Thema "Re: Upload Probleme, Ping einbrüche, Framedrops mal wieder" in Störungen im Kabel-Netz

Upload Probleme, Ping einbrüche, Framedrops mal wieder

Chrisgenervt — Mon, 16 Aug 2021 05:35:30 GMT

Hallo,

habe seit 1 woche wieder massive probleme mit eurem Upload.

1000mbit Leitung, upload quasi NICHT vorhanden, siehe diverse Messungen anbei, teilweise der Upload sogar bei 0 statt 50mbit... siehe bild anbei.

Framedrops in den unteren Bildern zu erkennen, die letzten 7 tage sowie ein Tag mit massiven drops wo die verbindung komplett weg ist.

Laut fritzbox Upload QAM wieder auf allen Kanälen teilweise 16 oder 32 QAM statt 256..

hatte diese probleme letztes Jahr bereits die gingen von Oktober 2020 bis in April 2021...

Bitte um prüfung und Schnellstmögliche Fehlerbehebung!

Infos zum Anschluss:

1) Internet & Phone Cable 1000mbi

2) Leihgerät fritzbox 6591 cable

3)gigaset a 415, analog angeschlossen an der fritzbox

4) laut fritzbox teilweise dns fehler, packetloss und verbindungsabrüche ( wie oben beschreiben)

5) firefox tritt aber auch ins Safari sowie samsungbrowsern auf

6) Win 10 home, sowie IOS und Android und PS4 (legit alle geräte haben die probleme also naja.. liegt bestimmt daran)

😎 Rheinland Pfalz

Danke

Edit: @Chrisgenervt Beitrag nach Störungsmeldungen Kabel verschoben. Gruss Methusalem1

Betreff: Upload Probleme, Ping einbrüche, Framedrops mal wieder

Chrisgenervt — Sun, 15 Aug 2021 15:50:42 GMT

und zum thema störung melden, ist naja... genau das was ich sage, netzwerk zu langsam 😄

Betreff: Upload Probleme, Ping einbrüche, Framedrops mal wieder

Chrisgenervt — Mon, 16 Aug 2021 12:06:22 GMT

Nach 3 telefonaten mit dem service der mir sagt es gibt KEIN problem mit der Leitung, hier nochmal aktuelle daten von heute..

Wie können wir das schnellstmöglich lösen?

Mittlerweile habe ich auch wieder probleme mit dem Telefon und wenn ich etwas im netz anschauen will, youtube amazon prime etc. puffern die viedos ständig zwischen dem anschauen das sollte bei einer gigabit leitung nicht wirklichsein

imm anhang die framedrops aus 2h streaming als info das ETWAS mit der leitung nicht stimmt. auch ein auszug des OBS systems dabei dass es dauerhafte drops gibt.

auch hier zur Klarstellung die weißen linien sind die drops ebenso unten stehend dass die frames und die verbindung teilweise komplett weg ist..

Betreff: Upload Probleme, Ping einbrüche, Framedrops mal wieder

Chrisgenervt — Tue, 17 Aug 2021 07:46:07 GMT

Guten Morgen Vodafone,

leider hat sich immer noch nichts getan... Aktuelle Messung siehe unten.

Kann mir hier bitte jemand weiterhelfen???

Vielen Dank!

Re: Upload Probleme, Ping einbrüche, Framedrops mal wieder

Wallace — Tue, 17 Aug 2021 14:04:29 GMT

Hey,

an Deinem Anschluss gibt´s Timeouts und Fehler auf den OFDM Channeln und das muss sich ein Techniker vor Ort anschauen. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

VG Wallace

Re: Upload Probleme, Ping einbrüche, Framedrops mal wieder

Chrisgenervt — Wed, 18 Aug 2021 10:29:54 GMT

Hi Wallace,

danke für die Info!!

Schön das es doch noch jemand gibt der sich hier um etwas kümmert.

Den Techniker kannst du gerne so schnell wie möglich vorbei senden, ich bin nicht in Quarantäne und da hier 2 meiner Firmen sitzen auch 24/7 zuhause. Zur Not gib gerne meine Kontaktdaten weiter, die schicke ich dir per PN.

Zugang zur Hausanlage ist kein Problem.

Ich hoffe das das Problem dann behoben werden kann, ist mein SEPA Widerruf ist schon abgespeichert und der Rechtschutz zur Sonderkündigung ist auch schon mobilisiert.

Re: Upload Probleme, Ping einbrüche, Framedrops mal wieder

Wallace — Thu, 19 Aug 2021 12:47:17 GMT

Hey,

der Techniker wird sich bald melden und mit Dir einen Termin vereinbaren.

