Thema "Betreff: Wlan, aber kein Internet" in Störungen im Kabel-Netz

Wlan, aber kein Internet

Al01 — Fri, 09 Feb 2024 09:12:25 GMT

Hallo,

bei uns ist seit fast 24 Std. das Internet ausgefallen. Wir haben zwar Wlan, aber Internetverbindung funktioniert nicht. Äußerst schlecht, wenn man im Homeoffice arbeitet. Wir haben schon Sämtliches versucht, über Stecker ziehen, Reset etc. In unserer Umgebung ist keine Störung bekannt. Lustigerweise kann ich online kein Ticket erstellen (ich kann man auch schon seit Wochen nicht mehr über emin Hand in Mein Vodafone einloggen, über andere Geräte geht es. aber Auch da funktioniert leider die Ticketseite nicht!). Wir haben bei Vodafone angerufen und wurden von einem zum nächsten Mitarbeiter weitergereicht. Angeblich wurde gestern ein Ticket erstellt - ich hätte eine Mail oder SMS erhalten sollen, worüber ich das ganze verfolgen könne - nada. Die Fernwartung, die angeblich gestern Abend hätte stattfinden sollen, hat offensichtlich nicht funktioniert, wenn du überhaupt was passiert ist. Wir sind mit unserem Latein am Ende und extremst frustriert - wir sind auf Internet angewiesen. Hat jemand eine Idee, was wir noch machen können?

Danke schonmal..

Betreff: Wlan, aber kein Internet

Kurtler — Fri, 09 Feb 2024 09:29:43 GMT

Da es hier im Forum seit August 2022 keinen Support mehr gibt, kannst du es nur über die folgenden Kontaktwege probieren:

Kontakt zu Vodafone

Gruß Kurt

Betreff: Wlan, aber kein Internet

Menne99 — Fri, 09 Feb 2024 09:38:59 GMT

den AG fragen , warum er seinen Anschluß nicht in Ordnung bringt, bzw ersatz stellt! Oder bei mobilen arbeiten evtl ins Büro zurück!

Betreff: Wlan, aber kein Internet

Al01 — Fri, 09 Feb 2024 09:43:41 GMT

Es geht um unser privates Internet daheim

Betreff: Wlan, aber kein Internet

natas666 — Fri, 09 Feb 2024 09:58:10 GMT

diese "fernwartung" ist im grunde genommen keine wartung.

in diesem schritt werden die werte deines anschlusses geprüft (insofern es überhaupt im netz ist)

zusätzlich werden die werte der nachbarschaft geprüft - also un zu sehen ob bei dir ein individuelles problem vorliegt, oder ggf die gesamte straße (c-linie) oder der übergabepunkt o ä betroffen ist.

gewartet wird da nichts.

je nach ergebnis wird ein techniker beauftragt sich bei dir - oder am übergabepunkt o ä - mit dem problem zu befassen.

diese prüfung erfolgt unter umständen nicht nur einmal, sondern ggf mehrfach und zwar i d r mittlerweile automatisiert.

du solltest aber konkreter werden:

wlan geht?

also nur das drahtlose netzwerk das vom router erzeugt wird (unabhängig davon ob der router online ist - er muss nur strom haben, nicht einmal mit der multimediadose verbunden sein!)

dieses "wlan geht" ist quasi wertlos

Betreff: Wlan, aber kein Internet

Al01 — Fri, 09 Feb 2024 10:02:39 GMT

Also die Internet-LED am Router leuchtet normal, aber wir haben keine Verbindung

Betreff: Wlan, aber kein Internet

grueneSonne — Fri, 09 Feb 2024 11:28:24 GMT

> Also die Internet-LED am Router leuchtet normal, aber wir haben keine Verbindung

@Al01 Verstehe ich es richtig, dass der Name des WLAN's vom Router auf dem Client (PC, Smartphone, Notebook, ..) gar nicht angezeigt wird?

Betreff: Wlan, aber kein Internet

Menne99 — Fri, 09 Feb 2024 11:45:43 GMT

Werksreset gemacht, Modem, Docsis Status, hat der Verstärker Strom.... anderen Lan Port probiert ....

Betreff: Wlan, aber kein Internet

Al01 — Fri, 09 Feb 2024 11:47:32 GMT

Doch, es wird angezeigt, aber die Verbindung ist nicht möglich, warum auch immer...

Betreff: Wlan, aber kein Internet

grueneSonne — Fri, 09 Feb 2024 12:05:22 GMT

@Al01 schrieb:
Angeblich wurde gestern ein Ticket erstellt - ich hätte eine Mail oder SMS erhalten sollen, worüber ich das ganze verfolgen könne - nada. Die Fernwartung, die angeblich gestern Abend hätte stattfinden sollen, hat offensichtlich nicht funktioniert, wenn du überhaupt was passiert ist. Wir sind mit unserem Latein am Ende und extremst frustriert - wir sind auf Internet angewiesen. Hat jemand eine Idee, was wir noch machen können?

Wenn du in MeinVodafone eingeloggt bist und dein Vertrag deinem Account zugeordnet ist, dann siehst du unter "Deine Vodafone-Produkte -> Netz-Assistent" die geöffnete Tickets - normalerweise. Im Moment wird mir hier wiederholt angezeigt - s. unten (Raum Oldenburg (Oldb) in Nidersachsen). Wichtig ist, dass du dafür sorgst, dass ein Ticket erstellt wird. Und falls das ticket geschlossen wird ohne dass die Störung behoben ist, rufst du an und bittest, dass das ticket wieder geöffnet wird.

