Thema "Betreff: Unterirdischer Support" in Störungen im Kabel-Netz

Unterirdischer Support

Lugi666 — Thu, 27 Apr 2023 22:29:20 GMT

Habe ein bisschen nach Erfahrungsberichten gegoogelt und weiß, dass ich mit meiner Einschätzung nicht alleine dastehe.
Der Support von Vodafone ist leider absolut unterirdisch. Kenne keine andere Firma, die so kundenunfreundlich ist. 😞
Mein Internet war leider nicht funktionsfähig und nach 45(!) Minuten Wartezeit, habe ich es aufgegeben telefonisch jemanden zu erreichen. Während so ziemlich jedes größere Unternehmen einen Online Chat oder ein Kontaktformular bietet, wird man bei Vodafone nicht fündig.
Diese Firma hat alles so eingerichtet, dass man keine Chance hat, einen Ansprechpartner zu finden. Der "toll" Chatbot rät einem einfach die Hotline zu nutzen... die Hotline bei der kein Mensch ran geht...
Bin schon etwas fassungslos, dass Vodafone anscheinend vollkommen egal ist, ob die Kunden Hilfe bekommen oder nicht. Vielleicht muss man aber auch erst betteln, damit sich jemand bereit erklärt einen anzuhören...
Werde so schnell wie möglich meinen Vertrag kündigen und einen Anbieter suchen, der mir auch Support bietet. Schlechter kann es ja kaum sein...

Gott bin ich sauer auf diese Firma!

Betreff: Unterirdischer Support

natas666 — Thu, 27 Apr 2023 22:34:47 GMT

Schmarrn !

wenn du dich wirklich bemüht hättest, wärste auch über die Kontaktmöglichkeiten per WhatsApp und Facebook gestolpert.

Auch ein Kontaktformular ist verfügbar.

Klar, Vodafone will (ggf muss) Kohle sparen u daher wird immer mehr auf "Selbstbedienung" o ä umgestellt.

teilweise zu radikal - aber das ist der Lauf der Dinge

Betreff: Unterirdischer Support

m3ow — Tue, 02 May 2023 16:33:19 GMT

Wenn der Nutzer nun kein Whattsapp o. Facebook nutzt? Was dann? Pech gehabt?

Das ist definitv keine zufriedenstelle Antwort.

Man darf nicht immer von sich selber ausgehen in solch einem Fall. Ich für meinen Fall nutze z.b. auch KEIN Facebook und würde einen Teufel tun, mich dort anzumelden um ein Störungsticket zu eröfnnen.

Betreff: Unterirdischer Support

xxxJustinxxx — Wed, 03 May 2023 11:06:03 GMT

@m3ow Wenn ich keine Facebook oder Twitter habe nutze ich das Kontaktformular. Ist auf der Vodafone Website auch vorhanden.

Betreff: Unterirdischer Support

OnkelOt — Thu, 04 May 2023 05:56:43 GMT

Habe bereits das Kontaktformular benutzt. Das letzte Mal ist über ein Jahr her. Bislang keine einzige Antwort. Diese Möglichkeit wurde auch nur Beruhigung der Kunden plaziert.

Betreff: Unterirdischer Support

ediILL — Tue, 09 May 2023 13:13:07 GMT

Die Kontaktaufnahme ist nicht möglich: ich habe unaufgefordert einen DSL-Router als Ersatzgerät zugesandt bekommen und ich weiß nicht warum. Eine von mir gemeldete Störung vor ein paar Tagen wurde von Vodafone als Störung in einem Verteilerkasten in der Stadt erkannt und auch behoben. Leider kann man sich nirgendwo hinwenden um Vodafon danach zu fragen. Auf der Internetseite kann man suchen wie man will und landet immer beim Chatbot Tobi und der kommt nicht weiter und dreht sich im Kreis, da der Fall nicht vorgesehen ist. Leider passiert dasselbe jetzt auch auf der 800er-Telefonnr., vorab muss man jedoch auch hier erst wieder sehr viele Fragen beantworten. D.h. ich werde dann wohl den neuen Austauschrouter, den ich nicht brauche, wieder zurücksenden und hoffe, daß ein Mensch das Paket bearbeitet und und begreift, daß ich den neuen Router zurückschicke und den alten weiterhin behalte. Hoffentlich kann dann der empfangende Mitarbeiter von Vodafone diesen Fall in seinem System hinterlegen, allerdings müsste dieser Fall darin definiert sein, aber er kann ja sicher irgendwo anrufen