VG Wallace

Re: Upload Probleme, Ping einbrüche, Framedrops mal wieder

Chrisgenervt — Thu, 19 Aug 2021 17:44:52 GMT

Hi Wallace,

Danke fürs kümmern. termin ist für morgen angesetzt.

Mal sehen was passiert und was der techniker/in spricht.

PS: kleines Feedback. Die Kollegen der Hotline hätten das schon seit letzter Woche machen können. Leider waren 5 Anrufe dort vergeblich.... vielleicht sollte man da mal etwas nachschulen. Wäre weniger frustrierend für die Kunden

Re: Upload Probleme, Ping einbrüche, Framedrops mal wieder

Chrisgenervt — Fri, 20 Aug 2021 13:15:48 GMT

naja... ernüchternd wer hätte es gedacht.

Termin wurde vom subunternehmer auf morgen verschoben da wohl irgendwo eine größere Störung ist....

weiss nicht was ich sagen soll ausser ... faszinierend...

sind nochmal 2 Tage ohne Einnahmen aus dem streaming. Aber hey wer braucht schon Geld heutzutage? ah ja warte Vodafone stimmt...

Re: Upload Probleme, Ping einbrüche, Framedrops mal wieder

Chrisgenervt — Sat, 21 Aug 2021 09:25:46 GMT

So @vodafone & @Wallace

Techniker war da, haben neue informatione. DL bei knapp 900mbit upload bei 2 bis 5

Naha als ob ich das nicht schon vor einer Woche wusste.

Heisst streamen ist weiterhin NICHT möglich, selbst wenn ich auf 2mbit bitrate gehe, habe ich frameeinbrüche und lags ohne ende..

Problem scheint laut techniker wieder mal ein Rückwegstörer zu sein, es gibt 2 weitere Anschlüsse in meinem Haus die das selbe problem haben laut techniker, ebenso wohl das Haus gegenüber. Seine worte nicht meine.
C Leitung im Upload total verstört, uploadkanäle., wie verwunderlich, bei 16 - 32 QAM statt der guten vernünftigen.

Er hat den APL getauscht, respektive den Verstärker keine Besserung.

Da ich wenig hoffnungen habe, dass der Rückwegstörer recht schnell gefunden hat, möchte ich euch parallel bitte mir schonmal MINDESTENS die Hälfte der Augustrechnung zu erstatten. Wie es in den kommenden Monaten aussieht werden wir sehen. SEPA wird auf jeden fall entzogen.

Ich HOFFE mit all meiner Kraft, dass ihr den Fehler SEHR schnell findet, ich habe keine Lust auf das Thema wie letzes Jahr dass ich zwischen 7 Und 8 Monaten mit euch streiten muss.....

Soviel dazu, schön das das Wocheneende dann doch auch versaut ist...

Re: Upload Probleme, Ping einbrüche, Framedrops mal wieder

Chrisgenervt — Sat, 21 Aug 2021 09:26:45 GMT

oh und habe ich vergessen, fritzbox wurde auch getauscht, trotzdem keine änderung^^

Re: Upload Probleme, Ping einbrüche, Framedrops mal wieder

Martin59 — Mon, 23 Aug 2021 14:03:10 GMT

Hallo Chrisgenervt,

der Techniker hat den Auftrag an die entsprechenden Kollegen weitergeleitet, damit das Störsignal eingegrenzt werden kann.

Die Kollegen sind derzeit dran, ein Abschlusstermin ist allerdings noch nicht bekannt.

Viele Grüße, Martin

Re: Upload Probleme, Ping einbrüche, Framedrops mal wieder

Chrisgenervt — Mon, 23 Aug 2021 15:25:28 GMT

Hi Martin,

Ja die Aussage kenne ich zu genüge vom letzten Jahr.

Da hat es ja auch nur 7 Monate gedauert bis ihr den Fehler gefunden habt.

Wie gesagt Sepa Mandat ist entzogen und ich werde eventuell dann Rechnungen bezahlen wenn ihr die Leistung zur Verfügung stellt für die ihr bezahlt werdet. davor wird es keine Überweisungen mehr geben.

Dank euch muss ich einen zweiten internetanschluss bezahlen, weil ihr das nicht auf die Reihe bekommt.

Die Fehler / Messungen/ Aussagen/ qam und DB Werte sind alle ausreichend dokumentiert. wenn es seitens eurer Rechnungsstellung Probleme geben sollte freue ich mich auf den Termin mit meinem Anwalt.

Re: Upload Probleme, Ping einbrüche, Framedrops mal wieder

Martin59 — Tue, 24 Aug 2021 13:43:31 GMT

Hallo Chrisgenervt,

Rechnungen nicht zu zahlen, ist hier sicher nicht die beste Art, da dies weitere Probleme nach sich ziehen kann.

Eine Gutschrift können wir, nach Abschluss der Störung, einstellen, allerdings nicht vorab.

