Thema "Betreff: Vodafone Router bei einer Störung als Ersatz für den eigenen Router, jetzt neue Verträge oh" in Störungen im Kabel-Netz

Vodafone Router bei einer Störung als Ersatz für den eigenen Router, jetzt neue Verträge ohne Router

aldawaafn — Sat, 21 Oct 2023 07:15:26 GMT

Hallo,

bislang musste ich immer den Vodafone eigenen Kabelrouter (6490) ans Netz nehmen, da immer die Aussage der Hotline kam, mit dem von mir eigenen gekauften Router (6591) könne man nicht messen und keine weiteren Schritte einleiten.

Nun habe ich gesehen, dass Vodafone die neuen Kabelverträge ohne Router anbietet. Wie wird das dann gemacht.

Kann ich mich ab sofort weigern den Vodafone-Router anzuschließen?

Es ist jedes mal mit einem hohen Aufwand verbunden die Router zu tauschen. Da ich nicht nur ein einfaches Netz im Hintergrund laufen habe.

Gruß und Danke für jede Antwort.

Betreff: Vodafone Router bei einer Störung als Ersatz für den eigenen Router, jetzt neue Verträge oh

Duisburger98 — Sat, 21 Oct 2023 19:54:52 GMT

Für solch ein Anliegen, solltest du den Kundenservice anrufen und mal diese freundlich fragen, ob es möglich wäre einen Router dazu zu mieten, da du bei denen ja am Anfang gesagt hattest, das du einen eigenen Router hast und somit keinen benötigst von denen.

Betreff: Vodafone Router bei einer Störung als Ersatz für den eigenen Router, jetzt neue Verträge oh

HausHelene — Sat, 21 Oct 2023 20:36:19 GMT

Weil genau das bisher bei ehemals KD bisher genau so gefordert wurde.

Im Konkreten Fall mit einer Miet-Fritzbox verstehe ich das Problem nicht so ganz.

Wenn die Miet-Fritzbox beim Kunden verbleibt, muss er für diese bisher sowieso die Gebühr bezahlen.

Nur im Zusammenhang mit einer VF-Station verblieb diese bisher kostenfrei zu Messzwecken beim Kunden.

Zumindest so, wie ich das Vertahren aus der Ferne in BaWü verstanden habe.

Bei Ex-UM musste das Mietgerät sowieso schon immer zurückgeschickt werden.

Also nochmal kurz:

Im Fehlerfall wurde bisher bei ex-KD der Kunde im Fehlerfall aufgefordert, das Mietgerät anzuschließen.

Wie läuft das jetzt, wenn auch der Standardrouter 3€ kostet?

Betreff: Vodafone Router bei einer Störung als Ersatz für den eigenen Router, jetzt neue Verträge oh

aldawaafn — Sat, 21 Oct 2023 20:50:58 GMT

Das hast du wohl falsch verstanden oder falsch gelesen. Es geht darum, dass jetzt seit neuesten Verträge ohne Router mit eigenem Router geschlossen werden und da frage ich mich, wie da dann im Fehlerfall agiert wird. Da kann ja schlecht der Vodafone Router verlangt werden, wenn dieser gar nicht Bestandteil des Vertrags ist. Und wenn dem so ist, stellt sich weiterhin die Frage warum man sich als Bestandskunde von einer absolut schlecht besetzten Hotline mit unfähigen Mitarbeitern gängeln lassen muss. In 100% der Fälle die ich bislang hatte, war es immer ein Leitungsproblem und das Anschließen des Routers hat hier bei mir viel unnütze Arbeit verursacht, nur um dann festzustellen, dass das Kabelnetz mal wieder defekt ist.

Betreff: Vodafone Router bei einer Störung als Ersatz für den eigenen Router, jetzt neue Verträge oh

aldawaafn — Sat, 21 Oct 2023 21:03:03 GMT

Ich bin zwar schon bei Kabel Deutschland Kunde gewesen, es hat aber nichts mit Ex Kabel Deutschland zu tun. Denn auch unter Vodafone wurde immer ein Router mit geliefert und dieser wurde dann zu Recht oder Unrecht verlangt. Aber jetzt ist keiner mehr dabei, also wie können sie den Anschluß dann noch fordern, muss ja jetzt auch anders gehen.

