Thema "Betreff: Internet Einbruch / Probleme in der Prime-Time 20-00Uhr" in Störungen im Kabel-Netz

Internet Einbruch / Probleme in der Prime-Time 20-00Uhr

Spegeli — Tue, 09 May 2023 18:07:48 GMT

Servus liebes Vodafone Team,
Ich habe folgendes Anliegen / Problem.

Ich Wohne in 70378 Stuttgart-Neugereut. Hier scheint das problem zu bestehen das JEDEN Abend zwischen ~20 bis 00Uhr es zu erheblichen Problemen mit dem Internet kommt.
(Ob es auch andere Profukte wie Telefonie, IPTV etc. betrifft kann ich leider nicht sagen da ich diese Produkte nicht nutze).
Es ist zwar kein Ausfall des Internets, aber in meinem Fall (CableMax 1000), bricht die Leitung auf ~50-100 Mbits ein.
In meiner Umgebung (ebenfalls Stuttgart-Neugreut) Wohnen mehrere Bekannte / Verwandte / Freunde die ebenfalls immer Abends zwischen 20-00Uhr erhebliche Probleme haben.
In der restlichen Zeit des Tages / Nacht besteht dieses Problem nicht und es liegt die volle Bandbreite an, lediglich in dem genannten Zeitraum zwischen 20-00Uhr tritt diese Phänomen auf.

Es scheint also kein Einzel Problem zu sein, sprich es liegt nicht an der Verkabelung des Hausese etc. sondern sieht mehr danach aus ob in einem Verteiler der für diese Gegend zuständig ist es zu erheblichen Problemen kommt sobald Abends mehrere Leute gleichzeitig Online sind. Oder Generell etwas am Verteiler nicht stimmt.

Durch mein Smarthome zu Hause welches alle 15 Minuten einen Automatischen Speed-Test durchführt ist das sehr gut beleegbar.

Und keine Ahnung ob das weiter hilft, hier noch ein Screenshot der Kanäle der FritzBox:

Wenn man nur mal nach "vodafone 20uhr" googelt, erhält man direkt mehrere Treffer (verschiedene Orte Deutschlandweit) über Jahre verteilt die vom gleichen Problem handeln und zwar Überlastung in der Prime-Time von 20-00Uhr.

Hier mal einige Beispiele aus euerer VF Community:

https://forum.vodafone.de/t5/Archiv-St%C3%B6rungsmeldungen/St%C3%B6rung-der-Kabel-Internet-Dienste-ab-ca-20uhr-bis-0uhr/td-p/2027358
https://forum.vodafone.de/t5/Archiv-St%C3%B6rungsmeldungen/Jeden-Abend-ab-20-Uhr-bis-ca-23-Uhr-ist-das-Internet-viel-zu/td-p/1766464
https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Internetst%C3%B6rung-ab-20-UHR/m-p/2901282
https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Internet-ab-20-uhr-total-schlecht/m-p/2864734

In vielen Beiträgen wird von einer "Segmentüberlastung" gesprochen.

Da ab diesen Monat VF ja seine Tarife um 5€ erhöht, verlange ich natürlich eine Stabile und Funktionierende Leitung.

Wie Lösen wir also dieses Problem nun?

Mfg

In welchem Bundesland wohnst Du? BW, 70378
Welchen Vertrag hast Du? CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? FritzBox 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät über Telefon-Komfort Option
Welcher Fehler tritt auf? Fehler siehe Beschreibung oben. Massive Internet Einbrüche in der Zeit zwischen 20-00Uhr.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Beginn und Zeitraum der Störung: Seit Monaten, Abends 20-00Uhr
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. -> von der Übersicht oder die Kanäle?
Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Zum Thema Hotlines muss ich ja wohl nichts sagen, die sind wie bei allen Firmen mehr schlecht als Recht. Daher versuche ich es auf dem Weg hier um auch was Schriftliche zu haben was den Verlauf angeht.

Betreff: Internet Einbruch / Probleme in der Prime-Time 20-00Uhr

natas666 — Tue, 09 May 2023 18:22:16 GMT

alles was du schilderst, weist m E nach auf eine gewisse Auslastung des Nodes hin.

die erforderlichen u wirksamen Gegenmaßnahmen sind oftmals sehr zeit- und kostenintensiv.

hier ist es unbedingt erforderlich Störungsmeldungen (Tickets) erstellen zu lassen, die interne Technik prüft u bestätigt meine Vermutung ggf oder findet sonstige Ursachen u leitet entsprechende Maßnahmen zur Entstörung ein.

