Thema "Betreff: Latenzprobleme? Lags/Rubberbanding/Teleporting in Online-Games (vermehrt Abends)" in Störungen im Kabel-Netz

Latenzprobleme? Lags/Rubberbanding/Teleporting in Online-Games (vermehrt Abends)

SvenT2807 — Fri, 13 Sep 2024 21:33:54 GMT

Guten Abend zusammen,

mit meinem Latein bin ich langsam an Ende. Weshalb? Seit mehreren Monaten bereits, habe ich insbesondere zu Abendzeiten erhebliche Probleme mit meiner Verbindung in Online-Games. Wie sich dies bemerkbar macht? Lags/Rubberbanding/Teleports. Schnelle Ego-Shooter sind für mich seit längerer Zeit, oft ein Ding der Unmöglichkeit. Sobald die Latenz (siehe Screen zum Pingplotter) hochgeht, was nahezu alle paar Sekunden passiert, schwimmt mein Spiel. Der reguläre Speedtest bei Vodafone oder bspw. auch Speedtest net, sieht in der Regel recht gut aus.. Hin und wieder ist der Upload mal nicht so dolle, aber bis auf vor ein paar Tagen mal mit ca. 10Mbit/s, nicht komplett im Boden.

Hardware kann ich für mich zu 100% ausschließen. Denn anderswo angeschlossen, habe ich mit meinem Setting keinerlei Probleme (zudem stand in der Zwischenzeit auch ein komplett neuer PC an). Daheim war bereits mehrfach ein Techniker da (i.d.R. mit verschiedenen Aussagen: Kann keine Fehler feststellen; Hausleitung; Linie von Außen zum Haus),.. Neuer Verteiler ist drin und das Signal auf Maximum. Und sonst? Keine Verbesserung. Alle Tickets wurden nach Weggang der Techniker geschlossen. Folgekontakte zum telefonischen Kundensupport bei Vodafone bringen mir dann erneut einen Techniker. Und der Kreislauf beginnt wieder von vorne.

Währenddessen bin ich zu Beginn des Monats von der Vodafone Leihstation auf eine eigene Fritzbox Cable 6690 gewechselt und habe zudem ein neues LAN-Kabel besorgt. Keine Veränderung (wenn es die überhaupt hätte geben können? Meine Wissensstärken habe ich definitiv anderswo). Bis auf das Koax-Kabel ist also alles neu.

Was mir aufgefallen ist? Auf dem Screen (Paketlosstest) sieht es mit 2,x glaube ich recht human aus? Die Tage zuvor waren die späten Pakete aber auch oftmals deutlich mehr. Der Bufferbloat bewegt bewegt sich meist zwischen A-B, hin und wieder auf C (im Screen auf A). In den Fritzbox-Kanälen habe ich auf zwei Kanälen sehr hohe nicht korrigierbare Fehler (Screen FB Kanäle (ER)). Was mir am meisten ins Auge fällt, ist, was der Pingplotter mir anzeigt. Hier sieht es für mich als Laie nicht so aus, als wäre das so richtig? Zumal auch mit den regelmäßigen Spitzen, meine Spiele in exakt diesen Momenten ins stottern geraten. Im großen und ganzen treten diese Probleme insbesondere am Abend auf. Komplett Reibungslos läuft es jedoch auch oft am Tag nicht ab, wenn auch besser als zu späterer Stunde.

Ich hoffe einmal darauf, dass mir hier jemand weiterhelfen kann, woran es unter Umständen liegen könnte, was ich für mich ausprobieren kann oder mit welcher weiteren Information ich mich an den Support wenden kann. Bisher waren alle Mühe mit dem Support und Technikern jedenfalls nichts, was irgendwie hilfreich war. - Glasfaser lässt leider auf sich warten. Irgendwo abgelegen in der Wüste Gobi hätte ich das wahrscheinlich schon. Am Stadtrand einer mittelgroßen Stadt in DE.. Nope.

