Thema "Betreff: Störung Internet" in Störungen im Kabel-Netz

Störung Internet

SCoRer — Mon, 05 Aug 2024 09:53:41 GMT

Guten Morgen, da wären wir mal wieder.

Der Chatbot kann nix, und der Störungsfinder in der App quittiert nach erfolgloser Fehlersuche wie gewohnt mit "Das funktioniert im Moment leider nicht".

Die Aussage passt auch zu meinem Internet-Anschluss. (Kabel Red500; Plz 82418)

Von der telefonischen Störungsannahme will ich jetzt gar nicht sprechen. Also wo bekomme ich bitte kompetente Hilfe her?

Der Netzassistent meldet nur fehler bei TV-Signalen. Seit dem Wochenende ist unser Internetzugang problematisch. Heute im Homeoffice habe ich ständig ausetzer. (zieht sich durch alle angeschlossenen Geräte, Windows, Apple, LAN, WiFi...)

Die üblichen Dinge (Kabel prüfen, Router neustart etc. ) sind alle erledigt.

Ich habe eine Fritz 6591.

Auf der WAN-Seite sehe ich Auffälligkeiten bei den Antwortzeiten, Abfrageintervall 30s - siehe Anhang. (Ja, ich habe ein permanetes Monitoring von außerhalb laufen)

Außerdem im Anhang die Kanalübersicht. Ich hab das Gefühl, dass wir uns bei den makierten Bereichen außerhalb der üblichen Parameter bewegen.

Aber vielleicht gibt es ja auch eine andere plausible Ursache.

Über zügige Hilfe wäre ich sehr dankbar.

Betreff: Störung Internet

SCoRer — Mon, 05 Aug 2024 10:23:51 GMT

Wenn ich so frei sein darf, hänge ich noch einen pingtrace mit an.

Wann genau meine Probleme anfangen und aufhören, muss ich glaub ich nicht weiter erläutern.

Ziemlich deutlich sieht man auch, im heimischen Neztwerk zur Fritzbox offensichtlich nicht das Problem ist.

Nachdem der Fehler bereits beim ersten Hop zwischen Router und der nächsten Station stattfindet, könnte man auch dort mir der Fehlersuche starten.

Die Routeradresse steht im Screenshot, aber gebt gerne Bescheid, wenn ich noch anderweitig bei der Störungssuche helfen kann.

Betreff: Störung Internet

RobertP — Mon, 05 Aug 2024 10:37:16 GMT

melde eine Störung > Signalpegel aus der Toleranz

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292

Betreff: Störung Internet

SCoRer — Mon, 05 Aug 2024 11:36:46 GMT

yay. spannend. Im dritten Anlauf ist der Netzassistent dann tatsächlich bis zum Ende durchgelaufen und ich habe einen Rückruf bekommen. Das Problem ist gemeldet.

Spannend zu erwähnen: Nachdem ich den Pingtrace hier seit 11 Uhr mitlaufen lasse, erkenne ich jetzt ein sich wiederholendes Muster bei den Ausfällen. Bin gespannt, was dabei rauskommt. Aber jetzt ist erstmal die Serviceabteilung dran.

Betreff: Störung Internet

Menne99 — Mon, 05 Aug 2024 19:03:09 GMT

das schaut aus als ob der Verstärker defekt ist, sorge für Zugang , Keller ,Wohnungen , Hausmeister informieren usw!

Re: Betreff: Störung Internet

R4mona — Tue, 06 Aug 2024 08:03:36 GMT

Hi @SCoRer,

Dein Ticket geht in unsere interne Technik zur Prüfung. 👍 Über Fernwartung versuchen wir Dein Anliegen einzugrenzen und zu lösen. Sollte das nicht funktionieren, meldet sich ein:e Techniker:in bei Dir, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen. Wir lassen Dich nicht allein.

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: Störung Internet

SCoRer — Tue, 06 Aug 2024 09:45:57 GMT

Vielen Dank für die Antworten. Tatsächlich hat sich die Lage für den Moment mal wieder normalisiert. Aber diese Pause gab es gestern ab ca. 17h auch schon mal.

Ich bin gespannt, was eure Technik findet.

Wenn es der Verstärker sein sollte, ist dieser jederzeit zugänglich.

Ich habe ein LTE-Modem bekommen, das ich im Zweifelsfall nutzen kann.

