Thema "Betreff: Support Tickets nach Techniker Terminen werden immer ohne behobene Störung geschlossen." in Störungen im Kabel-Netz

Support Tickets nach Techniker Terminen werden immer ohne behobene Störung geschlossen.

Botschafter — Tue, 17 Oct 2023 12:59:55 GMT

Ich bin Vodafone Kabel Kunde. Also Internet über Kabel. Seit April (!!!) haben wir Probleme an unserem Anschluss. Natürlich kann der Chat Bot Tobi die nicht Lösen also bitte verweist mich jetzt nicht an diesen nutzlosen Assistenz Bot 😶. Fritz Box wurde getauscht, Kabel wurde getauscht, Problem besteht auch mit der Vodafone Box usw. Mehrmals Täglich brechen Up- und Downstream zusammen. Nach einem Router Reset funktioniert es dann für ein paar Stunden wieder. Drei Mal waren bereits Techniker in der Wohnung, messen schlechten Signal Pegel. Geben die Daten ein und dann... ja dann wird das Support Ticket bei Vodafone geschlossen ohne das das Problem gelöst wurde. Also wieder neuer Vodafone Anruf, neuer Techniker Termin und das Ganze von vorn. Das kann keine Lösung sein weil es sich seit April ohne Problemlösung wiederholt. Installation innerhalb des Haues ist ok.

An wen kann ich mich wenden oder welcher Mensch könnte sich bei Vodafone mal dem Problem annehmen?
Lust auf Support Ticket Nummern? Hier mal einige der letzten Techniker Besuche: * oder auch * und *

Ich habe inzwischen schon eine Automatisierung eingerichtet die stündlich die Upstream Geschwindigkeit misst und bei nur einem Zehntel der eigentlich gebuchten Leistung (Indikator für Problemfall) dann den Router resettet. Ich hätte allerdings einfach wieder eine stabile Internetversorgung zurück 🤗 . Als Bild hänge ich mal meine Auswertung der Abbrüche der letzten Woche mit an.

*Edit: @Botschafter persönliche Daten gelöscht. LG J0hann

Betreff: Support Tickets nach Techniker Terminen werden immer ohne behobene Störung geschlossen.

RobertP — Tue, 17 Oct 2023 09:48:32 GMT

poste mal die Signalpegel

zu finden unter: Internet > Kabel-Informationen > Kanäle

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Sven_M007 — Tue, 17 Oct 2023 09:57:30 GMT

Da kann ich leider auch ein Lied von singen haben auf der Straße alle die vodafone Kunden sind seit 08.10 massive Störungen mehrmals täglich komplett Ausfall 2 mal Ticket eröffnet gestern wieder geschlossen! Musste es eben leider wieder eröffnen da sich nix geändert hat.

Würde dir mal empfehlen es über Facebook oder Twitter support zu versuchen habs jetz nur bei Facebook probiert und nach bissen warte Zeit Hilde bekommen hat sogar Ticket ergänzt für mich. Wünsche dir viel Glück mit dem Probleme hartnäckig bleiben 🤙

LG Sven

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Botschafter — Tue, 17 Oct 2023 09:57:37 GMT

Habe ich als PDF angehangen. Drei Techniker haben allerdings schon zu schlechte Signalpegel direkt am Hausanschluss gemessen.

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Botschafter — Tue, 17 Oct 2023 09:58:35 GMT

Danke für den Tipp... dann versuche ich nun mal Parallel FB.

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Sven_M007 — Tue, 17 Oct 2023 10:01:38 GMT

Kein Ding helfe gerne bekomm ja auch immer Hilfe community ist echt top hier 👍

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Botschafter — Tue, 17 Oct 2023 10:23:28 GMT

Es ist ja die HÖLLE. Alle Kanäle leiten mich zuerst an Chatbots :). Insta, Facebook, Whatsapp.... das kann ja was werden.
Teilweise werden dann Telefonnummern genannt die ausschließlich für Mobilfunk gedacht sind. Jetzt stecke ich gerade in einem Whatsapp Chat und bin nicht sicher ob am anderen Ende ein Mensch mein Problem liest 🙂

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Sven_M007 — Tue, 17 Oct 2023 10:29:10 GMT

Gib dir ein Tipp so bin ich an einen Mitarbeiter bei Facebook gekommen einfach störung schreiben wenn der bot dann kommt mit störung melden oder Status fragen dann melden schreiben dann kommt der netztassistant und dann einfach wieder störung sagen vlt mehr mals dann kommt irgend wann die nachricht danke das du dich meldest pla pla es wird sich einer melden

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Sven_M007 — Tue, 17 Oct 2023 10:32:04 GMT

Oder Mitarbeiter schreiben da kamm das bei mir mit das sich einer meldet kann aber auch Zufall gewesen sein 😂

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Botschafter — Tue, 17 Oct 2023 10:32:34 GMT

Nochmal danke. Also hartnäckig den Bot überfordern :). Aktuell möchte sich jetzt jemand mit der Technik besprechen und ich bekomme eine Rückmeldung. Ausgehend davon, dass das echt passiert, bedanke ich mich an dieser Stelle erstmal für sie Tipps.

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Sven_M007 — Tue, 17 Oct 2023 10:34:59 GMT

Ja du musst manchmal echt hartnäckig bleiben bei vodafone hab eben auch von Techniker Anruf bekommen der jetz Langzeit Messung macht

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RobertP — Tue, 17 Oct 2023 10:41:50 GMT

die Signalpegel sind eigentlich grundsätzlich in Ordnung, aber....

mir sieht das nach einer massiven LTE Einstrahlung aus und die findet idR nicht in der Strasse statt

je nachdem wo die Einstrahlung herkommt, könnte eventuell auch ein gut geschirmtes Kabel helfen

das Problem kann allerdings auch schon irgendwo anders in deiner Hausanlage verursacht werden (Hausverkabelung, schlechte Dosen, etc..)

weitere Möglichkeiten wären das Setzen eines entsprechenden Filters für die "Problemfrequezen" 802 und 810 MHz oder das Deaktivieren dieser Frequenzen an deinem Anschluss

hier scheint das geholfen zu haben

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Sven_M007 — Tue, 17 Oct 2023 10:49:29 GMT

Hey Robert kannst du dazu was sagen? Der Screenshot is von Sonntag wo die störung wieder sehr stark war (störung seit 08.10 vorhanden mehrmals täglich sporadisch Totalausfall!) Vermutet wird ein Defekter Verteiler hab noch cir 15 andere Screenshot,s die nicht besser sind. Die anderen 2 sind die aktuellen Werte da ich grade mal keine Störung hab!

LG Sven

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RobertP — Tue, 17 Oct 2023 11:24:45 GMT

auf Screenshot 2 und 3 sieht es OK aus

auf Screenshot 1 die absolute Katastrophe, da kommt ja im Downstream so gut wie gar kein Signal mehr an

ihr habt also beide zwei ganz unterschiedliche Fehler 😉

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Sven_M007 — Tue, 17 Oct 2023 11:28:34 GMT

Danke für die Antwort warte mal die anderen Screenshots ab 😄

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RobertP — Tue, 17 Oct 2023 11:30:24 GMT

die muss ich aber jetzt nicht alle durchschauen
Screenshot 1 aus deinem vorherigen Post hat mir schon gereicht 😀

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Sven_M007 — Tue, 17 Oct 2023 11:33:59 GMT

Haha aber was denkst du dazu? Wie gesagt alle auf unsere Straße die bei vodafone sind haben die gleichen Störungen familie freunde ect wir haben das problem schon seit September 21. Aber noch nie so massiv und jeden Tag seit 08.10

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RobertP — Tue, 17 Oct 2023 12:54:20 GMT

@Sven_M007 schrieb:
Haha aber was denkst du dazu? Wie gesagt alle auf unsere Straße die bei vodafone sind haben die gleichen Störungen familie freunde ect wir haben das problem schon seit September 21. Aber noch nie so massiv und jeden Tag seit 08.10

klingt für mich nach einem Fall für den Tiefbau

da ist wahrscheinlich irgendwo eine Muffe abgesoffen

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Sven_M007 — Tue, 17 Oct 2023 12:59:57 GMT

Hab grade SMS bekommen für Techniker Termin für morgen werde ihn mal die Screenshots zeigen er müsste es ja genauer wissen. Danke für deine Einschätzung

Schönen Tag dir noch LG Sven

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RobertP — Tue, 17 Oct 2023 13:02:54 GMT

wenn das Problem in der Straße liegt wird der da aber auch erstmal nichts machen können

außer es weiterzumelden 😞