Und wie ich schon geschrieben habe, der Anschluß erfordert immer viel unnütze Arbeit um dann festzustellen, dass das völlig veraltete Kabelnetz mal wieder einen Fehler hat.

Beim jetzt aktuellen Fall war es so, dass die eigene 6591 zumindest noch ein schlechtes Netz aufgebaut hat. Die 6490 hat dann den Dienst komplett verweigert, daraufhin hat man dann endlich einen Techniker-Auftrag erstellt. Das war Freitag, der Termin war dann erst am Montag. Das hätte bedeutet bis Montag kein Internet. Daraufhin wollte ich die 6591 wieder anschließen, die war natürlich aufgrund des Anschluß des Vodafone-Routers rausgeflogen. Und dann ging das Problem los. Mit dem schlechten Netz dann den Router wieder zu provisionieren, war ein Abenteuer, weil ja immer wieder das Netz zusammenbrach. An der Hotline konnte man dann aufgrund von Unfähigkeit nicht mehr helfen. Ich hab dann einen günstigen Slot erwischt und hab meine 6591 wieder online gebracht. Aber wieder ein unnützer Aufwand umsonst. Vodafone kann ja auch bei entsprechender Einstellung auf Kundenboxen sehen. Aber es steht halt anders in den Arbeitsanweisung und mehr wie lesen können die Mitarbeiter dort ja nicht. Aber wie gesagt, dass war hier gar nicht die Frage. Die Frage war, wie wird das jetzt laufen, wenn doch überhaupt kein Vodafone eigener Router vor Ort ist. Und glaube mir ich brauche den Vodafone-Router nicht. Warum hab ich überhaupt eine eigene Box wieder angeschlossen? Wegen dem Update auf 7.57. Hier kann man mit einer Blacklist die IPs die einen Zugriff von aussen auf die Box haben ausschließen. Auf der Vodafone-Box (6490) hatte ich ständig Häckeranfragen von ein und der selben IP, die wollte ich ausschließen. Lustigerweise musste ich das nun auf meiner eigenen Box gar nicht machen, weil hier nicht eine Anfrage bislang kam. Aber das nur nebenbei. Hat nichts mit meiner Frage zu tun.

Betreff: Vodafone Router bei einer Störung als Ersatz für den eigenen Router, jetzt neue Verträge oh

HausHelene — Sat, 21 Oct 2023 21:46:37 GMT

Um welches Bundesland geht es konkret?

In BaWü ticken die Uhren (=Router) anderst als in Berlin.

In BaWü musste der Mietrouter schon immer zurückgeschickt werden. Das Mietgerät konnte später nicht mehr verwendet werden.

Im BaWü können die Diagnosetools (SNMP, ...) auch bei Kaufgeräten angewendet werden. Hintergründe dazu kenne ich nicht.

In BaWü bekommst du für die 5€ extra beim Einsatz einer eigenen Fritzbox "nur" nach wie vor die 3 Rufnummern + 2 Leitungen.

In Berlin verblieb das Mietgerät immer beim Kuinden und konnte jederzeit durch den Kunden aktivert werden.

Wenn man jetzt in Berlin auf das (inzwischen kostenpflichtige) Gerät verzichtet, weiss ich nicht, wie das gehandelt wird.

Eine Mietfritzbox wäre auch beim alten System kostenpflichtig gewesen.

Betreff: Vodafone Router bei einer Störung als Ersatz für den eigenen Router, jetzt neue Verträge oh

aldawaafn — Sat, 21 Oct 2023 22:05:11 GMT

Irgendwie geht das jetzt in die falsche Richtung. Es ist an sich jetzt total egal welches Bundesland das ist. Denn Vodafone schließt jetzt Verträge ohne Router ab. Dann ist halt keiner mehr vorhanden. Das ich hier in Bayern sitze, hat wenig mit der Frage zu tun.

Die letzten Sätze beziehen sich ja auch wieder nur auf die bisherigen Verträge. Aber es geht um die Tatsache, dass jetzt keine Geräte mehr dabei sind. Was macht die Technik-Hotline jetzt?

Und so wie es in BaWü warum auch immer gemacht wird, könnte es überall gemacht werden. Die bekommen ihre Daten.