Danke für die unkomplizierte Bereitstellung. Einziger Wermutstropfen ist, dass er keine LAN-Schnittstelle hat, ich ihn also nicht direkt an der Fritzbox als GW betreiben kann. (So müsste ich jedes einzelne Gerät anfassen, das ins Internet muss, alle Smart-Home Integrationen und Cloud-Verbindungen für NAS, Solar, Heizung etc. kann ich damit knicken)

Aber ich will mich nicht beschweren... fürs Homeoffice und abends einen Film schauen eine schnelle und unbürokratische Lösung. 👍

Ich hoffe eh, dass der so nicht viel zum Einsatz kommen muss.

Betreff: Störung Internet

SCoRer — Thu, 08 Aug 2024 16:15:31 GMT

Kurzes Update meinerseits: der Techniker hat sich gestern gemeldet - hat sich für meine Daten nicht interessiert und bestand auf der der Inbetriebnahme des Vodafone-Routers. Ich war nicht zu Hause und habe das wie versprochen heute vor der Arbeit erledigt.

Aber auch mit dem Vodafone-Gerät bleiben die Störungen ab dem WAN-Interface sichtbar. mal mehr, mal weniger. siehe Screenshot. (quod erat demonstrandum)

Den versprochenen Anruf heute um 10 Uhr ist mir der Kamerad schuldig geblieben!

Dafür habe ich einen Link für einen Technikertermin bekommen. Mein einzig verfügbarer Wunschtermin: Samstag 11:00-13:59.

Ich bin gespannt wie es weiter geht.

Betreff: Störung Internet

SCoRer — Fri, 16 Aug 2024 06:04:51 GMT

kurz zusammengefasst:

Der Techniker ist nicht erschienen.

Mein Ticket wurde geschlossen.

Ich habe es neu eröffnet. Zwei Tage später bekomme ich endlich einen Anruf, den ich verpasse.

Ich rufe zurück. Nach zwei mal 10 Minuten Warteschleife ist dort kein Servicemitarbeiter sondern irgendeine Telesales-Tante, die mir einen neuen TV-Vertrag verkaufen will.

Dann bekomme ich wieder angeboten, einen Servicetechniker kommen zu lassen. Das Tickettool bietet mir vorgestern einen Termin für kommenden Mittwoch an. Das ist zwei Wochen nach Störungsmeldung… das bin ich dann im Urlaub.

Aber nichtmal das kann ich ordentlich mitteilen, weil euer Ticketsystem keine Mitarbeit vom Kunden vorsieht.

Sorry, aber sieht so Kundenorientierung aus?

Und ihr wundert euch, warum eure Kundenzahlen in allen Segmenten zurück gehen.

In der ganzen Zeit, die wir hier jetzt rummachen, habe ich in der Sache genau einmal mit einem echten Menschen gesprochen - und der war nicht wirklich hilfreich…

Da kann ich nur noch lachen!

Betreff: Störung Internet

SCoRer — Sun, 18 Aug 2024 16:50:27 GMT

Wunderbar, gestern war es dann soweit:

Du hast keinen Termin zur Entstörung mit uns ausgemacht. Wir gehen deshalb davon aus, dass Dein Anschluss wieder funktioniert. Dein Ticket haben wir geschlossen.
Wir wünschen Dir noch einen schönen Tag.
Freundliche Grüße
Dein Vodafone-Team

sowie

wir haben Dich leider nicht erreicht. Deshalb schließen wir jetzt Dein Ticket.
Tritt das Problem noch auf? Du kannst Dein Ticket ab jetzt noch 7 Tage lang wieder öffnen: https://www.vodafone.de/t/xxxxxx
Oder möchtest Du ein anderes Problem melden? Du erreichst uns rund um die Uhr unter 0800 172 12 12.
Wir wünschen Dir einen schönen Tag.

"Erreicht" hat mich niemand! Einen entsprechenden Versuch hat es nicht gegeben. Unser Anschluss ist noch immer defekt.

Eine Möglichkeit zur Rückmeldung sieht euer Ticketsystem nicht vor. Alles Automatisiert, aber leider nicht konsequent und Kundenfreundlich.

Euer Router hängt dran, der Übergabepunkt ist außen am Haus.

Schon einfach, sich mit einem LTE-Gerät von aller verantwortung freizukaufen.

Ihr seid echt eine Lachnummer!

