Thema "Upload unter 1 MB/s" in Störungen im Kabel-Netz

Upload unter 1 MB/s

Tobias46 — Fri, 29 Dec 2023 17:49:00 GMT

Hallo liebe Leser,

ich nutze aktuell im Raum NRW die Vodafone Station im Tarif Vodafone CableMax 1000 und habe seit geraumer Zeit Verbindungsprobleme.

Zwischen Server und Router kommen laut Speedtests 800-1100 Mbit/s an.

Die Download-Werte zum Endgerät bewegen sich dabei nur im Bereich zwischen 300 und 500 Mbit/s, mit Ausreißern nach unten mit ca. 100-200 Mbit/s.

Sehr kritisch wird es bei den Upload Werten. Da habe ich leider seit langer Zeit extrem schlechte Werte im Bereich zwischen 0,5 und 4 Mbit/s, unabhängig von WLAN, LAN, Verkabelung oder Endgerät.

Dabei bewegen sich die Upload-Werte sehr häufig unter 1 Mbit/s.

Auch heute habe ich wieder bei der Hotline angerufen. Angeblich wird meine Anfrage in die Fachabteilung weitergeleitet.
Anrufe bei der Service-Hotline enden immer nach dem gleichen Prinzip, damit meine ich Aussagen wie "die Leitung wurde geprüft" bzw. "wird geprüft" oder "die Werte bewegen sich im Toleranzbereich". Man wird eigentlich immer nur vertröstet.

Ich habe nun eine neue Fritz-Box 6690 gekauft, diese aber noch nicht angeschlossen.

Ich arbeite beruflich im Home-Office und bin auf eine stabile Internetverbindung angewiesen.

Ich hoffe hier auf ein Feedback und dass ich ernst genommen werde.

Vielen Dank und viele Grüße

Tobias

Betreff: Upload unter 1 MB/s

Tobias46 — Fri, 29 Dec 2023 19:00:42 GMT

Eine Ergänzung möchte ich hierzu vornehmen.

Auch die Telefonverbindung ist nicht immer stabil.

Raustelefonieren dauert gefühlt recht lange und es gab eine Phase in der Telefonate abgebrochen sind.

Betreff: Upload unter 1 MB/s

Kurtler — Fri, 29 Dec 2023 19:41:06 GMT

Poste mal ein Screenshot der Signalwerte des Routers. Um sich die Signalwerte anzeigen zu lassen, gehst du wie folgt vor, Benutzeroberfläche öffnen > Oben rechts Status&Hilfe anklicken >
Danach links den Menüpunkt Docsis-Status öffnen, dort werden die Signalwerte angezeigt.

Gruß Kurt

Betreff: Upload unter 1 MB/s

Tobias46 — Fri, 29 Dec 2023 20:55:48 GMT

Hallo Kurt, anbei die Werte und dir vielen lieben Dank!

Betreff: Upload unter 1 MB/s

Kurtler — Fri, 29 Dec 2023 21:01:32 GMT

Bei dir liegt ein Rückwegstörer vor. Melde das mal der Hotline.

Gruß Kurt

Betreff: Upload unter 1 MB/s

Tobias46 — Fri, 29 Dec 2023 21:08:55 GMT

Liege ich richtig in der Annahme, dass der Wechsel auf die Fritz!Box das Problem nicht lösen wird?

Betreff: Upload unter 1 MB/s

Kurtler — Fri, 29 Dec 2023 21:12:23 GMT

Ja, das hat nichts mit dem Gerät zu tun. Der Rückwegstörer muss erst gefunden und beseitigt werden.

Gruß Kurt

Betreff: Upload unter 1 MB/s

Bladewire — Fri, 29 Dec 2023 23:55:18 GMT

Hallo zusammen auch ich immense Probleme mit dem Upload, Download läuft alles super in der 6690 werden auch top Verbindungswerte angezeigt (DOWN1,15GB/UP56,7).

Die realität ist jedoch max. 7-8MB im Upload. Hatte schon verschieden Speedtest und auch verschiedene Browser getestet.

Hat da jemand eine Idee?

Betreff: Upload unter 1 MB/s

Menne99 — Sat, 30 Dec 2023 08:36:15 GMT

eigenen Thread aufmachen , und die wichtigen Sachen posten!

