Thema "Re: Störung 99099" in Störungen im Kabel-Netz

Störung 99099

Ducatie1 — Wed, 04 Oct 2023 19:27:14 GMT

Seit Tagen ist das Kabel Internet arg langsam. Unternehmt mal endlich was. 60 öken im Monat für null Leistung ?

Betreff: Störung 99099

Master_Yoda — Wed, 04 Oct 2023 20:38:26 GMT

Die scheinen WIEDER EINMAL ein größeres Problem im Kabel zu haben... habe Gleiches seit Tagen in 99089, heute ganz besonders nervig 😠

und "natürlich" muss man für eine Störungsmeldung die Fritzbox abbauen, die auf allen Kanälen Tausende korrigierte und nicht korrigierte Errors anzeigt und dieses Vodafone eigene "Trennelement" dranhängen, vorher gibt's kein Ticket.

Wenigstens sind die Rückkanäle heute wieder normal (erstaunlich!), das war die letzten Tage auch nicht der Fall.

... achja, eigentlich keiner Erwähnung wert, da Standard

Re: Störung 99099

R4mona — Fri, 06 Oct 2023 10:04:15 GMT

Hallo @Ducatie1 und @Master_Yoda,

es tut mir sehr leid, dass Ihr Eure Anschlüsse nicht vernünftig nutzen könnt. 😞

Habt Ihr denn schon hier nachgeschaut, ob uns bereits eine Beeinträchtigung bekannt ist? Alternativ steht Euch unser Netz-Assistent natürlich auch gern zur Seite. Er bietet Euch viele gute Tipps für Eure individuelle Fehlersuche. Solltet Ihr nicht weiterkommen, sind wir auch über die folgenden Kontaktkanäle erreichbar und unterstützen Euch bei der Lösungsfindung. ❤️

Viele Grüße
R4mona

Re: Störung 99099

Master_Yoda — Fri, 06 Oct 2023 21:27:13 GMT

Hallo @R4mona,

Danke für Deine Rückmeldung.
Leider helfen die üblichen Supportfloskeln nicht gegen - hoffentlich bei Vodafone bekannte, aber leider nicht veröffentlichte - Netzstörungen.
Das hässliche rote Fenster meines letzten Screenshots ist auch heute noch aktueller Stand bei Vodafone. (Netz-Störung...nicht bekannt)
Die "Tips" des Netzassis sind sicherlich für Otto Normalsurfer hilfreich, allerdings ist bei mir der PC/Laptop ist prinzipiell bei Fehlersuche über ein Cat-6a Kabel angeschlossen und ein stromlos machen des Routers immer der erste Schritt, bevor der Fehler bei Vodafone vermutet wird.
Die "Lösung" des Netz-Assis endet immer mit "kontaktieren Sie einen Support-Mitarbeiter", (Stichwort Kontaktkanäle) der logischerweise immer erst ein angeschlossenes Compal Modem am Anschluss sehen will - Fritten sind ja von Haus aus böse - außer die Baugleichen sind von Vodafone im Rahmen der Profitmaximierung vermietet.

Aus Erfahrung spar ich mir das Umbauen inzwischen, meisten kriegt das Teil gar keinen Connect mehr zum CMTS und der Supportmitarbeiter möchte mir einen Techniker schicken, weil das "Problem" ja bei mir liegt.

Vom lästigen Zeitaufwand, damit dieser dann feststellt: "Es ist eine zentrale Störung" und der Arbeit meine Fritte hinterher wieder bei Vodafone zu registrieren mal abgesehen...
Inzwischen bekomme ich immer mehr Bestätigungen eines Netzproblems aus dem Umkreis "meines" Anschlusses, wie im Thread zu sehen, sind auch unterschiedliche PLZ-Gebiete betroffen (scheint also nicht nur ein kleines, unbedeutendes Netzsegment zu sein).
Warum lässt sich ein solches Problem nicht online melden?
Nicht falsch verstehen, Fehler können passieren, Probleme können auftreten aber eine deutlich offenere Kommunikation darüber . statt dem üblichen "...nicht bekannt" kann durchaus Vertrauen schaffen, würde Kunden nicht verärgern und sogar die Support Mitarbeiter entlasten.

Re: Störung 99099

MariaK — Sat, 07 Oct 2023 07:16:03 GMT

Wir können Dich da vollkommen verstehen und wir arbeiten bereits an solch einer Lösung. Unser Kundensupport sollte sich Deinen Anschluss aber mal genauer anschauen. Du kannst uns gern über folgende Kanäle kontaktieren:

WhatsApp-Chat unter der Rufnummer 0172 1217212

Facebook-Service-Seite unter vod.af/FB-Service

Twitter-Service- Seite unter vod.af/vfservice

Betreff: Störung 99099

Cronnie — Tue, 10 Oct 2023 19:07:32 GMT

Hallo,

Kann es auch bestätigen, seit Anfang Oktober ab 18-24 Uhr 2-3Mbit nur noch. ( Tarif Cable Max 1000 MBit)

PLZ 99099

Störung ist gemeldet seitdem 04.10. und ein Ticket existiert. Mal sehen ob es was bringt.