Wie gesagt, ich hab mir heute die Frage gestellt, nachdem ich gesehen habe, dass jetzt keine Geräte mehr beim Vertrag dabei sind. Und sie aber bei mir immer noch das Leihgerät gefordert haben. Das sie eben bei einem Neukunden ohne nicht mehr fordern können.

Und um es noch gleich zu sagen, grundsätzlich könnte es mir egal sein. Ich hab seit letzter Woche Glasfaser im Haus. Und zudem hat mir Vodafone mit einer Preiserhöhung während der Mindestvertragslaufzeit auch noch eine Steilvorlage zum kündigen gegeben.

Nichts destotrotz interessiert mich einfach die Meinung hier. Meine Meinung ist, der Anschluß der Mietbox hat es hier noch nie gebraucht und ist eine reine Gängelung.

Ach und bezgl. der 5 Euro bzw. es gab auch mal 4 Euro. Da bekam man tatsächlich eine Fritzbox und keinen anderen Vodafone-Router, aber gezahlt hat man das eigentlich wegen der Telefonoption, genau wie du schreibst, 2 Leitungen und bis zu 10 Rufnummern. Die 10 Rufnummern habe ich auch schon seit Jahren, hab ich von der Telekom mitgebracht, da gehen sie jetzt auch wieder zurück.

Betreff: Vodafone Router bei einer Störung als Ersatz für den eigenen Router, jetzt neue Verträge oh

HausHelene — Sat, 21 Oct 2023 22:23:28 GMT

Mich interessiert dieses Problem (in Bayern) nur akademisch.

In erster Linie habe ich nur auf die Anwort von @Duisburger98 geantwortet, der irgendwie das Problem nicht verstanden hat.

In BaWü hat sich wg. der Gebühr gegenüber vorher nichts geändert, wenn man ein Eigengerät verwendet. Das Standardgerät muss zurück und man bezahlt dafür nichts mehr.

Betreff: Vodafone Router bei einer Störung als Ersatz für den eigenen Router, jetzt neue Verträge oh

Duisburger98 — Sun, 22 Oct 2023 00:42:29 GMT

Das habe ich sehr wohl richtig verstanden, und du hast nur teilweise recht, da ein Standard Router von denen immer zum neuvertrag geliefert wird, sofern du denen aber sagst... Das du ein eigenes Gerät hast, wird automatisch die Lieferung vom Standard Router storniert und du bekommst dann nur per Post die Zugangsdaten und mehr nicht.

Betreff: Vodafone Router bei einer Störung als Ersatz für den eigenen Router, jetzt neue Verträge oh

Duisburger98 — Sun, 22 Oct 2023 02:46:49 GMT

@HausHelene Wenn dich diese Problem nicht interessiert, dann brauchst du auch nicht auf meine Antwort schreiben.

Und... @aldawaafn um dein Anliegen zu beantworten... dafür bekommst du auch Fritzbox von Vodafone, welche natürlich auch die aktuelle Software bekommen, sofern du eine der aktuellen Boxen hast... damit kann der technische Kundenservice von Vodafone dir besser helfen, da es bei Kunden eigen Hardware immer zum Rechtsstreit gekommen ist, verweigert Vodafone bewusst den Support ab Kunden eigen Hardware und liefert den Support nur bis zum Anschluss, anders sieht es aus, wenn du eine Fritzbox bei denen gemietet hast, dann zwingt du den Vodafone Kundenservice quasi, dass die dir dann auch Support geben müssen, was die bei deiner eigenen Hardware verweigern können.

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HausHelene — Sun, 22 Oct 2023 07:43:44 GMT

@Duisburger98

Mich interessiert das Problem wirklich, obwohl ich nicht davon betroffen bin.

Im Eingangsthread stellte @aldawaafn lang und breit dar, wieso er die Frage stellt und du Antwortest mit der Frage "warum"

Hast du den Text nicht gelesen?