Wenn der Anschluss nach dem Urlaub nicht funktioniert, gibt es ein neues Ticket und eine Email an die Verbraucherzentrale oder sonstwen. Ehrlich, das ist doch völlige ***!

Betreff: Störung Internet

Pierre35 — Mon, 19 Aug 2024 08:01:29 GMT

Hallo @SCoRer,

vielen Dank für das Update. Das tut mir leid, dass Dein Anliegen bis jetzt immer noch nicht geklärt wurde und Du weiterhin Probleme mit Deinem Anschluss hast. Wenn das Störungsticket wieder geschlossen wurde, öffne es bitte innerhalb der nächsten 7 Tage erneut und prüfe, ob Du nach Deinem Urlaub einen Termin mit den Techniker:innen ausmachen kannst.

Liebe Grüße

Pierre35

Betreff: Störung Internet

SCoRer — Sat, 14 Sep 2024 07:06:20 GMT

Liebes Vodafone-Team,

seid aufs allerherzlichste gegrüßt.

Es ist mir eine enorme Freude, mit stoischer Geduld eure Textbausteine zu beantworten.

Mein Urlaub war leider etwas länger als 7 Tage und ich konnte das Ticket auch nicht mehr öffnen. Zu meiner Schande muss ich gestehen, dass ich nun schon einige Tage hier nur halb online verharre.

Ich habe erneut ein Ticket erstellt und freue mich auf den nächsten Techniker-Termin, der am kommenden Montag möglicherweise unentschuldigt verstreichen wird. Nichts macht mir mehr Spass als das.

Am Sachverhalt hat sich bislang jedenfalls nichts geändert (siehe Anhang)

Ich soll euch schöne Grüße bestellen, euer Router hängt seit einem Monat am Anschluss und wartet sehnsüchtig darauf, mit Liebe und Zuneigung von eurem Techniker beglückt zu werden!

Um es im Klartext zu sagen: Das einzig positive was ich an dem ganzen Vorgang feststellen kann ist, dass euer Ticketbot jetzt bei der Erstellung ein Feld für zusätzliche Informationen vorsieht...

Ich will bitte eine Lösung, und zwar asap!

Betreff: Störung Internet

SCoRer — Sat, 14 Sep 2024 11:01:59 GMT

Euer großartiger LTE-Router funktioniert nicht, unser Anschluss ist unbrauchbar, die Hotline hat Wartezeiten über 2 Stunden, der Netzassistent ist mehr als frustrierend. Ich setzte mich gerade mit dem Informationsmaterial der Verbraucherzentrale auseinander….

Betreff: Störung Internet

SCoRer — Sat, 14 Sep 2024 17:00:37 GMT

Wartezeit Hotline nach wie vor 120 Minuten +X

Ich revidiere meine Meinung zum Netzassistenten. Man kann im laufenden Ticket immernoch keine Informationen oder Fragen hinzufügen.

Das gleicht einem Totalausfall... ein Portal mit Terminbuchung für einen Techniker in ein paar Tagen ist NICHT ausreichend!

Die Ausfallsdichte wird größer.

Wer aktiviert euer LTE-Gerät?

Re: Betreff: Störung Internet

R4mona — Sun, 15 Sep 2024 09:20:30 GMT

Guten Tag @SCoRer,

erst einmal vielen Dank für Deine Rückmeldung. 👍

Unser Ziel ist es natürlich, dass Du Deinen Anschluss schnellstmöglich nutzen kannst. Wir drücken fest die Daumen und gehen davon aus, dass der Techniker am Montag kommen wird. Meld Dich anschließend gern hier, damit wir gemeinsam schauen können, wie wir Dir am besten für die entstandenen Unannehmlichkeiten entgegenkommen können.

Viele Grüße
R4mona

Betreff: Störung Internet

SCoRer — Sun, 15 Sep 2024 18:16:28 GMT

Viele warme Worte, kaufen kann ich mir davon nichts.

Heute morgen nochmal bei der Hotline angerufen. Wartezeit 45 Minuten, Ihr Platz in der Warteschlange ist reserviert, wir rufen sie zurück. Zwei Stunden später hab ich selbst nochmal angerufen.

Als ich dann endlich einen Mitarbeiter am Telefon hatte, war der für mein Bundesland nicht zuständig

🤣

Kommentarlos in die Warteschleife.