Mein Internet-Setting: Vodafone CableMax 1000, Red Phone

Station: AVM Fritzbox Cable 6690 (Eigenes Gerät, vorher VF Station als Leihgerät)

LAN-Kabel: CAT 8.1 Netzwerkkabel 40 Gbits
WLAN: i.d.R. 4 Geräte (2x Handy, 2x AndroidTV) -> Bringt abgeschaltet keinen positiven Effekt

Sollten weitere Informationen benötigt werden, sagt mir welche und ich schaue, was sich machen lässt 🙂

Gruß

Sven

Re: Latenzprobleme? Lags/Rubberbandig/Teleporting in Online-Games (vermehrt Abends)

R4mona — Sat, 14 Sep 2024 14:03:26 GMT

Hi @SvenT2807,

erst einmal ganz lieben Dank für Deine ausführliche Schilderung. 👍

Es tut mir aufrichtig leid, dass Du eine solche Odyssee mit uns erlebt hast. Dieses Vorgehen entspricht weder unserem Standard noch unserem Anspruch. Natürlich wollen wir, dass Du Deinen Anschluss schnellstmöglich und störungsfrei nutzen kannst. Um mir einen genauen Überblick verschaffen und detailliertere Aussagen machen zu können, benötige ich Deine Kundendaten. Da ich hier jedoch leider keinen Zugriff darauf habe, bitte ich Dich von ganzem Herzen, dass Du Dich über einen dieser Kanäle (vorzugsweise WhatsApp) meldest. Dann nehmen wir gern ein entsprechendes Ticket auf und leiten dieses für Dich weiter. Wir lassen Dich nicht allein. ❤️

Liebe Grüße
R4mona

Re: Latenzprobleme? Lags/Rubberbandig/Teleporting in Online-Games (vermehrt Abends)

SvenT2807 — Sat, 14 Sep 2024 18:46:28 GMT

Support hat sich dieses mal selbst übertroffen. Telefonische Hotline über 1 1/2Std Warteschlange. Um Rückruf gebeten über 2 Nummern..

Kurz vorab: Mein Internet ist seit heute Mittag komplett tot. Router sucht durchgehend eine Verbindung, findet sie hin und wieder und nach wenigen Sekunden bricht sie ab. Ewiger Kreislauf.

Zurück zum Support. Erste Rückruf erzählt mir nur kurz und knapp, es läge eine Großraumstörung in 53757 vor. Gespräch beendet. Störungsfinder sagt Nein. Zweite Rückruf verneint die Störung in 53757. Es gäbe keine. Nun geht es wieder an den Techniker. Weshalb allerdings mein Internet nun komplett tot ist.. Keine Antwort. Und das eigentliche Problem steht halt auch noch im Raum.

Mal sehen ob es noch eine Antwort über den WA Weg gibt. Hier herrscht bis dato leider Funkstille.

Re: Latenzprobleme? Lags/Rubberbandig/Teleporting in Online-Games (vermehrt Abends)

ricky92 — Sun, 15 Sep 2024 09:53:30 GMT

Hallo SvenT2807,

Dein Ärger ist nachvollziehbar. Du kannst Dich über WhatsApp melden. TOBi (Chatbot) wird Dein Anliegen klassifizieren und Dich an unseren Service weiterleiten.

Liebe Grüße
Ricky

Re: Latenzprobleme? Lags/Rubberbandig/Teleporting in Online-Games (vermehrt Abends)

SvenT2807 — Sun, 15 Sep 2024 10:31:17 GMT

Mein WhatsApp ist seit gestern 18:07Uhr offen. Und unbeantwortet, außer die zwischenzeitliche Automessages von "Tobi".

Re: Latenzprobleme? Lags/Rubberbandig/Teleporting in Online-Games (vermehrt Abends)

R4mona — Sun, 15 Sep 2024 10:32:48 GMT

Hi @SvenT2807,

je nach Aufkommen kann unsere Rückmeldung leider etwas länger dauern. 🥺 Entschuldige bitte diese Unannehmlichkeiten. Wir lassen Dich aber niemals allein und antworten Dir schnellstmöglich auf Deine Nachricht. Hab bitte etwas Geduld.

