Thema "Re: Betreff: Störung Kabel-Internet: Download sehr langsam und Verbindungsabbrüche" in Störungen im Kabel-Netz

Störung Kabel-Internet: Download sehr langsam und Verbindungsabbrüche

MichaelF19 — Thu, 12 Sep 2024 19:54:57 GMT

Hallo zusammen,

seit einiger Zeit ist der Download extrem niedrig, statt 1.000 Mbits erhalte ich nur so ca. 300 Mbits maximal. Manchmal habe ich auch Internetaussetzer für ein paar Sekunden, was ziemlich nervig ist (werde aus Onlinegames geworfen, Skypegespräche Probleme, Downloads Probleme, Netflix & Co stottern usw.). Das ist aber nicht immer der Fall, aber der niedrige Download ist eigentlich konstant niedrig. Kann mich nicht erinnern, dass der Download in den letzten Monaten mal über 400 Mbits kam.

Baden-Württemberg, 76275
Vertrag: GigaZuhause CableMax 1000
Fritzbox 6660 Cable (Leih-Gerät)
Welcher Fehler tritt auf? Geschwindigkeit zu gering (Screenshot unten), außerdem hin und wieder Internetaussetzer für einige Sekunden (Screenshot von einem Download-Manager unten)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Beginn und Zeitraum der Störung: Mehrere Monate

Screenshot Vodafone Speedtest (von heute, Verbindung über Kabel (Kabel neu gekauft), WLAN deaktiviert)

Screenshot von Jdownloader: Markierungen zeigen auf die Verbindungsabbrüche. Habe seit heute PingPlotter laufen, allerdings trat es heute noch nicht auf. Werde Screenshot von PingPlotter nachreichen, wenn das Problem zeitnah wieder auftritt.

Aus beruflichen Gründen habe ich noch einen DSL-Anschluss von der Telekom (100 Mbits). Die Downloadgeschwindigkeit kann ich natürlich nicht vergleichen, weil der zu langsame Anschluss von Vodafone immer noch schneller als der Anschluss der Telekom ist. Allerdings treten die Verbindungsabbrüche bei Telekom nicht auf, auch wenn ich einfach nur das Kabel bei der Vodafone Fritzbox entferne und in den Telekom Router stecke, also 1:1 gleiche Hardware/Situation.

Freue mich über Problemlösungshilfen, danke.

Betreff: Störung Kabel-Internet: Download sehr langsam und Verbindungsabbrüche

Menne99 — Thu, 12 Sep 2024 20:24:16 GMT

alle Kanäle aus der Fritte posten, alle als Screen!

Betreff: Störung Kabel-Internet: Download sehr langsam und Verbindungsabbrüche

MichaelF19 — Thu, 12 Sep 2024 22:40:59 GMT

Ich hoffe das ist richtig so: Internet -> Kabel-Informationen -> Kanäle

Betreff: Störung Kabel-Internet: Download sehr langsam und Verbindungsabbrüche

MichaelF19 — Fri, 13 Sep 2024 10:54:32 GMT

Mir sind die vielen nicht korrigierbaren Fehler aufgefallen und habe dann mal weiter im Forum recherchiert und ein Tipp war unter anderem, dass man das Kabel an der Fritzbox und an der Wand mal überprüfen soll. Ich habe dann beide Enden raus und wieder reingedreht und die Fritzbox neu gestartet. Jetzt nach ca. 30min sind es nur noch 9 nicht korrigierbare Fehler und der Download ist bei 950Mbits, das ist gut.

Aber ich habe jetzt auch einen Screenshot von PingPlotter zu den Verbindungsabbrüchen, da es vorhin wieder ein paar mal passiert ist:

Es ist vermutlich nicht einfach nur ein Packet Loss, sondern unten rechts im Task Manager habe ich auch schon beobachtet, dass sich das Internetstatus-Symbol verändert. Für ein paar Sekunden sieht es so aus, als hätte man keine Verbindung zum Internet.

