Thema "immer wieder Internetunterbrechung" in Störungen im Kabel-Netz

immer wieder Internetunterbrechung

dyg21 — Wed, 19 Jun 2024 06:36:19 GMT

Meine Internetverbindung ist seit Monaten ständig unterbrochen. Dies dauert manchmal Stunden, manchmal Tage. Nach vielen Störungsmeldungen besteht das Problem immer noch. Der Techniker, der kam, sagte, er habe die Geräte auf dem Dachboden untersucht, ein Signalproblem festgestellt und dieses behoben, aber die Unterbrechung dauert an. Als ich mich erneut an den Kundendienst wandte, sagten sie, sie würden das Modem austauschen, aber das Problem hat damit offensichtlich nichts zu tun. Da ich in einem Heimbüro arbeite, ist diese Situation für mich sehr schwierig, und es gibt keine Lösung. Ein anderer Nachbar von mir nutzte Vodafone und hatte die gleichen Probleme. Ich kann aber nicht wie er zu einem anderen Anbieter wechseln. Habe ich das Recht auf Sonderkündigung? Oder wie kann dieses Problem dauerhaft gelöst werden?

Betreff: immer wieder Internetunterbrechung

Kurtler — Wed, 19 Jun 2024 06:48:55 GMT

Poste mal einen Screenshot der Signalpegel deines Routers.

Gruß Kurt

Betreff: immer wieder Internetunterbrechung

dyg21 — Wed, 19 Jun 2024 07:48:07 GMT

Ich habe keine Ahnung von Internettechnik, daher weiß ich nicht, ob ich die richtigen Daten sende 🙂 Danke

Betreff: immer wieder Internetunterbrechung

Kurtler — Wed, 19 Jun 2024 07:52:34 GMT

Nein, das sind nicht die Signalwerte. Wenn du mal verrätst, was für einen Router du hast, dann könnte ich dir auch sagen wo du diese findest.

Gruß Kurt

Betreff: immer wieder Internetunterbrechung

dyg21 — Wed, 19 Jun 2024 08:05:25 GMT

Ich habe Vodafone Station..

Betreff: immer wieder Internetunterbrechung

Kurtler — Wed, 19 Jun 2024 08:11:14 GMT

Poste mal ein Screenshot der Signalwerte des Routers. Um sich die Signalwerte anzeigen zu lassen, gehst du wie folgt vor, Benutzeroberfläche öffnen > Oben rechts Status&Hilfe anklicken >
Danach links den Menüpunkt Docsis-Status öffnen, dort werden die Signalwerte angezeigt.

Gruß Kurt

Betreff: immer wieder Internetunterbrechung

dyg21 — Wed, 19 Jun 2024 08:28:43 GMT

Vielenn Dank aber Docsis-Status ist offline. Ich habe derzeit keine Wlan-Verbindung. Ich kann aber es später senden.

Betreff: immer wieder Internetunterbrechung

Kurtler — Wed, 19 Jun 2024 08:52:35 GMT

Das sind nicht alle, aber so, wie im Screenshot kann ja nichts gehen. Dir fehlen ja dort sämtliche DS Kanäle.

Gruß Kurt

Betreff: immer wieder Internetunterbrechung

dyg21 — Wed, 19 Jun 2024 09:23:07 GMT

Ich versuche es später wieder. Danke für Ihre Mühe.

Betreff: immer wieder Internetunterbrechung

dyg21 — Thu, 20 Jun 2024 20:45:57 GMT

Diesmal kann ich Ihnen die Daten schicken.

Betreff: immer wieder Internetunterbrechung

Kurtler — Thu, 20 Jun 2024 20:47:48 GMT

Die SNR/MER Werte der DS Kanäle sind zu niedrig, außerdem liegt ein Rückwegstörer vor, melde das mal der Hotline.

Gruß Kurt

Betreff: immer wieder Internetunterbrechung

dyg21 — Fri, 21 Jun 2024 10:02:13 GMT

Danke.

Dieses Problem kann also auch bei einem anderen Unternehmen als Vodafone auftreten, oder?

Betreff: immer wieder Internetunterbrechung

Kurtler — Fri, 21 Jun 2024 10:07:16 GMT

Das kann an jedem Kabelanschluss auftreten, egal, wer das betreibt. Das sind halt die technischen Gegebenheiten bei Kabelanschlüssen.

Gruß Kurt