Ein oftmals geforderter Einsatz eines Aussendiensttechnikers ist hier weder erforderlich noch sinnvoll,

da eine Auslastung am Node keinesfalls durch einen Techniker beeinflusst oder gar behoben werden kann

Betreff: Internet Einbruch / Probleme in der Prime-Time 20-00Uhr

Spegeli — Tue, 09 May 2023 20:48:01 GMT

Nach dem wir jetzt in der Prime-Time sind und wie man sieht mal wieder nichts geht:

Hab ich jetzt mal die Störungshotline Angerufe.

Dem Mitarbeiter kurz das Problem erklärt, er hat es zumindest mal aufgenommen und ein Ticket erstellt (Nr. 009-0635351/23).

Rückmeldung soll innerhalb von 48 Stunden erfolge, da bin ich mal gespannt.

Betreff: Internet Einbruch / Probleme in der Prime-Time 20-00Uhr

Spegeli — Thu, 11 May 2023 07:32:48 GMT

Für die weitere Dokumentation meines Falles:

Gestern Abend (10.05.2023) wiedermal so massiver Einbruch der Leitung.

Da bisher immer noch keine Rückmeldung seitens VF kam, hab ich heute mal den WhatsApp Support Kontaktiert der mit in der Vergangenheit eigentlich immer sehr gut mit meinen Anliegen weiter helfen konnte.

Hier erhielt ich dann nur die Antwort:

"...Entschuldige die Verzögerte Meldung.Du hattest vorgestern noch bei uns einen Routeraustausch veranlasst.Bitte warte den Austausch ab, bevor wir uns erneut das anschauen können (sollte es dann noch vorliegen).Leider können wir das nicht parallel machen. Bitte hab Verständnis dafür...."

Hab darauf direkt geantwortet das ich erstens keinen Routertausch veranlasst habe und es zweitens auch nicht an meinem Router etc. liegt da wie beschrieben mehrere Personen hier aus meiner Umgebung (die in anderen Häusern wohnen) ebenfalls von diesem Problem betroffen sind.

Werde jetzt mal das Messtool der Bundesnetzagentur zur Hilfe ziehen und anschließend die Meldung an die Bundesnetzagentur mach, so das die sich mal mit VF in Verbindung setzt, den als normaler Kunde / Privatperson hat man ja bei solchen Problemen meist nie eine Chance sein Problem ohne Monate langes hinterher rennen gelöst zu bekommen.

Betreff: Internet Einbruch / Probleme in der Prime-Time 20-00Uhr

Snackman — Fri, 12 May 2023 05:53:35 GMT

Habe exakt die selben Probleme im Stuttgarter Süden (70599)

250Mbits Leitung, dann Einbrüche bis 16-40 MBits. Es geht schon seit mehreren Monaten, habe schon unzählige Anrufe bei der Kundenhotline hinter mir. Jedesmal versucht man irgendeinen anderen Grund dafür zu finden woran es liegen könnte. Mir wurde gesagt das zur Primetime die Leitungen mehr beansprucht werden als am restlichen Tag... Ist mir auch klar, aber als Dienstleister muss Vodafone trotzdem dafür Sorge tragen, das jeder gleich gut versorgt sein muss.
Mittlerweile wurde nächste Ticket geöffnet, bin gespannt woran es diesesmal liegen soll...

Betreff: Internet Einbruch / Probleme in der Prime-Time 20-00Uhr

Menne99 — Fri, 12 May 2023 06:16:29 GMT

Poste doch mal die Signalpegel!

Betreff: Internet Einbruch / Probleme in der Prime-Time 20-00Uhr

Snackman — Fri, 12 May 2023 12:50:33 GMT

Hier ein Auszug vom Dienstag

Betreff: Internet Einbruch / Probleme in der Prime-Time 20-00Uhr

Snackman — Fri, 12 May 2023 12:53:18 GMT

Dann vom Mittwoch, man sieht wie es stetig abnimmt

(siehe Anhänge)

Betreff: Internet Einbruch / Probleme in der Prime-Time 20-00Uhr

Spegeli — Fri, 12 May 2023 17:16:24 GMT

Das erste Ticket von Mir wurde bereits geschloßen ohne das ich eine Rückmeldung erhalten habe.

