Thema "Betreff: KABEL-DSL Totalausfall" in Störungen im Kabel-Netz

KABEL-DSL Totalausfall

Kupferdreher — Tue, 22 Oct 2024 12:56:55 GMT

Hallo zusammen,

wir haben seit gut ein-einhalb Wochen eine Störung unseres Kabel-DSL (Telefon, Internet, ConnectBox, 500er-Leitung, DSLite). In den knapp ersten drei Tagen war die Verbindung immer nur kurz ab und zu da, die meiste Zeit aber komplett weg. Leider konnte ich kein Ticket erstellten, da die Störung angeblich schon bekannt sei. Vom Vodafone-Störungsservice bei Whatsapp zunächst keine Nachricht (Hier bekomme ich eh nur immer wieder nervige Meldungen, die sich als Fehlalarm herausstellen). Aber dann doch am dritten Tag: Es gebe eine Störung an meinem Anschluss. und dann kurze Zeit später: Es sei alles behoben. Aber seit dem haben wir einen Totalausfall. Die ConnectBox kann sich überhaupt nicht mehr verbinden. Und natürlich habe ich diese mehrfach neu gestartet, alle Kabel und -Anschlüsse überprüft. Am 16.10.24 habe ich dann ein Ticket eröffnen können ( 002-1880162/24). Leider tut sich nichts. Das Ticket wird offensichtlich nicht bearbeitet. Keinen Benachrichtigungen von Vodafone (zwei Mobilnummern und eine Email-Adresse sind hinterlegt: Service sieht anders aus....). Im Ticket steht lediglich: Es gibt an Deiner Adresse eine Störung, von der Du und auch andere Kund:innen betroffen sind. Wir arbeiten schon an der Lösung. Ein Termin bei Dir vor Ort ist nicht nötig.

Telefonausfall ist schon recht übel bei pflegebedürftigen Angehörigen und kein Internet bedeutet auch bei uns: kein TV, kein Elster, keine Clouds, kein Homeoffice....

Hat jemand Erfahrung, wie ich am Besten an Vodafone herantrete, damit ich bis zur Störungsbeseitigung wenigstens eine alternative Internetanbindung gestellt bekommen kann?

Ich bin für jeden Hinweis dankbar!

Grüße!

Re: KABEL-DSL Totalausfall

MariaK — Wed, 23 Oct 2024 07:15:57 GMT

Hallo Kupferdreher,

bitte melde Dich bei unserem Kundesupport und dieser kann Dir einen MiFi Router inkl. SIM-Karte mit 500GB Datenvolumen zusenden. Wenn Du einen Vodafone Mobilfunkvertrag hast, kann Dir auch dort zusätzlich kostenloses Datenvolumen gebucht werden.

Betreff: KABEL-DSL Totalausfall

Kupferdreher — Wed, 23 Oct 2024 08:25:49 GMT

Hallo MariaK,

vielen Dank für Deine Infos. Leider lande ich seit Tagen unter der 0800 172 12 12 stets in nicht enden wollenden Warteschlagen (über eine Stunde...). Auch die persönliche Kontaktaufnahme mittels Tobi und Rückruf läuft in die gleiche Sackgasse (Warteschlage). Es besteht offensichtlich kein Interesse von Seiten Vodafone, sich um Bestandkunden zu kümmern, außer natürlich, man will einen neuen Vertrag verkaufen. Da sind die Vertriebspartner von Vodafone stets aufdringlich und wollen immer mit einem Reden...(leider auch, wenn man der persönlichen Kontaktaufnahme durch Vodafone zu Vertriebszwecken mehrfach widersprochen hat).

Grüße

Re: Betreff: KABEL-DSL Totalausfall

DennyW — Wed, 23 Oct 2024 08:31:24 GMT

Hallo @Kupferdreher

Hast Du es denn auch schon unter unserem WhatsApp Support versucht? Den findest Du hier in unseren Kontaktkanälen.