Falls du zusätzlich zu deinem eigenen auchh andere Homespots in deiner WLAN-Übersicht siehst, kannst du ja versuchen die Internet-Verbindung über andere Homespots aufzubauen.

Betreff: Wlan, aber kein Internet

Al01 — Fri, 09 Feb 2024 12:08:00 GMT

Dieses Bild wird mir immer angezeigt, ich bin noch nie auf die Seite Meine Störungen gekommen und konnte noch nie selbständig ein Ticket erstellen.

Wir haben noch ein Gäste Wlan, aber da besteht dasselbe Problem..

Danke für deine Hilfe

Betreff: Wlan, aber kein Internet

grueneSonne — Fri, 09 Feb 2024 12:15:22 GMT

Hallo,

@Al01 schrieb:
Dieses Bild wird mir immer angezeigt, ich bin noch nie auf die Seite Meine Störungen gekommen und konnte noch nie selbständig ein Ticket erstellen.

In dieser Ansicht sehe ich immer Tickets, die Vodafone erstellt. Selbst Tickets anlegen habe ich auch nie gemacht.

@Al01 schrieb:
Wir haben noch ein Gäste Wlan, aber da besteht dasselbe Problem.

Falls du Gäste-WLAN von deinem Router meinst, das WLAN meinte ich nicht. Ich meinte fremde Homespots, die von anderen Vodafone-Kunden zur Verfügung gestellt werden, falls du in der Nachbarschaft evtl. welche hast.

Betreff: Wlan, aber kein Internet

Al01 — Fri, 09 Feb 2024 12:29:05 GMT

Achso, ja, das müssten wir mal nachschauen. aber wäre ja auch nur eine Übergangslösung...jedenfalls Danke für deine Hilfe!

ich werde wohl weiter den Kundenservice bemühen müssen

Betreff: Wlan, aber kein Internet

natas666 — Fri, 09 Feb 2024 13:36:43 GMT

joa, kundenservice wird da wohl erforderlich...

es gibt diverse gründe warum man mit seinem wlan verbunden NICHT ins internet kommt

(bei nornaler power led etc)

u a kann es sein, dass dir keine gültige ip zugeordnet wurde (vom provider)

o der configfile ist nicht ok (provider)

etc

besonders bei den vodafone stations von arris wifi 5 und der von commscope wifi 6 (ist eigentlich auch arris) kann man sich das eigene netzwerk auch selbst blockieren (stichwort dhcp - oft bei nutzung wlan-repeater in ungünstiger konfiguration)

Betreff: Wlan, aber kein Internet

Tfsi — Sat, 10 Feb 2024 08:22:30 GMT

Ich habe seit gestern (9.2.24) Vormittag exakt das selbe Problem. Gab im Vorfeld eine Mail von Vodafone, dass an genau diesem Tag irgendwas umgestellt wird und die Internetverbindung mal für 10 Minuten weg sein kann, danach aber alles wieder funktioniere und man nichts tun müsse…von wegen, jetzt habe ich hier den Tanz!

Meine Vodafone Station befindet sich in Bridgemode, der Router dahinter bekommt sogar eine WAN-IP.
Nur kann man trotzdem keine Ziele im Internet erreichen.

Betreff: Wlan, aber kein Internet

grueneSonne — Sat, 10 Feb 2024 08:30:37 GMT

Wenn du evtl. an Hilfe von anderen hier forum.vodafone.de bekommen möchtest @Tfsi, wäre es schön, wenn du für deine Störung ein separates Thema erstellst. Die Auswirkungen, wie "kein Internet", "Langsames Internet" usw. können die gleiche sein, die Ursachen aber nicht unbedingt die gleichen. Wenn jetzt deine @Tfsi und die Störung von @Al01 unter einer Überschrift kommentiert werden, dann wird es für alle Beteiligten schnell unübersichtlich und zeitraubend 🙄.

Betreff: Wlan, aber kein Internet

Al01 — Sat, 10 Feb 2024 08:35:00 GMT

"Problem" gelöst:

Ich hatte am 7.2. mit dem Kundenservice gesprochen, weil uns ein anderer Anbieter gegen unseren Willen unseren Vertrag bei Vodafone gekündigt hat und ich diese Kündigung widerrufen wollte (unser Vertrag lief aber noch bis Ende Februar). Mir wurde gesagt, ich muss das über den anderen Anbieter rückabwickeln. Kurz darauf kam o.g. Problem, für über 24 h. Natürlich konnte oder besser wollte keiner weiterhelfen. Ich wollte bis dato nur an einen Zufall glauben. Aber siehe da, nachdem ich diese Kündigungsgeschichte klären konnte und dann einen neuen Vertrag mit Vodafone abgeschlossen habe (natürlich mit 2 Jahren Mindestlaufzeit), ging das Internet auf ganz wundersame Weise wieder.

Am liebsten würde ich gleich wieder weg von Vodafone, aber dann hätten wir gar nichts, und wir sind auf Internet angewiesen. Schade, dass man solchen Unternehmen und ihren Kundenservice-Philosophien ausgeliefert ist.

Betreff: Wlan, aber kein Internet

Menne99 — Sat, 10 Feb 2024 09:17:36 GMT

solche Infos sollte man halt vorher preis geben!

Betreff: Wlan, aber kein Internet

grueneSonne — Tue, 13 Feb 2024 14:54:33 GMT

@Menne99 schrieb:
solche Infos sollte man halt vorher preis geben!

Lieber später, als gar nicht 🙂.