Viele Grüße
R4mona

Betreff: Latenzprobleme? Lags/Rubberbanding/Teleporting in Online-Games (vermehrt Abends)

SvenT2807 — Sun, 15 Sep 2024 11:30:15 GMT

Seit etwa April fühlt es sich schon wie "allein gelassen" an, in Bezug auf die oben erst genannten Probleme und jetzt kommt zstl. der komplette Down dazu.. + zu anfang September, wo ich bereits einmal 5 Tage ohne Internet war inkl. "vertrösten" und "hergeschiebe".

Tel. Support: 100-120 Minuten, Rückruf ~3 Stunden, WhatsApp ein dreiviertel Tag ohne Beantwortung. But sry, sowas ist für mich als Kunde ein absolutes NoGo. Personalmangel hin oder her.. Und auch nicht erst seit Gestern. Bereits mit dem Down Anfang September hatte ich längere Wartezeiten. - Spricht derzeit leider nicht für Vodafone. Bzw. spricht es aber evtl. mitunter dafür, dass VF in Deutschland bereits länger anhaltender Zeit, rückläufige Kundenzahlen hat.

Sry für den kleinen Rage. Ihr beide könnt weniger dazu. Aber ich fühle mich förmlich gezwungen, mir einen anderen Anbieter zu suchen. Auch wenn dann vllt. noch immer nicht alles Friede Freude Eierkuchen ist, auch weil die Subunternehmer in der Hotline und Technik, oft die Gleichen sind. Jedoch ist nach jahrelanger Zufriedenheit, aktuell ein Tiefpunkt erreicht, den andere Anbieter nicht noch unterbieten können.

Edit. Zum neusten Problem, welches gestern aufgetreten ist, füge ich anbei mal die Ereignisse hinzu. Die Power-Leuchte am Router (Cable 6690) blinkt 2x in Folge, dann kurz nicht und dann wieder von Vorne. Hin und wieder findet er, im Screen ersichtlich, auch eine Verbindung und bricht diese aber nach wenigen Sekunden wieder ab. Koax-Kabel kann ich ausschließen. Habe drei daheim liegen (alte von der VF Station, das von meinem eigenen Router und zwischen Tür und Angel gestern noch eines beim Mediamarkt geholt). Bei allen dreien passiert.. Nichts.

Re: Betreff: Latenzprobleme? Lags/Rubberbanding/Teleporting in Online-Games (vermehrt Abends)

R4mona — Sun, 15 Sep 2024 11:35:00 GMT

Hi @SvenT2807,

ich verstehe Deine Situation, kann Dir aber an dieser Stelle leider nicht weiterhelfen, da ich keine Zugriff auf Deine Daten habe. 😢 Natürlich ist es unser Ziel Störungen schnellstmöglich für Euch zu beheben. Je nach Ursache und Gegebenheiten kann das leider aber komplexer und aufwändiger sein. Für viele Schritte benötigen wir Genehmigungen, auf deren Erteilung wir leider keinen Einfluss haben.

Meine Bitte ist, dass Du es erneut per WhatsApp probierst. Sobald wir uns einen genauen Überblick verschafft haben, bekommst Du auch eine Antwort von uns.

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: Latenzprobleme? Lags/Rubberbanding/Teleporting in Online-Games (vermehrt Abends)

SvenT2807 — Sun, 15 Sep 2024 12:29:49 GMT

Ich habe mal einen neuen Versuch via WA gestartet..

Betreff: Latenzprobleme? Lags/Rubberbanding/Teleporting in Online-Games (vermehrt Abends)

Menne99 — Sun, 15 Sep 2024 12:35:33 GMT

schau mal ob die Sendepegel springen auf QAM 4 oder 8 ..

Betreff: Latenzprobleme? Lags/Rubberbanding/Teleporting in Online-Games (vermehrt Abends)

SvenT2807 — Sun, 15 Sep 2024 13:14:59 GMT

@Menne99

Meinst du im Router unter Kanäle? Habe mal 2 aktuelle Screens gemacht. Beim ersten stand bisschen was mehr drin, da war vermutlich das Netz für wenige Sekunden kurz an, ehe es wieder weggebrochen ist (?). Beim zweiten Screen darauf, war nur noch ein Kanal gelistet.