Und auch noch mal die Kanäle nach den Änderungen mit dem Kabel und Neustart der Fritzbox

Hat jemand eine Idee?

Betreff: Störung Kabel-Internet: Download sehr langsam und Verbindungsabbrüche

Menne99 — Fri, 13 Sep 2024 11:19:21 GMT

ein Gerät in deinem Netzwerk macht den Loss, alles abklemmen und Wlan ausmachen, alles nach und nach wieder dran und schaun was den Loss macht!

Betreff: Störung Kabel-Internet: Download sehr langsam und Verbindungsabbrüche

MichaelF19 — Fri, 13 Sep 2024 16:26:07 GMT

Danke für deine Hilfe.

Leider hat das aber nichts gebracht wie man in PingPlotter sehen kann:

Ich habe alle Verbindung außer meinen Computer von der Fritzbox getrennt und WLAN deaktiviert. Außerdem alle anderen Netzwerkverbindungen (WLAN usw. ) an meinem Rechner deaktiviert.

Sobald ich den Telekomanschluss benutze, habe ich diese Probleme nicht mehr. Allerdings ist der geschäftlich und ich kann den nicht ständig privat nutzen. Welche Möglichkeiten habe ich noch?

Betreff: Störung Kabel-Internet: Download sehr langsam und Verbindungsabbrüche

Menne99 — Sat, 14 Sep 2024 04:42:55 GMT

Netzwerkkabel getauscht, Switch usw abgeklemmt, Port am Modem gewechselt ?

Betreff: Störung Kabel-Internet: Download sehr langsam und Verbindungsabbrüche

MichaelF19 — Sat, 14 Sep 2024 14:57:25 GMT

Danke für die Tipps: Netzwerkkabel gegen ein komplett neues Kabel getauscht. Switch habe ich keinen: Die Fritzbox ist mit der Wand verbunden und mein Computer mit der Fritzbox, alles andere deaktiviert (WLAN, keine anderen Geräte dran usw. siehe Screenshot oben).
Mit Port am Modem meinst du die LAN-Anschlüsse an der Fritzbox? Wenn ja, ich habe verschiedene durchgetestet.

Ich wollte heute noch ein paar andere Tests machen, u.a. einen älteren Computer mal anschließen und testen und dann auch den internen Netzwerkverkehr checken: das NAS hängt im Netz des Telekomrouters, wollte schauen ob auch die Verbindung mit dem NAS abbricht, wenn ich das NAS an die Vodafone Fritzbox anschließe. Aber "leider" ist das Problem seitdem nicht wieder aufgetreten. Ich melde mich, wenn ich dazu mehr Infos habe (freue mich natürlich über weitere Anregung und Tipps).

Betreff: Störung Kabel-Internet: Download sehr langsam und Verbindungsabbrüche

MichaelF19 — Sat, 14 Sep 2024 20:39:12 GMT

So, neue Infos. Nachdem es den ganzen Tag mehr oder weniger ruhig war (alle paar Stunden hat Ping Plotter einen ganz kurzen Ausfall verzeichnet) habe ich dann in den Abendstunden ein Onlinespiel angeworfen. Nach ca. 10min ging es dann los. Gefühlt alle 30sek Internetausfall für wenige Sekunden, das Onlinespiel war damit unspielbar.

Auffällig ist:
Vom Hauptrechner waren die Ausfälle u.a. bei heise.de zu verzeichnen (auch bei google.de und der Vodafone IP die noch im Tab ist):

Aber die Pings auf die Fritzbox IP waren unauffällig, die Kommunikation im Netzwerk scheint also zu funktionieren:

Auf dem Zweitrechner, auf dem nichts anderes lief als Ping Plotter und mit der Fritzbox per Kabel verbunden war, waren zur selben Zeit auch die Ausfälle:

Was kann ich machen? Bzw. kann ich überhaupt etwas machen und ist das nicht eher ein Fall für einen Techniker oder so?

Betreff: Störung Kabel-Internet: Download sehr langsam und Verbindungsabbrüche

MichaelF19 — Sun, 15 Sep 2024 09:30:36 GMT

Ich habe mal wieder nach den Kanälen geschaut und es sind wieder sehr viele nicht korrigierbare Fehler und auf manchen Kanälen auch sehr viele korrigierbare Fehler (Fritzbox ist 1 Tag und 15 Stunden an).

Re: Betreff: Störung Kabel-Internet: Download sehr langsam und Verbindungsabbrüche

R4mona — Sun, 15 Sep 2024 09:37:57 GMT

Hi @MichaelF19,

erst einmal lieben Dank, dass Du die Tipps von @Menne99 ausprobiert und beherzigt hast. 👍 Schade, dass diese nicht zu einer Verbesserung geführt haben.

Natürlich lassen wir Dich aber nicht allein. Um uns einen genauen Überblick verschaffen zu können, benötigen wir den Blick in Deine Kundendaten. Nutze daher bitte eine dieser Möglichkeiten, um mit uns in Verbindung zu treten. 🌞 Dann sind wir gern für Dich da und begeben uns zusammen auf Fehlersuche. Sollten wir keine Lösung für Dich erreichen können, nehmen wir aber gern ein Ticket auf und geben dieses entsprechend weiter.

Viele Grüße
R4mona

Re: Betreff: Störung Kabel-Internet: Download sehr langsam und Verbindungsabbrüche

MichaelF19 — Wed, 02 Oct 2024 10:06:45 GMT

@R4monaIch bin kurz nach deinem Beitrag in Verbindung mit Vodafone getreten und am 15. September wurde angeblich das Ticket erstellt. Leider habe ich immer noch diese Verbindungsabbrüche. Langsam bin ich wirklich sauer, weil ich so das Internet nicht vernünftig nutzen kann und mir bisher keiner helfen will oder kann.

In der Fritzbox sehe ich auch wieder sehr viele nicht korrigierbare Fehler. Ich denke es wird Zeit für einen Austausch der Fritzbox und/oder einen Techniker vor Ort? Wer kann mir da jetzt wirklich helfen. Ein "wir erstellen ein Ticket" und dann passiert nichts, hilft mir nicht weiter.

Re: Betreff: Störung Kabel-Internet: Download sehr langsam und Verbindungsabbrüche

R4mona — Wed, 02 Oct 2024 10:15:08 GMT

Hi @MichaelF19,

vielen Dank für Deine Rückmeldung. 💪

Sobald wir von Beeinträchtigungen erfahren, beauftragen wir unsere Techniker mit der Behebung. Je nach Umfang, Ursache und den Gegebenheiten vor Ort, kann diese leider aufwändiger und komplexer sein. Sollte z. B. der Tiefbau erforderlich werden, benötigen wir viele Genehmigungen, um mit unseren Arbeiten fortfahren zu können. Den aktuellen Stand mit allen Updates bekommst Du immer hier von uns. Solltest Du dort nicht fündig werden, stehen wir Dir natürlich auch gern über die folgenden Kontaktmöglichkeiten zur Seite.

Viele Grüße
R4mona

Re: Betreff: Störung Kabel-Internet: Download sehr langsam und Verbindungsabbrüche

MichaelF19 — Wed, 02 Oct 2024 11:43:15 GMT

@R4monaWenn ich deinen Link nutze, kommt bei der Abfrage nach meinem Standort " Wir haben keine Störungen oder Wartungen gefunden, die uns schon bekannt sind". Und bei dem Check nach Tickets kommt " Das hat leider nicht geklappt. Das funktioniert im Moment leider nicht "
Dein Link hilft also überhaupt nicht weiter. Weder sind Störungen bekannt, noch werden Tickets zu meinem Anliegen gefunden.

