Thema "Betreff: Sekundäre Timeouts und Packet Loss nach Umzug." in Störungen im Kabel-Netz

Sekundäre Timeouts und Packet Loss nach Umzug.

Carismala — Wed, 07 Jun 2023 16:55:00 GMT

Hallo Profis und Technisch versierte,
Ich komme aus B.W.
Mein vertrag, ist ein Cable Max 1000/50 mit Geschaltetem Dualstack und 3 Rufnummern.
Ich besitze eine Fritz!box Cable 6591 welches von Vodafone gestellt ist. (Diese wurde auch schon aufgrund der Störung ausgetauscht)

Ich hab folgendes Problem mit meinem Internet-Anschluss.
Ich habe über den ganzen Tag verteilt mehrere Aussetzer/Timeouts mit dazugehörigem Paketverlust.
Das Problem besteht an 3 Windows PCs und 2 Rasberry Pi´s.
Tags über (6:30 - ca. 22:00Uhr) tritt das Problem häufiger auf (manchmal im 2–3-Minuten-Takt) Nachts ist es um einiges weniger.
Der Vodafone Speedtest verhält sich bei Auftreten des Problems wie folgt:
Wenn das Problem während des Speedtests auftritt, sinkt je nach Position der Messung die DL/UL rate in den Keller 6-7Mbits im DL und im UL bei 0,5-2Mbits.
Wenn der Fehler während der Ping Messung auftritt, steigt dieser für diesen Zeitraum auf Werte weit über 700MS und fängt sich schnell danach wieder.

Das Problem wurde am 5.5.2023 gemeldet und seither waren 4 Störungstickets offen.
Die alle Geschlossen wurden mit 2 Mal der Meldung ein Router Reset würde die Störung beheben. Und die anderen mit Ihr Auftrag wurde bearbeitet.
Seit 2 Tagen ist ein 5tes Ticket offen, welches heute Vormittag wieder mit der Meldung "Router Reset störung behoben" geschlossen wurde.
Wieder gutgläubig die FRITZ!Box in den Werksreset geschickt und nach erfolgreicher Einrichtung 2min vom Stromnetz genommen, um einfach komplett alles durch zuhaben.
Problem besteht weiterhin.

Anbei poste ich meine aktuellen Pegelwerte.
Meine Überwachung der Docsis 3.0 Kanäle im Upstream, was die Modulation und das dBmV verhalten betrifft.
Pingplotter Protokolle sind zum Google DNS ( 8.8.8.8 ) Durchgeführt und seit 27.05 Dokumentiert ( extra einen Monat Premium gekauft Smiley (traurig) )

Wenn jemand mit viel Ahnung von der Materie da ist und da drüber schaut, würde ich mich freuen, wenn er mir seinen Gedankengang mitteilt oder dergleichen.
Danke schön ❤️

Betreff: Sekundäre Timeouts und Packet Loss nach Umzug.

Carismala — Wed, 07 Jun 2023 17:19:27 GMT

Nachtrag:
Alle Geräte mit denen Gemessen wird sind Über LAN verbunden und alle Netzwerkkabel sind geprüft und ohne Fehlfunktion.

Meine Leitung Läuft über eine Harmonic vCMTS

Ein NE4 Techniker war schon einmal Vor Ort und hat die Leitung Neu Eingemessen und Gepegelt und den Verstärker getauscht.
Der Straßenverteiler ist keine 50M von mir entfernt.
Habe den verdacht das es in der NE3/NE2 Ebene Liegt.
Aber an die Techniker zu gelangen ist schier unmöglich.

Betreff: Sekundäre Timeouts und Packet Loss nach Umzug.

Carismala — Wed, 07 Jun 2023 18:49:09 GMT

Nachtrag:
Ticket wurde an die NE4 Techniker weitergeleitet und da soll sich einer melden.
Nunja morgen Feiertag. Am Freitag wenn ich glück habe meldet sich einer.
Gehe nicht davon aus das Aller Frühestens Montag (wieder) ein NE4 Techniker da ist und ohne Lösung des problems von dannen zieht.

Betreff: Sekundäre Timeouts und Packet Loss nach Umzug.

Carismala — Sun, 11 Jun 2023 16:24:10 GMT

@Kurtler
Ich würde mich freuen wenn du dir etwas zeit nehmen könntest und mal deine Gedankengänge hier breit machen könntest.
Evt Komm ich dann mal auf nen Lösungsweg.Hab Hier mal meine aktuelles Modulationsverhalten dazu gepackt.
Und die Aktuellen Kanal Werte.

Betreff: Sekundäre Timeouts und Packet Loss nach Umzug.

