Thema "Betreff: Rückwegstörer" in Störungen im Kabel-Netz

Rückwegstörer

Matthias46 — Mon, 12 Feb 2024 18:33:37 GMT

Ich habe jetzt seit Wochen eine Rückwegstörung.

Habe schon ein Ticket eröffnet, aber dies wird leider nicht bearbeitet.

Wohin oder an wen muss ich mich wenden zur senkung der Tarif kosten oder zur Behebung des Problems.

Ich weiß nicht waurm der Upload wichtig ist für den Fernseher, aber die mitgelieferte GigaTV Box hat dadurch aussetzer und bringt durchgehend Fehlermeldungen.

Betreff: Rückwegstörer

Kurtler — Mon, 12 Feb 2024 18:46:21 GMT

Wenn der Rückweg gestört ist, gibts auch Probleme mit dem Download. Weil keine saubere Kommunikation mit dem CMTS möglich ist

Bis so ein Rückwegstörer gefunden wird, kann einige Wochen dauern.

Gruß Kurt.

Betreff: Rückwegstörer

Matthias46 — Mon, 12 Feb 2024 19:18:30 GMT

Das heißt warten auch wenn ich nicht sehe, dass sich jemand mein Problem annimmt?

Wie lange ist das Breitband Messprotokoll gültig um eine Minderung des Vertrages zu bekommen, oder gegebenfalls ein Kündigungsrecht zu haben?

Betreff: Rückwegstörer

Hawk18x — Mon, 12 Feb 2024 19:27:41 GMT

Hallo Matthias,

schau mal hier:

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Cable-Max-1000-Downloadrate-schwankt-von-30Mbit-Sek-bis-zu-2Mbit/m-p/3146076#M532133

Wir sind schon Einige, die genau das gleiche Problem haben, wie du.

Betreff: Rückwegstörer

grueneSonne — Tue, 13 Feb 2024 05:47:33 GMT

Hallo,

als Ausgleich für die Störung rechnet Vodafone eine Gutschrift aus, deren Höhe von der Dauer der Entstörung abhängt. Details s. unten in der Signatur.

Betreff: Rückwegstörer

Matthias46 — Thu, 15 Feb 2024 07:27:31 GMT

Hallo,

Ich habe bei Vodafone angerufen und eine Gutschrift erhalten, daraufhin haben sie meine Leitung 10 Stunden kontrolliert und nichts feststellen können.

Technische Lösung war die aussage: "Starten sie ihren Router neu"

Mein Breitbandmessung Messprotokoll hab ich mir doch nicht ausgedacht.

Alle Ticket wurden geschlossen und auf magische weise hab ich keinen Upload von 3Mbit/s sondern 40Mbit/s.

Betreff: Rückwegstörer

Menne99 — Thu, 15 Feb 2024 08:49:51 GMT

wenn du eine Gutschrift annimmst akzeptierts du den Mangel, es kann sein das ein Masterticket offen ist, dann werden die kleinen geschlossen, das musste in Erfahrung bringen!

Betreff: Rückwegstörer

RobertP — Thu, 15 Feb 2024 11:03:25 GMT

poste mal einen Screenshot der Upstream Signalpegel

Betreff: Rückwegstörer

Matthias46 — Thu, 15 Feb 2024 12:05:50 GMT

Aktuell habe ich kein Internet Proble, kann sich aber jeder zeit ändern.

Betreff: Rückwegstörer

grueneSonne — Thu, 15 Feb 2024 12:14:20 GMT

Hallo,

Verstehe ich richtig, dass diese Aussage

@Menne99 schrieb:
wenn du eine Gutschrift annimmst akzeptierts du den Mangel,

sich auf die Zukunft bezieht❓Mein Kenntnissstand ist, dass die Gutschrift von Vodafone für den Mangel in der Vergangenheit berechnet wird. Deswegen auch meine Formulierung hier

@grueneSonne schrieb:
bekommst du eine Gutschrift von Vodafone nach dem die Störung behoben und das Ticket geschlossen ist.

@Matthias46 schrieb:
Aktuell habe ich kein Internet Probleme, kann sich aber jeder zeit ändern.

Wenn die "alte" Störung vor dem Ablauf von 7 Tagen nach dem Schließen des alten Tickets auftritt, würde ich Vodafone anrufen und bitten, dass das alte Ticket wieder geöffnet wird. Die Gutschrift hat ja Vodafone noch nicht verrechnet, die muss ggf. neu berechnet werden - meine Meinung.

Betreff: Rückwegstörer

Hawk18x — Thu, 15 Feb 2024 12:35:31 GMT

Hi Mitleidende,

ich verweise noch mal auf:

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Cable-Max-1000-Downloadrate-schwankt-von-30Mbit-Sek-bis-zu-2Mbit/td-p/3138202
Es kommen fast täglich neue dazu, es wurden bereits örtliche Auswertungen gemacht und wir berichten stetig vom Status unserer Tickets, ob einer von uns was erreichen konnte.
Solltet ihr auch aus dem Großraum Bad Kreuznach sein oder zumindest dort angebunden sein, könntet auch ihr betroffen sein.

Betreff: Rückwegstörer

RobertP — Thu, 15 Feb 2024 12:44:03 GMT

da fehlt ein DOCSIS 3.0 Kanal

die Signalstärke ist etwas hoch

vielleicht der Grund warum ein Kanal fehlt ??

der OFDMA sollte auch höher modulieren, das ist aber laut Info aus einem anderen Forum nur ein Anzeigefehler und kann daher wahrscheinlich ignoriert werden

Betreff: Rückwegstörer

Matthias46 — Thu, 15 Feb 2024 16:27:55 GMT

Was hat es mit dem fehlenden Kanal auf sich und wie kann ich das beheben?

Betreff: Rückwegstörer

RobertP — Thu, 15 Feb 2024 16:32:38 GMT

das kannst du nicht selber beheben

das kann nur ein Techniker indem er deinen Hausanschlussverstärker etwas einpegelt