Liebe Grüße

Denny

Betreff: KABEL-DSL Totalausfall

Kupferdreher — Wed, 23 Oct 2024 14:11:29 GMT

Jetzt hat was funktioniert: Wenn man erst einmal an Tobi vorbei ist.... Hotline ja eh nicht erreichbar...

Bekomme nun für als Zwischenlösung einen MiFi mit 500 GB Volumen. Und auch nur durch konkrete NAchfrage. Kontakt zu VF ging echt nur auf diesem Weg über Whatsapp. Danke für den Tipp!

Problem Kabelstörung: Da bin ich jetzt genau so schlau wie vorher (keine Lösung, keine Angabe eines Termins der Entstörung (gem. TKG)

Grüße!

Betreff: KABEL-DSL Totalausfall

Menne99 — Wed, 23 Oct 2024 18:16:45 GMT

Docsis Status posten alle Kanäle aus dem Modem posten!

Betreff: KABEL-DSL Totalausfall

Kupferdreher — Fri, 25 Oct 2024 07:22:20 GMT

Hallo Menne99,

würde ich gern machen. Nur habe ich zuhause eben absolut keine Verbindung (bis ich den MiFi bekommen habe bzw. mein Smartphone nutze.... Telefonica...). Dann könnte ich den DOCSIS-Status posten. Aktuell kann ich nur sagen, dass es keinen DOCSIS-Status gibt (eben Totalausfall als währe das Kabel herausgezogen: Selbstverständlich habe ich da alles mehrfach kontrolliert, Neustart etc. und VF meldet ja selbst einen Ausfall bei mehreren Kunden in der Nachbarschaft). Und: Ich habe noch die alte Unitymedia ConnectBox, mit einem Update von VF drauf. Da sind die Diagnosetools sehr dürftig (z.B. keine Auflistung der Kanäle). Am WE, wenn ich wieder eine Verbindung haben sollte und die Störung im Kabel noch besteht (.....) dann mache ich einen Screenshot und Poste den hier. Würde mich freuen, wenn Du dann mal wieder hier vorbei schaust.

Danke und Gruß!

Betreff: KABEL-DSL Totalausfall

Kupferdreher — Sun, 27 Oct 2024 17:59:05 GMT

Ok. Bin jetzt per MiFi online (4G, langsam...)... Im Anhang die einzigen Infos, die ich aus dem alten Router raus bekomme...

Ich bin dankbar für jeden sachdienlichen Hinweis 🙂

Danke und Grüße!

@Kupferdreher Anhang entfernt, da MAC und Seriennummer des Modems enthalten waren, viele Grüße @seelo2010

Betreff: KABEL-DSL Totalausfall

Menne99 — Sun, 27 Oct 2024 10:20:20 GMT

Der Verstärker hat Strom, das Koaxkabel zum Modem wurde getauscht, dann Störung melden, wenn ein Techniker kommt, sorge für Zugang überall, Wohnungen, Hausmeister informieren, Keller usw.

Betreff: KABEL-DSL Totalausfall

BlackCat24 — Sun, 27 Oct 2024 16:48:38 GMT

"Upstream" und "Downstream" wären interessant.

Betreff: KABEL-DSL Totalausfall

seelo2010 — Sun, 27 Oct 2024 18:00:41 GMT

Habe mir deinen Anhang noch angeschaut, bevor ich den entfernt habe, mittlerweile schafft dein Modem sich ja gar nicht mehr zu verbinden. Daher Störung melden, muss durch einen Techniker bereinigt werden, vor Ort.

Betreff: KABEL-DSL Totalausfall

Kupferdreher — Mon, 28 Oct 2024 07:45:10 GMT

Hallo BlackCat24, es gibt weder Up- noch Downstream, da das Modem sich gar nicht mehr verbinden kann. Im Ticket steht seit nun fast zwei Wochen:

Dein Status im Detail

16.10.2024 18:34

Es gibt an Deiner Adresse eine Störung, von der Du und auch andere Kund:innen betroffen sind. Wir arbeiten schon an der Lösung. Ein Termin bei Dir vor Ort ist nicht nötig.

