Thema "Betreff: Bodenlose Frechheiten! Schlechteste Internetverbindung aller Zeiten - Keine Hilfe, Keine Lö" in Störungen im Kabel-Netz

Bodenlose Frechheiten! Schlechteste Internetverbindung aller Zeiten - Keine Hilfe, Keine Lösung!!!!!

IsabelKl — Sun, 22 Oct 2023 09:06:52 GMT

Moin!

Ich habe langsam die Faxen dicke bei Vodafone. Hier erstmal die Informationen:

Alter Vertrag: 250er Leitung bei euch.

Am 23. September habe ich ein Upgrade vorgenommen auf die 1000er Leitung, weil ich Zuhause streame und arbeite und diese Geschwindigkeit einfach benötige. Techniker kommt, schließt alles an und um. Seitdem und das sind jetzt über 2 Wochen, bricht mir ständig alles weg. Ich hab Pings beim Zocken von 80-500 gesehen und das andauernd, jeden Tag zu jeder Uhrzeit! Eine Download Geschwindigkeit wenn ich ein Spiel herunterlade von 2-200. Schön. Mir bricht in jeder Besprechung WÄHREND DER ARBEIT auf Teams das Meeting weg. WLAN ist andauernd weg.

Zweiter Techniker Vorgestern hier gewesen. Bisschen herumgedreht an den Kabeln. IMMER NOCH DAS PROBLEM.

Gestern einen Herrn Tükrükcü von euch am Telefon gehabt, der mir das Blaue vom Himmel versprochen hat. Ich würde for free den neuesten Router bekommen aufgrund der ganzen Probleme, noch mal einen Techniker der die Dosen vor Ort austauscht und Kabel neu verlegt mein Gott hat der Herr gelabert am Telefon! Er würde mich um 14 Uhr dann noch einmal zurückrufen um dass alles abzuwickeln: Nie wieder gemeldet. Gehts noch?

Ich ruf heute bei euch an: Antwort von diesem Mitarbeiter:

• Wenn zwei mal Techniker da waren die sagen alles ist Gut, können wir auch nix machen

• Tut mir Leid

• Ich kann nix machen

• Ein Rabatt von 10€ können Sie haben

Entschuldung aber euer *** Vertrag ist aktuell laut Verbraucherzentrale 10 CENT wert!!!!!! Es überhauot zu wagen, mir diesen Beitrag für diesen Monat in Rechnung zu stellen ist eine absolute Frechheit.

Ich habe sowohl Recht auf eine fristlose Kündigung weil ihr das Problem nicht binnen 14 Tagen behoben habt und ebenfalls ein Recht auf eine Minderung meines Beitrages von 49,99€ auf 10Cent solange das Problem nicht behoben ist.

Ich kann nicht arbeiten und ich MUSS arbeiten ??!??!?!?!?!?! Plus: Kann ich nicht Online Streamen, was ebenfalls ARBEIT IST. Was ist das hier für ein *piep*? Ich war lange nicht mehr so enttäuscht und unzufrieden von einem Internetanbieter. Unfassbar

Betreff: Bodenlose Frechheiten! Schlechteste Internetverbindung aller Zeiten - Keine Hilfe, Keine Lö

Duisburger98 — Sun, 22 Oct 2023 09:51:52 GMT

@IsabelKl war denn deine Leitung im Vorfeld stabil gewesen?

Weil, wenn ich das richtig im Kopf habe, dann hast du schon ab einer Bandbreite von 100k einen Upload von 50k, daher hat möglicherweise deine vorherige Bandbreite den selben Upload, weshalb ich jetzt nicht verstehe, warum du auf den cablemax 1000 Tarif gewechselt bist, da selbst bei MS Teams eine Download Bandbreite von 50k ausreicht, selbst, wenn du viele Präsentationen darüber machst... und, so nebenbei gesagt, Streams ich auch regelmäßig und habe 2-3 mal täglich über verschiedene Plattformen meine Präsentationen und online Meetings... und es läuft stabil, nachdem ich zurück auf meine 500k Leitung mit 50k Upload gewechselt bin.

Eine fristlose Kündigung von deinen Tarif ist nur im wechsel zurück zu deiner vorherigen Bandbreite möglich, da eine komplette fristlose Kündigung vom vertrag nur geht, wenn es sich hierbei um einen ganz neuen anschluss handeln würde, was der ja nicht ist, da du ja deinen alten Tarif geupgraded hast.

Betreff: Bodenlose Frechheiten! Schlechteste Internetverbindung aller Zeiten - Keine Hilfe, Keine Lö

andreasabaad — Sun, 22 Oct 2023 10:35:04 GMT

Seit 08/22 Ist ist dies ein reines Kunden helfen Kunden Forum.

Du musst dich an die offiziellen Kontaktstellen wenden.

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292#M10954

Betreff: Bodenlose Frechheiten! Schlechteste Internetverbindung aller Zeiten - Keine Hilfe, Keine Lö

IsabelKl — Sun, 22 Oct 2023 12:26:45 GMT

Hallo! Ne, die war vorher auch nicht Stabil. Ich kann mal versuchen das zu erläutern. Ich hatte die 250er Leitung. War Okay, aber hab trotzdem hier und n Ping gehabt, ausfälle beim Online zocken. WLAN einfach futsch etc. und eben beim Spieledownload einfach Wartezeiten die Stunden dauern aufgrund der niedrigen Rate.

Da ich vor 3 Jahren schon mal den Cable 1000er hatte, und ich zu 100000% zufrieden damit war - Spiele innerhalb von Minuten gedownloaded.- nie Probleme - extrem perfekte Pings etc. hab ich eben das Upgrade gemacht mit der Hoffnung, dass es dann besser wird.

Jetzt hab ich hier in der Wohnung zwei Zimmer wo man den Router anschließen kann:
Arbeitszimmer und Wohnzimmer. Beim Arbeitszimmer hab ich den als erstes angeschlossen gehabt - Ping gut (mal hier da einbrüche aber ok) aber eben die downloadrate zwischen 2-150 maximal was n Witz ist.
Dann Upgrade gemacht - Techniker kommt - Techniker sagt: Die Steckdose ist veraltet - Router im Wohnzimmer angeschlossen - er sagt: Läuft Perfekt - ich teste: Alles ***en: WLAN komplett weg mal hier und da - Einbrüche beim Streamen, Ping zwischen 80-500 was nicht möglich ist zum Online zocken. Nicht mal mit Kabel. Nichts. Nur die Downloadrate um Spiele herunterzuladen war dann bei knapp 600. Toll, bringt mir auch nichts.

Bedeutet: In einem Zimmer habe ich einen guten Ping aber brauche ewig um Spiele herunterzuladen etc. und im anderen Zimmer ist der Ping nicht zumutbar aber die Downloadrate ist okay.

Ich weiß schon wovon ich rede, ich hab sehr viel probiert und auch Ahnung von Technik. Es hat einen Grund wieso ich dieses Update gebraucht habe und immer noch brauche und es leider ein Fakt ist, dass Vodafone die Leistung nicht bringt aktuell. Und auch die Techniker offensichtlich nicht fähig sind, das Problem binnen 24 Stunden - im längsten Fall 14 Tagen zu lösen!

Und das sehe ich sehr wohl als fristlose Kündigung an das hat mir auch ein Vodafone Mitarbeiter schon bestätigt, dass ich das machen kann. Es mag sein, dass viele mit diesen niedrigen Bandbreiten im Leben klar kommen, bei dem was ich alles aber Zuhause brauche und mache reicht es eben nicht aus und bis jetzt war nur damals die 1000er Leitung absolut Gold wert - was aber hier nicht mehr der Fall ist was ich super schade finde. Ich zahl die 50 Euro sofort - und mehr als gerne, wenn die Leistung auch erbracht werden würde!

Betreff: Bodenlose Frechheiten! Schlechteste Internetverbindung aller Zeiten - Keine Hilfe, Keine Lö

Duisburger98 — Sun, 22 Oct 2023 14:06:59 GMT

@IsabelKl hast du es auch Versuch mit den nächst kleineren Tarif als Beispiel die 500k Leitung mit 50k Upload? Wenn ja, dann bitte ich um eine Rückmeldung, wie dies bei dir gelaufen ist.

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IsabelKl — Sun, 22 Oct 2023 17:35:16 GMT

Was genau soll das bewirken? Wenn die 250 die Leistung nicht bringt und die 1000 auch nicht - liegt hier offenbar irgendwo ein Problem. Ob’s Steckdose ist, Router - Kabel, Verstärker etc weiß ich nicht ich bin keine Elektrikerin aber der Techniker der vor Ort war meinte auch er weiß nicht woher diese krassen Abbrüche auf einmal kommen. Da wird die 500 auch nicht anders sein. Würde ich schon fast die Hand für ins Feuer legen. Und es geht mir wie gesagt auch am allermeisten zwecks Flüssigkeit um den Ping der hier so krass einbricht. Plus den Fakt: jetzt noch mal n Vertrag ändern etc. das dauert mir alles zu lange. Ich hänge hier jetzt seit dem 23.9 ohne konstantes Internet. Seit heute geht die Steckdose / der Anschluss im Wohnzimmer gar nicht mehr. Auch super. Und ich kann weder streamen, noch arbeiten - noch zocken. Alle drei Sachen brauche ich konstant jeden Tag und das mit Leistung und Qualität und das mir dann 50€ abverlangt werden für den Monat in dem keine Leistung erbracht worden ist und keine Lösung nach so langer Zeit hab ich langsam keine Geduld mehr! Und mir steht bei der ganzen Geschichte eine Minderung des Preises zu. Wäre ich irgendein Rentner der nur Fernsehen gucken will ja mein Gott juckt mich nicht aber ich zahle für etwas wofür ich auch die Leistung erwarte darum geht’s hier! Nicht dass ich alle zwei Wochen n neuen Vertrag aufsetze der sich dann immer weiter nach hinten verlängert ich will ne Lösung und meine Geduld ist am Ende.

Betreff: Bodenlose Frechheiten! Schlechteste Internetverbindung aller Zeiten - Keine Hilfe, Keine Lö

mason — Sun, 22 Oct 2023 18:13:36 GMT

Zitat:

"Eine fristlose Kündigung von deinen Tarif ist nur im wechsel zurück zu deiner vorherigen Bandbreite möglich, da eine komplette fristlose Kündigung vom vertrag nur geht, wenn es sich hierbei um einen ganz neuen anschluss handeln würde, was der ja nicht ist, da du ja deinen alten Tarif geupgraded hast."

Kompletter Blödsinn.

Kann es sein, das hier Widerruf mit Kündigung verwechselt wurde?

Betreff: Bodenlose Frechheiten! Schlechteste Internetverbindung aller Zeiten - Keine Hilfe, Keine Lö

IsabelKl — Sun, 22 Oct 2023 22:22:25 GMT

Ja wurde auch verwechselt. Ich kenne da sehr genau meine Rechte sowohl was eine fristlose Kündigung in dem Fall anbelangt als auch eine Minderung meines aktuellen Preises.

