Thema "Betreff: Festnetzt/Telefon ohne Funktion seit fast eine Woche cableMax" in Störungen im Kabel-Netz

Festnetzt/Telefon ohne Funktion seit fast eine Woche cableMax

Leon24 — Tue, 21 Nov 2023 10:13:52 GMT

Hallo, ich habe seit letzten Mittwoch kein Internet und Telefon mehr

Hier wurde ein Ticket aufgenommen
Kein Techniker-Termin und keine verlässliche Aussage.

Am Freitag wurde das Ticket geschlossen mit der Hinweis dass alles wieder funktionieren sollte.

Falsch!!!

Also nochmal angerufen und neuer Ticket wurde erstellt. Das bedeutet für mich dass alle Störung die nach dem Mittwoch gekommen sind jetzt vor meine bearbeitet wird. Ganz toll

Im 2.Ticket steht auch nur, dass "schon" an einer Lösung gearbeitet werde.

Mal heißt es es gäbe eine Störung in der Gegend, mal gibt es die hier angeblich nicht.

Wäre nett wenn die Störung endlich mal beheben wird...

Betreff: Festnetzt/Telefon ohne Funktion seit fast eine Woche

RobertP — Tue, 21 Nov 2023 10:13:31 GMT

aus welchem Bundesland kommst du und welchen Router verwendest du?

und handelt es sich um ein Leihgerät oder deinen eigenen?

Betreff: Festnetzt/Telefon ohne Funktion seit fast eine Woche cableMax

Leon24 — Tue, 21 Nov 2023 10:15:54 GMT

50968 Köln

Fritzbox leihgerät

Betreff: Festnetzt/Telefon ohne Funktion seit fast eine Woche cableMax

RobertP — Tue, 21 Nov 2023 10:36:12 GMT

poste mal die Signalpegel

zu finden unter: Internet >> Kabel-Informationen >> Kanäle

Betreff: Festnetzt/Telefon ohne Funktion seit fast eine Woche cableMax

Leon24 — Tue, 21 Nov 2023 10:56:03 GMT

Sowohl im Bereich Empfangsrichtung und Senderichtung unter DOCSIS 3,0 sind noch keine Informationen verfügbar.

" Es sind noch keine Informationen verfübgar"

Betreff: Festnetzt/Telefon ohne Funktion seit fast eine Woche cableMax

RobertP — Tue, 21 Nov 2023 11:00:12 GMT

besteht das Problem nur bei dir oder haben andere in deiner Nachbarschaft auch keine Verbindung?

wenn du die Störung bereits gemeldet hast, kannst du wohl nur abwarten bis das Problem behoben wird

Betreff: Festnetzt/Telefon ohne Funktion seit fast eine Woche cableMax

Leon24 — Tue, 21 Nov 2023 11:05:21 GMT

Abwarten, ja seit Mittwoch
Solange die Firma Vodafone erst die Tickets schließt wenn die Störung auch beseitigt ist.....
Ob die Nachbarn auch eine Störung kann ich nicht sagen.

Betreff: Festnetzt/Telefon ohne Funktion seit fast eine Woche cableMax

natas666 — Tue, 21 Nov 2023 11:07:23 GMT

aufgrund einer internen systemumstellung werden in kabel west / ex-unity derzeit die individuellen tickets mit benachrichtigung "behoben" geschlossen.

OBWOHL die störung noch besteht.

bald werden in derartigen fällen die nutzer benachrichtigt, dass ihr ticket an ein übergeordnetes o master-ticket angehängt wurde

u weiterhin, dass der nutzer im rahmen der großraum- bzw regionalen störung mit-entstört wird.

fragt sich nur, wann dieses "bald" eintritt

Betreff: Festnetzt/Telefon ohne Funktion seit fast eine Woche cableMax

Leon24 — Mon, 27 Nov 2023 07:44:58 GMT

Bis heute weiterhin keine Rückmeldung.
Ich frage mich wie werden die Tickets bei Vodafone abgearbeitet? Gibt es hier einen 2nd oder 3nd Level?
Werden die Tickets auf die einzelnen Mitarbeiter verteilt?
Was ist wenn der Mitarbeiter der das Ticket abarbeiten muss, krank ist? Übernimmt es jemand anders und wird das Ticket erst wieder bearbeitet wenn die Mitarbeiter wieder anwesend ist?
Habe sowas noch nie bei den anderen Anbieter wie Alice, Netcologne, 1und1 oder Congstar erlebt...

Re: Betreff: Festnetzt/Telefon ohne Funktion seit fast eine Woche cableMax

MariaK — Mon, 27 Nov 2023 08:13:02 GMT

Es bleibt kein Ticket liegen! Es wird immer von dem Mitarbeiter:in bearbeitet, die gerade Dienst hat.

Betreff: Festnetzt/Telefon ohne Funktion seit fast eine Woche cableMax

Leon24 — Mon, 27 Nov 2023 11:26:58 GMT

Die Meldepflicht von Vodafone lässt grüßen.....

Das vergessen die nur regelmäßig, um nicht zu sagen immer.

Re: Betreff: Festnetzt/Telefon ohne Funktion seit fast eine Woche cableMax

R4mona — Mon, 27 Nov 2023 11:48:42 GMT

Wir kümmern uns um jedes Ticket. ❤️ Sobald wir Dein Anliegen eingehend geprüft und bearbeitet haben, melden wir uns schnellstmöglich bei Dir zurück und besprechen das weitere Vorgehen mit Dir.

Betreff: Festnetzt/Telefon ohne Funktion seit fast eine Woche cableMax

Leon24 — Tue, 28 Nov 2023 12:18:38 GMT

Die Störung wurde gestern nach fast zwei Wochen endlich beseitigt.
Danke an euch für die seelische Betreuung. ...