche nach Downstream-Frequenz". Box ges" in Störungen im Kabel-Netz

Monate nach ungemeldetem Umzug nur noch "Suche nach Downstream-Frequenz". Box gesperrt? Defekt?

burgerkind — Mon, 04 Nov 2024 22:17:19 GMT

Hallo zusammen,

kurz zur Historie: als ich zu 100% ins Homeoffice ging habe ich mir im Q2 2020 einen Vodafone CableMax 1000 gegönnt. Zu dem Tarif (glaube ich hatte da nach noche "Telefon-Option" für höheren Upload-Speed) hätte mir damals wohl auch eine Fritzbox als Router zugestanden.

Die Lieferzeiten der Fritzboxen waren nur damals extrem lange (mehrere Monate) und die Bereitstellung des Anschlusses hätte sich dadurch deutlich verzögert. Also habe ich mir online bei einem Händler am anderen Ende der Republik eine neue Fritzbox 6591 Cable gekauft und hatte jene auch nur wenige Tage später geliefert bekommen.

Bis die MAC-Adresse dieser Box dann freigeschaltet wurde dauerte es zwar noch ein paar weitere Tage, aber danach war ich über 4 Jahre glücklich damit.

Auch als Anfang diesen Jahres die Telekom einen Glasfaseranschluss in die Wohnung legte, habe ich den Vodafone Tarif gerne als Backup beibehalten.

Im Juni diesen Jahres kauften wir dann ein Haus. Dort gibt es diverse Kabeldosen in verschiedenen Räumen und einen (laut Zettel) 2015 von Vodafone eingestellten Verstärker im Keller. Die Kabeldosen oben brauchen wir nicht (schauen kein lineares Fernsehen), aber die Fritzbox aus der Wohnung funktionierte tadellos direkt hinter dem Verstärker.

Die Telefon-Funktion der Fritzbox nutzen wir übrigens nicht. Also keine Sorge wegen der Notrufgeschichte 😉

Und selbstverständlich hatte ich noch vor nach unserem offiziellem Umzug eine Umzugsmeldung an Vodafone zu senden. Bzw. ein wenig war ich noch der Hoffnung, die Deutsche Giganetz könne beim Haus möglichst bald den neuen Glasfaseranschluss aktivieren. Aber das dauert scheinbar noch eine ganze Ewigkeit...

Bis etwa Ende September hat das alles jedenfalls prima geklappt... und dann... eines Nachts... gegen 2-3 Uhr... ist das Internet ausgefallen. Seitdem "Suche Downstream-Frequenz". Es wird maximal ein Kanal gefunden.

Diverse Neustarts der Fritzbox und auch das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen, Check ob Software-Updates verfügbar sind, etc. brachten keinen Erfolg. An der Verkabelung habe ich nichts geändert. Mangels Fernseher kann ich nicht testen ob zumindest das Fernseh-Signal noch funktioniert.

Hatte damals nur kaum Zeit mich um das Thema zu kümmern und habe lieber kurzerhand einen 5G Router unters Dach gestellt und gehe seitdem darüber online. Nicht schön, aber funktioniert.

Am 28.10ten habe ich dann endlich die Zeit gefunden die Fritzbox wieder zurück zur Wohnung zu bringen und dort anzuschließen. Bin davon ausgegangen die Box wäre eventuell beim Haus (ein paar Orte weiter) gesperrt worden. Und selbst wenn nicht, dann konnte ich am falschen Standort wohl kaum eine Störungsmeldung aufgeben.

Leider funktionierte die Fritzbox nun auch am alten Standort nicht mehr. Eine physische Störung beider Anschlüsse halte ich eher für unwahrscheinlich. Wenn, dann eher entweder eine Sperre meiner Fritzbox, oder vielleicht ging auch das Kabelmodem in der Box kaputt. Das Logfile gibt diesbezüglich aber nichts her.

Auf die Störungsmeldung folge dann am 29.10ten eine SMS, dass Vodafone dran ist und man mir so schnell wie möglich helfen will. Noch zwei Tage später gab es angeblich "gute Nachrichten". Die Stödung wäre behoben.

