Thema "Re: Upload ständig gestört seit Wochen" in Störungen im Kabel-Netz

Upload ständig gestört seit Wochen

Lazarus3 — Sat, 25 Jun 2022 10:07:34 GMT

Ich habe jetzt seit bereits 2-3 Wochen immer wieder mal bemerkt, dass etwas mit dem Upload bei meiner Kabelverbindung (CableMax 1000) nicht stimmt. Oft ist alles ok und ich kriege die vollen 50 Mbit, aber dann tauchen plötzlich Probleme auf und gehen dann irgendwann wieder am nächsten Tag oder nach einigen Stunden, ich sehe bisher kein Muster.

Manchmal macht sich das schon beim normalen browsen bemerkbar, aber vor allem bei bestimmten Onlinespielen oder beim Streamen auf Twitch, wo man natürlich eine stabile Verbindung braucht. Statt 0 Frame Drops habe ich dann teilweise 30% oder mehr Frame Drops bei 6000 kbit/s bitrate.

Im Speedtest sehe ich auch, dass ich dann statt 50 Mbit nur noch 2-4 Mbit habe, manchmal auch etwas mehr mit stark schwankenden 7-13, aber halt nicht annähernd so viel, wie es sein sollte.

Wenn ich mir im Router (eigene Fritzbox 6660 Cable) die Kabelwerte anschaue, dann sehe ich auch immer, wenn die Probleme auftreten, dass etwas nicht stimmt.

Wenn alles normal läuft, ist die Modulation 64QAM auf allen DOCSIS 3.0 Kanälen, wenn nicht, schrumpft sie auf 16 auf allen oder den meisten Kanälen. Der 3.1-Kanal ist normal bei 256QAM, bei Störung entweder auf 32QAM oder wird gar nicht mehr gelistet so wie hier im zweiten Bild (so sieht es aktuell aus).

Ich habe den Vodafone Netzassistenten ausprobiert, aber der bietet erwartungsgemäß keine sinnvolle Hilfe. Ich habe auch letzten Dienstag per Telefon die Hotline angerufen, dort wurde mir gesagt, dass das Problem an die Techniker weitergegeben wird, die sich das anschauen und von fern versuchen zu lösen würden, aber seitdem habe ich absolut gar nichts von Vodafone gehört und die Probleme kommen und gehen wie gehabt. Keine Ahnung, ob sich aktuell überhaupt jemand darum kümmert oder nicht.

Re: Upload ständig gestört seit Wochen

Moni_GK — Sun, 26 Jun 2022 07:32:13 GMT

Hallo Lazarus3,

gerne schau ich mal, was der Stand der Dinge ist.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Upload ständig gestört seit Wochen

Lazarus3 — Sun, 26 Jun 2022 08:55:14 GMT

Hallo,

ich habe die PN gerade gesendet.

Re: Upload ständig gestört seit Wochen

Gelöschter User — Sun, 26 Jun 2022 09:40:20 GMT

Ohne der Mod vorgreifen zu wollen, sie kann viel detailierter und genauer nachsehen, deinen Werten zufolge bricht im Störungsfall auch der DOCSIS 3.1-Kanal weg im Upload. Eventuell gibt es da einen Zusammenhang

Re: Upload ständig gestört seit Wochen

Chr1ssy — Tue, 28 Jun 2022 09:08:15 GMT

Hi Lazarus3,

ich habe mir gerade Deinen Anschluss genauer angeschaut und gesehen, dass einige Werte im Upload nicht optimal sind.

Ein Ticket bestand leider noch nicht, das habe ich nun nachgeholt, damit sich unsere IT das genauer anschaut.

Du wirst dann von ihnen eine Rückmeldung erhalten.

Im Falle eines Techniker-Termins und wenn dieser feststellt, dass das Problem am Router liegt, kann es zu Kosten kommen.

Viele Grüße

Chr1ssy

Re: Upload ständig gestört seit Wochen

Lazarus3 — Wed, 29 Jun 2022 07:32:18 GMT

Dankeschön. Keine Ahnung, was die Dame bei der Kundenhotline dann getan hat, denn sie hatte mir eindeutig mitgeteilt, dass sie ein Ticket öffnen würde und damit das Gespräch beendet, eigentlich ein ziemliches Unding, aber passt leider zu meinen bisherigen Erfahrungen mit dem Telefonkundendienst.

Per SMS wurde mir mittlerweile mitgeteilt, dass wohl eine Störung in meiner Umgebung vorliegen solle und man sich darum kümmmern würde. Man gebe mir Bescheid, wenn das beseitigt sei. Dann bin ich ja mal gespannt.

Re: Upload ständig gestört seit Wochen

Lazarus3 — Sun, 09 Oct 2022 10:53:45 GMT

Seit meinem letzten Beitrag sind jetzt knapp 3.5 Monate vergangen. Tatsächlich wurde auch kurze Zeit nach dem letzten Beitrag eine Störung offenbar behoben, und seitdem lief auch alles soweit vernünftig.

Seit etwa einer Woche scheinen die Probleme aber wieder da zu sein, und zwar genau so wie damals. Der Upload ist wieder ständig am Boden, die Modulationswerte in der Fritzbox schwanken wie damals und Streaming auf Twitch ist unmöglich.

Sehr wahrscheinlich liegt mal wieder eine Störung vor...

Re: Upload ständig gestört seit Wochen

Dellamaik — Sun, 09 Oct 2022 12:17:23 GMT

Genau das selbe Problem habe ich auch,

ständig und zu unregelmäßigen Zeiten ist der Upload bis auf 0,1 mb weg.

Ist natürlich nicht schön im Homeoffice....

Gemeldet ist das Problem schon über Monate. Technicker war am Hauptverteiler, in der Wohnung etc.

Daher geh ich von aus das es was größeres ist. