Thema "Regelmäßige mehrstündige Kabel Internet Ausfälle" in Störungen im Kabel-Netz

Regelmäßige mehrstündige Kabel Internet Ausfälle

M4Rv — Mon, 05 Feb 2024 13:19:38 GMT

Hallo!

Leider treten bei mir schon seit Dezember immer wieder (ca. 1-2 mal pro Woche) Ausfälle/Abbrüche auf, die sich bei Auftreten über einen Zeitraum von 4 bis 8 Stunden erstrecken und sich durch einen Totalausfall des Internet (und Telefons) über das Kabelnetz zeigen.

Meist wird dann kurzerhand ein Techniker-Termin durch Vodafone beauftragt. Der Servicepartner vereinbart mit mir einen Termin. Bis der Termin stattfindet, funktioniert dann wieder alles. Der Techniker erscheint, zückt sein Tablet und sagt "sieht alles super aus, funktioniert ja, auf Wiedersehen", und verschwindet nach 10min.

Und das ganze geht dann von Neuem los, wenn ich ein paar Tage später wieder aufgrund einer "neuen" Störung anrufe. Wie breche ich aus diesem Kreislauf aus?

Vodafone selber sagt, dass sie glauben die Störung liege in der Straße. Der Servicepartner erhält aber wohl immer nur Aufträge im Gebäude zu messen.

In welchem Bundesland wohnst Du? Hessen 65187
Welchen Vertrag hast Du? Vodafone Cable 250
Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritz!Box 6490 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Eigenes Gerät
Welcher Fehler tritt auf? siehe oben
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10/11
Beginn und Zeitraum der Störung seit Dezember, ca. einmal pro Woche Ausfall für je 4-8 Stunden.

Betreff: Regelmäßige mehrstündige Kabel Internet Ausfälle

andreasabaad — Mon, 05 Feb 2024 13:22:22 GMT

Seit 08/22 Ist ist dies ein reines Kunden helfen Kunden Forum.

Du musst dich an die offiziellen Kontaktstellen wenden.

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292#M10954

Betreff: Regelmäßige mehrstündige Kabel Internet Ausfälle

M4Rv — Mon, 05 Feb 2024 13:26:40 GMT

Hallo Andreas,

wie du meinem Beitrag entnehmen kannst, habe ich das bereits mehrfach getan.
Daher nun der Versuch nach dem Motto "Kunden helfen Kunden".

Grüße

Betreff: Regelmäßige mehrstündige Kabel Internet Ausfälle

Kurtler — Mon, 05 Feb 2024 13:31:27 GMT

Da werden wir "Normaluser" dir nicht viel weiterhelfen können, wie auch. Da kannst du nicht viel machen als dich immer wieder an VF zu wenden.

Gruß Kurt

Betreff: Regelmäßige mehrstündige Kabel Internet Ausfälle

M4Rv — Mon, 05 Feb 2024 13:39:24 GMT

Das weiß ich nicht, aber vielleicht gibt es hier ja jemanden, der bei Vodafone irgendeine Abteilung kennt, an die man sich wenden kann, und die sich das Thema mal 10-15min. in Ruhe ansieht, statt möglichst schnell ein Ticket aufzunehmen und es in Richtung Subunternehmen loszuwerden.

Betreff: Regelmäßige mehrstündige Kabel Internet Ausfälle

Kurtler — Mon, 05 Feb 2024 14:32:02 GMT

Da kann ich dir gleich sagen, dass es da hier keinen gibt. Wenn wir eine Möglichkeit gefunden hätten, so einen Kanal zu nutzen, hätten wir das schon lange gemacht.

Gruß Kurt

Betreff: Regelmäßige mehrstündige Kabel Internet Ausfälle

grueneSonne — Mon, 05 Feb 2024 14:50:19 GMT

@M4Rv schrieb:
Das weiß ich nicht, aber vielleicht gibt es hier ja jemanden, der bei Vodafone irgendeine Abteilung kennt, an die man sich wenden kann, und die sich das Thema mal 10-15min. in Ruhe ansieht, statt möglichst schnell ein Ticket aufzunehmen und es in Richtung Subunternehmen loszuwerden.

Du kannst ja versuchen mit der bundesnetzagentur.de => Anfragen und Beschwerden 🙂

Betreff: Regelmäßige mehrstündige Kabel Internet Ausfälle

paul1001 — Tue, 06 Feb 2024 04:17:42 GMT

Hallo,

Ich hatte seit Wochen ähnliches Problem, es wurden mehrfach Technikerbesuche vorgeschlagen. Nachdem ich erwähnt habe , daß ich diesen Test benutze ist alles sofort wieder bestens.https://www.breitbandmessung.de/

Gruß Paul

Betreff: Regelmäßige mehrstündige Kabel Internet Ausfälle

grueneSonne — Tue, 06 Feb 2024 06:02:46 GMT

Hallo,

es ist mMn aus mehreren Gründen im Interesse der Verbraucher einmalig die Zeit zu investieren , um die Breitbandmessung-App der BNetzA https://www.breitbandmessung.de/ zu installieren und die Messungen bei Bedarf damit durchzuführen. Dann:

ich man vorbereitet, wenn der Anschluss gestört ist und der Telekommunikationsanbieter - egal, ob Vodafone oder ein anderer - schafft es nicht die Störung zu beheben und man kann belastbare Messergebnisseb zeitsparend durchführen und bei de BNetzA einreichen
hat die Netzabdeckung-Karte der Breitbandmessung umso bessere Aussagekraft, wenn es darum geht, sich für einen Anbieter zu entscheiden, je mehr Verbraucher die App routinemäßig verwenden

Betreff: Regelmäßige mehrstündige Kabel Internet Ausfälle

Menne99 — Tue, 06 Feb 2024 06:16:06 GMT

alle Kanäle aus der Fritte posten!

Betreff: Regelmäßige mehrstündige Kabel Internet Ausfälle

M4Rv — Thu, 08 Feb 2024 10:08:11 GMT

Danke für den Tipp, aber die Messung hilft doch eigentlich nur, wenn die Geschwindigkeit eingeschränkt ist, oder? Bei einem Totalausfall findet keine Messung statt.

In meinem Fall gibt es nur 2 Extreme, entweder alles funktioniert 1A (Geschwindigkeit stabil, genau wie versprochen), oder Totalausfall für einen halben Tag (und das circa einmal pro Woche).

Betreff: Regelmäßige mehrstündige Kabel Internet Ausfälle

M4Rv — Thu, 08 Feb 2024 10:12:12 GMT

Tatsächlich sehe ich aktuell einige Fehler (heute läuft es eigentlich stabil).

Was sollte ich tun?