Also nichts wie hin in die alte Wohnung und geschaut ob das stimmt. Leider nein. Noch immer blieb es (auch nach mehreren Resets der Fritzbox) bei der Suche nach der Downstream-Frequenz.

Darauf eröffnete ich das geschlossene Ticket erneut und man wollte mit mir einen Technikertermin vor Ort ausmachen.

Die Terminfindung (ich bin leider nur noch recht selten in der Wohnung und kann dort eher schlecht mehrere Stunden auf einen Techniker warten) war etwas kompliziert, sodass wir uns für eine andere Vorgehensweise entschieden haben:

1.) Ticket schließen... obwohl es nicht funktioniert - erledigt

2.) Umzug des Anschlusses zum neuen Ort - ebenfalls erledigt

3.) Probieren, ob es nach dem offiziellen Umzug am neuen Ort klappt - geprüft und leider nicht der Fall. Klappt weiterhin nichts.

4.) Störungsmeldung mit Techniker-Termin am neuen Standort eröffnen (das werde ich dann vermutlich morgen machen). Dort ist inzwischen meistens jemand da.

Was haltet ihr davon?

Ich glaube irgendwie (ist nur ein Gefühl), dass meine Box evtl. lediglich irgendwo in irgendeinem System gesperrt sein könnte. Wobei die Seriennummer und MAC-Adresse im Kundencenter korrekt hinterlegt sind.

Mal schnell nen anderen Router kann ich leider nicht ausprobieren. Habe keine Kabel-Fritzboxen hier als Reserve rumliegen und müsste die dann ja erst freischalten lassen.

Kann vielleicht nicht schaden mal einen Techniker hier zu haben, der mir dann ggf. auch eine gescheite/offizielle Multimedia-Dose im Keller neben den Verteiler klemmt. Bisher gibts nur ein etwas besseres Coax-Kabel vom Verstärker zur Box. Das ganze andere Geraffel im Haus darf er gerne abziehen.

Nur tut mir das leid für dessen Zeit, wenn sich herausstellen sollte, dass meine Fritzbox defekt sein sollte.

Und zahle ich dann den Einsatz, wenn meine Fritzbox defekt sein sollte? Das wäre ziemlich doof.

In dem Fall wäre es vielleicht doch besser mir statt einer Störungsmeldung einen Router von Vodafone zu bestellen, den ich mit meinem Tarif eh bekommen würde. Dann kann es auch niemand auf die böse böse Hardware von mir schieben.

Nur angeblich wären das (im Gegensatz zu damals) inzwischen keine Fritzboxen mehr (gibt jetzt nur noch die "Vodafone Station" kostenfrei), oder nur noch gegen monatlichen Aufpreis (5,99 für eine 6670 oder 8,99 für eine 6690...).

Klar, die haben dann nen 2,5 Gbit/s Anschluss, aber der bringt mir bei nem 1000er Kabelanschluss sowieso nix.

Würde trotzdem nicht drum herum kommen in den sauren Apfel zu beißen und zumindest die 6670 zu bestellen. Mit der Vodafone Station kann ich bei meinem Setup dahinter leider nicht viel anfangen.

Viele Grüße und danke schonmal für jeden gutgemeinten Rat und Denkanstoß 🙂

Betreff: Monate nach ungemeldetem Umzug nur noch "Suche nach Downstream-Frequenz". Box ges

burgerkind — Mon, 04 Nov 2024 23:42:55 GMT

Evtl. noch eine weitere Option... ich kündige den Tarif (39,98 EUR + 5 EUR "Basispreisanpassung") zum Dezember diesen Jahres und schließe stattdessen einen neuen Red Business Internet & Phone 1000 Cable Tarif inkl. kostenloser "Einfache Technik-Installation" ab.

