Thema "Betreff: Vodafone verweigert Hilfe bei Latenz Problemen" in Störungen im Kabel-Netz

Vodafone verweigert Hilfe bei Latenz Problemen

Haasthefirst — Mon, 16 Jan 2023 15:31:34 GMT

Hallo zusammen,

seit Dezember habe ich Probleme mit meinem Vodafone Kabel Internet Anschluss. Das Problem äußert sich darin, dass es immer wieder Lag Spikes gibt, also hohe Latenzen. Das macht den Anschluss bei Online Gaming sowie teilweise auch für VoIP wie Skype etc. nicht nutzbar. Außerdem ist der Upload nur die Hälfte des gebuchten Wertes.

Seit Dezember habe ich VIER mal mit Vodafone gesprochen. Zwei mal wurde ein Störungsticket aufgemacht. Da kamen dann Anweisungen wie Werksreset des Modems oder WLAN neu konfigurieren (mein Gerät ist über Kabel LAN Kabel verbunden). Also absolut keine Hilfe. Dann wurde das Ticket einfach geschlossen.

Im Endeffekt ist das Internet so nicht nutzbar, Vodafone verweigert jegliche Hilfe. Das muss doch eigentlich für eine außervertragliche Kündigung reichen?

Hat jemand Erfahrungen?

Vielen Dank für jede Hilfe!

Betreff: Vodafone verweigert Hilfe bei Latenz Problemen

Menne99 — Mon, 16 Jan 2023 15:44:48 GMT

Signalpegel posten alle Kanäle

Betreff: Vodafone verweigert Hilfe bei Latenz Problemen

reneromann — Mon, 16 Jan 2023 15:59:06 GMT

@Haasthefirst schrieb:

Im Endeffekt ist das Internet so nicht nutzbar, Vodafone verweigert jegliche Hilfe. Das muss doch eigentlich für eine außervertragliche Kündigung reichen?

Nein, reicht es nicht, da die Latenz keine vertraglich vereinbarte Eigenschaft ist.

Betreff: Vodafone verweigert Hilfe bei Latenz Problemen

Haasthefirst — Mon, 16 Jan 2023 22:19:26 GMT

Was bringt das, ich bin mit Kabel verbunden?

Betreff: Vodafone verweigert Hilfe bei Latenz Problemen

Haasthefirst — Mon, 16 Jan 2023 22:53:34 GMT

Gut der vertraglich vertraglich festgelegte Upload von 50 Mbit kommt auch nie, meistens nur 20. Also da wäre schon ein Hebel, oder? Vielleicht hängt das auch alles zusammen, was weiß ich...

Betreff: Vodafone verweigert Hilfe bei Latenz Problemen

reneromann — Mon, 16 Jan 2023 23:32:32 GMT

@Haasthefirst schrieb:

Gut der vertraglich vertraglich festgelegte Upload von 50 Mbit kommt auch nie, meistens nur 20. Also da wäre schon ein Hebel, oder?

Leider ebenfalls nein - minimal 15 MBit/s, und da bist du mit 20 halt auch drüber...

@Haasthefirst schrieb:

Vielleicht hängt das auch alles zusammen, was weiß ich...

Durchaus möglich, aber poste mal die Signalwerte...

Betreff: Vodafone verweigert Hilfe bei Latenz Problemen

Haasthefirst — Thu, 19 Jan 2023 14:43:29 GMT

Hier der erste Screenshot

Betreff: Vodafone verweigert Hilfe bei Latenz Problemen

Haasthefirst — Thu, 19 Jan 2023 14:44:08 GMT

Hier der zweite.

Betreff: Vodafone verweigert Hilfe bei Latenz Problemen

Menne99 — Thu, 19 Jan 2023 15:30:39 GMT

du hast einen Rückwegstörer melde diese Störung!

Betreff: Vodafone verweigert Hilfe bei Latenz Problemen

derPinger — Thu, 19 Jan 2023 15:34:43 GMT

mach doch mal nen Tracert und Dauerping auf Heise.de oder Vodafone.de

Vermutlich sieht es bei dir auch so aus:

Betreff: Vodafone verweigert Hilfe bei Latenz Problemen

Menne99 — Thu, 19 Jan 2023 16:03:10 GMT

bei ihm wird der Upload durch das CMTS gedrosselt, je kleiner der QAM Wert desto weniger bekommen alle anderen im Segment.

Betreff: Vodafone verweigert Hilfe bei Latenz Problemen

Haasthefirst — Sun, 22 Jan 2023 14:26:50 GMT

@Menne99 schrieb:
du hast einen Rückwegstörer melde diese Störung!

Woran sieht man das? Danke Dir aber ich habe eben bereits gemeldet und die meinte das kann lange dauern... jetzt bekomme ich 15 Euro für einen Hotspot, das bringt halt auch nichts...

Betreff: Vodafone verweigert Hilfe bei Latenz Problemen

Haasthefirst — Sun, 22 Jan 2023 14:28:53 GMT

@derPinger schrieb:
mach doch mal nen Tracert und Dauerping auf Heise.de oder Vodafone.de

Vermutlich sieht es bei dir auch so aus:

Wie mache ich das genau?

Also auf http://ping-test.net/ sehe ich die Ausschläge sowieso, teilweise über 300ms.

Betreff: Vodafone verweigert Hilfe bei Latenz Problemen

Menne99 — Sun, 22 Jan 2023 14:54:05 GMT

wenn du in die USA oder Brasilien nen Ping machst sind 200 ... 300 ms ganz normal!

Start >>>> Eingabeaufforderung >>>>> tracert google.de

Betreff: Vodafone verweigert Hilfe bei Latenz Problemen

derPinger — Mon, 23 Jan 2023 10:23:36 GMT

Da musst du nicht nach Brasilien pingen oder dahin auswandern, langt schon von Frankfurt aus nen Ping nach Vodafone oder Heise

Aktuell mein Ping und Tracert zu Vodafone.de und Heise.de

und hier mal ein Ping über Glasfaser:

Betreff: Vodafone verweigert Hilfe bei Latenz Problemen

Menne99 — Mon, 23 Jan 2023 16:35:18 GMT

also wenn ich diesen Test link anklicke komme ich aber da raus, und du weißt ja nicht mal wo der Kollege wohnt, hier im Netz Nürnberg Süd läuft alles Tip Top!