Betreff: Unterirdischer Support

dfgjhrujs — Wed, 10 May 2023 04:50:11 GMT

der witzi ist ja, dort wo man noch am meisten helfen konnte, hier im forum, wurde das seitens vodafone letztes jahr oder vorletztes jahr unterbunden. warum auch immer. vll waren die kunden zu zufrieden... ich weiß es nicht. fakt ist, tobi ist eine totgeburt. whatsapp ist auch nur tobi btw ... twitter und facebook habe ich nicht.

ich habe auch ein problem, das man nicht mehr lösen kann. es wäre lösbar gewesen, von einem mitarbeiter hier im forum, doch dann kam die änderung das die nicht mehr helfen dürfen und schwups, bin ich am **piep**. dadurch ist mein ganzer account halb nutzlos, da ich mein emailpasswort nicht mehr ändern kann. und den sachverhalt rallt tobi zB nicht.

es hätte so absurd einfach sein können so ein problem zu beheben, auch durch den nutzer selbst. ist aber einfach nicht vorgesehen. keine ahnung wann vf arcor damals übernommen hat, doch seitdem sehe ich nur wie vf ein ***-ding nach dem anderem dreht. es ist mir ein rätsel wie die übrhaupt umsatz machen können. wohl durch den kauf der konkurrenz.

hab schon woanders geschrieben, das ich bei meiner neuen wohnung kein vodafone holen werde, obwohl der laden unter 50meter weit weg ist. dafür sind mir das einfach zu fu-momente von vodafone an seine kunden.

hat aber auch was gutes, sieht man mal wie gut die konkurrenz eigentlich ist. perfekt sind die naütrlich auch nicht, aber, auch nicht so unterirdisch.

Betreff: Unterirdischer Support

Gelöschter User — Fri, 26 May 2023 11:59:00 GMT

Ich habe alle Varianten durchprobiert und stehe trotzdem allein im Regen.

Whatsapp um 20:30 Uhr das Problem geschildert - um 21.:59 kommt eine Antwort mit Rückfrage. Ich antworte darauf und der nachste Post ist: "wir sind von 07:30 Uhr bis 22:00 Uhr da".

Technischer Support: bestimmt 15 mal angerufen. Jedes Mal erzählt man seine Geschichte von vorn, obwohl es den Bezug zum Vertrag gibt - kein Ergebnis.

TOBI - ein Lacher

E-Mail - wird ungelesen gelöscht und man verweist auf die obigen "Ressourcen".

Servicewüste Deutschland

Betreff: Unterirdischer Support

Gelöschter User — Fri, 26 May 2023 11:59:49 GMT

Darauf antwortet auch keiner

Betreff: Unterirdischer Support

HaBM — Sun, 28 May 2023 22:47:20 GMT

Dieser Kommentar muss wohl von einem bezahlten "Promoter" für Vodafone kommen ...

der Blog oben drauf hat komplett recht...

Ich habe als Ingenieur im IT und Telekomunikation Bereich seit 35 Jahre Erfahrung in Europa und USA.. Wir sind leider vor Jahren automatisch von Kabel Deutschland zu Vodafone übernommen worden.

Die technischen Probleme, der Mangel an Support, fehlende Rechugnen etc,. und daraus resultierende Schaden für mich beträgt Zehntausende. € .. Vodafone ist untragbar ...

nachdem ich seit 2 Wochen wieder in Europa bin und festestellen muss, dass seit 4 Monaten wegen eines von Vodafone gelieferten neuen Routers ohne Erkennung der Tel Verbindungsdaten 54 Monate lang alle Kommuniukation gebockt wurde.. gibt es nur noch eines zu tun ...

Firmen wie Vodafone müssen verklagt werden!

Leider sind Sammelklagen in der EU problematisch ... bei allen Kunden kämen da sicher mehrere Milliarden € an Klage gegen Vodafone zusammen... aber man kann es auch einzeln durchdrücken, ... und dabei auch " Promoter" die für Geld "Meinungsbildung" (nahe am xxx, sieh Def StGB) betreiben mit einschliessen...