Betreff: Bodenlose Frechheiten! Schlechteste Internetverbindung aller Zeiten - Keine Hilfe, Keine Lö

Duisburger98 — Sun, 22 Oct 2023 23:01:59 GMT

@mason und @IsabelKl nein... hier wurde nichts verwechselt... da müsst ihr jetzt euch zurück haben, da in diesen Fall eine fristlose Kündigung vom vertrag nur geht, wenn es sich um eine zurückstellung zum alten tarif handelt und @IsabelKl du hast vorher noch behauptet, das du mit deiner 250k Leitung keine Probleme hattest und dieser Vertrag sei schon sehr lange, dann brauchst du jetzt hier auch nicht behaupten, dass du vorher einen cablemax 1000 Tarif hattest, weil, wenn dies stimmen würde, dann hättest du keine 250k Leitung über so einen hohen Zeitraum gehabt! Und... nein, wenn du sagt, das du streamst, Meetings und gelegentlich darüber zockst, dann muss ich mal dich fragen, was die der Umstieg auf den größten Tarif bringt, insofern du größtenteils nur uploadest? Ich kann dir sagen, was dir der größere Download bringt... 0,000... wenn deine Leitung eine Instabilität des Todes erhält und du mit den größten Tarif deine angeblich so wichtigen Spiele Download ein wenig Schnelller heruntergeladen hast. Wobei du kein Word davon erwähnt hast, das du regelmäßig Spiele Downloadest....

@mason und @IsabelKl dies würde hier geklärt, in wie fern eine fristlose Kündigung vom vertrag möglich ist und ich habe bei weitem kein Wort davon gelesen, das eine fristlose Kündigung vom vertrag möglich ist, wie ihr es euch vorstellt...

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/NeueKundenrechte/start.html

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antikersellerie — Mon, 23 Oct 2023 00:23:35 GMT

Euch ist schon bewusst, das je mehr sich die Leute eurer merkbares undurchschaubares fehlendes Fachwissen durchlesen die es nicht glauben werden. Alleine die Tatsache, das hier zu beginn keinerlei Informationen gegeben wurden die das Problem genauer erläutern würden, geschweige denn wurde hier auch nie erwähnt welche Leitung genau vorher verwendet wurde. @IsabelKl du solltest dich mal bitte entscheiden ob du einen vorhandenen Vertrag hattest, den du geupgradet hast oder ob du einen Neuen Vertrag gemacht hast und dann die Probleme Aufgetreten sind. Hierbei werden zudem viel zu viele Falschinformationen preisgegeben, welche nicht nachvollziehbar sind.

Bitte alles erneut überdenken und sich im Voraus mit dem Thema beschäftigen bevor man sich hier meldet um zu Helfen.

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MrKnister1 — Mon, 23 Oct 2023 02:26:41 GMT

Hallo. Schließe mich dem an. Habe am 12.10.23 eine Vertragsverlängerung gemacht, neuen Router erhalten FB und seitdem läuft nichts mehr. Zig mal mit VF telefoniert. Leitung ist ok , muss mein Netzwerk sein. Schade mit der VS war alles top. Jetzt habe ich per LAN direkt Verbindung 30Mbits , anstatt Gigabit. Läuft...

Betreff: Bodenlose Frechheiten! Schlechteste Internetverbindung aller Zeiten - Keine Hilfe, Keine Lö

IsabelKl — Mon, 23 Oct 2023 04:35:25 GMT

Oh Gott was is denn bei euch los - also noch mal für alle die offenbar nicht richtig zwischen den Zeilen lesen:

ich hab dieses Jahr einen 250er Vertrag abgeschlossen im März / April. Leitung etc war OK das habe ich auch geschrieben - ich habe auch geschrieben das ich vom PING trotzdem hier und da Einbrüche hatte und das ich spiele Downloade habe ich ebenfalls geschrieben aber ok :)… da muss ich mir auch nix sagen lassen von Leuten die nicht wissen wie ich was brauche. Ich weiß schon welche Leitung und welchen Vertrag ich brauche. Ich hatte den 250er erstmal nur geholt weil der im Angebot war und ich dachte ok vielleicht reicht der - hat er aber nicht. Resultat: Update in September auf die 1000er.

