Thema "Internet unbenutzbar - Modulation DOCSIS 3.0 und 3.1 auch nach Technikertermin weiterhin schlecht" in Störungen im Kabel-Netz

Internet unbenutzbar - Modulation DOCSIS 3.0 und 3.1 auch nach Technikertermin weiterhin schlecht

galolol — Fri, 06 Sep 2024 17:04:32 GMT

Guten Abend,

ich habe seit dem 14.08.2024 jeden Tag längere Probleme mit dem Internet. Ich habe einen 250Mbit Kabelvertrag und jeden Tag fällt das Internet entweder völlig aus oder ist nicht benutzbar, da der Upload auf unter 0.5Mbit/s springt. Der Download schwankt zwischen 15-150Mbit/s.

Laut meiner Fritzbox fällt auch immer wieder DOCSIS 3.1 in Senderichtung aus und die Modulation von DOCSIS 3.0 in Senderichtung ist sehr oft bei 4QAM. Ein Vodafone Techniker war heute bei mir und hat gemeint, dass beim Verstärker kaum etwas ankommt und hat den Verstärker gewechselt.

Er wollte dann die Modulation von seinem Smartphone prüfen, doch man hat keine Modulation für meine Box gesehen. Er sagte, dass dies wohl leider mittlerweile nicht mehr zu sehen ist. Ich vermute aber, dass dies nicht stimmt und der Techniker dafür da ist, die Werte sehen zu können. Also war die Verbindung nach dem Tausch des Verstärkers weiterhin schlecht bzw. nicht vorhanden.

Anbei meine Fritzbox Werte. Ich schlage mich seit Wochen durch Tickets, Anrufen und Mails und bin so langsam am Limit. Ich arbeite von zu Hause und benötige gutes Internet. Seit 18:15 habe ich wieder völlig unbenutzbares Internet - s. Screenshots.

Wenn ein ein Moderator diesen Post zufällig liest und sich der Sache annimmt um gemeinsam das Problem zu beseitigen, wäre ich sehr, sehr dankbar...

PS: aktuell nur ~20Mbit/s Download & 0,18Mbit/s Upload...

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Kurtler — Fri, 06 Sep 2024 17:06:34 GMT

Ein Moderator wird dir hier nicht mehre weiterhelfen, da das hier nur noch ein Kunden helfen Kunden Forum ist.

Bei dir liegt ein Rückwegstörer vor. Melde das mal der Hotline.

Gruß Kurt

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galolol — Fri, 06 Sep 2024 17:46:05 GMT

Hey, danke für die Antwort. Ich habe bereits vor ca. 10 Tagen am Telefon einem Mitarbeiter der Technik gesagt, dass es vermutlich ein Rückwegstörer. Wurde aber bisher nicht mehr erwähnt. Habe soeben 1,5h Ausfall gehabt, Internet war nicht nutzbar, das Erstellen des Posts hat sehr lange gedauert.

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galolol — Tue, 17 Sep 2024 18:02:56 GMT

Leider besteht mein Problem immer noch. DOCSIS 3.1 fällt in Senderichtung komplett aus und DOCSIS 3.0 geht von 64QAM auf 4QAM auf 3 von 4 Kanälen und auf einem Kanal auf 16QAM. Der Upload stürzt somit auf unter 1Mbit/s und damit ist das Internet nicht nutzbar. Das Problem kommt alle 3-4h. Ab und an fällt es auch komplett aus (unter 0,1Mbit/s Upload).

Seit dem Unwetter am 14.08. habe ich das Problem. Bereits etliche Mails und Tickets erstellt, telefoniert und über Whatsapp nach Hilfe gefragt, aber irgendwie fühlt sich niemand verantwortlich nach dem Rückwegstörer zu suchen. Gestern wurde beim Vodafone Netzassistenten noch eine Rückwegstörung angezeigt in meinem Gebiet, heute wieder nicht. War schon mal so vor ca. 3 Wochen. Das Problem hat sich nicht verändert. Ich brauche kompetente Hilfe seitens Vodafone, den Rückwegstörer in meinem Gebiet zu finden. Ich arbeite von zu Hause und benötige das Internet. Eine Gutschrift für den letzten Monat wollte man mir leider auch nicht geben, da gesagt wurde, dass das Problem erst behoben werden muss. Andererseits bestehe aber kein Problem seitens Vodafone... Ich brauche b i t t e Hilfe!

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Kurtler — Tue, 17 Sep 2024 18:12:57 GMT

Da kann dir hier niemand helfen, weil das hier nur noch ein Kunden helfen Kunden Forum ist.

Gruß Kurt

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Menne99 — Tue, 17 Sep 2024 18:25:07 GMT

den Störer melden, melden , melden , mehr kannste nicht machen

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galolol — Tue, 17 Sep 2024 20:14:29 GMT

Wie kann ich denn überhaupt den Störer melden? Der Ablauf ist so: ich rufe an, bin beim Service, sage, dass ich seit einem Monat jeden Tag Internetprobleme habe. Die sagen, dass sie es weitergeben und mich anrufen oder ich werde direkt an die "Technikabteilung" weitergeleitet. Dann wird eine Fernwartung gemacht, was natürlich nichts bringt. Dann wird ein Ticket erstellt, Techniker war da, Box getauscht, Problem besteht weiterhin.

Ich kann nicht wirklich den Rückwegstörer melden bzw. niemand sich dem Problem ernsthaft an habe ich das Gefühl.

