Thema "Betreff: Immer wieder Internetdienst unerreichbar" in Störungen im Kabel-Netz

Immer wieder Internetdienst unerreichbar

Change — Sat, 20 Jul 2024 22:00:50 GMT

Hallo,

ich habe seit Wochen Probleme mit dem Internet.

Der Kabel-Empfang und Datenübertragung scheint super, nur der Internetdienst fällt immer aus. Mittlerweile passiert das alle 1-2 Stunden.

Laut der FritzBox ist IPv4 sowie IPv6 verbunden, jedoch der Internetdienst nicht erreichbar.

Sobald die Fritzbox neu gestartet wird klappt es wieder.

Ich habe bereits Tickets als Störung eröffnet, erhalte aber immer nur SMS die mir sagen, dass die Störung in der Leitung behoben sei... nur das da halt keine Störung ist, sondern ein Problem mit dem Internetdienst.

Was soll ich tun um endlich keine Abbrüche mehr zu erhalten. Vielleicht hat die FritzBox ja einen Schaden, in den Ereignisprotokollen steht leider nichts.

Anbei zwei Screenshots aus der Fritzbox "Internet > Online Monitor" sowie "Diagnose > Funktion".

Die Fritzbox ist eine 6690 Cable mit FRITZ!OS 7.58.

Vielen Dank im Voraus

Betreff: Immer wieder Internetdienst unerreichbar

Menne99 — Sun, 21 Jul 2024 13:40:14 GMT

alle Kanäle aus der Fritte posten!

Betreff: Immer wieder Internetdienst unerreichbar

Change — Sun, 21 Jul 2024 16:03:33 GMT

Hier alle Kanäle

Betreff: Immer wieder Internetdienst unerreichbar

Kurtler — Sun, 21 Jul 2024 17:56:52 GMT

Die dBmV Werte sind zu niedrig.

Gruß Kurt

Betreff: Immer wieder Internetdienst unerreichbar

Change — Sun, 21 Jul 2024 18:52:00 GMT

Vielen Dank für die Diagnose. Was kann ich da machen? 😊

Betreff: Immer wieder Internetdienst unerreichbar

Kurtler — Sun, 21 Jul 2024 19:18:24 GMT

Störung melden, damit ein Techniker vorbeikommt.

Gruß Kurt

Betreff: Immer wieder Internetdienst unerreichbar

Change — Sun, 21 Jul 2024 20:46:44 GMT

Naja, hab ja bereits das dritte Ticket offen seit gestern Abend und noch immer nichts dazu gehört. Der Mitarbeiter am Telefon meinte nur 30 Min - 24 Stunden, dann würde ich eine Nachricht bekommen ... Pustekuchen

Betreff: Immer wieder Internetdienst unerreichbar

RobertP — Sun, 21 Jul 2024 20:59:29 GMT

es ist Sonntag !

Betreff: Immer wieder Internetdienst unerreichbar

Change — Tue, 23 Jul 2024 13:09:31 GMT

Und? Wenn man jemandem einen Zeitraum nennt, dann sollte der auch zutreffen.

Dann soll mir der Kundenservice einfach sagen, dass sich ab Montag jemand meldet, immernoch besser als eine nicht einhaltbare Zeitspanne.

Übrigens, wir haben jetzt Dienstag Nachmittag und ich habe noch nichts gehört, kein Telefonanruf, keine E-Mail, keine SMS ... nichts.

Betreff: Immer wieder Internetdienst unerreichbar

Change — Fri, 30 Aug 2024 21:23:52 GMT

Ich habe immernoch starke Probleme mit diesen Abbrüchen. Es war schon Ende Juli (29.07.) ein Techniker da, der hat einen Widerstand gewechselt (auch wenn er sagte, dass die Werte eigentlich soweit in Ordnung seien) und die FritzBox wurde ausgetauscht.

Er teilte mir zudem mit, dass 1-2 Tage nach seinem Besuch eine Einstrahlungsquelle in einer Nachbarstraße angegangen wird, dann könnte das Problem auch behoben werden.

In der Tat fing es nach 3 Tagen an besser zu werden. Die Abbrüche kamen immernoch aber bei weitem nicht so häufig wie zuvor.

Seit 2 Wochen ist es aber schlimmer als je zuvor, ich habe an guten Tagen 4-5 Abbrüche, in der Regel liege ich aber so bei 8-12.
Das ist echt nicht mehr tragbar. Ich habe nun erneut eine Störung gemeldet, ist aktuell glaub ich die 8. Verzweifle langsam.

Ich habe vor Juni 3 Häuser weiter gewohnt, auch mit Unitymedia/Vodafone Kabelanschluss und nie Probleme solcher Art gehabt... es sind wirklich nur ca 40m zur vorherigen Wohnung.

Ich habe mal alle möglichen Infoseiten aus meiner FritzBox gescreent, während einer dieser Abbrüche bestand. Vielleicht fällt euch ja etwas auf.

Betreff: Immer wieder Internetdienst unerreichbar

Kurtler — Sat, 31 Aug 2024 14:23:14 GMT

Bei dir kann ja nichts gehen, sind ja bis auf einen alle Kanäle weg.

Gruß Kurt

Betreff: Immer wieder Internetdienst unerreichbar

Change — Mon, 02 Sep 2024 10:27:10 GMT

Ja, wenn einer dieser Abbrüche geschieht, dann sieht das so aus. Den Rest der Zeit scheint alles normal und ich habe alle Kanäle (siehe Anhang) ...

Betreff: Immer wieder Internetdienst unerreichbar

Kurtler — Mon, 02 Sep 2024 11:14:46 GMT

Da kann dir nur VF weiterhelfen und klären, was diese Abbrüche verursacht.

Gruß Kurt

Betreff: Immer wieder Internetdienst unerreichbar

Change — Mon, 02 Sep 2024 12:13:54 GMT

Ja anscheinend nicht ...

Habe das Problem seit ich umgezogen bin. Techniker war schon da und 8 Störungstickets sind auch schon durch.

Werde dann wohl eher über einen Anbieterwechsel nachdenken ...

Betreff: Immer wieder Internetdienst unerreichbar

RobertP — Mon, 02 Sep 2024 12:16:48 GMT

dann musst du aber auch die Technologie wechseln

O2 Kabel verwendet die Infrastruktur von Vodafone, daher würde ein Wechseln das Problem nicht lösen

Betreff: Immer wieder Internetdienst unerreichbar

Change — Mon, 02 Sep 2024 12:19:40 GMT

Ich weiß leider ...

ich würde ja gerne bei VF und KAbel bleiben, aber diese Probleme scheinen ja einfach nicht in den Griff bekommen zu werden und ich kann mir die mittlerweile 5-10 Abbrüche über den Tag im vollzeit Homeoffice nicht mehr leisten ...

Betreff: Immer wieder Internetdienst unerreichbar

RobertP — Mon, 02 Sep 2024 12:29:03 GMT

ich denke da sollte mal der Verstärker getauscht werden, aber was gemacht wird kann man als Kunde ja leider nicht beeinflussen

vielleicht machst du noch einen letzten Versuch 😉