Grüße Cronnie

Betreff: Störung 99099

Tobias0207 — Tue, 10 Oct 2023 19:28:40 GMT

Guten Abend,

beruhigend hier Leidensgenossen zu sehen. Bei mir das Gleiche. 99099 Erfurt. Ab 17 Uhr bis mindestens 24 Uhr bricht die Bandbreite massiv auf bis zu 2MBit/s ein. Wir haben das ab dem 02.10.23 festgestellt und ein Ticket eröffnet.

Heute hatte ich das erste mal einen halbwegs auskunftsfreudigen MA an der Hotline. Es gib ein Massenticket zu dem Problem in unserem Gebiet.

Höchstwahrscheinlich ist es eine Rückkanalstörung. VF wird nun jeden Teilnehmer einzeln abklappern und bitten, das Modem mal für 30Min vom Netz zu nehmen um zu schauen, ob die Störung dann behoben ist.

Total nervig, aber so weiß man wenigstens, woran man ist. Mein Tipp, immer wieder die Hotline nerven. Je mehr Anrufe zu dem gleichen Thema durchdringen, desto eher bewegt sich was.

Re: Störung 99099

Master_Yoda — Tue, 10 Oct 2023 20:02:17 GMT

Hallo @MariaK ,
da sind wir wieder beim Problem neben dem eigentlichen Problem.... schlechte/KEINE Kommunikation von VF!
Es sind Tickets offen, ! Danke @Cronnie @Tobias0207!!
Ich habe mir die Umbauten vor einer Ticketeröffnung dieses mal gespart, hab das die letzten 3 HomeOffice Jahre zur genüge durch.
Der VF Störungsfinder (https://status.networkoverview.vodafone.de/?icmp=onlinehilfe:netzgeraete) zeigt trotz der Tickets (bzw. der bekannten Rückkanalstörung) keine Kabelstörungen in 99089.

In 99099 wird "wenigstens" eine Mobilfunkstörung zugegeben... hilft allerdings betroffenen Kabelkunden auch nicht weiter.

Abgesehen von der schleichenden Behebung von Störungen - wann schafft VF es endlich, eine offenere Kommunikationspolitik zu betreiben?
Tipp an VF Technik Subcontractors:
Rückkanalstörungen lassen sich durch kurzzeitiges Auftrennen der Leitung von der Wurzel in die Verzweigungen des Netzes sehr gut eingrenzen, im günstigsten Fall bis direkt zum Anschluss, zumindest aber bis zum Hausübergabepunkt.
Bedeutet natürlich kurzzeitige Ausfälle in immer kleiner werdenden Netzsegmenten .... immer noch besser als wochenlange Störungen gepaart mit NULL Kommunikation.

Möge die Bandbreite mir Euch sein
Master Yoda

Betreff: Störung 99099

Master_Yoda — Tue, 10 Oct 2023 20:09:36 GMT

Hey Tobias0207,
Danke für Deinen Post und das Ticket.
Allerdings halte ich die VF-Support Aussage "jeden Teilnehmer einzeln abklappern und bitten, das Modem mal für 30Min vom Netz zu nehmen" für groben Unfug und eine Hinhaltetaktik des Supports.

Jedes Gerät im Kablenetz - nicht nur die Router - können die Störung verursachen.

Im schlimmsten Fall ist es ein "gutes altes Röhrenradio" <Sarkasmus Flag off> oder sogar eine VF eigene Netzkomponente.

Betreff: Störung 99099

Menne99 — Tue, 10 Oct 2023 20:20:32 GMT

mit so einer Einstellung muss man , ja auch die anderen Teilnehmer bemitleiden, wenn man schon weiß das es *** ist, und dann noch hofft das Tickets erstellt werden, die morgen dicht sind, weils mit privater Hardware keine Unterstützung gibt, dann hoffe ich für dich das die Nachbarn dir helfen den Störer zu finden, evtl bist es sogar du!

Betreff: Störung 99099

Master_Yoda — Tue, 10 Oct 2023 21:20:05 GMT

@Menne99
Danke für so einen konstruktiven Beitrag.
hast Du schon einmal 10 Tickets innerhalb 14 Tagen wegen einer Störung eröffnet - jedes davon als "gelöst" geschlossen (morgens dicht) bekommen - , JEDES mal dafür die Hardware umgebaut, neues Ticket über die Hotline eröffnet, danach wieder die private HW neu registriert um wenigstens ein wenig arbeitsfähig zu sein? Aus diesem Grund bin ich für jeden Mitstreiter dankbar, der sich diese Odyssee antut! 👍
Plötzlich und unerwartet... nicht durch mich initiiert - habe ich auch ein offenes Ticket - ohne Hotline, ohne HW Umbau !?

