https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Internetausfall-76316/m-p/3137440#M530294 <UL><LI><FONT size="4">In welchem <STRONG>Bundesland</STRONG> wohnst Du? Sende bitte auch die <STRONG>Postleitzahl</STRONG><BR /></FONT><FONT size="4" color="#FF0000"><STRONG>BW PLZ: 76316</STRONG></FONT></LI><LI><FONT size="4">Welchen <STRONG>Vertrag</STRONG> hast Du?&nbsp;<EM>(z.B. Internet + Telefon 100) </EM></FONT><DIV class=""><DIV class=""><STRONG><FONT color="#FF0000"><SPAN class="">Produkt:</SPAN></FONT></STRONG><DIV class=""><STRONG><FONT color="#FF0000">Digitaler Kabelanschluss, Digitaler Kabelanschluss, HZ TV Cable, GigaZuhause 250 Kabel, Red Phone</FONT></STRONG></DIV></DIV><DIV class=""><STRONG><FONT color="#FF0000"><SPAN class="">Optionen:</SPAN></FONT></STRONG><DIV class=""><STRONG><FONT color="#FF0000">Stingray music, DigitalTV HIGHLIGHTS HD, Festnetz-Flatrate, National Mobile-Flat</FONT></STRONG></DIV></DIV></DIV></LI><LI><FONT size="4">Welches <STRONG>Modem/ Router</STRONG> nutzt Du? <EM>(z.B. Hitron)<BR /></EM></FONT><FONT color="#FF0000"><STRONG><FONT size="4"><EM>FritzBox</EM></FONT></STRONG></FONT></LI><LI><FONT size="4">Nutzt Du ein <STRONG>Leih-Gerät</STRONG> von uns oder hast Du ein <STRONG>eigenes Gerät</STRONG>?<BR /></FONT><STRONG><FONT size="4" color="#FF0000">Leihgerät</FONT></STRONG></LI><LI><FONT size="4">Welcher <STRONG>Fehler</STRONG> tritt auf?&nbsp;<EM>(Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) </EM>Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.<EM><BR /></EM></FONT><FONT color="#FF0000"><STRONG><FONT size="4">Internet Totalausfall, FritzBox blinkt Power/DSL; Horizon Box Offline; DECT Telefone bringen Netzwerkfehler</FONT></STRONG></FONT></LI><LI><FONT size="4"><STRONG>Wie</STRONG> ist Dein Endgerät mit dem Modem <STRONG>verbunden</STRONG>? (<EM>LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN</EM>)</FONT><FONT color="#FF0000"><STRONG><FONT size="4">LAN; WLAN</FONT></STRONG></FONT></LI><LI><FONT size="4"><STRONG>Beginn</STRONG> und <STRONG>Zeitraum</STRONG> der Störung&nbsp;<EM>(z.B: seit Anfang April; nur am Abend)</EM></FONT><STRONG><FONT size="4" color="#FF0000"><EM>10.01.2024 ca. 10 Uhr</EM></FONT></STRONG></LI><LI><FONT size="4">Lade dazu noch einen Screenshot von den <STRONG>Signalwerten</STRONG> hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über&nbsp;<SPAN>192.168.0.1</SPAN> bzw. über <SPAN>192.168.178.1</SPAN> bei der Fritzbox.</FONT><STRONG><FONT size="4" color="#FF0000">Keine Signalwerte</FONT></STRONG></LI><LI><FONT size="4">Was hat die Prüfung mit dem <A href="https://www.vodafone.de/hilfe/stoerung.html?icmp=forum-stoerung:netzassistent" target="_self" rel="noopener noreferrer">Netzassistenten</A> und dem <A href="https://vod.af/Mein_Anliegen" target="_self" rel="nofollow noopener noreferrer">Chat-Bot TOBi</A> ergeben?</FONT><FONT color="#FF0000"><STRONG><FONT size="4">Netzassistent: Es liegt eine Störung am Standort vor.</FONT><FONT size="4">Tobi: Das besprechen wir besser persönlich</FONT></STRONG></FONT></LI><LI><FONT size="4">Welche Maßnahmen wurden durch die <STRONG>Störungshotline</STRONG> (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?</FONT><FONT color="#FF0000"><STRONG><FONT size="4">Keine, es läge eine Großraumstörung vor, keine Information über Grund und/oder Dauer</FONT></STRONG></FONT></LI></UL> Thu, 11 Jan 2024 10:40:04 GMT The_Darkside 2024-01-11T10:40:04Z https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Internetausfall-76316/m-p/3137440#M530294 <UL><LI><FONT size="4">In welchem <STRONG>Bundesland</STRONG> wohnst Du? Sende bitte auch die <STRONG>Postleitzahl</STRONG><BR /></FONT><FONT size="4" color="#FF0000"><STRONG>BW PLZ: 76316</STRONG></FONT></LI><LI><FONT size="4">Welchen <STRONG>Vertrag</STRONG> hast Du?