Sucht euch einen Kumpel der RA ist und geht gegen diese Firmen und "Promoter" in Blogs vor... erst wenn es sie Ihre Lebengrundlage kostet, dann bekommen wir das für das wir bezahlen...

Wir haben in D exzellente Ingenieure. aus weltweit anerkannten Eliteuniversitäten ... aber was da geleistet wird ist das Niveau einer englischen ungelernten Hausfrau im Technikbereich... vielleicht wäre es mal Zeit wenigsten 2- 3 kompetente Ingenieure in einem globalen englischen Konzern einzustellen....damit nach Jahrzehnten wenigsten die grundlegenden Funktionen sauber funktionieren.

Betreff: Unterirdischer Support

costacalma1 — Mon, 29 May 2023 18:08:56 GMT

Genau das ist mir auch passiert.

Ich wurde letztes Jahr aufgefordert, meine Fritzbox zu nutzen, sonst würde meine-mail Konto gesperrt werden.

Ich habe mir die Mühe gemacht, die erfolgreiche Rücksendung der Fritzbox zu belegen und mitgeteilt, dass ich keine Kundin mehr bin.

Die gleiche Aufforderung erhielt ich vor 2 Wochen.

Gut, dass ich von Vodaphone weg bin.

Mein Handy wird künftig auch nicht mehr von Vodaphone gespeist werden.

Unmöglich.

Gekündigt hatte ich, weil ich mich nach einem Windows-phone informierte (z.B. Nokia) Der Bearbeiter wußßte wohl nicht, dass windows ein Betriebssystem ist und keine Handymarke. Er bot mir viele Handys an. Als ich nachfragte, ob die jetzt auch windows betreiben, maulte er mich an, ich würde doch auch ein anderes als Nokia akzeptieren.

Inkompetent!

Betreff: Unterirdischer Support

Stammberger — Sun, 04 Jun 2023 22:26:26 GMT

Damit bist du nicht alleine, bei mir fiel das Internet monatelang aus und nach hundert x anrufen und eine Gutschrift für den monatelangen Ausfall zu bekommen, stehe ich nach mehrmaligen Versprechen von Kundendienst Mitarbeitern immer noch ohne Gutschrift da. Vodafone ist ein Sauhaufen, man findet für diesen Kundenservice gar keine passenden Worte mehr!

Betreff: Unterirdischer Support

Micky_G — Mon, 05 Jun 2023 16:14:28 GMT

Ich kann das leider nur bestätigen. Bei mir geht es um Mobilfunk und der technische Support ist praktisch nicht existent. Seit 10 Tagen versuche ich mein technisches Problem zu lösen, dessen Ursache nachweislich bei Vodafone liegt. Der technische Support meldet sich einfach nicht und man lässt die Kunden einfach ins Leere laufen. Ich frage mich immer nur ob die dort so ignorant oder so dumm sind oder beides. Aber man erfrecht sich nicht, mir gleichzeitig eine Vertragsverlängerung anzubieten. Sowas lässt mich einfach fassungslos zurück.

Betreff: Unterirdischer Support

Klaus911 — Mon, 05 Jun 2023 19:15:46 GMT

Kann ich mich nur anschliessen. Kein Wunder das Vodafone scharenweisse die Kunden davon laufen. Nach Erfahrungen mit dem schlechten Service von günstigen Onlineanbietern war ich bereit die deutlichen Mehrkosten für einen Vodafonevertrag zu tragen mit der Annahme eines professionellen und schnellen Kundenservice. Diese Annahme bezahle ich nun mit 10 wöchigem Internetausfall ohne Weiterhilfe durch Vodafone. Der Kundenservice verweist immer wieder darauf, dass das Ticket erstellt ist, sie aber nicht mehr unternehmen können. Wirklich unterirdischer Support, welcher sicherlich nicht 30-50% Mehrkosten wert ist.

Kennt von euch vielleicht jemand weitere Möglichkeiten, Vodafone dazu zu bringen, sich um die Störung zu kümmern? Auf Rückmledung des Online-Kontaktformular sowie schriftliche Beschwerde in Ratingen warte ich noch. Hat von euch jemand Erfahrung mit der Schlichtungsstelle der Verbraucherzentrale?

