Thema "Betreff: Permanente Abbrüche in MS-Teams" in Störungen im Kabel-Netz

Permanente Abbrüche in MS-Teams

FVG — Tue, 02 Jan 2024 09:15:40 GMT

Bei meinem Internetanschluß über Kabel gibt es seit Anfang Dezember 2023 permanant Abbrüche in MS Teams Sprachanrufen und Telefonkonferenzen. Das Problem tritt nur bei mir auf, die anderen Teilnehmer an den Telcos hören mich nicht.

Teams meldet meist eine schlechte Sprachqualität oder Netzwerkprobleme. Teilweise wird der Anruf komplett abgebrochen.

Mehere Störungsmeldungen bei Vodafone habe nur ergeben, dass "keine Störung vorliegt" und auch der Besuch eines Technikers hat nichts gebracht. Meine Hinweise bezüglich der auffälligen Einbrüche in der Übertragsungsrate und den Peaks bei den Paketverlusten wurden ignoriert, dass Signal würde sauber bei mir ankommen und damit ist dann die Service Pauschale fällig.

Aber das hilft natürlich nicht weiter.

Soweit für mich erkennbar, liegt das Problem im Vodafone Netz.

Hier ein Beispiel aus MS Teams

Mein Monitoring (alle 15min, speedtest über Kabel an Router angebunden)

Betreff: Permanente Abbrüche in MS-Teams

RobertP — Tue, 02 Jan 2024 11:27:28 GMT

was für eine Router wird verwendet?
eigenes Gerät oder Leihgerät?
wie sehen die Signalpegel aus?
läuft der Anschluss auf DS Lite?

Betreff: Permanente Abbrüche in MS-Teams

FVG — Tue, 02 Jan 2024 12:48:31 GMT

Hallo,

es handelt sich um einen "Leih-Router" - Vodafone Station (TG3442DE).
Die Signalpegel habe ich mal angehängt.

Kein DS Lite, sondern IPv4 Adresse hinzugebucht.

Aus mener Sicht außerdem viellicht wichtig ist:

Ab Anfang Dezember ist das Problem aufgetreten.
Keine Änderung an dem Netzwerk in der Zeit.
Es tritt sowohl über WLAN als auch über Kabel auf.

Soweit ich erkennen kann ist die Störung immer nur kurzfristig (ca. 15 - 30 Sekunden), dann fängt es sich wieder. Wie oft das Problem auftritt ist sehr unterschiedlich. Mal ist eine Besprechnung für 30 Minuten ok, mal treten die Probleme schon nach sehr kurzer Zeit auf.

Da Teams im Dashboad intern bis zu > 90% Packet Loss protokolliert, es aber in der Nutzung anderer Services (HTTP, SMTP, IMAP) keine wahrnehmbaren Verzögerungen gibt, vermute ich ein Problem mit UDP Packeten im Vodafone Netzwerk.

Alle internen Messungen zu Packetverlusten, Leistung etc. sind ok.

Freue mich über jeden konstruktiven Hinweis und Ideen.

Downstream 1

Downstream 2

Downstram 3 & Upstream

Betreff: Permanente Abbrüche in MS-Teams

FVG — Fri, 05 Jan 2024 08:46:33 GMT

Und noch ein Detail dazu - Das Microsoft NetworkAssessmentTool mit dem Parameter /qualitycheck ausgeführt liefert z.B. folgeden Output, der das Problem zeigt. Die "gelb" übermalte IP ist die IPv4 Adresse, die ich von Vodafone bekomme.

Man sieht das Problem sehr klar - um 08:37:17 ist dann alles wieder "normal". Es zeigt also genau das Problem der beobachtetn Aussetzer.

Und ich bin zu der Zeit "allein" im Netz bei uns unterwegs. Niemand sonst braucht Bandbreite für andere Dinge.

Das Vodafone nichts findet, wenn sie die Leitung überprüfen, wundert mich immer noch nicht. Es ist ja vermutlich ein Problem mit dem Backbone Netzwerk von Vodafone. Vielleicht Überlastung?