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BazingaICore — Tue, 17 Sep 2024 23:16:31 GMT

Hey versuche mal dein Glück über Twitter dort wurde mir auch schon oft geholfen, im Gegensatz zur Hotline …

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galolol — Wed, 18 Sep 2024 07:36:58 GMT

Leider gibt es den Twitter/Facebook Support Account nicht mehr. Hatte ich letztes Jahr einmal genutzt und da wurde mir auch direkt erfolgreich geholfen.

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BazingaICore — Wed, 18 Sep 2024 08:38:27 GMT

Habe das selbe Problem wie du, habe gestern ein Ticket auf gemacht mal sehen wie es bei mir wird …. Ich ahne Böses…

Echt traurig das sie alles abgeschafft haben dort wurde Einem wenigstens geholfen… naja werde ihnen bis November zeit geben bis jetzt habe ich noch keine Abbrüche nur Einbußen im Upload, wird das bis dahin nicht behoben werde ich wohl leider wieder zur Konkurrenz wechseln müssen.

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galolol — Wed, 18 Sep 2024 12:14:27 GMT

Heute bereits wieder 13:02 Ausfall und Einbruch für ca. 7 Minuten und aktuell auch wieder Ausfall von DOCSIS 3.1 und 4QAM bei DOCSIS 3.0. Morgen erneut ein Technikertermin, kann nur hoffen, dass jemand erscheint, der sich dem Problem wirklich annehmen will. Da die Technikfirma ja nicht direkt Vodafone ist, habe ich ein wenig Hoffnung, dass dieser Rückwegstörer in Angriff genommen wird...

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galolol — Wed, 18 Sep 2024 18:02:26 GMT

Und wieder um 19:45 Uhr Totalausfall; 3 von 4 Kanälen auf 4QAM, DOCSIS 3.1. fiel komplett aus. Der Ausfall um 19:45 Uhr ist tritt mittlerweile jeden Tag auf, +- 1-2Minuten Unterschied.

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Menne99 — Wed, 18 Sep 2024 19:43:05 GMT

nerve den Whatsapp Bot, mit Kundenberater Kundenberater, Kundenberater .... bis ein MA dran ist, und dann Rückwegstörer melden

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koby42 — Thu, 19 Sep 2024 10:17:29 GMT

Ich hatte ein sehr ähnliches Problem, was jetzt gelöst wurde.

Nach zwei Techniker Besuchen wurde auch ein Rückweg Problem diagnostiziert, der Techniker wollte bereits ein Tiefbautrupp beauftragen um die Straße aufzureißen um ein Kabelproblem zu reparieren. Er müsse nur noch eine Messung am "Kasten an der Straße" mach um die Position des Fehlers einzugrenzen.

Nach wenigen Minuten kam er wieder und sagte er habe im Verteilerkasten einen losen Stecker gefunden und diesen neu befestigt. Seit dem alles perfekt.

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galolol — Thu, 19 Sep 2024 10:31:20 GMT

Habe heute zwischen 12-16Uhr auch meinen zweiten Technikerbesuch. Verstärker wurde letztes Mal schon getauscht. Danke für den Tipp @koby42 , hoffe, dass ich einen kompetenten Techniker vor Ort habe. Werde dann das mit "Kasten an der Straße" ansprechen als mögliche Lösung.

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galolol — Thu, 19 Sep 2024 12:20:44 GMT

Techniker war da, hat meine Kabeldose getauscht. Hatte vorher eine Dose mit 3 Anschlüssen und er hat nun eine mit 4 Anschlüssen eingesetzt. Zusätzlich noch die Dämpfung bei einem Stecker um 2db von 13db auf 15db erhöht (direkt am Verteilerkasten im Keller). Er sagte, dass er nicht einfach so an den "Kasten an der Straße" ran kann; erst müssen viele Störungen aus der Umgebung eingehen, damit sich Vodafone das Problem näher ansieht bzw. den Kasten aufmacht. Vereinzelt auftretende Störungen werden wohl nicht so ernst genommen bzw. wird nicht in der Umgebung nach dem Problem gesucht.

Wird sich nun zeigen, ob das Problem behoben ist - ich gehe weiter von einer Rückwegstörung aus und ob VF diese wohl jemals beseitigt bleibt abzuwarten.

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BazingaICore — Thu, 19 Sep 2024 15:23:37 GMT

Vor 2 Tagen ein Ticket eröffnet am ersten Tag sollte sich ein Techniker melden es hat sich aber keiner gemeldet, am 2 Tag kam eine SMS das die Störung behoben sei ein Blick auf die Kanäle zeigt aber das nichts gemacht wurde alles wie bisher.

ich habe das Ticket einfach wieder auf gemacht und das Problem nochmals beschrieben mal abwarten was kommt.

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galolol — Thu, 19 Sep 2024 17:43:24 GMT

19:42 Uhr

DOCSIS 3.1 wieder weg. 3 von 4 Kanälen 4 QAM. Ist definitiv ein Rückwegstörer. 0,1Mbit/s Upload. Wird gleich komplett wieder wegbrechen (wie jeden Tag)

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Menne99 — Thu, 19 Sep 2024 17:46:29 GMT

jetzt Störung melden!

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galolol — Thu, 19 Sep 2024 17:51:54 GMT

Bereits erledigt über Whatsapp.