Dann irgendwann wirklich mal ein echter Mensch am Telefon, der wirklich hilfsbereit schien.

“tut mir leid, aber das Programm zum LTE-Router aktivieren funktioniert nicht“ 🤣

Was funktioniert überhaupt bei Euch?

O-Ton: „Ich verspreche ihnen, dass ich ihren LTE-Router heute noch ganz sicher aktiviere… ganz fest versprochen“

Bisher Fehlanzeige.

@R4mona “Unannehmlichkeit“ ist ein Euphemismus für das, was ihr hier abliefert!

Ganz ehrlich, aber in Sachen Erreichbarkeit und Kundenservice macht ihr nicht zum ersten mal eine ganz, ganz schlechte Figur!

Betreff: Störung Internet

SCoRer — Mon, 16 Sep 2024 15:15:16 GMT

Ich weiß schon gar nicht mehr, was ich schreiben soll.

Die Simkarte mit Datentarif funktioniert, aber der LET-Router ist defekt ... mir wird wohl ein neuer zugeschickt. Bin gespannt.

Heute morgen um 8:48 klingelt das Telefon, der vereinbarte Technikertermin zwischen 11-14 Uhr findet nicht statt, wird verschoben auf 14-17 Uhr.

Nicht dass ich als Kunde da Einfluss darauf hätte. Aber gut, ich will ja Hilfe, plane meinen Tag mit allen Terminen um. Es ist 17:11 - der Techniker ist bislang nicht erschienen. Ich habe bereits bei eurem Sub-Sub-Sub-Unternehmer angerufen... jaja, der Techniker kommt ganz sicher.... blablabla

Bin gespannt, ob er wie letztes mal behauptet, ich wäre nicht anzutreffen gewesen.

Ich bin zu Hause und hoffe, dass ihr einen kompetenten Kollegen schickt . Ich werde jetzt Meditieren und meine innere Ruhe suchen, damit ich den Mitarbeiter dann auch freundlich und wohlwollend hier Wilkommen heissen kann. Das arme Würschtl kann für diesen ganzen Schlamassel wahrscheinlich am wenigsten dafür.

Die Umfrage, die mir hier gerade angeboten wird... mal sehen ... würden Sie Vodafone einem Freund weiterempfehlen? Bin mir gerade nicht ganz sicher.

@R4monaich sage nur "Unannehmlichkeiten" 💌

Betreff: Störung Internet

SCoRer — Mon, 16 Sep 2024 16:46:49 GMT

Ich hab gerade nochmal mit dem Techniker-Entschulidgungsteam gesprochen. Ortszeit 18:45: „Ich bin für Bremen zuständig, aber der Techniker kommt heute bis 17 Uhr zu ihnen“

*YMMD*

Betreff: Störung Internet

SCoRer — Tue, 17 Sep 2024 07:37:54 GMT

Der Techniker war gestern um 20:00 da und hat den Einsatz bis 20:30 (außerhalb unseres Hauses) halbwegs erfolgreich beendet.

Ich behaupte er war an diesem Tag nurnoch da, weil ich mehrfach telefonisch und per Whatsapp darauf gepocht habe, dass er wirklich noch kommt!

Der Techniker war freundlich und kompetent. Er hat keine zwei Minuten gebraucht, um mir genau das zu sagen, was ich im August bereits mitgeteilt habe.

Also warum macht ihr euren Kunden das Leben so unnötig schwer?

Stand jetzt läuft der Anschluss stabil - für die Arbeit und den täglichen Bedarf ist das erstmal in Ordnung.

Die Kollegin im WhatsApp-Kanal hat mir für die Unannehmlichkeiten breits eine Gutschrift angekündigt.

Bzgl. der Bandbreite: Wir haben hier RED500 internet&phone - von den 500mbit/s kommt gestern und heute bei verschiedenen Messungen bislang max 25% an.

Mit der Bandbreite kann ich aktuell leben, sofern der Zugang jetzt stabil funktioniert. Sollte das aber ein Dauerzustand sein, müssen wir bei den Abstrichen aber dann grundsätzlich über eine Preisanpassung sprechen.

Betreff: Störung Internet

Kurtler — Tue, 17 Sep 2024 08:16:00 GMT

@SCoRer

Wenn du dazu keine Fragen hast, dann markiere den Thread bitte noch als gelöst, dann mache ich hier ein Schloß dran.

Gruß Kurt