..und wenn ich der Störer sein sollte, dann wird ja VF Technik sicherlich dies "schnellstmöglich" herausfinden.
Natürlich stehe ich dann auch dazu, private Hardware ist ja bekanntermaßen generell PÖSE 😋

Betreff: Störung 99099

Menne99 — Wed, 11 Oct 2023 03:32:28 GMT

genau wegen solchen Leuten wie du kommt VF nicht vorran, weil kein Techniker rausfährt um zu gucken, einen Störer zu finden ist ein glückfall, der er kann nicht ermittelt werden, es muss von Haus zu Haus gegangen werden.... und wenn er dann nicht stört weils Modem aus ist, dann ... aber egal , du hast ja viel geduld, auch mal die AGB´s lesen die bekommen hast, diese hat du ja bestimmt gelesen!

Betreff: Störung 99099

Menne99 — Wed, 11 Oct 2023 03:34:13 GMT

und wenn du deine Hardware wieder anklemmst, wird dein Ticket automatisch aus dem System geworfen, da es sagt, es ist alles ok, bei dir!

Betreff: Störung 99099

Ducatie1 — Wed, 11 Oct 2023 17:56:18 GMT

Aktuell in 99099 immer noch das selbe Problem. Stellenweise hab ich mal 200 MBit aber ab ca. 18 Uhr ist der Ofen aus. 7 MBit ist lächerlich. Aber wehe man zahlt die Rechnung nicht pünktlich..... Ich könnte im Strahl *piep*en.

Betreff: Störung 99099

Tobias0207 — Wed, 11 Oct 2023 18:25:20 GMT

Ich hatte heute mit jemanden vom Innendienst telefoniert. Besser gesagt, er rief mich an.

Seine Aussagen zu meiner Störung.

Es ist keine Netzstörung seitens VF bekannt. Eine Rückkanalstörung hat er mit einer Messung ausgeschlossen. Auch hat er sich die Auslastung der Knoten in den Abendstunden angeschaut. Wo ich dran hänge, unter 80%. Das wäre also auch nicht die Ursache.

Bei mir sind die Signalpegel der 700 und 800MHz Frequenzen besonders am Abend sehr schwach. Techniker schaut sich das Anfang kommender Woche an.

Gibt es bei Euch was neues? Was machen Eure Tickets und gab es eine Info vom Innendienst?
Danke.

Betreff: Störung 99099

Smappy83 — Wed, 11 Oct 2023 18:33:04 GMT

Hallo an Alle,

selbes Problem auch bei mir 99099 Erfurt. Maximal 10% meiner gebuchten Leistung (CableMax1000) leitet der Router an meine Endgeräte weiter. Teilweise unter 10Mbit/s meisten gegen Abends.

Mittlerweile wurde mir sogar ein neuer Router zugesandt. Das Problem besteht natürlich immer noch. Einen Techniker wollte man mir nicht vorbeischicken. 🤷🏼‍♂️ Ticket ist ebenfalls eröffnet, interessanterweise konnte mir niemand an der Service-Hotline sagen das hier in der Gegend offensichtlich ein größeres Problem besteht.
In zwei Jahren habe ich nun meinen vierten Router zugesandt bekommen, mittlerweile bin ich wirklich genervt, da es immer wieder Probleme mit der Verbindung gibt.

Betreff: Störung 99099

Tobias0207 — Wed, 11 Oct 2023 18:58:45 GMT

@Smappy83 , ruf nochmal bei der Hotline an. Bestehe darauf, dass Du morgen einen Anruf vom Innendienst bekommst und mit einem Techniker sprechen kannst. Das hat bei mir geklappt und es gab konkrete technisch fundierte Aussagen. Auch hat er erst den Technikertermin bei mir vor Ort vereinbart.

Betreff: Störung 99099

Cronnie — Wed, 11 Oct 2023 18:59:24 GMT

Hallo,

Keine Besserung. Auch keine Veränderung vom Ticket.

Im Ticket steht:

Dein Status im Detail

04.10.2023 20:12

Wir haben Deinen Anschluss geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits. Einen Techniker-Termin bei Dir brauchen wir dazu nicht. Den haben wir storniert.

Betreff: Störung 99099

Smappy83 — Wed, 11 Oct 2023 19:15:30 GMT

Letzte Woche Donnerstag hatte ich bereits mit dem Service telefoniert, da wurde mir gesagt „Ihr Problem wird an die Technik-Abteilung weitergeleitet. Sie werden morgen von einen Techniker angerufen.“ Auf den Anruf warte ich bis heute. 🤦🏽 Ich werde es aber nochmal explizit einfordern.

Betreff: Störung 99099

Tobias0207 — Wed, 11 Oct 2023 19:30:41 GMT

@Smappy83 , ich weiß und kenne das selber. Nur das Du ein Gefühl dafür bekommst. Ich rufe 2-3 mal täglich bei der Hotline an und wiederhole mich gebetsmühlenartig. Irgendwann hat man dann mal jemanden am Ohr, der etwas fähiger ist.

Wenn alles nichts hilft, habe ich auch schon das Beschwerde-Management von VF genutzt. Da rührt sich dann was, definitiv.