Thema "Betreff: Telefon - Internet - führende Null wird nicht angezeigt" in Störungen im Kabel-Netz

Telefon - Internet - führende Null wird nicht angezeigt

HarryB007 — Tue, 28 Nov 2023 07:58:15 GMT

Alle eingehende Anrufe kommen ohne die führende Null. Dies ist im SIP-Protokoll eindeutig zu sehen.

Neustart und Hardware-Reset, neue SIP Zugangsdaten,... alles versucht aber bisher keine Lösung.

Laut Forumsarchiv ist die Lösung: "Der Kundenservice muss den Rufnummernempfang (NREMP) neu anlegen/buchen".

Kann das jemand bitte machen? Der Fehler existiert schon sehr lange und nervt.

Danke

Betreff: Telefon - Internet - führende Null wird nicht angezeigt

HausHelene — Tue, 28 Nov 2023 10:10:42 GMT

Um welchen Router geht es denn?

Hier gibt es keinen Vodafone-Support mehr. Wende dich an einen offiziellen Kanal (möglichst kein Telefon)

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292

Betreff: Telefon - Internet - führende Null wird nicht angezeigt

HarryB007 — Tue, 28 Nov 2023 10:24:14 GMT

Ich habe eine Vodafone Station,

Firmware-Version AR01.04.046.25_091322_7244.SIP.10.X1

Hardware-Typ & Version, 9.

Das mit dem offiziellen Kanal werde ich mal probieren.

Danke

Betreff: Telefon - Internet - führende Null wird nicht angezeigt

HarryB007 — Fri, 01 Dec 2023 09:52:53 GMT

So ein ***ener Service!!!!!!

Über die angebotenen Kanäle fallen Twitter und facebook für mich raus, weil ich dort nicht Mitglied bin und auch nicht werden will.

Tobi blickt es nicht und whatsapp ebenfalls nicht.

Dann werde ich zur Hotline weitergeleitet. Bereits 5 x einen Mitarbeiter erreicht und explizit auf die o.g. Lösung hingewiesen. Dann werden aber immer andere Dinge wie z.B. Hardwarereset vorgeschlagen, die nichts bringen.

Die ab und an erwähnten Telefonnummern der Vertragsabteilung werden sofort zur ***enen Hotline umgeleitet.

Unfassbar schlecht. Ich bin stinkesa

Betreff: Telefon - Internet - führende Null wird nicht angezeigt

HarryB007 — Fri, 01 Dec 2023 09:54:24 GMT

Kann denn da niemand helfen? In den Routereinstellungen unter Telefon sehe ich, dass meine Nummer eingerichtet ist, aber auch dort die führende Null nicht angezeigt wird.....

Betreff: Telefon - Internet - führende Null wird nicht angezeigt

RobertP — Fri, 01 Dec 2023 10:31:29 GMT

@HarryB007 schrieb:
Tobi blickt es nicht und whatsapp ebenfalls nicht.Bot

den Tobi muss man in WhatsApp mit Schlagwörtern wie "Kundenbetreuer" so lange nerven bis man zu einer realen Person durchgestellt wird

aber auch hier ist wieder Geduld angesagt, kann schon mehrere Stunden dauern bis eine Antwort kommt

Betreff: Telefon - Internet - führende Null wird nicht angezeigt

HarryB007 — Fri, 01 Dec 2023 10:52:29 GMT

Danke. Ich muss eine Ausnahme bei den Hotline-Mitarbeitern machen. Den Namen weiß ich leider nicht mehr. Er hat sich unglaublich bemüht und auch noch seine Technikabteilung angerufen. Angeblich soll das Problem jetzt gelöst sein. Soll aber bis zu 10 Tage dauern. Ich werde berichten, ob das Problem behoben werden konnte. Momentan scheint das Problem nur zu existieren, wenn ich von einem Mobilfunkteilnehmer angerufen werde. Ich bleibe dran

Betreff: Telefon - Internet - führende Null wird nicht angezeigt

HarryB007 — Wed, 13 Dec 2023 09:41:52 GMT

Sodele. Heute haben wir den 13.12.23. Also 13 Tage nach der angeblichen Lösung des Problems.

Leider hat sich nichts getan. Die führende Null fehlt immer noch. Kann denn da niemand kompetent helfen?

