Thema "Betreff: Kabelstörung und Sonderkündigung" in Störungen im Kabel-Netz

Kabelstörung und Sonderkündigung

t_b1 — Mon, 15 Jan 2024 18:59:04 GMT

Moin,

ich habe seit Anfang Oktober 23 bei Vodafone einen Kabelvertrag (ursprünglich CableMax, mittlerweile GigaZuhause 500 Kabel), doch seit Vertragsbeginn hat der Anschluss nie wirklich funktioniert. Die hälfte der Zeit hatte ich gar kein Internet, ansonsten nur deutlich unter der Mindestgeschwindigkeit mit sehr häufigen Totalausfällen. Es war bereits ein Techniker in meiner Wohnung, dort war wohl alles in Ordnung, und (angeblich) einer beim Hausanschluss. Laut Vodafone liegt die Störung an zentraler Stelle, nicht bei mir. Nun besteht diese Störung aber schon seit über drei Monaten und ich habe die Hoffnung auf eine Entstörung aufgegeben. Ich habe auch schon seit ca. einem Monat eine Sonderkündigung am laufen, welche angeblich "geprüft" wird (was gibt es nach 1,5 Monaten Totalausfall noch zu prüfen?!), habe aber seitdem keine Rückmeldung dazu mehr bekommen. Beim Vodafone Support heißt es, dass die zuständige Abteilung nicht telefonisch erreichbar ist und auf Emails wird nicht geantwortet. Was soll ich jetzt eurer Meinung nach tun? Mein nächster Schritt wäre jetzt, mit an den Verbraucherschutz zu wenden, aber ich wollte mich vorher hier mal erkundigen.

Betreff: Kabelstörung und Sonderkündigung

Menne99 — Mon, 15 Jan 2024 19:15:44 GMT

oben nach Sonderkündigung suchen, die Liste ab arbeiten und schaun ob die VF aus dem Vertrag lässt, soeinfach ist das nicht!

Betreff: Kabelstörung und Sonderkündigung

grueneSonne — Mon, 15 Jan 2024 21:26:36 GMT

Moin,

unabhängig davon, ob du beim Verbraucherschutz anklopfst, schön wäre, wenn du über deine Erfahrungen mit Vodafone an die Bundesnetzagentur https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Formularauswahl/node.html berichtest. Damit BNetz im Bilde ist, wo evtl. noch Handlungsbedarf besteht.

gruss, grueneSonne

Betreff: Kabelstörung und Sonderkündigung

t_b1 — Fri, 19 Jan 2024 14:42:30 GMT

Danke für den Hinweis! Nach der Nachricht an die Netzagentur und nachdem die sich nochmal an Vodafone gewandt haben, hat Vodafone einer Sonderkündigung zugestimmt. Damit ist das Thema durch.

Betreff: Kabelstörung und Sonderkündigung

grueneSonne — Fri, 19 Jan 2024 14:46:51 GMT

Danke für die Rückmeldung 👍 🙂.

Betreff: Kabelstörung und Sonderkündigung

Kurtler — Fri, 19 Jan 2024 16:47:26 GMT

Da der Thread als gelöst markiert wurde, mache ich hier dann ein Schloss dran.

Gruß Kurt