Betreff: Latenzprobleme? Lags/Rubberbanding/Teleporting in Online-Games (vermehrt Abends)

Menne99 — Sun, 15 Sep 2024 13:28:14 GMT

du hast nen Rückwegstörer , melde diesen , zeige dem Techniker die Screens!

Betreff: Latenzprobleme? Lags/Rubberbanding/Teleporting in Online-Games (vermehrt Abends)

SvenT2807 — Sun, 15 Sep 2024 13:49:47 GMT

Und der kann auch dafür sorgen, dass das Internet seit gestern komplett down ist? (Bzw kommen Verbindungen zustande, aber halt nur für Sekunden).

Hätte das eher auf mein Latenz-Problem aus dem Eingangspost erwartet, nachdem was ich hier mir seit gestern so durchgelesen hatte, als jetzt auch auf den Komplettausfall. Aber gut. Vllt lassen sich so beide Fliegen mit einer Klappe erschlagen.

Aber werde ich melden. Screens von seit dem Ausfall, aber auch von zuvor habe ich gesammelt.

Betreff: Latenzprobleme? Lags/Rubberbanding/Teleporting in Online-Games (vermehrt Abends)

SvenT2807 — Fri, 20 Sep 2024 21:02:01 GMT

Kann geschlossen werden, wie mein Ticket, was als behoben geschlossen wurde, obwohl nicht behoben. Ein Unternehmen, welches seine Kund:innen nicht ernst nimmt, kann mir gestohlen bleiben. Der starke Rücklauf in DE seit längerer Zeit bereits, kommt halt nicht von ungefähr.

Re: Betreff: Latenzprobleme? Lags/Rubberbanding/Teleporting in Online-Games (vermehrt Abends)

J0hann — Sun, 22 Sep 2024 12:40:57 GMT

Hallo @SvenT2807,

es kann durchaus sein, dass ein Ticket geschlossen wird, wenn der Fall mit einem anderen, übergeordneten Ticket gelöst wird. In dem Fall ist das Ticket keinem Kundenkonto zugeordnet, wird aber trotzdem bearbeitet.

LG Johann

Betreff: Latenzprobleme? Lags/Rubberbanding/Teleporting in Online-Games (vermehrt Abends)

Steveolino — Fri, 04 Oct 2024 20:46:07 GMT

Servus, hast du eine Lösung gefunden?

Habe seit Wochen/Monaten das gleiche Problem und werde Wahnsinnig.

Alle Kabel getauscht, neuen Vodafone Router, 2x Techniker hier gehabt.

Aber die Argumente "Die Speedtests sind alle in Ordnung" bringt mir nicht, wenn ich beim zocken Rubberbanding und Jitter ohne Ende habe.

Steve

Re: Betreff: Latenzprobleme? Lags/Rubberbanding/Teleporting in Online-Games (vermehrt Abends)

R4mona — Sat, 05 Oct 2024 08:34:01 GMT

Hi @Steveolino,

es tut mir sehr leid, dass Du diese Probleme mit Deinem Anschluss hast. 😢

Um uns einen besseren Überblick für Dich verschaffen zu können, benötigen wir Deine Kundendaten. Lass uns diese bitte über eine dieser Möglichkeiten - vorzugsweise WhatsApp zukommen. Dann prüfen wir Dein Anliegen gern gemeinsam und kümmern uns darum, dass Dein Anschluss wieder in Schwung kommt.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Betreff: Latenzprobleme? Lags/Rubberbanding/Teleporting in Online-Games (vermehrt Abends)

Steveolino — Sat, 05 Oct 2024 09:03:12 GMT

Guten Tag,

habe gerade versucht per WhatsApp den Fehler zu melden/formulieren/bearbeiten.

Aber da es sich um einen chatbot handelt der nur 1-2 antworten kennt, hätte ich mir die Zeit auch sparen können.

