Langsames Internet mit permanenten Verbindungsabbrüchen

Mistral1 — Wed, 10 Jan 2024 18:03:24 GMT

Seit Tagen habe ich das Problem, dass mein Internet permanent langsam ist oder der Down- und/oder Upstream bis auf 0 MBit/s fallen, die Pings dafür bis zu 8.000 ms hochgehen. Für Menschen, die auch Online spielen, ist das als Dauerzustand einfach völlig unzumutbar. Der Vodafone-Speedtest Plus ignoriert diese völligen Blackouts, auch wenn sie sichtbar sind. Da wird wohl einfach die höchste erreichte Zahl genommen, auch wenn der Datendurchsatz zu 99% der Zeit bei 0,5 Mbit/s liegt, wird plötzlich ein ganz anderes Endergebnis gezeigt, was seltsamerweise den vertraglich zugesicherten Daten wieder sehr nahekommt.

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl:
Baden-Württemberg, PLZ 76646
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Internet Comfort 60
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Vodafone TG3442DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
Seit Tagen Verbindungsabbrüche im Down- und Upstream. Ebenso zwischenzeitlich sehr sehr langsamer Down-/Upstream. Ich habe den Router in den letzten Tagen MEHRFACH neu gestartet/vom Netz genommen, ohne, dass sich die Verbindung stabilisieren würde.
https://pic.nperf.com/r/3491655042267247-Z7Ssx9uN.png

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN und WLAN
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit mindestens 3 Tagen, 24h am Tag.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?
"Mit der Verbindung ist alles in Ordnung" *slowclap*
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Keine. Kontaktaufnahme bisher schwer möglich. Rückruf wurde direkt wieder seitens der Hotline beendet?!?!?

Re: Langsames Internet mit permanenten Verbindungsabbrüchen

J0hann — Fri, 12 Jan 2024 12:12:42 GMT

Hallo @Mistral1,

um Dir helfen zu können, ist ein Blick in Dein Kundenkonto notwendig. Bitte wende Dich über folgende Kontaktwege an unseren Service.

LG J0hann

Thema "Langsames Internet mit permanenten Verbindungsabbrüchen" in Störungen im Kabel-Netz

Langsames Internet mit permanenten Verbindungsabbrüchen

Re: Langsames Internet mit permanenten Verbindungsabbrüchen