und zu sagen ich geb falsch Information? Hallo, Wo denn? Ich bin schon etwas älter und ich hatte eben schon öfter mal viele verschiedene Internet Verträge so auch vor rund 4 Jahren den 1000er Vertrag in einer anderen Wohnung. So - angekommen bei euch? Und da war ich zu 100% zufrieden mit allem und das ist der einzige Grund wieso ich das Update wieder gemacht habe weil ich diese Zufriedenheit gerne wieder haben wollte. Leider ist das hier in der neuen Wohnung offenbar nicht möglich. Und mir dann zu sagen „Joa ich kann bei mir aber Präsentationen machen und ich streame auch“ Alter - schön für dich??? Es funktioniert aber hier IN MEINER WOHNUNG nicht !!! Also mal ehrlich was sind das für Aussagen. Hier waren zwei Techniker die es nicht hinbekommen haben; am Telefon hilft mir keiner - hier geht fast gar nichts mehr und ihr kommt mit falsch Information. Was soll der Mist 🤦🏼‍♀️…. Ich weiß schon wovon ich hier rede. Und ich habe mich mit Vodafone persönlich am Telefon schon soweit geeinigt gehabt dass in meinem Fall die Kündigung rechtens ist wenn sich nix ändert also erzählt doch nicht irgendwas anderes! Aber natürlich würde ich mir ne Lösung wünschen bevor ich wieder den Anbieter wechseln muss. Meine Güte

Betreff: Bodenlose Frechheiten! Schlechteste Internetverbindung aller Zeiten - Keine Hilfe, Keine Lö

IsabelKl — Mon, 23 Oct 2023 04:47:34 GMT

„Hallo! Ne, die war vorher auch nicht Stabil. Ich kann mal versuchen das zu erläutern. Ich hatte die 250er Leitung. War Okay, aber hab trotzdem hier und n Ping gehabt, ausfälle beim Online zocken. WLAN einfach futsch etc. und eben beim Spieledownload einfach Wartezeiten die Stunden dauern aufgrund der niedrigen Rate.“

wer lesen kann ist klar im Vorteil würde ich jetzt mal sagen. Und bitte meine Zeit mit sinnlosen Diskussionen nicht verschwenden. Ich bin für eine Lösung hier und für nichts anderes. Fakt ist: die Leistung die versprochen wird wird nicht eingehalten. Punkt fertig aus! Mein Internet läuft hier nicht, Punkt fertig aus! Wenn das keiner binnen 14 Tagen „heile macht“ habe ich ein Recht zu kündigen, egal was das für ein Vertrag ist, Punkt fertig aus! Ich habe genug Messungen etc. mit denen ich belegen kann, dass es keinen einzigen Tag gibt, andem ich stabiles Internet habe. Punkt fertig aus :)))

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HausHelene — Mon, 23 Oct 2023 07:26:10 GMT

Ich habe gar keine Messung über LAN und vodafone Speedtest bzw. Breitbandmessung gefunden .

Habe ich das übersehen?

Betreff: Bodenlose Frechheiten! Schlechteste Internetverbindung aller Zeiten - Keine Hilfe, Keine Lö

antikersellerie — Mon, 23 Oct 2023 08:54:13 GMT

Du hast bedauerlicherweise richtig gesehen. @IsabelKl hat hier ausschließlich Angaben gemacht, welche keiner nachvollziehen kann auch nicht mit irgendwelchen Bildern von Messungen, welche du hier angeben kannst. Daher wird hier @IsabelKl als unglaubwürdig eingestuft, auch wegen der Tatsache das diese Person deutlich beleidigend wird Ohne einen ersichtlichen Grund. @IsabelKl ich bitte dich erneut bringe Nachweise in Form von Messungen über die Software speedtest usw.

Danke im voraus für deine Kooperation.

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antikersellerie — Mon, 23 Oct 2023 08:56:55 GMT

@IsabelKl bringe Nachweise, die jeder nachvollziehen kann und beleidige hier nicht mit der Begründung das du älter bist.! Du hast für die Messungen exakt 7 Tage Zeit diese zu machen und danach hier uns zu zeigen.