Betreff: Permanente Abbrüche in MS-Teams

FVG — Mon, 08 Jan 2024 10:28:27 GMT

So und nun noch einen weiteren Nachtrag zu diesem Thema - und ja das Problem besteht immer noch. Home-Office kaum möglich, da Telco's nicht sauber funktionieren. Mal sehen wie lange ich noch von zuhause arbeiten darf...

Ich habe am Wochenende einmal an den Kabelrouter eine Linux Büchse gehängt und die Kabelverbinundung, die auch sonst genutzt wird, ein iperf3 laufen lassen.

Alles ok, keine Paketverluste, auch nicht bei UDP und die Bandbreite im erwarteten Bereich deutlich über der Download-Bandbreite.

Also zusammenfassend:

Die technischen Verbnidungsparameter (Signalpegel) scheinen ok zu sein
Die Störungen treten sporadisch für ca. 30 - 120 Sekunden auf und äußern sich insbesondere in Abbrüchen des Audiostreams in Telefonkonferenzen über MS Teams
Prüfung der Netzwerkverbindungen mit dem Microsoft NetworkAssessmentTool bestätigen die Paketverluste
Kontrolle des Heimnetzes zeigt weder über Kabel noch über WLAN Auffälligkeiten, selbst unter hoher Belastung treten keine unerwarteten Effekte auf.

Da die Anbindung und das Heimnetz als Problemquellen ausfallen (dies deckt sich auch mit dem Beginn der Probleme Anfang Dezember 2023, ohne dass es Änderungen im Heimnetz gegeben hat), liegt die Fehlerursache wohl im Vodafone Backbone Netz.

Aber wie soll man das so einem armen Menschen von der Hotline erklären?

Und was soll das ständige Messen der Verbindung, wenn das Problem nur sproadisch auftritt?

Da bleibt nur die Frage ob der Wettbewerb besser mit Problemen umgeht....

Re: Betreff: Permanente Abbrüche in MS-Teams

R4mona — Mon, 08 Jan 2024 15:23:31 GMT

Hi @FVG,

es tut mir wirklich leid, dass Du weiterhin Probleme hast. 😢

Gern schauen wir uns das genauer für Dich an. ❤️ Da wir hierfür einen Einblick in Deine persönlichen Daten benötigen, meld Dich bitte hier. Dann kümmern wir uns um Deinen Anschluss und nehmen ein entsprechendes Ticket auf.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Betreff: Permanente Abbrüche in MS-Teams

R4mona — Mon, 08 Jan 2024 15:24:09 GMT

Hi @FVG,

Re: Betreff: Permanente Abbrüche in MS-Teams

FVG — Wed, 10 Jan 2024 09:29:58 GMT

Hallo R4mona,

danke für den Hinweis. Auch wenn ich leider nicht mehr davon überzeugt bin, dass das hilft, habe ich mich noch einmal an die Hotline gewand. Tobi hat mir gesagt, ich müsste mir einen Rückruftermin aussuchen. Nun ja, ich habe aus heute 11:00 Uhr und 12:00 UIhr ausgewählt - 11:00 Uhr bitte. Dass wurde im Chat bestätigt und dann kam die SMS mit wir rufen um 10:18 (sic) an.
Nun ja - der Mitarbeiter hat sich meine Beschreibung angehört, die Details aus diesem Post interessierte nicht - es wird an die Fachabteilung weitergegeben und der Anschluss die nächsten Stunden überwacht.

Da es kein (!) Kabel / DOCSIS Problem zu sein scheint, sonder ein Problem im Backbone Netz wir da vermutlich wenig be rauskommen.

Suche schon mal Anbieter Alternativen.