Kontakt habe ich ja bereits aufgenommen über den Support über Whatsapp. Da hieß es vor zwei Wochen, dass ein Ticket erstellt wurde. Aber ein Ticket kann nicht gefunden werden.

Betreff: Störung Kabel-Internet: Download sehr langsam und Verbindungsabbrüche

MichaelF19 — Wed, 02 Oct 2024 12:00:27 GMT

Ich habe jetzt mit dem Service telefoniert und es wurde ein neues Ticket erstellt. Mal schauen ob es dieses mal funktioniert. Danke @R4mona für deine Links.

Betreff: Störung Kabel-Internet: Download sehr langsam und Verbindungsabbrüche

MichaelF19 — Fri, 11 Oct 2024 19:24:29 GMT

Am 12.09. habe ich diesen Thread erstellt. Am 02.10. habe ich das letzte Ticket erstellen lassen (das letzte von einigen). Bisher ist nichts passiert, das Problem ist immer noch vorhanden und das Internet für mich dadurch nicht nutzbar. Das Ticket ist seit 10 Tagen offen und vom WA-Support werde ich vertröstet mit Aussagen wie "Ich habe mir das noch einmal intensiver für Dich angeschaut. Es sieht so aus, als wären die Kollegen fast fertig mit der Fehleranalyse aus der Ferne.". Ja klar... Gleichzeitig schickt mir der Telefonsupport nach dem Telefonat ungefragt und unkommentiert ein Angebot für eine Vertragsverlängerung... äh? Als ob ich mit diesen Problemen den Vertrag um weitere 24 Monate verlängern würde 😂

Mit solchen Aussagen und Aktionen fühle ich mich ver4rscht und ich hab langsam keinen Bock mehr.

Betreff: Störung Kabel-Internet: Download sehr langsam und Verbindungsabbrüche

MichaelF19 — Tue, 15 Oct 2024 19:38:56 GMT

@R4monaDas Ticket wurde am 14.10. geschlossen, aber das Problem ist immer noch da. Was soll ich jetzt machen, wenn es im Forum keine aktive Hilfe gibt, der WA Support bzw. Telefon Support Tickets eröffnet, die ein paar Tage später einfach wieder geschlossen werden?
Ich kann das Internet so einfach nicht nutzen, vor allem in den Abendstunden ist es echt schlimm. Wenn es nach mir ginge, würde ich gerne aus dem Vertrag zurück, weil das so einfach ein Unding ist. Ich bezahle über 60 Euro jeden Monat, 100 Euro inkl. Mobilfunk. Ich werde in jedem Fall beide Verträge in einem Jahr nicht verlängern, wenn das Problem nicht bald behoben wird.

Anbei Screenshots aus der Fritzbox und Pingplotter.

Re: Betreff: Störung Kabel-Internet: Download sehr langsam und Verbindungsabbrüche

MariaK — Wed, 16 Oct 2024 07:49:43 GMT

Hallo Michael,

es tut uns leid, dass die Probleme weiterhin bestehen. Eigentlich kannst Du das Ticket wieder öffnen. Einfach auf den Link in der SMS gehen.

LG Maria

Betreff: Störung Kabel-Internet: Download sehr langsam und Verbindungsabbrüche

MichaelF19 — Wed, 16 Oct 2024 08:52:44 GMT

@MariaKHallo Maria, leider finde ich keine Möglichkeit, ein Ticket noch mal zu öffnen wenn ich auf der Ticketseite bin (bin über den Link in der SMS gegangen)

Re: Betreff: Störung Kabel-Internet: Download sehr langsam und Verbindungsabbrüche

ricky92 — Wed, 16 Oct 2024 08:58:12 GMT

Hallo @MichaelF19,

wenn Du keine Möglichkeit hast, das Ticket erneut zu öffnen, dann musst Du ein neues erstellen.

Liebe Grüße
ricky92