Kurtler — Sun, 11 Jun 2023 16:21:48 GMT

Bei dir ist die Lösung einfach.

Da liegt ein Rückwegstörer vor. Der muss erst gefunden und beseitigt werden. Ich würde das mal der Hotline melden.

Gruß Kurt

Betreff: Sekundäre Timeouts und Packet Loss nach Umzug.

Carismala — Sun, 11 Jun 2023 16:26:49 GMT

Das meine ich auch. Aber nach 4 Geschlossenen und einem Neuen Ticket tut sich da seit 5 Tagen nichts und Hängt beim NE4. Noch kein Anruf bekommen usw.
Ist da echt bescheiden. Keiner mag da groß was machen und geht auch nicht auf meine vermutungen ein.
Dann werde ich da wohl nochmal wehement Nächste Woche Viel telefonieren und Schreiben 🙂 Danke Dir @Kurtler

Betreff: Sekundäre Timeouts und Packet Loss nach Umzug.

Kurtler — Sun, 11 Jun 2023 16:32:35 GMT

So ein Rückwegstörer ist schwer zu finden, weil es eben keine technische Möglichkeit gibt, so einen Störer mittels Messungen genau zu lokalisieren. Ich hatte mal einen über 12 Wochen.

Und Tickets werden automatisch geschlossen, wenn ein Sammelticket eröffnet wurde. Und das ist ja bei einem Rückwegstörer immer der Fall.

Da es hier im Forum seit August 2022 keinen Support mehr gibt, kannst du es nur noch per Twitter oder Facebook und über den WhatsApp-Chat unter der Rufnummer 0172 2000 229 probieren. Über die Hotline habe ich noch keine guten Erfahrungen gemacht.

Gruß Kurt

Betreff: Sekundäre Timeouts und Packet Loss nach Umzug.

Carismala — Sun, 11 Jun 2023 16:38:30 GMT

Ja das weis ich auch. Hab ich vor 3 Jahren am Alten Anschluss gehabt. War da 2 Wochen Lang jeden Tag 2 mal mit dem 2nd Lvl Am Quatschen und haben die ganze leitung über die 2 Wochen Auf Monitoring laufen lassen.
Nur war da in der zeit eben eine Komunikation. Welche jetzt einfach komplett nicht vorhanden ist.
Selbst auf Twitter ist das ein sehr Langwieriges Theater. Das war in unitymedia zeiten echt Besser und vor allem Schneller. Da wurde dann auch auf einen eingegangen wenn man merkte das der Endkunde etwas mehr plan von der materie hat als der "Otto normal" surfer.

Betreff: Sekundäre Timeouts und Packet Loss nach Umzug.

Kurtler — Sun, 11 Jun 2023 16:44:03 GMT

Ja bei Rückwegstörer steht man alleine da. Man bekommt da auch keine zuverlässige Auskunft.

Es bleibt einem nichts anders übrig, als das auszusitzen. Von der Hotline hört man sowieso immer nur, wir sind dran.

Und da den Technikern oftmals nichts anders übrigbleibt, als von Haus zu Haus und von Wohnung zu Wohnung zu gehen, um den Störer zu finden, dauert es auch so lange bis so etwas gefunden wird.

Gruß Kurt

Betreff: Sekundäre Timeouts und Packet Loss nach Umzug.

Carismala — Sun, 11 Jun 2023 16:50:18 GMT

Ich glaub ich hab da ne Idee.
Ich haue mal einen Freund an der an der Selben Liene liegt wie ich und lass denn mal bischen durchtesten.
Dann hab ich da auch nen Anhaltspunkt.
Ne ganz dumme frage. Wenn bei Ihm nichts ist ( er kommt in der Linie 5 Häuser hinter mir, ist also weiter weg vom "verteiler" als ich) Ist es einem NE4 Techniker möglich am Hausanschluss ( 9 Wohnungen und 3 Geschäfte ) den Rückwegstörer zu ermitteln ?
Denke das es möglich ist aber halt auch nur mit Zeitaufwand weil er jeden einzeln vom verteiler nehmen muss und man die ergebnisse abwarten muss bezüglich modulation etc.
Oder ist mein Gedankengang da Falsch ?

Grüße Sascha

Betreff: Sekundäre Timeouts und Packet Loss nach Umzug.

Kurtler — Sun, 11 Jun 2023 17:04:52 GMT

Ich kann dir nur sagen, dass du bei einem Rückwegstörer selber nichts machen kannst. Das liegt alleine in der Hand von VF und deren Technikern.