Betreff: Vodafone Router bei einer Störung als Ersatz für den eigenen Router, jetzt neue Verträge oh

Duisburger98 — Sun, 22 Oct 2023 08:09:11 GMT

@HausHelene Was bitte meinst du denn genau... stehe gerade etwas auf dem Schlauch, dann auch gerade daran liegen, dass ich gerade erst aufgestanden bin

Betreff: Vodafone Router bei einer Störung als Ersatz für den eigenen Router, jetzt neue Verträge oh

HausHelene — Sun, 22 Oct 2023 08:12:40 GMT

Letzter Satz in deiner ersten Antwort

Betreff: Vodafone Router bei einer Störung als Ersatz für den eigenen Router, jetzt neue Verträge oh

Duisburger98 — Sun, 22 Oct 2023 09:33:16 GMT

@HausHelene Wo steht es bitte bei meiner ersten Antwort? Ich habe da nur geschrieben, das er bitte den Kundenservice dafür kontaktieren soll und ich habe da auch nicht gefragt "warum"...

Da habt ihr euch wohl verlesen und nicht ich... liest es euch doch nochmals genauer durch und dann werdet ihr feststellen müssen, das da keine "warum" Frage drin ist...

Betreff: Vodafone Router bei einer Störung als Ersatz für den eigenen Router, jetzt neue Verträge oh

aldawaafn — Sun, 22 Oct 2023 09:44:42 GMT

Erstmal Guten Morgen und du solltest mal ganz Wach werden. Du hast nichts verstanden und interpretierst hier was hinein, was nicht da ist.

1. Auch wenn ich ein eigenes Gerät betreibe, bekomme ich ein Gerät von Vodafone geliefert. Es gibt Bundesländer wo das anders ist, aber in Bayern und vielen anderen ist es so, dass du das immer hier liegen hast. Entweder eine Fritzbox oder ein anderes Vodafone-Modem je nach Vertrag. Darum ging es aber gar nicht. Und das scheinst du nicht zu verstehen.

2. Bei den neuen Verträgen wird ein Vertrag ohne Router geschlossen, dann bekommst du auch keinen geliefert. Weder eine Fritzbox noch einen Vodafone-Station, noch sonst irgendwas. Und da kam bei mir die Frage auf, wie wird dann in den Bundesländern wo bisher der Vodafone-Router vorhanden war jetzt der Service reagieren. Den Anschluß kann er ja nicht mehr verlangen.

Ich habe den Eindruck du hast keine Ahnung und schreibst hier einfach irgendwas. Es wäre gut, wenn hier nur Leute schreiben würden, die auch was wissen und nicht die die glauben etwas zu wissen.

Deine Antworten gehen mir auf die Nerven, weil sie null komma nichts mit dem zu tun haben, das ich schreibe. Du liest die anscheinend nicht mal. Also lass es jetzt besser.

Wenn es hier niemand Kompetenten gibt, der sich mit der neuen Lage auskennt, dann wird diese Frage halt nicht beantwortet.

Die Lage bei mir hat sich ohnehin geändert und der Kabel-Anschluss und die immer währenden Probleme mit einem völlig veralteten Netz mit völlig veralteten Komponenten, dass noch auf dem Aufbau der Deutschen Post zurück geht, hat dann ein Ende. Seitdem Vodafone Kabel Deutschland übernommen hat, geht der Service gegen Null und die Qualität auch.

Der vorletzte Techniker hat mir den Verteilerkasten gezeigt und gesagt, man könne nicht viel Erwarten wenn Jahrzehnte alte Komponenten verbaut sind und kein neue verbaut werden. Zudem ist es halt ein Problem, dass man sich seinen Anschluß mit vielen anderen teilt und da reicht ein Kabel-TV-Empfänger der alles im Netz kaputt macht. Was hatte ich für Probleme mit Rückwegstörern, etc. Wie gesagt, seit Vodafone ein einziges Chaos. Und offensichtlich kein Interesse der Firma hier zu modernisieren. Mein Glück Sonderkündigungsrecht.

Betreff: Vodafone Router bei einer Störung als Ersatz für den eigenen Router, jetzt neue Verträge oh

Kurtler — Sun, 22 Oct 2023 11:06:21 GMT

@aldawaafn

Es ist jetzt auch in den alten VF Gebiet so, dass die Signalwerte bei einer Störung von einem eigenen Gerät ausgelesen werden können. Es ist darum kein Leihgerät mehr erforderlich, das bei einer Störung angeschlossen werden muss.