Betreff: Latenzprobleme? Lags/Rubberbanding/Teleporting in Online-Games (vermehrt Abends)

SvenT2807 — Sat, 05 Oct 2024 09:39:57 GMT

Nein. Keine Lösung. Vor gut einer halben Stunde war auch nochmals ein Techniker hier. Er sagte mir recht klar, dass dies ein Rückwegstörer ist und Vodafone hier Leute hinausschicken muss. Er selbst kann nichts machen, außer es weiterzugeben. Jedoch hat er mir auch recht eindeutig gesagt, dass ich mich auf Vodafone hierbei nicht verlassen soll, weil die solche Probleme vor allem erst dann angehen, wenn sich ganze Straßen melden. Bei vereinzelten Kunden stellen sie sich quer (seine Worte!!!)

Insgesamt war es eine recht lange Odyssee. Wartezeiten in der Hotline von teils mehreren Stunden (auch bei Rückruf), Antworten via WhatsApp oft erst nach etwa 24-36 Stunden und der tolle Chatbot bringt einen weniger weiter, als ich mir selbst bereits zu helfen weiß. Mehrere Techniker über Wochen hinweg, mit unterschiedlichen Aussagen: Input von Außen zu schwach, Hausleitung zu marode, Rückwegstörung. Daraus wurde dass angeblich Leute draußen am Kasten waren -ohne Ergebnis-, ein neu verlegtes Leitungskabel im Haus und nun ist es wieder die Rückwegstörung, stand vorhin. Mit obiger dazu getätigter Aussage und das Vodafone selbst Schuld sei, dass die Kunden abwandern und er dies absolut nachvollziehen kann.

Letzteres kann ich bestätigen. Vodafone agiert absolut Kundenunfreundlich. Neben den oben aufgezählten Punkten zum Thema Kundensupport gibt es darüber hinaus keine Möglichkeit, eine Beschwerde aufzusetzen, ohne erst einmal beim First-Level-Support herauszukommen. Ob ich, wenn Vodafone sich nach ein paar Tagen wieder nicht meldet, ich überhaupt zum Second-Level gelangen kann (der Techniker vorhin sagte, ich solle es versuchen), ist zu bezweifeln, in Bezug auf die Weiterführung meines Tickets zur nun womöglichen Rückwegstörung (was nun aber von zwei-drei Technikern bejaht wurde, was mein Problem betrifft).

Am Ende des Tages, wird die Lösung sein, sich mit 250er DSL zu begnügen. Jedoch nicht bei Vodafone. Ich hatte ich zuletzt via Twitterkontakt zu Telekom ein gutes Angebot bekommen, was ich zunächst bisschen geschoben habe. Ich tue mich zwar bisschen schwer, die 1Gb-Leitung zu verabschieden (Glasfaser gibt es bei mir nicht, weil Deutschland. Digitales Drittweltland), aber es wird über kurz oder lang (eher kurz als lang) kein Weg daran vorbeiführen, da Vodafone an keiner Lösung interessiert ist. Auch wenn es die Leute an der Hotline einem anders verkaufen wollen.. Denen mache ich aber (außer einem zuletzt, der keinen Bock auf seinen Job hatte) keinen Vorwurf. Die arbeiten lediglich -in der Regel über Subunternehmer- nach den Vorgaben von Vodafone. Das Problem ist die Firmenpolitik von Vodafone.

Betreff: Latenzprobleme? Lags/Rubberbanding/Teleporting in Online-Games (vermehrt Abends)

Steveolino — Sat, 05 Oct 2024 09:39:07 GMT

Sowas in die Richtung habe ich leider befürchtet...

Habe mir gestern daher auch schon die ersten Telekom Angebote eingeholt. Leider auch "nur" 250, aber was bringt mir eine 1GB Leitung, wenn es sich anfühlt wie damals 56k.

Aber erschreckend, wie "Kundenfreundlich" VF hier agiert.

Am Dienstag wird auch wieder ein Techniker hier aufschlagen und mir sicher die gleichen Sachen erzählen wie immer "Ich habe die Leitung getestet. Sieht gut aus. Mehr kann ich da nicht machen." Ich lasse mich überraschen...

Danke für deine Antwort.