Re: Betreff: Permanente Abbrüche in MS-Teams

Flexxxxx — Wed, 10 Jan 2024 12:32:27 GMT

Probier mal diese Seite hier aus: https://www.geschwindigkeit.de/ping-test/

Wenn vermehrt Verbindungsabbrüche auftreten sollten könnte es womöglich am Ping liegen. Dieser springt bei mir mehrfach pro Minute auf einen sehr hohen Bereich. Das sorgt natürlich für Verbindungsabbrüche. Lg

Re: Betreff: Permanente Abbrüche in MS-Teams

FVG — Thu, 11 Jan 2024 09:36:57 GMT

Der Hinweis aus den Ping Test ist für mich nicht nachvollziehbar.

Weder geht es um ICMP Packete noch um Geschwindigkeit.

Es geht darum, dass Packetverluste bis zu 100% für UDP Packete im Vodafone Backbone Netz sporadisch für ca .30 - 120 Sekunden auftreten und damit Teams Audio Calls und Video Konferenzen in massive Probleme bringen (keine Verständigung, Bild hängt, Abruch der Verbindungen).

Da ich die Netzwerkverkabelung etc. hier mehrfach geprüft und auch Lasttests unterzogen habe, kann ich sicher sagen, dass dort kein (!) Problem existiert. Dies wird auch durch das Ergebnis Netzwerk Prüfung von Microsoft bestätigt.

Die gestern (zum wiederholten Mal) gemeldete Störung hat dazu geführt, dass die Leitung seitens Vodafone überwacht wurde.
Leider hat gestern jemand bei uns die Stromverbindung gekappt, da kann nun Vodafone nix dafür, aber der Strom war erst am Abend wieder da. Und die Überwachung?
Vodafone sendet

am Abend eine SMS ...die Prüfung dauer länger... - nun ja nicht so verwunderlich, war ja kein Strom da und damit auch kein Interneht

in der Nach .. Prüfung abgeschlossen, alles toll, du bist wieder online... - Um das zu bemerken haben sie einige Stunden gebraucht und es löst natürlich das Problem nicht.

Und heute treten die Probleme weiterhin auf. Letztes Protokolliertes Problem um 08:31:50:
2024-01-11 08:31:50 Loss Rate: 100 Latency: 0 Jitter: 0 Protocol: UDP
Local IP: 192.168.3.162:50009 Remote IP: 52.114.254.34:3478
Is Proxied Path: False Last Known Reflexive IP: x.x.x.x50009

Betreff: Permanente Abbrüche in MS-Teams

FVG — Fri, 12 Jan 2024 09:37:02 GMT

So ein weiteres Update:
Habe heute erneut eine Störung gemeldet - da wieder nur der "Anschluß geprüft" werden sollte, habe ich deutlich darauf hingewiesen, dass es nicht ein Problem des Anschlusses ist und darum eine direkte Kommunikation mit einem Techniker zielführend wäre.
Das wurde mir zugesagt.
Schauen wir mal, ob das wirklich passiert.

Dann könnte ich alle Logs und Co. loswerden 😁

Betreff: Permanente Abbrüche in MS-Teams

MiNiKo — Wed, 24 Jan 2024 15:11:27 GMT

Meine Frau hat das gleiche Problem. Habe dazu diesen Beitrag gefunden: https://answers.microsoft.com/de-de/msteams/forum/all/teams-bricht-w%C3%A4hrend-besprechung-ab-vermutung/61ef934c-8f3d-4e2b-8ebb-ed11e9e4d2ec Und über den Browser funktioniert Video und Bildschirm teilen tadellos. Keine Dauerhafte Lösung, aber vielleicht hilft es bei der Problemfindung.