Betreff: Upload unter 1 MB/s

Tobias46 — Sat, 30 Dec 2023 15:36:45 GMT

Ein kurzes Update:
Die Technik Fachabteilung hat sich bei mir telefonisch gemeldet. Man verfährt nach Vorgabe und schickt mir ein neues Gerät zu. Das Ticket wurde geschlossen, obwohl ich das Problem klar beschrieben habe. Man stellt das nun als so kundenfreundlich dar, dass ein Gerätetausch kostenlos vorgenommen wird.

Ich fühle mich als Kunde wieder mal nicht wahrgenommen.

Hatte heute beim Speedtest 0,4 Mbit/s im Upload und Telefonate brechen weiterhin zwischendurch ab.

Betreff: Upload unter 1 MB/s

Kurtler — Sat, 30 Dec 2023 15:39:13 GMT

Ein neuer Router wird da wie gesagt nicht viel helfen.

Gruß Kurt

Betreff: Upload unter 1 MB/s

Tobias46 — Wed, 03 Jan 2024 20:13:48 GMT

Ich habe heute den neuen Router erhalten, aber noch nicht angeschlossen.
In der Zwischenzeit habe ich beide Verträge (Mobil und Festnetz/Internet) ordentlich gekündigt.
Geplante Vertragsabschlüsse meiner Kinder werde ich nicht mehr bei Vodafone vornehmen.
Die Desktop App der Bundesnetzagentur habe ich bereits installiert.

Re: Betreff: Upload unter 1 MB/s

DennyW — Thu, 04 Jan 2024 09:26:07 GMT

Hi @Tobias46

der neue Router wird keinen Unterschied machen. Schließ ihn aber am besten dennoch an, damit die Fachabteilung das ausschließen kann. Melde Dich am besten mal über die schriftlichen Kanäle. (z.B über WhatsApp / Facebook).

Liebe Grüße

Denny

Re: Betreff: Upload unter 1 MB/s

Tobias46 — Thu, 04 Jan 2024 16:19:15 GMT

Hallo Denny,

so ist es, der neue Router macht keinen Unterschied.

Upload Werte der ersten 5 Breitband-Messungen (Desktop App der Bundesnetzagentur)
mit neuer Vodafone Station alle unter 1 Mbit/s.

Ich habe Vodafone telefonisch mitgeteilt, dass der Wechsel nichts gebracht hat.

Ein neues Ticket wurde geöffnet und ich soll mich gedulden.

Werde nun den offiziellen Weg mit rechtlichem Beistand einleiten müssen.

Re: Betreff: Upload unter 1 MB/s

Tobias46 — Thu, 04 Jan 2024 16:27:16 GMT

Eine Frage habe ich noch...

Siehst du jetzt noch einen Vorteil bei der Meldung über die schriftlichen Kanäle (z.B über WhatsApp / Facebook)?
Ich habe ja nun wieder ein offenes Ticket ...
Danke und viele Grüße,

Tobias

Betreff: Upload unter 1 MB/s

Kurtler — Thu, 04 Jan 2024 16:32:11 GMT

Bei einem Rückwegstörer kannst du soviel Tickets aufmachen wie du möchtest, die werden sowieso wieder geschlossen. Da für einen Rückwegstörer ein Sammelticket eröffnet wird, weil es ja alle betrifft, die mit an deinem Segment dranhängen. Die Einzeltickets werden dann immer geschlossen.

Bis so ein Rückwegstörer gefunden wird, kann es Wochen dauern. Ich hatte mal einen über 12 Wochen.

Gruß Kurt

Betreff: Upload unter 1 MB/s

Tobias46 — Thu, 11 Jan 2024 15:40:17 GMT

Kurzes Update:
Mittlerweile waren 2 Techniker da, zuerst einer für die Messungen im Haus (zum Router), dann jemand von Vodafone für die Messungen zum Haus. Die Aussagen des ersten Technikers haben sich teilweise widersprochen. Der Techniker von Vodafone hat die technischen Unregelmäßigkeiten bestätigt.

Die Messkampagne über die Bundesnetzagentur habe ich abgeschlossen. Die Uploadwerte haben sich am 2. und 3. Testtag (6.1. und 8.1) gebessert, die Unregelmäßigkeiten sind geblieben. Vermutlich hat Vodafone etwas technisch im Hintergrund angepasst. Upload unter 1 Mbit/s habe ich nicht mehr. Die Schwankungen beim Upload bewegen sich nun im Bereich 15 - 40 Mbit/s. Der Download ist soweit unauffällig.
Neben einer Gutschrift habe ich nun die Möglichkeit außerordentlich zu kündigen. Nur bringt mir das ja nichts, ich brauche eine stabile Leitung ohne Schwankungen ...