Thema "Betreff: Unzureichende Verbindung mit Kabel 1000" in Störungen im Kabel-Netz

Unzureichende Verbindung mit Kabel 1000

Andreae3 — Fri, 10 Mar 2023 11:00:12 GMT

Hallo,

wie so viele andere habe ich das Problem, dass die gebuchte Kabel 1000 Leitung so unzuverlässig funktioniert, vor allem im Upload, dass ich nicht in der Lage bin hier im Büro zu arbeiten, insbesondere was Videokonferezen angeht. Bitte unterstützen sie mich, um diese Probleme innerhalb der nächsten 4 wochen zu lösen, andernfalls werde ich eine ausserordentliche Kündigung mit Hilfe der Verbraucherzentrale angehen und zu einem anderen Anbieter wechseln.

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- BW. 71665
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Vodafone Station Serie A5T4D29CJ702473
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
- Geschwindigkeit in Download und Upload zu gering
- Häufige Verbindungsausfälle
- Nach Router Reset kurzzeitige Besserung
- Bei guter Verbindung sofortige Verschlechterung wenn beliebige Software für Videokonferenzen eingesetzt wird
- Screenshots siehe Anhang
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Dauerhaft seit Umstellung auf Cable Max 1000 im Nov 22, vorher mit 500 bessere Verbindungen
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Screenshots siehe Anhang
Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?
- nichts sinnvolles, neustarten, speedtest durchführen,...
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- keine

Betreff: Unzureichende Verbindung mit Kabel 1000

Candid — Fri, 10 Mar 2023 15:23:47 GMT

Techniker ins Haus kommen lassen...

Klappt meistens dann, wenn zufällig 😉 auch der TV-Empfang gestört ist... Pixel, Artefakte und Co...

Ggf. wird ein Verstärker eingebaut...

Plan B:

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Internetgeschwindigkeit/start.html

Ich kenne das Problem leider nur zu gut...

1000er Kabel klappt gefühlt bei niemandem in Deutschland...

Betreff: Unzureichende Verbindung mit Kabel 1000

Kurtler — Sun, 12 Mar 2023 11:17:13 GMT

Einige MSE Werte der DS Kanäle sind zu niedrig.

Die dBmV Werte der US-Kanäle sind auch viel zu niedrig. Außerdem dürfe bei dir im DOCSIS 3.1 ein Rückwegstörer vorliegen.

Gruß Kurt

Betreff: Unzureichende Verbindung mit Kabel 1000

Andreae3 — Tue, 14 Mar 2023 10:34:55 GMT

Danke dir für die detaillierte Antwort @Kurtler!

Liebe Vodafone Mitarbeiter, wie ist hier das weitere Vorgehen für die Behebung?

Eine Dauermessung über die Bundesnetzagentur lasse ich nebenbei schonmal laufen da sich hier niemand offizielles gemeldet hat bisher.

Danke und Grüße

Betreff: Unzureichende Verbindung mit Kabel 1000

Kurtler — Tue, 14 Mar 2023 11:51:47 GMT

Da wird sich keiner melden.

Da es hier im Forum seit August 2022 keinen Support mehr gibt, kannst du es nur über die Hotline oder per Twitter oder Facebook probieren.

Gruß Kurt