Betreff: Permanente Abbrüche in MS-Teams

FVG — Thu, 25 Jan 2024 06:56:32 GMT

Da ich in den letzen Tagen im Büro war, werde ich erst heute wieder sehen, wie der Status dieses Themas ist. Von Vodafone habe ich bisher, außer weiteren Leitungsüberwachungen und einem ergebnislosen Gespräch mit einem Technker kein neues Feedback erhalten. Allerdings hatte sich zum Ende der letzten Woche eine leichte Verbesserung eingestellt (ohne Änderungen bei mir - gleicher Laptop, gleiche Software, gleiches LAN).
Außerdem habe ich noch den Hinweis erhalten, dass es bei jemand anderem geholfen hat auf den Teams Web-Client umzusteigen. Das kann nur eine Zwischenlösung sein. Ich vermute das dies besser funktioniert, da der wahrscheinlich TCP Verbindungen aufmacht. Der native Windows Client macht aber wohl UDP und dabei treten die Probleme auf.

Betreff: Permanente Abbrüche in MS-Teams

FVG — Mon, 05 Feb 2024 13:49:06 GMT

So, dann mal das nächste Udate. Schon am Ende der Woche sind die bekannten Probleme wieder aufgetreten. Da das Ticket bei Vodafone aber noch offen war, habe ich nichts weiter unternomme.

Am 03.02.2024 kam dann die SMS, dass der Auftrag 🙄 erledigt sei.

Nun ja - heute am 05.02. wieder massive Probleme bei Teams. Also versuche ich ein neues Ticket zu eröffnen - es bleibt einem ja nichts anders über. Der Anruf bei der Hotline endet mit: "....haben wir erkannt, dass ihr Router neu gestartet werden muss..." - ja ne ist klar. Aber bevor wir lange diskutieren habe ich das gemacht. Hat aber - was für ein Wunder - nicht geholfen.

Nun versuche ich es über Tobi, aber der meldet nur eigene Fehler .... Alles super.

Zusätzlich ist es so, dass auch das Abspielen von YouTube Videos über die GigaTV Box mal wieder "Hänger" hatte und die GigaTV Box sich dann so verlaufen hat, dass ein Neustart notwendig war. Da hat das Softwareupdate, dass letzte Woche verteilt wurde, wohl mal wieder mehr Schaden angerichtet als das es geholfen hat.

Betreff: Permanente Abbrüche in MS-Teams

FVG — Thu, 08 Feb 2024 13:36:34 GMT

So und weiter geht die Geschichte.

Nachdem Vodafone das Störungsticket mit "kein Problem festgestellt" geschlossen hat und ich zwei Tage nicht im Home-Office war, habe ich das Ticket heute wieder geöffnet.

Es hat sich nichts an der Situation verbessert. Ganz im Gegenteil. Zu den MS Teams Voice Aussetzern sind nun auch VPN Aussetzer hinzugekommen. Auch über den "Mobilen Wifi Hotspot" von Vodafone ist die Situation nicht besser. Trotz aktiver Störungsmeldung und ausreichendem Datenvolumen brechen die Verbindungen ebenso hab, wie über den Kabelanschluss.

Und dann geht gar nichts mehr über den Hotspot - "Kein Internet" - da hat wohl jemand die SIM wieder deaktiviert.

Es ist kein Verknügen. Es wird nicht mal mehr der Versuch einer Problemlösung unternommen.

Betreff: Permanente Abbrüche in MS-Teams

FVG — Mon, 19 Feb 2024 07:50:39 GMT

Und da sind wir wieder....

Eigentlich war ich schon ganz erfreut.

Am 15.02 und 16.02 konnte ich arbeiten ohne das es Probleme gab.

Teams Telco klappt. VoIP geht, VPN kein Problem.

Und heute am 19.02 ist die Verbindung wieder nicht mehr nutzbar.

Auch das Network Assesment Tool von Microsoft bestätigt dies.

In Abständen von ca. 150 Sekunden, Phasen von 30-60 Sekunden mit 100% Packet Loss für die UDP Pakete.

Die Gegenprobe letzte Woche mit dem WLAN Hotspot im Büro hat keine Auffälligkeiten gezeit.

Allerdings ist die Geschwindigkeit zu gering um sauber Videokonferenzen abhalten zu können. Aber zumindest stabil.

Das hilft nur nix, da die Mobilfunkabdeckung hier zuhause so schlecht ist, dass eben auch darüber kein stabiles Arbeiten möglich ist.