Obwohl ich damals dadurch das ich "Super User" bin, besseren Kontakt zu VF Mitarbeiter hatte, hatte das mir in Bezug des schnelleren Auffindens des Störers auch nicht weiter geholfen.

Gruß Kurt

Betreff: Sekundäre Timeouts und Packet Loss nach Umzug.

Menne99 — Sun, 11 Jun 2023 17:21:05 GMT

es können bis zu 1000 Modems sein die in einem Segment hängen!

Betreff: Sekundäre Timeouts und Packet Loss nach Umzug.

Carismala — Thu, 15 Jun 2023 02:57:10 GMT

Kleines Update.

Nachdem ich jetzt auch die dBmV werte der docsis 3.1 Kanäle aufzeichnen kann ist mir aufgefallen das sich der 3.1er im US sehr oft verabschiedet und sich dann erst nach mehreren Minuten wieder bemerkbar macht und wieder verbindet. Auch die dBmV Werte schwanken stark. Langsam habe ich die Vermutung einer Überlastung im Segment zu haben. Oder ist die damalige Diskussion mit den ofdm Kanal Problem immer noch im Bereich Vodafone West ein Problem?

Betreff: Sekundäre Timeouts und Packet Loss nach Umzug.

Carismala — Thu, 15 Jun 2023 07:52:00 GMT

@Kurtler und @Menne99 ne doofe frage.
Nachdem das OFDMA Theater mit dem 3.1er im US erkannt ist, wisst Ihr evt. ob es noch Möglich ist den OFDMA auf dem US deaktivieren zu lassen und einen 5ten 3.0er zu schalten?
Wäre ja fast die einfachste lösung das mal zu testen ohne wieder einen Techniker raus zu schicken?

Betreff: Sekundäre Timeouts und Packet Loss nach Umzug.

Menne99 — Thu, 15 Jun 2023 15:18:27 GMT

wenn der 3.1 abgeschalten wird dann im ganzen Segment ,nen 5. gibts nicht!

Betreff: Sekundäre Timeouts und Packet Loss nach Umzug.

Carismala — Mon, 19 Jun 2023 11:44:42 GMT

Update:
Techniker war da. Er hat dieses mal den Verstärker getauscht und neu Eingepegelt.
Leider besteht das Problem immer noch Welches ich Ihm nochmals gezeigt habe und er nach einem Telefonat meinte. "Er kann nichts mehr machen". Woran es Liegen könnte "weis ich nicht" Das ist zu Minimal damit da einer vernüftig drauf schaut.

Realy ? Alle 2,5 Mins Heute Packetloss und keiner kann da vernünftig Drüber schauen ?
Und das bei 3 PCs und 2 Rasberry Pi´s?

Also so langsam platzt mir der Kragen......

Betreff: Sekundäre Timeouts und Packet Loss nach Umzug.

RobertP — Mon, 19 Jun 2023 12:14:33 GMT

@Carismala schrieb:
Techniker war da. Er hat dieses mal den Verstärker getauscht und neu Eingepegelt.
Leider besteht das Problem immer noch

ein Problem mit einem Rückwegstörer kann nicht bei dir behoben werden 😞

Betreff: Sekundäre Timeouts und Packet Loss nach Umzug.

Carismala — Mon, 19 Jun 2023 12:20:12 GMT

Naja was bleibt mir als Endkunde über wenn es heist "Rückwegstörer Ausgeschlossen".
Bin gerade wirklich am Überlegen was ich denen Verklicker wenn ich wieder schreibe oder Anrufe.
Ticket nummer 5 Wurde geschlossen.....
Wenn ich nicht so sauer wäre würde ich lachen.
Ich sitze Hier mit Pingplotter seit 5.5. Hab mir extre nochmal Premium dafür geholt.
Mache Über 400 Screenshots Und Pingplotter protokolle.
Sage jedes mal die sind über einen Direkt link auf Dropbox verfügbar und Über mein HP mit ner eigenen Subdomain......
Scheint einfach keinen zu interessieren.....

Betreff: Sekundäre Timeouts und Packet Loss nach Umzug.

Carismala — Mon, 19 Jun 2023 12:33:18 GMT

Das hier ist nur mal ein beispiel.
Sobald der Hop nach der FB den Timeout schießt gehts mit dem PL los.
Egal ob Valorant. Diablo4. CSGO. COD. oder ein Stream Über OBS auf Twitch oder YT.
Jedes mal PL. Alle 2,5Mins.

Betreff: Sekundäre Timeouts und Packet Loss nach Umzug.

Carismala — Tue, 20 Jun 2023 08:47:51 GMT

Update:
Heute der Bundesnetzagentur den fall übermittelt.
Schade hätte das gerne ohne 3ten geklärt.