Thema "Internet-Kabel Ausfall, Bremen" in Störungen im Kabel-Netz

Internet-Kabel Ausfall, Bremen

Hellge — Wed, 22 May 2024 09:24:08 GMT

Moin!
Seit heute (22.05.2024) ungefähr 07:30hr gibt es eine Störung im Kabel-Internet. Okay, kann passieren.

Die Störung habe ich über das Störungspotal von VF geprüft und dies war auch bereits bekannt, denn es soll sich um eine "GEPLANTE WARTUNG" handeln...

Nun, wollte ich das sogenannte GIGA Versprechen beantragen bzw. aktivieren. Gelernt habe ich in der Community dass dies wohl nur über die Hotline geht. Also angerufen und die Wartezeit waren ca. 45min #uff

Der freundliche Kollege konnte mir aber so einfach nun auch nicht weiterhelfen, denn es wird nun ein mobiler Router (ja, mein Mobilfunk/Handy läuft auch via VF) zu mir geschickt.

Auch wurde bestätigt, dass es sich um eine "geplante Wartung" handele. Auf meine Frage, weshalb dann bei einem geplanten Ausfall nicht PRO-AKTIV gehandelt wird, gibt es keine Antwort. Auch kann mir nicht erklärt werden, weshalb erst umständlichweise ein mobiler Router zugesendet werden muss!

Ich verstehe es einfach nicht! Kann mir das einer erklären?

Zum Glück ist mein Kabel-Vertrag ausgelaufen und ich kann ab sofort kündigen. Die aktuellen Angebote und der Service, gerade hinsichtlich eines sog. Giga-Versprechens, überzeugen mich nicht!

Gerade beim mobilen Arbeiten im HO ist es nicht ganz unwichtig dieses Internet zu haben und ich möchte einfach nur für die Zukunft gewappnet sein und kann dieses umständliche Vorgehen nicht verstehenn und werde mir eine Alternative überlegen (müssen). Was mich auch ärgert ist, dass bei VFes wohl einfach keinen Kundensupport gibt der auch etwas bewegen kann.

Ideen/Vorschläge anyone?
Danke

Re: Internet-Kabel Ausfall, Bremen

RED_DUSTin — Thu, 23 May 2024 09:48:38 GMT

Moin Hellge :).

Das ist seltsam, wenn Du Mobilfunk auch über uns hast, sollte das Gigaversprechen sehr schnell und leicht umsetzbar sein. Bevor Du über solch drastische Schritte nachdenkst, lass uns das zusammen nochmal genauer ansehen. Melde Dich dazu direkt bei uns -> https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292#M10954 und wir finden gemeinsam eine Lösung für Dich <3.

Liebe Grüße
RED_DUSTin

Re: Internet-Kabel Ausfall, Bremen

Hellge — Sat, 25 May 2024 16:16:33 GMT

Hallo RED_DUSTin!

Vielen Dank für Deine Bestätigung, dass der Kollege in der Hotline offensichtlich schulungsbedarf hat!
Was meinst Du mit "drastischen Schritte"?

Im übrigen ist bis heute (25.05) der versprochene Router mit den 500GB als GIGA-Versprechen nicht eingetroffen, man berücksichtige dass das (Störung)-Ticket am 22.05 eröffnet wurde und lt. dem Mitarbeiter in der techn. Hotline im Rahmen des Giga-Versprechens am selbigen Tag mit Zustellung am Freitag klären wollte!
Was nun?

Danke!

Betreff: Internet-Kabel Ausfall, Bremen

Hellge — Mon, 27 May 2024 07:25:44 GMT

Jetzt wird es wirklich interessant.

Fakt: Router nicht angekommen - Störung besteht noch immer...

Rücksprache mit dem Störungsteam:
Info: Router wurde verschickt, SIM Karte aktiviert. Allerdings ist bei mir nichts angekommen. Nun soll ich bei diversen MiFi-Teams in der Warteschlange auf Suche gehen. Anstatt dem Kunden zu helfen, soll sich Kunde selbst helfen und die Warteschleifenmusik hören....
So nicht Vodafone!

Betreff: Internet-Kabel Ausfall, Bremen

Hellge — Mon, 27 May 2024 07:44:27 GMT

So, nun mit der MiFi-Abteilung telefoniert.
Outcome: Die haben den Router an die falsche Adresse geschickt und nun soll ICH mir eine neue Kundennummer beantragen, da der Router nur alle zwei Wochen verschickt werden kann...
ganz ehrlich: Ich bin etwas ratlos was ich mit Euch liebe Vodafones machen soll...