Betreff: Unterirdischer Support

MasterScorpion — Mon, 05 Jun 2023 19:53:47 GMT

Suchfunktion entweder im Kabelboard oder Störungsboard für Kabel.

Gibt eine Menge an Informationen.

Betreff: Unterirdischer Support

Frankey78 — Sun, 18 Jun 2023 19:00:04 GMT

Es ist nicht nur der Support. Irgendwie ist alles kompliziert bei Vodafone DE. Ich habe in Großbritannien und den Niederlanden gelebt und dort mehrmals Vodafone auf Arbeitsplätzen eingerichtet Mit extra Sims für Fahrer und allmöglchen Zusatz Konten etc. Es lief alles glatt, es funktionierte. Wunderbar. Hier in Deutschland holte ich mir den LTE Cube . Das wurde Ich nach meinen Kundenkennwort gefragt welches Ich beim Kauf angegeben habe. Habe Ich aber nicht. Die Möglichkeit eine anzugeben gab's bestellen nämlich nicht sie stand auch auf der Rechnung nicht . Dann sollte ich ein Internet Passwort einrichten uns dann noch ein Kundenpasswort . Eins war für die mein Vodafone Seite das andere um im der App ne Rechnung anzuschauen zu können. App hat also einen anderen Login als Kundenkonto. Man kann ja daraus ein Passwort machen.dachte ich . Aber nicht doch bei Vodafone. Das eine muß Sonderzeichen haben, das andere darf nur zahlen und Buchstaben. Also .einselbt gewähltes Kundenkennwort für wenn ich bei Vodafone anrufe, ein Passwort für die App und eine anders für diese Seite.. Warum? Die mobile Seite ist eine Katastrophe. Übergroße Kacheln die alle ins nirgendwo führen. Konto Übersicht führt zur Konten Verwaltung führt zur Konten Änderung wo man Namen Adressen Passwörter einsehen uns ändern kann. Und das führt zum Download aller Konto Angaben und Passwörter auf dem dann die Passwörter ausgeschwartzt zu3 sehen sind. So geht das weiter egal wo man auch hinklickt. Man landet am Ende im Hilfe Portal. Wo man nur Optionen drucken kann die einen dann irgendwo vom Problem wegführen. Weil man keine Chance bekommt das Problem überhaupt zu nennen. Also klickt mann support. Stopppp ruft Kevin Vodafones eigene super schlaue KI. We kann alle Fragen beantworten. Kann wr nicht und rät dazu Support zu kontaktieren. Ich kapiere es nicht. Alles ist bei Vodafone DE kompliziert. Dabei machen sie es anderswo besser.

Betreff: Unterirdischer Support

dfgjhrujs — Tue, 20 Jun 2023 09:30:28 GMT

willkommen in deutschland. wobei vodafone echt ein extremes beispiel ist. die waren nicht immer so, aber sie haben sich halt sehr viel mühe gegeben, so kundenunfreundlich zu sein wie es geht. was soll ich sagen, es klappt wunderbar.

Betreff: Unterirdischer Support

MomoMilo — Fri, 23 Jun 2023 04:32:15 GMT

ich habe leider auch so meine Probleme, das normale Kontaktformular zu finden oder das mit whatsapp. kann mir jemand helfen? ich möchte nicht den komischen tobi

Betreff: Unterirdischer Support

dfgjhrujs — Fri, 23 Jun 2023 08:21:22 GMT

da kommst du leider nicht drum herum, das ist ja das neue tolle konzept von vf. anstatt das man die leute hier im forum machen lässt, die plan haben und auf die probleme eingehen können, wird ein schlechter chatbot hingesetzt.

ich komm bei dem auch nicht weiter, da der mein problem nicht versteht.

Betreff: Unterirdischer Support

MasterScorpion — Fri, 23 Jun 2023 13:34:36 GMT

Seit 08.2019 wirds bei Big Mom at home auch so gehandhabt - war also nur eine Frage der Zeit.

Jetzt gehen wir noch davon aus das es dort "besser" funktioniert ... Support via Forum done and gone.

Bei Tobi durchgehend nach einem Kundenberater verlangen.

Bei Twitter gibts noch kein Tobi falls diese Möglichkeit besteht.