Das zweite Ticket ist weiterhin offen, hier habe ich heute den Hinweis erhalten das ich mich mit dem externen Dienstleister in Verbindung setzen soll zwecks eines Techniker-Termins.

Hab mit dem Externen Dienstleiter Telefonisch gesprochen, leider auch hier an der Hotline nur Menschen die wahrscheinlich Maler gelernt haben und von dem Technischen her 0 Ahnung haben und eben nur die Fälle Annehmen.

Die Dame war zwar sehr Nett, was mir aber sehr wenig bringt wenn die Person am Telefon nicht genau versteht worauf das Problem hinaus läuft.

Habe ihr es kurz erklärt und gesagt das es nichts bringt mit einen Techniker um 14Uhr vorbei zu schicken wenn das Problem NUR Abends zwischen 20-00Uhr besteht. Da es so spät aber keine Techniker Termine gibt, habe ich vorerst auch keinen ausgemacht um Mir und dem Techniker die Zeit zu ersparen.

Hab jetzt noch mal dem WhatsApp Support von VF geschrieben und dort das selbe mitgeteilt wie hier. Es muss doch eine Telefonnummer geben, wo ich Abends um 21Uhr Anrufen kann und während ich mit dem Mitarbeiter Telefoniere macht dieser einen Leitungscheck wo mir dann auch direkt das Ergebnis mitgeteilt wird.

Das mache ich dann einfach eine Woche jede Abend und dann sollte VF es doch Schwarz auf Weis haben das ein Problem bzw. Überlastung irgendwo in IHREM System vorliegt.

Ich bin ja eigentlich ganz zufrieden mit VF, aber bei Problemen die über einen einfachen Router Tausch hinausgehen schaut man Support mäßig richtig in die Röhre.

Betreff: Internet Einbruch / Probleme in der Prime-Time 20-00Uhr

Snackman — Sat, 13 May 2023 17:53:50 GMT

Habe heute einen Schlussstrich gezogen und gekündigt! Bei VF kann oder will niemand helfen. Immer die selben Antworten Seitens der Technik, die Tests werden grundsätzlich um Uhrzeiten gemacht, bei den kein Problem vorliegt. Ständig sei es meine Hardware oder andere Geräte im Haushalt die das Problem verursachen. Komisch das genau diese Geräte bis 20 Uhr und nach 0:00 Uhr wieder einwandfrei funktionieren.... Habe von meinem Sonderkünigunsrecht zwecks Preiserhöhungen gebraucht gemacht, kann nur jedem der genau diese Probleme hat dazu raten, denn es wird sich in Zukunft sicherlich nichts an der instabilen Verbindung ändern!

Betreff: Internet Einbruch / Probleme in der Prime-Time 20-00Uhr

Spegeli — Mon, 15 May 2023 19:47:45 GMT

Screenshot der Speedtest Messungen der letzten Tage:

Soeben ging folgende Nachricht an den VF WhatsApp Support raus:

Da man bei einer Rückwegsstörung bei VF ja in die Röhre schaut und es Monate dauern kann bis das endlich mal behoben ist, machen wir jetzt bitte folgendes:

Schickt ihr mit bitte eine neue Austausch FritzBox zu (natürlich auf VF Kosten).
Wenn das Problem weiterhin besteht (wovon ich zu 100% ausgehe), dann dürft ihr mir einen Techniker vorbei schicken.
Wenn der Techniker da war und bestätigt das das Problem nicht auf meiner Seite liegt, dann werde ich erst mal eine Minderung meiner Grundgebühr verlangen solange bis das Problem eurerseits behoben ist.

Wenn wir ehrlich sind, dürften solche Prime-Time (20-24Uhr) Internet Probleme allen Mitarbeiter bei VF bekannt sein, da euer Community Forum voll davon ist und sie wahrscheinlich genau so gut wissen wie ich, wie lange das bei VF dauert bis so eine Rückwegsstörung mal behoben ist (und zwar nämlich Monate oder Jahre).

Daher gehen wir nun wie oben beschrieben bitte vor, gleichzeitig Dokumentiere ich das ganze um ggv. die Bundesnetzagentur dies bezüglich einzuschalten sollte man letzt endlich nicht zu einem beiderseitigen Ergebniss kommen.

Bedanke mich schon mal für die Hilfe.