Da bekomme ich wahlweise eine 6690 oder eine 6591 dazu, kann auf Wunsche eine feste IP-Adresse dazubuchen und bezahle die ersten 24 Monate nur 29,95 EUR netto == 35,64 EUR. Also gut 10 EUR im Monat weniger als jetzt.

Dazu gibts dort dann auch eine "Express-Entstörung innerhalb von 8 Stunden während unserer Servicezeit".

Innerhalb der nächsten 24 Monate sollte es hier sicherlich auch einen Glasfaseranschluss geben.

Notfalls nehme ich den Vodafone Anschluss wieder (bis zum Ende der Mindestvertragslaufzeit) als Backup.

Glaube das wird vermutlich die einfachste und wirtschaftlichste Lösung sein 😕

Betreff: Monate nach ungemeldetem Umzug nur noch "Suche nach Downstream-Frequenz". Box ges

Menne99 — Tue, 05 Nov 2024 19:18:15 GMT

alle Kanäle aus der Fritte posten als Screen!

Betreff: Monate nach ungemeldetem Umzug nur noch "Suche nach Downstream-Frequenz". Box ges

burgerkind — Tue, 05 Nov 2024 21:31:52 GMT

Klar, kein Thema. Ich lerne gerne dazu 🙂

Hin und wieder findet er einen Kanal:

1 Kanal findet er. Hin und wieder

Das Spektrum, wenn die Fritzbox direkt hinter dem 3fach Verteiler hängt, an dem auch die Dosen vom Rest des Hauses (an keiner hängt ein Gerät) dranklemmen.

Hier hängt die Box hinter dem 3fach-Verteiler an dem der Rest des Hauses angeschlossen ist

Und so sieht das Spektrum aus, wenn die Fritzbox direkt hinter dem Verstärker hängt und der 3fach-Verteiler und damit auch der Rest des Hauses nicht verbunden sind:

Hier hängt die Box direkt hinter dem Verstärker (scheint irgendwie etwas übersteuert zu sein)

Die Anzeige wechselt zwischen "Ranging" und "Suche Downstream-Frequenz"

"Ranging" wechselt sich ab mit "Suche nach Downstream-Kanal"

Fehlt noch etwas?

Betreff: Monate nach ungemeldetem Umzug nur noch "Suche nach Downstream-Frequenz". Box ges

Kurtler — Tue, 05 Nov 2024 21:34:59 GMT

Da muss ein Techniker bei dir vorbeikommen, so kann nichts gehen.

Gruß Kurt

Betreff: Monate nach ungemeldetem Umzug nur noch "Suche nach Downstream-Frequenz". Box ges

burgerkind — Tue, 05 Nov 2024 23:59:00 GMT

Nur ungewöhnlich, dass es auf einmal bei zwei komplett verschiedenen Anschlüssen nicht mehr funktioniert. Und an beiden wurde ja nichts verändert. Es gab auch keine Baustellen vor dem Haus oder in der Straße...

Vielleicht doch ein Schaden an dem Kabelmodem? 😕

Und wenn der Techniker dann kommt, und feststellt dass meine (in meinem Eigentum und außerhalb des Verantwortungsbereiches von Vodafone befindliche) Fritzbox der Fehlergrund ist? Muss ich dann den Einsatz bezahlen?

Werde auf jeden Fall vorher mal schauen, ob ich doch noch von irgendwem mal Leihweise eine andere Fritzbox organisiert bekomme und ob mit der die Werte genauso aussehen... Schade, dass es da keine finanzierbaren Messgeräte gibt

Betreff: Monate nach ungemeldetem Umzug nur noch "Suche nach Downstream-Frequenz". Box ges

seelo2010 — Wed, 06 Nov 2024 05:32:48 GMT

Jupp, wenn deine "eigene" Fritzbox das Problem ist, musst du bezahlen.

Jetzt bleibt halt die Frage was Du willst. Umzug melden, oder den aktuellen Vertrag kündigen und einen neuen abschließen.

Wenn Du noch die Rechnung von AVM hast, kannst du die Fritzbox (5 Jahre Garantie) bei AVM einmal tauschen lassen.