So wie es im alten Unitymedia Gebiet ja schon lange der Fall ist.

Gruß Kurt

Betreff: Vodafone Router bei einer Störung als Ersatz für den eigenen Router, jetzt neue Verträge oh

aldawaafn — Sun, 22 Oct 2023 11:23:55 GMT

Hallo Kurt,

schön zu hören. Das sollte man dann mal der Service-Hotline (Technik) sagen. Ich musste vor einer Woche noch die Vodafone-Fritzbox anschließen und das dann natürlich ohne Erfolg. Ich hab dazu schon vorher was geschrieben und es macht dann eben immer wieder Probleme zurück zu kehren.

Aber Danke für deine Antwort.

Ich werde es nicht mehr erleben, ob das dann klappt.

Gruß

Betreff: Vodafone Router bei einer Störung als Ersatz für den eigenen Router, jetzt neue Verträge oh

peter12_ — Sun, 22 Oct 2023 11:24:21 GMT

Hi,

du kannst dir die Option "Access Only" in deinen Vertrag einbuchen lassen. Dadurch läuft dein Vertrag, wie einer, welcher direkt ohne Leihgerät bestellt wurde - mit allen Konsequenzen z. B. kein Test/-Zweitgerät, Entstörung ist auf die Multimedia Dose beschränkt, Aussagen "Es liegt an Ihrem eigenen Kabelrouter" werden standard).

Beauftragen bezüglich dem Einbuchen der Option am Besten via Social Media Kanäle: https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292#M10954

Zurücksenden des Leihgerätes danach nicht vergessen!

Grüße

Betreff: Vodafone Router bei einer Störung als Ersatz für den eigenen Router, jetzt neue Verträge oh

aldawaafn — Sun, 22 Oct 2023 13:43:04 GMT

Diese Antwort geht doch auch wieder komplett am Thema vorbei.

Bei einem neuen Vertrag ohne Hardware, kann die Hotline eben solche Aussagen nicht mehr geben. Da ja gar keine Möglichkeit besteht.

Und wie bereits hier von Kurt geschrieben, kann sehr wohl die Leitung und die Werte geprüft werden.

Also solche Aussagen wären und sind nicht ok. Klar die angelernten ungelernten Kräfte können nur vom Bildschirm ablesen und den Anweisungen folgen, aber genau da müsste mal über die Kundenfreundlichkeit nachgedacht werden. Vor allem wenn es um ein altes gebrechliches Netz geht.

Betreff: Vodafone Router bei einer Störung als Ersatz für den eigenen Router, jetzt neue Verträge oh

peter12_ — Sun, 22 Oct 2023 14:59:47 GMT

Hi,

@aldawaafn schrieb:
Bei einem neuen Vertrag ohne Hardware, kann die Hotline eben solche Aussagen nicht mehr geben. Da ja gar keine Möglichkeit besteht.

Ist das ein Problem von Vodafone? Nope ist es nicht 😉 Es zählt, was das Messgerät des Technikers anzeigt.

@aldawaafn schrieb:
Also solche Aussagen wären und sind nicht ok. Klar die angelernten ungelernten Kräfte können nur vom Bildschirm ablesen und den Anweisungen folgen, aber genau da müsste mal über die Kundenfreundlichkeit nachgedacht werden. Vor allem wenn es um ein altes gebrechliches Netz geht.

Vodafone und kundenfreundlich? 😄 Der Service läuft so wie im Vodafone West Gebiet ab. Es wird bei der Technikerbeauftragung auf die Servicepauschale von 99 € hingewiesen und diese berechnet, wen das verschulden des Technikereinsatzes auf seitens des Kunden liegt z. B. Koaxanschlusskabel defekt, Kunde nicht angetroffen, Kundenkabelrouter defekt bzw. falsche Einstellung dort gesetzt.

Anbei ein paar Beispiele:

Lasse dir die genannte Option buchen und mache deine Erfahrung. Ich bin ganz froh noch eine kostenfreie Vodafone Station als Ersatzgerät im Keller zu haben. Damit kann sich Vodafone nämlich nicht rausreden, dass es an meinem Geräten liegt, wen die Störung mit dieser ebenfalls auftritt.

Grüße