Re: Betreff: Internet-Kabel Ausfall, Bremen

R4mona — Mon, 27 May 2024 08:40:09 GMT

Guten Morgen @Hellge,

das mit der neuen Kundennummer erschließt sich mir leider auch nicht. 😢

Lass uns bitte noch mal ganz genau schauen, welche Möglichkeiten wir für Dich haben, um Dich zu unterstützen. Schreib uns dazu bitte nochmal per WhatsApp und dann prüfen wir gemeinsam alle Alternativen, um eine vernünftige Übergangslösung für Dich zu finden.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Betreff: Internet-Kabel Ausfall, Bremen

Hellge — Mon, 27 May 2024 09:28:21 GMT

Hallo @R4mona
ich habe soeben einen WhatsApp-Chat gestartet und habe das Gefühl, dass mir mit TOBI auch nicht weitergeholfen wird. Die KOntaktdaten liegen EUch vor und wenn ein Rückruf nicht möglich ist, kann ich es auch nicht mehr ändern.

Re: Betreff: Internet-Kabel Ausfall, Bremen

R4mona — Mon, 27 May 2024 09:31:41 GMT

Hi @Hellge,

sei bitte so lieb und nutze bei der Beantwortung der Fragen die Antwortmöglichkeiten, die TOBi Dir vorgibt. 😊 Dann leitet TOBi Dich weiter. Probiere es auch gern mit "Mitarbeiter" oder "Kundendienst". Auch dann übergibt er Dein Anliegen an uns.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Betreff: Internet-Kabel Ausfall, Bremen

Hellge — Mon, 27 May 2024 09:39:45 GMT

Das mach ich "gerne" nur drehen wir uns im Kreis::: siehe:

Nach der heutigen Odysee in der Welt der Hotline bei Vodafone, sind meine Kapazitäten erschöpft

Re: Betreff: Internet-Kabel Ausfall, Bremen

R4mona — Mon, 27 May 2024 09:50:38 GMT

@Hellge

Ich verstehe Dich ja und möchte Dich natürlich gern bei der Lösungsfindung unterstützen. 😊 Da ich hier aber leider keinen Zugriff auf Deine Kundendaten habe, kann ich Dir keine Angaben zu Deinem Anliegen machen. Das tut mir wirklich sehr leid. Daher bitte ich Dich, dass Du es über einen dieser Kontaktkanäle probierst. ❤️

Liebe Grüße
R4mona

Re: Betreff: Internet-Kabel Ausfall, Bremen

Hellge — Mon, 27 May 2024 09:55:19 GMT

lt. Tobi sollte nun meine Anfrage beim Service Team platziert werden und es sei kann dass ich warten muss...
Ich warte dann auf das Service Team!
Danke

Re: Betreff: Internet-Kabel Ausfall, Bremen

R4mona — Mon, 27 May 2024 09:56:58 GMT

@Hellge

Sobald wir Dein Anliegen eingehend geprüft haben, melden wir uns natürlich schnellstmöglich bei Dir zurück. ❤️ Ich drück ganz fest meine Daumen, dass Du nicht allzu lang warten musst.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Betreff: Internet-Kabel Ausfall, Bremen

Hellge — Wed, 29 May 2024 13:05:10 GMT

Hallo!
Leider drehen wir uns hier wirklich im Kreis (wie bereits prognostiziert) und mir kann oder möchte nicht weitergeholfen werden. Via WhatsApp wird mir mitgeteilt, dass der Router am 23. Mail rausgeschickt wurde. Allerdings waren wir ja bereits auf diesem Infostand. Nur, dass Vodafone diesen Router nicht an die Vertragsadresse geschickt hat sondern an die alte, die bereits seit >3 Jahren nicht mehr aktiv ist. Bei Rechnungen & Co. wird ja auch die neue Adresse verwendet, die Kundennummer ist auch eindeutig zugeordnet...
Ich habe bei der Ticketerstellung extra gefragt an welche Adresse gesendet wird, daraufhin hat man mir die korrekte Adresse genannt, es dennoch verbockt! Alles menschlich, soweit habe ich auch Verständnis. Nur nun geht der Tanz ja erst richtig los und der betroffene Kunde kann sich durch den Sumpf von Vodafone durchlavieren....

Siehe hier im Verlauf, habe ich bereits mit dem Kollegen der "MiFi-Abteilung" gesprochen, hier wurde mir ja gesagt, dass ich doch bitte eine neue Kundennummer beantragen soll. Dies damit ein neuer Router geschickt werden kann. Dann kan R4mona ins Rennen...

Gestern um 21:21hr wurde dann gesagt, dass versucht wird einen neuen Router an die (hoffentlich) richtige Adresse zu senden. Heute erhalte ich eine Nachricht, dass mein Ticket geschlossen wurde. Weshalb auch immer!

Und dann wird sich gewundert, weshalb ich hier schreibe, dass ich sehr froh bin, innerhalb von einem Monat zu kündigen... ?

Das beste und wirklich verstörende ist, dass der Mifi-Mensch mir dann noch einen dubiosen Bonus als Geschenk aufschwatzen wollte und dann nicht wirlich kundennah reagierte, als ich im sagte, dass wir doch erstmal die Probleme LÖSEN sollten, anstatt dem Kunden nun ein ganz famoses goodie anzubieten...

ratlos ich bin und sehr enttäuscht! Danke für nichts als Zeitverschwendung