Anfangs stand dort noch die (übliche) Meldung "Rückwegmelderstörung"...

Grüße!

Betreff: KABEL-DSL Totalausfall

Kupferdreher — Wed, 30 Oct 2024 07:30:59 GMT

Hallo zusammen,

erst einmal recht herzlichen Dank an alle, die versucht haben mir zu helfen!

Leider geht es ohne Einsatz von VF wohl nicht. Nur dieser ist bei der Entstörung offensichtlich gleich Null . Auf jeden Fall ist der Kundenservice dann zusätzlich noch um einiges schlechter ( AI....). Bisher keinerlei Infos, wann und ob überhaupt die Störung voraussichtlich behoben sein wird (siehe auch TKG §58 (2)).

Meine aktuellen Versuche wieder per Whatsapp Kontakt zu VF zu bekommen sind bisher (noch) am Türsteher TOBI gescheitert.

Grüße!

Re: Betreff: KABEL-DSL Totalausfall

ricky92 — Wed, 30 Oct 2024 11:24:51 GMT

Hallo @Kupferdreher,

was hat Dir TOBi mitgeteilt? Es ist wichtig, dass Du die Fragen von TOBi genau beantwortest, damit eine Weiterleitung an die entsprechende Abteilung erfolgen kann.

Liebe Grüße
ricky92

Betreff: KABEL-DSL Totalausfall

Kupferdreher — Thu, 31 Oct 2024 06:47:51 GMT

UPDATE: Gestern Abend hatte ich tatsächlich Kontakt mit einem menschlichen Wesen von VF. Das Gespräch war recht gut! Habe mich mal wieder zurückrufen lassen... und da war doch tatsächlich ein Mensch am anderen Ende. Da hab ich mich erst einmal richtig erschrocken 😉

Also: Meine nun zwei-einhalb Wochen andauernde Störung war seit gestern morgen angeblich mal wieder "nicht bekannt" (Störungsanalyse nach PLZ, Straße und Hausnummer). Das von mir in den letzten Tagen online gestartete Ticket war aber dennoch immer noch offen (also noch nicht bearbeitet). Also abends dann wieder einen Rückruf bestellt (s.o.). Das ging auch erstaunlich schnell.

Aussage des VF-Mitarbeiters (oder eines Subunternehmers... man weiß es ja gar nicht....), nachdem er mit mir wieder alle Punkte durchgegangen ist (Router neu starten, Kabel kontrollieren.....): Da wären mehrere Aufträge zusammengefasst worden. Er setze meine Störung wieder auf aktiv. Und er wünschte mir, dass die Störung bald behoben sein wird.

Aber wieder keine Info, wann damit zu rechnen ist (TKG...). So weiß man gar nicht, ob es sinnvoll ist, zwischenzeitlich einen Flextarif bei der Telekom zu buchen, was die ja innerhalb von 2 bis 10 Tagen hinbekommen (250er Leitung VDSL, monatlich kündbar).

Grüße an alle!

Betreff: KABEL-DSL Totalausfall

Kupferdreher — Fri, 22 Nov 2024 17:53:16 GMT

Update:

heute ist der 22.11. 24

Nach Meldung bei der Bundesnetzagentur kam Vodafone in Wallung. Leider bisher erfolglos.

Aussage des Technikers der Firma, den VF dann endlich aktiviert hat: 'Vodafone wird immer besser."

Ticket wurde geschlossen. Störung besteht weiter.

Redundanzleitung durch Telekom funzt einwandfrei.

Jetzt will ich eigentlich nur noch meine Telefonnummer zurück (Stichwort Portierung)

Vielen Dank an die Community.! Ihr habt mir wertvolle Hinweise gegeben!

Grüße!