No Internet, Vodafone Kabel Koblenz-Metternich

pasune — Thu, 10 Nov 2022 17:54:03 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Rhineland-Pfalz, 56072
Welchen Vertrag hast Du?
Internet + Telefon 250
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Eignes Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel. Kein Internet Anschluss
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN und WLAN
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) 10.11.2022, 10:30
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Nichts

Bitte finden Sie bald eine Lösung. Seit 7 Stunden kein Internet.

VG,

SuNePa

Re: No Internet, Vodafone Kabel Koblenz-Metternich

Claudia — Wed, 23 Nov 2022 06:27:05 GMT

Hello pasune,

sorry for the late reply. I hope your Internet connection works now? If not, please contact us via our service channels.

Kind regards

Claudia