Thema "Betreff: Ständige Internetausfälle und zu langsame Geschwindigkeit" in Störungen im Kabel-Netz

Ständige Internetausfälle und zu langsame Geschwindigkeit

AB2024 — Fri, 13 Sep 2024 09:56:09 GMT

Hallo zusammen,

ich bin seit ein etwas mehr als 1 Monat Vodafone-Kunde.

Seither habe ich mehrmals täglich (teilweise minutenlange) Internetausfälle. Auch entsprechende Internetspeed-Test ergeben, dass ich kaum die Geschwindigkeit von 250 MBit erreiche, sondern meist nur um die 20-30 Mbit, also knapp 1/10 der zugesichterten und bezahlten Leistung.

Ich habe auch schon öfter per Hotline darüber informiert, jedoch hat sich die Situation nicht gebessert.

Was kann ich tun um das Problem zu beheben?

Falls es nicht besser wird, was müsste ich tun, um außerordentlich kündigen zu können?

Vielen Dank

Betreff: Ständige Internetausfälle und zu langsame Geschwindigkeit

Kurtler — Fri, 13 Sep 2024 10:12:25 GMT

Poste mal ein Screenshot deiner Signalwerte - DOCSIS Status des Routers.

Gruß Kurt

Betreff: Ständige Internetausfälle und zu langsame Geschwindigkeit

AB2024 — Fri, 13 Sep 2024 10:15:50 GMT

Hallo Kurt, danke für deine schnelle Antwort.

Wo/wie kann ich die Signalwerte DOCSIS Status des Routers einsehen?

Betreff: Ständige Internetausfälle und zu langsame Geschwindigkeit

Kurtler — Fri, 13 Sep 2024 10:21:14 GMT

Du musst mir schon verraten, welchen Router du verwendest.

Gruß Kurt

Betreff: Ständige Internetausfälle und zu langsame Geschwindigkeit

AB2024 — Fri, 13 Sep 2024 11:59:05 GMT

Gerne, ich nutze den Router Fritz!Box 6670 Cable

Betreff: Ständige Internetausfälle und zu langsame Geschwindigkeit

Kurtler — Fri, 13 Sep 2024 12:54:40 GMT

Poste mal ein Screenshot der Signalwerte des Routers. Bitte dazu kein Smartphone verwenden.

Um sich die Signalwerte anzeigen zu lassen, gehe zu Internet - Kabel Informationen -Kanäle

Gruß Kurt

Betreff: Ständige Internetausfälle und zu langsame Geschwindigkeit

AB2024 — Fri, 13 Sep 2024 13:01:57 GMT

Danke für den Hinweis und gerne, anbei der entsprechende Screenshot.

Kannst du diese Informationen interpretieren bzw. was sagen diese aus?

Lässt sich daraus ggf. eine Fehlerursache oder Lösungsvorschlag ableiten?

Vielen Herzlichen Dank schon mal für deine Unterstützung 🙂

Betreff: Ständige Internetausfälle und zu langsame Geschwindigkeit

AB2024 — Fri, 13 Sep 2024 13:05:20 GMT

Die Internet-Verbindungs bzw. Unterbrechungsstatistik seit heute morgen dabei leider so aus - siehe Anhang:

Betreff: Ständige Internetausfälle und zu langsame Geschwindigkeit

AB2024 — Fri, 13 Sep 2024 13:20:10 GMT

Wie man sieht, liegt das Problem meistens nicht daran, dass ich nicht im WLAN bin, sondern, dass der Router/das WLAN nicht mit dem Internet verbunden ist bzw. ständig unterbrochen ist...

Betreff: Ständige Internetausfälle und zu langsame Geschwindigkeit

Kurtler — Fri, 13 Sep 2024 13:57:58 GMT

Das sind nicht alle Signalpegel.

Gruß Kurt

Betreff: Ständige Internetausfälle und zu langsame Geschwindigkeit

AB2024 — Fri, 13 Sep 2024 14:29:29 GMT

Ah ok, hier gerne alle Informationen:

Hilft dies weiter?

Betreff: Ständige Internetausfälle und zu langsame Geschwindigkeit

Kurtler — Fri, 13 Sep 2024 14:36:52 GMT

Bei dir liegt ein Rückwegstörer vor. Melde das mal der Hotline.

Gruß Kurt