Und Vodafone stellt sich tot. Seit Tagen keinerlei Rückmeldung zu der Störung...

Betreff: Permanente Abbrüche in MS-Teams

DanielHardt — Wed, 21 Feb 2024 21:59:13 GMT

Hi, Sorry, wenn ich keine Lösung bieten kann und mich nur anschließen kann:

Verbindungsabbrüche bei Remote-Desktops und Teams! (wie du sagt, alles, was mit UDP zu tun hat!)
Citrix-Desktop eine Katastrophe. Die Verbindung "lagged" ohne Ende! Wenn ich in meiner Fritz!Box den Mobil-Stick aktiviert und die Fritz!Box über das Handynetz ins Internet geht. Alles OK!

Es liegt an Vodafone. UDP perf3 Messungen zeigen Paket-Losses.

Mal ne blöde Frage, wie zeigst du in Team, diesen Netzwerk-Reiter an?

Sorry, wenn ich nichts beitragen kann, außer dass ich dieselben Probleme habe.

Habe im Übrigen ein 6690! Das Schlachtschiff von AVM.

Betreff: Permanente Abbrüche in MS-Teams

FVG — Mon, 26 Feb 2024 13:22:24 GMT

Moin,
also in Teams in einem laufenden Call auf die 3 Punkte, dann Einstellungen und Anrufstatus (aus dem Kopf...).

Alternativ / Zusätzlich MS Network Assement Tool von: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=103017
Aber sicherstellen, dass auch UDP verwendet wird:
In NetworkAssessmentTool.exe.config Relay.EnableUDP auf True stellen.

Kann leider nicht sagen wie es Ende der letzten Woche war, da ich auf Reisen war. Aber heute am 26.02.2024 ist es nicht möglich mit Kunden Telcos zu machen - permanente Aussetzer. Remote über VPN arbeiten grenzt an eine Zen Übung. Alle paar Minuten bricht die RDP Verbindung weg, weil das VPN Probleme hat.

Betreff: Permanente Abbrüche in MS-Teams

FVG — Wed, 28 Feb 2024 13:02:38 GMT

Also hier noch einer für die Galerie.

Nachdem es am Montag wieder übel war (Teams konnte nicht verwendet werden), war ich am Di. im Büro. Heute wieder Home-Office und es ist wieder richtig schlecht. Also habe ich das Ticket wieder öffnen lassen (...wir beobachten die Leitung...) auch wenn das nix bringt. Immerhin hattte ich die Hoffnung, dass mit dem wieder verfügbaren Datenvolumen für den Mobile Hotspot was ginge....

Nachdem die nächste Telco schon wieder gezeigt hat, dass das auch keine Lösung ist, habe ich mal den Vodafone Speedtest über den Mobile Hotspot angeworfen - ohne Worte

Betreff: Permanente Abbrüche in MS-Teams

FVG — Thu, 21 Mar 2024 12:20:32 GMT

So, es hat sich einiges getan. Nachdem das letzte Ticket bei Vodafone den technischen Support erreicht hat und ich gebeten wurde einige Auswertungen bereitzustellen (trace route) bekam ich einen Anruf von einem Mitarbeiter. Der sagte mir, dass er ganz klar Probleme im Upstream erkenn könnte. Und das sich das ein Techniker ansehen muss.

Der kam zwei Tage später, prüfte kurz und teilte mir dann mit das Kabelmodem ist defekt.
Das wurde dann ausgetauscht und bisher sind die Störungen nicht erneut aufgetreten. 😀

ABER:

Ich konnte, wegen Urlaub und Anwesenheit im Büro bisher nur wenig testen.
Es zeigen sich immer noch Auffälligkeiten in der Netzwerkperformance. Ein Smokeping zu verschiedenen Hosts im Internet zeigt auffällige Spitzen zu den gleichen Zeitpinkten

Schauen wir mal, wie es längerfristig darstellt.