&nbsp;<EM>(z.B. Internet + Telefon 100) </EM></FONT><DIV class=""><DIV class=""><STRONG><FONT color="#FF0000"><SPAN class="">Produkt:</SPAN></FONT></STRONG><DIV class=""><STRONG><FONT color="#FF0000">Digitaler Kabelanschluss, Digitaler Kabelanschluss, HZ TV Cable, GigaZuhause 250 Kabel, Red Phone</FONT></STRONG></DIV></DIV><DIV class=""><STRONG><FONT color="#FF0000"><SPAN class="">Optionen:</SPAN></FONT></STRONG><DIV class=""><STRONG><FONT color="#FF0000">Stingray music, DigitalTV HIGHLIGHTS HD, Festnetz-Flatrate, National Mobile-Flat</FONT></STRONG></DIV></DIV></DIV></LI><LI><FONT size="4">Welches <STRONG>Modem/ Router</STRONG> nutzt Du? <EM>(z.B. Hitron)<BR /></EM></FONT><FONT color="#FF0000"><STRONG><FONT size="4"><EM>FritzBox</EM></FONT></STRONG></FONT></LI><LI><FONT size="4">Nutzt Du ein <STRONG>Leih-Gerät</STRONG> von uns oder hast Du ein <STRONG>eigenes Gerät</STRONG>?<BR /></FONT><STRONG><FONT size="4" color="#FF0000">Leihgerät</FONT></STRONG></LI><LI><FONT size="4">Welcher <STRONG>Fehler</STRONG> tritt auf?&nbsp;<EM>(Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) </EM>Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.<EM><BR /></EM></FONT><FONT color="#FF0000"><STRONG><FONT size="4">Internet Totalausfall, FritzBox blinkt Power/DSL; Horizon Box Offline; DECT Telefone bringen Netzwerkfehler</FONT></STRONG></FONT></LI><LI><FONT size="4"><STRONG>Wie</STRONG> ist Dein Endgerät mit dem Modem <STRONG>verbunden</STRONG>? (<EM>LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN</EM>)</FONT><FONT color="#FF0000"><STRONG><FONT size="4">LAN; WLAN</FONT></STRONG></FONT></LI><LI><FONT size="4"><STRONG>Beginn</STRONG> und <STRONG>Zeitraum</STRONG> der Störung&nbsp;<EM>(z.B: seit Anfang April; nur am Abend)</EM></FONT><STRONG><FONT size="4" color="#FF0000"><EM>10.01.2024 ca. 10 Uhr</EM></FONT></STRONG></LI><LI><FONT size="4">Lade dazu noch einen Screenshot von den <STRONG>Signalwerten</STRONG> hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über&nbsp;<SPAN>192.168.0.1</SPAN> bzw. über <SPAN>192.168.178.1</SPAN> bei der Fritzbox.</FONT><STRONG><FONT size="4" color="#FF0000">Keine Signalwerte</FONT></STRONG></LI><LI><FONT size="4">Was hat die Prüfung mit dem <A href="https://www.vodafone.de/hilfe/stoerung.html?icmp=forum-stoerung:netzassistent" target="_self" rel="noopener noreferrer">Netzassistenten</A> und dem <A href="https://vod.af/Mein_Anliegen" target="_self" rel="nofollow noopener noreferrer">Chat-Bot TOBi</A> ergeben?</FONT><FONT color="#FF0000"><STRONG><FONT size="4">Netzassistent: Es liegt eine Störung am Standort vor.</FONT><FONT size="4">Tobi: Das besprechen wir besser persönlich</FONT></STRONG></FONT></LI><LI><FONT size="4">Welche Maßnahmen wurden durch die <STRONG>Störungshotline</STRONG> (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?</FONT><FONT color="#FF0000"><STRONG><FONT size="4">Keine, es läge eine Großraumstörung vor, keine Information über Grund und/oder Dauer</FONT></STRONG></FONT></LI></UL> Thu, 11 Jan 2024 10:40:04 GMT https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Internetausfall-76316/m-p/3137440#M530294 The_Darkside 2024-01-11T10:40:04Z https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Internetausfall-76316/m-p/3137455#M530298 <P>Da es hier im Forum seit August 2022 keinen Support mehr gibt, kannst du es nur über die Hotline, per&nbsp;<A href="http://vod.af/vfservice" target="_self" rel="nofollow noopener noreferrer">Twitter</A>&nbsp; oder<SPAN>&nbsp;</SPAN><A href="http://vod.af/Vodafone24hService" target="_self" rel="nofollow noopener noreferrer">Facebook</A><SPAN>&nbsp;und über den WhatsApp-Chat unter der Rufnummer 0172 1217212 probieren.</SPAN></P> <P>&nbsp;</P> <P>Gruß Kurt</P> Thu, 11 Jan 2024 11:12:26 GMT https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Internetausfall-76316/m-p/3137455#M530298 Kurtler 2024-01-11T11:12:26Z