Betreff: Telefon - Internet - führende Null wird nicht angezeigt

RobertP — Wed, 13 Dec 2023 10:31:38 GMT

@HarryB007 schrieb:
Leider hat sich nichts getan. Die führende Null fehlt immer noch. Kann denn da niemand kompetent helfen?

daran, dass dies ein Kunden helfen Kunden Forum ist und es hier keinen individuellen Support durch Vodafone gibt, hat sich in den letzen 13 Tagen nichts geändert

da wirst du wohl nochmal über die offiziellen Supportkanäle nachhaken müssen

Betreff: Telefon - Internet - führende Null wird nicht angezeigt

runzelpunzel — Wed, 13 Dec 2023 11:12:04 GMT

Wenn du bei VF West (NRW, Hessen, BW) bist: Behebung geht nur über ein entsprechendes Störungsticket.

Betreff: Telefon - Internet - führende Null wird nicht angezeigt

HarryB007 — Wed, 13 Dec 2023 12:05:45 GMT

Und wieder grüßt das Murmeltier. Wenn ich versuche, ein Ströungsticket zu machen, lande ich bei einem Rückruf im normalen Servicebereich. Die haben keine Ahnung und sprechen angeblich mit der Fachabteilung. Dann geht das ganze Spielchen von vorne los.

Meine Tipps aus dem Forum:

(1. Das geht nur über ein Störungsticket mit genau der Info dass die führende Null bei der RN Übertragung fehlt.

2. Die Rufnummer hatte auf dem Voice-Switch keine Telefonie-Services. Diese wurden dann hinterlegt und nun läuft es, wie es sein sollte

3. Der Kundenservice muss den Rufnummernempfang (NREMP) neu anlegen/buchen)

werden einfach ignoriert oder falsch verstanden. Am Ende wären es meine Einstellungen an meinem Telefon die zu dem Problem führen, was für mich Quatsch ist. Wie kann ich den nun ein vernünftiges Störungsticket ohne Servicemitarbeiter machen und darin mein Problem mit Lösung schildern?

Betreff: Telefon - Internet - führende Null wird nicht angezeigt

runzelpunzel — Wed, 13 Dec 2023 13:08:05 GMT

Wenn es BW ist, was ich vermute, dann ruf unter 0221 466 191 00 an. Es geht um eine Störung -> Telefonie. Vor dem Anruf bitte das Modem einmal vom Strom trennen und warten bis es wieder hochgefahren ist. Dann schildere das Problem. Sehr gut möglich, dass derjenige an der Strippe nicht weiß, was du mit führender Null meinst. Nicht aufregen - einfach kurz sagen, was das ist. (Hab vielleicht auch mal 2-3 Beispielnummern parat, auch wenn es alle eingehenden Anrufe betrifft.)

Wenn die Person am anderen Ende nicht seine Tools nutzt oder Hilfe holt...Schlecht.

Betreff: Telefon - Internet - führende Null wird nicht angezeigt

HarryB007 — Tue, 19 Dec 2023 08:02:38 GMT

Halleluja. 😀😁😀 Es geschehen noch Zeichen und Wunder!!!

Gestern hatte ich eine freundiche Mitarbeiterin der Servicebteilung (Störungen) an der Strippe. Diese konnte aber nicht wirklich weiterhelfen, obwohl sie noch die "Fachabteilung" mit ins Boot holte. Sie hat sich aber geduldig die Lösungen vom hiesigen Forum angehört und eine entsprechende Meldung erstellt. Dann gab sie mir den Rat, dass dieses Problem nur von der Vertragsabteilung (gleiche Telefonnummer aber Stichwort "Vertrag") gelöst werden kann.

Da habe ich heute angerufen und auch einen freundlichen Mitarbeiter erreicht, der sich des Problems annahm und wohl die von der Kollegin erstellten Ratschläge umgesetzt hat. Ja, was soll ich sagen. Nachdem ich eigentlich schon aufgeben wollte, hat der Mitarbeiter das Problem gelöst!!!!!! Die Vorwahl-Nummer erscheint endlich und hoffentlich dauerhaft in der Liste des Routers.

Vielen vielen Dank an alle hier im Forum, ohne die ich das Problem nie hätte lösen können.

Ein kleines aber für mich unbedeutendes Problemchen besteht noch:

In den Routereinstellungen unter "Telefon--> Telefoneinstellungen kann man die Datums- und Uhrzeiteinstellungen deaktivieren. Wenn ich das mache und auf "Anwenden" drücke ist die Anzeige sofort wieder aktiviert.

Das aber stört mich nicht und ist deshalb für mich unwichtig.