Und beleidigen nicht Mehr! Ich hoffe du hast es kapiert @IsabelKl

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mason — Mon, 23 Oct 2023 09:15:51 GMT

@antikersellerie

Seit wann ist es eine Beleidigung, wenn man sagt, dass man schon älter ist?

Auch sonst sehe ich hier keine Beleidigungen deiner Person.

Womit IsabelKl recht hat, ist das Lese- und Verständnisproblem einiger hier.

Es ist vollkommenegal, wann sie welchen Vertrag hatte. Entscheidend ist der aktuelle Vertrag.

Und sie ist auch nicht unglaubwürdig.

Du verlangst Messungen über die Software speedtest usw.? Dann hast du genau das, was IsabelKl bereits mit Bildern belegt hat.

Richtig wäre hier, auf die Messkampagne der Bundesnetzagentur zu verweisen.

Und letztlich berechtigt dich nichts und niemand, hier irgendwelche Fristen für Beweise zu setzen.

@IsabelKl

Bitte führe den Nachweis über die Speedprobleme mit der erwähnten Kampagne durch.

Messkampagne

Messungen mit anderen Werkzeugen werden leider im Zweifelsfall von VF nicht akzeptiert.

Was die ausserordentliche Kündigung betrifft:

Generell sollte man eine angemessene Frist zur Fehlerbehebuing setzen.

Ob bereits mehrere erfolglose Technikereinsätze ohne Fristsetzung ausreichend sind, kann ich ich beurteilen.

Mit formeller Fristsetzung sieht es aber immer besser aus.

Betreff: Bodenlose Frechheiten! Schlechteste Internetverbindung aller Zeiten - Keine Hilfe, Keine Lö

antikersellerie — Mon, 23 Oct 2023 09:23:06 GMT

@mason solltest du nicht lesen können so bitte ich dich es schnellstmöglich nachholen zu müssen. Bevor mann sich hier meldet sollte man wissen worum es geht. Und hier war nichts verständlich gewesen......auch nicht für einen vodafone Techniker geschweige denn für einem vom vodafone Kundenservice. Daher bitte nicht Partei ergreifen wenn du keinerlei Ahnung hast von dem was du offensichtlich beweisen tust.

Betreff: Bodenlose Frechheiten! Schlechteste Internetverbindung aller Zeiten - Keine Hilfe, Keine Lö

antikersellerie — Mon, 23 Oct 2023 09:26:39 GMT

@mason die fristen werden von Vodafone Service Gesetzt um Nachweise zu erhalten, welche hier benötigt werden! @IsabelKl hat 7 Tage um diese Messungen zu machen und dann hier vorlegen zu können für die weitere Hilfe in den fristgerechte Zeitraum für eine Sonderkündigung. Sofern diese in Frage kommen kann.

Betreff: Bodenlose Frechheiten! Schlechteste Internetverbindung aller Zeiten - Keine Hilfe, Keine Lö

antikersellerie — Mon, 23 Oct 2023 09:37:21 GMT

@MrKnister1 wie du schon richtig erkannt hast, kann es auch am eigenen Netzwerk liegen. Daher wird @IsabelKl gebeten innerhalb von 7 Tagen Messungen durchzuführen mit einem Gerät, welches die Leistung kann und auch nicht benötigt wird für andere Aufgaben wie Büro arbeit bzw. gaming.

@IsabelKl wir erwarten deine Messungen am Dienstag Abend um 18 Uhr von einem System gemessen, welches nicht anderweitig besetzt wird. Dieses System sollte idealerweise Videos als nachvollziehbare Alternative hervorbringen können. Nur so kann ausgeschlossen werden, daß hier irgendwas im Netzwerk die Verbindung stört. Und trenne bitte für klarere Ergebnisse sämtliche Geräte vom Netzwerk bis auf das Gerät welches du für die Messungen benutzen tust.