Viele Grüße, Martin

Re: Upload Probleme, Ping einbrüche, Framedrops mal wieder

Chrisgenervt — Wed, 25 Aug 2021 09:47:54 GMT

Hi martin,

ja naja sehe ich auch so wenn das Netz mal 1 oder 2 Tage nicht stabil läuft.

ich habe aber wie bereits beschrieben 2 firmen hier an dem Standort wovon eine MASSIV auf den Upload angewiesen ist. habe dadurch gute verluste von ca. 1000 € im monat. Zahlt mir das VOdafone zurück? ich denke eher nicht oder....

Zusätzlich dazu wurde ich durch die unzuverlässigkeit der leitung jetzt gezwungen mit einen zweiten anschluss zu holen den ICH bezahlen muss nicht vodafone.

Einfaches beispiel: du kaufst dir ein auto mit dem versprechen es hat 4 räder, 2 wochen später kannnst du dir das auto abholen es hat aber nur 2 und der händler will trotzdem den vollen preis mit der Info, naja es fährt ja auch auf 2 ..... was tust du denn? fröhlich den vollen betrag bezahlen und dich freuen dass du schrott gekauft hast? ich denke ehr nicht oder?

Bei mir ist es aber mittlerweile leider STANDARD das das Netz nicht funktioniert. letztes Jahr von Oktober bis dieses Jahr april bis der Störer gefunden wurde, und jetzt wieder seit 3 Wochen probleme wobei die ersten 3 anrufe an euren service einfach ignoriert wurden und gesagt wurde es besteht kein problem....

dann nach einer woche stellt man fest es ist doch wieder mal EURER problem dass die leitung nicht funktioniert und es wird gesagt das der rückwegstörer irgendwann mal gefunden wird,......

habe zwischenzeitlich auch wieder die 3te nachricht bekommen dass die störung beseitigt ist und rate.. genau probleme sind immer noch da, siehe aktuelle bitraten aus einem teststream von heute morgen NACH der SMS dass die störung behoben ist..

Sage ja, dokumentiert ist alles, per screenshot videos etc, wenn ihr meint mit neuen Problemem auf mich zuikommen zu wollen, geht das ganze an den anwalt und gut ist.

Re: Upload Probleme, Ping einbrüche, Framedrops mal wieder

Martin59 — Wed, 25 Aug 2021 15:36:58 GMT

Hallo Chrisgenervt,

ich kann Deinen Standpunkt sicher verstehen. Wenn Du diesen weiterhin vertrittst und die Rechnungen nicht zahlen möchtest, dann wende Dich damit gerne an unser Beschwerdemanagement.

Wie verhält sich Dein Anschluss aktuell?

Viele Grüße, Martin

Re: Upload Probleme, Ping einbrüche, Framedrops mal wieder

Chrisgenervt — Fri, 27 Aug 2021 11:19:17 GMT

Hi Martin,

na hätte mich gewundert.

Anschluss leider immer noch nicht ganz sauber.

Habe gerade nochmal 1h unter last getestet, der Upload ist besser aber immer noch nicht stabil siehe anbei, die grauen spikes nach unten sind jeweils einbrüche.

Ich habe nicht mehr die massiven bitratendrops von 20 % und mehr, allerdings trotzdem drops also stabil ist es nicht.

Ebenso ist das internet gerade komplett ausgefallen, erst nach einem Neustart der Fritzbox ging das netz wieder.

Re: Upload Probleme, Ping einbrüche, Framedrops mal wieder

Chrisgenervt — Fri, 27 Aug 2021 11:20:09 GMT

und da ich ja nur ein screenshot hochladen kann, der DL scheint auch wieder etwas probleme zu haben. aktuell bei 50x Mbit

Re: Upload Probleme, Ping einbrüche, Framedrops mal wieder

Chrisgenervt — Fri, 27 Aug 2021 11:26:55 GMT

ich weiß ja nicht ob ich hier links posten darf, aber habe die framedrops parallel im VOD angeschaut und gelippt, wo man das auch wieder sieht.

Genau zu den Drop zeiten aus dem inspector lagt der stream, während mein game aber stabil bleibt.

Re: Upload Probleme, Ping einbrüche, Framedrops mal wieder

Martin59 — Fri, 27 Aug 2021 15:46:44 GMT

Hi Chrisgenervt,

der Abbruch müsste gegen 12:30 gewesen sein. Da gab es zwei Frequenzwechsel recht kurz hintereinander, was auch den geringeren Download erklären würde.

Im Tracker sehe ich ja die Einbrüche, kannst Du die zeitlich näher einordnen? Das möchte ich gerne auch mit den Leitungsdaten abgleichen.

Viele Grüße, Martin