Betreff: Internet Einbruch / Probleme in der Prime-Time 20-00Uhr

Spegeli — Tue, 16 May 2023 20:11:50 GMT

Aktuell 22Uhr, geht mal wieder so gut wie nichts in der Leitung. Von 1000 Mbits kommen auch heute wieder nur 5 Mbits an. Das ist ja weniger als bei meinem alten 16000er DSL Anschlus.

Heute ist auch der PING davon betroffen, deswegen mal tracert und pingplotter benutzt:

Heute wurde ein Router Tauscht veranlasst, das das aber nichts bringen wird weis ich jetzt schon.

Den Techniker Termin werde ich dann auch noch über mich ergehen lassen und dann werde ich VF eine Gebühren Minderung auf den Tisch klatschen bis der Fehler behoben ist.

Zufällig Arbeitet ein bekannter bei der Genossenschaft, welche hier im Ort Zahlreiche Gebäude bestitzt. Und dadurch weis ich das es mehrere Gebäude bzw. den ganzen Ort hier betrifft und VF auch von diesem Problem bescheid weis, VF aber irgendwie wohl neue Leitungen in den Straßen usw. verlegen müsste etc. und die Genossenschaft schon ewig mit VF in Kontakt steht, aber VF das nicht auf die Reihe bekommt den Fehler zu beheben.

Deswegen wird auch grad richtiges Glasfaser (FTTH) bis in die Wohnungen verlegt, so das die Leute auf das Glasfaser (FTTH) Angebot der Telekom umsteigen können. Sobald das im laufe des Jahres hier fertig ist, dürften VF eine menge Kündigungen hier aus dem Ort einflattern weil viele zur Telekom wechseln werden. Aber gut das hat VF sich selbst zu verantworten, wenn man keine Interesse hat auf größere Fehlerbehebungen weil diese evtl. mit höheren Kosten verbunden sind.

Betreff: Internet Einbruch / Probleme in der Prime-Time 20-00Uhr

Snackman — Tue, 16 May 2023 21:05:26 GMT

Mach dir selber ein Gefallen und kündige deinen Vertrag bei VF sofort, solange du von dem Sonderkündigungsrecht wegen der Preiserhöhung gebrauch machen kannst. Die Probleme bleiben, auch wenn VF meint, das die neue Hardware Wunder bewirken wird. Hab die gleiche Odyssee schon hinter mir, danach rufst du da wieder an weil alles beim alten bleibt. Dann wird wieder ein neues Ticket geöffnet und keine Hilfe in Sicht. Du wirst da von der Technik mit den lächerlichsten Lösungsvorschlägen nur aufgehalten und ärgest dich noch viel mehr als vorher!

Wechsel zu einem anderen Anbieter, es gibt aktuell ein sehr gutes Angebot bei einem anderen Anbieter, nur als Tipp von meiner Seite.

Betreff: Internet Einbruch / Probleme in der Prime-Time 20-00Uhr

Spegeli — Sat, 20 May 2023 18:46:04 GMT

Dokumentation für den weiteren Verlauf:

Gestern den neuen Router erhalten, soeben Installiert OHNE Backup vom alten Einzuspielen.

Da wir uns aktuell wieder in der Problemzeit (20-00Uhr) befinden hab ich natürlich direkt einen Speedtest gemacht und wie zu erwarten war, hat der Router tausch rein gar nichts gebracht:

Download Speed weiterhin miserable und heute ist dazu der PING auch noch im Keller....

Somit ist besserungs versuch #1 von VF gescheitert, werde mich morgen an den Support wenden und einen Techniker Termin ausmachen für diese Woche und sobald der da war, geht direkt das Schreiben an VF raus mit der Minderung meiner Grundgebühr.

Betreff: Internet Einbruch / Probleme in der Prime-Time 20-00Uhr

Spegeli — Sun, 21 May 2023 10:58:52 GMT

Gerade Antwort vom Support erhalten, sie würden mir 5€ Grundpreisreduzierung anbieten für die nächsten 24 Monaten. Da VF aber ja ab diesem Monat e 5€ mehr Verlangt, wäre ich somit gerade mal beim alten Preis.

Als der VF Support noch hier im Forum aktiv war, liest man teilweiße von 50% Nachlass seitens VF (bei der gleichen Problematik wie in meinem Fall).

Mal schauen ob der Support freiwillig mehr 5€ Rabatt ausspuckt oder ich doch den Rechtschutz und die Bundesnetzagentur damit beauftragen muss.