Thema "Betreff: ständig Internet-Abbrüche" in Störungen im Kabel-Netz

ständig Internet-Abbrüche

KathS — Mon, 26 Dec 2022 02:47:40 GMT

Hallo,

ich habe mich hier angemeldet, da wir die Probleme mit dem Internet nicht in den Griff bekommen und völlig ratlos sind.

Wir haben den Tarif "RedInternet&Phone50 Cable" und von Anfang an (seit Anfang 11/22) Internet-Abbrüche nach 10-20min, die nur durch einen Neustart des Routers kurzzeitig behoben werden - wieder für 10-20min. D.h. es gibt überhaupt kein stabiles Internet. Das ist ganz besonders inakzeptabel, da über die Anlage auch ein Hausnotruf betrieben werden soll (angeschlossen mit LAN-Kabel), der dann natürlich auch nicht zur Verfügung steht. Router-Resets haben ebenfalls nicht geholfen. Das Telefon funktioniert.

Wir haben die Störung bereits mehrmals bei der Hotline gemeldet. Zuerst kam ein Techniker ins Haus, der den Router neu gestartet hat und dann behauptete, es würde jetzt gehen - was nicht der Fall war (10-20min... s. oben). Beim zweiten Mal haben wir einen neuen Router erhalten, der den Fehler ebenfalls nicht behob (die Funktionszeiten wurden eher kürzer).

Was können wir tun?? Ich bitte um Ratschläge!

Betreff: ständig Internet-Abbrüche

seelo2010 — Mon, 26 Dec 2022 07:56:38 GMT

Poste bitte einmal deine Signalpegel.

Betreff: ständig Internet-Abbrüche

KathS — Mon, 26 Dec 2022 08:51:44 GMT

Wo finde ich die? Sind das die docsis-Protokolle, die man über das Router-Menü abrufen kann?

Betreff: ständig Internet-Abbrüche

seelo2010 — Mon, 26 Dec 2022 09:03:53 GMT

Jein fast, die genutzten Kanäle mit deren Signalstärke, Modulation und SNR , am besten als Screenshot hier Posten.

Betreff: ständig Internet-Abbrüche

KathS — Mon, 26 Dec 2022 09:25:27 GMT

O.k., dann versuche ich mal im Router-Menü die entsprechenden Daten zu finden und stelle sie hier ein.

Betreff: ständig Internet-Abbrüche

Kurtler — Mon, 26 Dec 2022 11:03:20 GMT

Was hast du denn für einen Router?

Gruß Kurt

Betreff: ständig Internet-Abbrüche

KathS — Mon, 26 Dec 2022 18:22:57 GMT

Das ist ein TG6442VF.

Betreff: ständig Internet-Abbrüche

Kurtler — Mon, 26 Dec 2022 18:29:24 GMT

Entweder so:

Um sich die Signalwerte anzeigen zu lassen, gehst du wie folgt vor, Benutzeroberfläche öffnen > Oben rechts Status&Hilfe anklicken >
Danach links den Menüpunkt Docsis-Status öffnen, dort werden die Signalwerte angezeigt.

oder so,

Um sich die Signalwerte anzeigen zu lassen, gehst du wie folgt vor, Benutzeroberfläche öffnen: Menü > Modem > Status > Verbindung: Down und Upstreamkanäle.

Gruß Kurt

Betreff: ständig Internet-Abbrüche

KathS — Mon, 26 Dec 2022 20:18:20 GMT

Hallo,

hier sind die Screenshots:

Betreff: ständig Internet-Abbrüche

Kurtler — Mon, 26 Dec 2022 20:22:43 GMT

Bei dir liegt ein Rückwegstörer vor. Der muss erst gefunden und beseitigt werden. Ich würde das mal der Störhotline melden.

Gruß Kurt

Betreff: ständig Internet-Abbrüche

KathS — Mon, 26 Dec 2022 20:33:17 GMT

Hallo Kurt,

Danke für Deine Antwort! Wir haben einen Technikertermin am Donnerstag ausgemacht, kann dabei dieser "Rückwegstörer" (was ist das eigentlich?) beseitigt werden?

Betreff: ständig Internet-Abbrüche

Kurtler — Mon, 26 Dec 2022 20:52:45 GMT

Das kann man so nicht sagen. Rückwegstörer sind schwer zu finden. Und der Störer kann jeder User sein, der mit an deinem Segment hängt. Es ist eher unwahrscheinlich, dass er diesen gleich findet.

Ein Rückwegstörer ist ein HF Signal, das von einem defekten Teil in den Rückweg eingestrahlt wird.

Gruß Kurt

Betreff: ständig Internet-Abbrüche

KathS — Mon, 26 Dec 2022 20:55:38 GMT

Ohje! Und wie ist dann das weitere Vorgehen?

Betreff: ständig Internet-Abbrüche

Menne99 — Mon, 26 Dec 2022 21:00:50 GMT

Geduld haben!

Betreff: ständig Internet-Abbrüche

seelo2010 — Mon, 26 Dec 2022 22:43:28 GMT

Warte Mal den vor Ort Termin ab, dann lässt sich mehr sagen.

Betreff: ständig Internet-Abbrüche

KathS — Mon, 26 Dec 2022 22:45:48 GMT

Das ist leicht gesagt! Es handelt sich um den Anschluss meiner Mutter, die alleine lebt und auf den Hausnotruf angewiesen ist.

Betreff: ständig Internet-Abbrüche

Kurtler — Mon, 26 Dec 2022 22:55:02 GMT

Aber mehr kannst du da nicht machen. Technik ist nun mal nicht absolut störungsfrei und nicht immer ist so ein Störer sofort zu finden.

Mehr als auf den Techniker warten, dass er das dann doch beheben kann, bleibt dir nicht.

Und noch zur Info, seit August 2022 gibt es hier im Forum keinen Support mehr, also keine Mitarbeiter von VF, die dir da, vielleicht mehr sagen könnten. Das hier ist nur noch ein Kunden helfen Kunden Forum.

Gruß Kurt

Betreff: ständig Internet-Abbrüche

KathS — Mon, 26 Dec 2022 23:07:26 GMT

Vielen Dank für die Infos! Sehe ich das richtig, daß ein Anbieterwechsel dann auch nichts bringt, da dasselbe (gestörte) Leitungsnetz genutzt wird?

Betreff: ständig Internet-Abbrüche

Menne99 — Mon, 26 Dec 2022 23:13:47 GMT

du musst wenn da auf DSL wechseln oder auf Sat Inet, aber warte halt einfach bis der Störer gefunden ist!

Betreff: ständig Internet-Abbrüche

seelo2010 — Mon, 26 Dec 2022 23:50:47 GMT

Na ja, Hausnotruf ist ja ohnehin so eine Sache, am ehesten ist das etwas fürs Mobilfunknetz.
Das steht doch noch am zuverlässigsten meiner Meinung nach zur Verfügung.

Ansonsten, Stromausfall, Internetausfall, gleich Totalausfall des Notrufes.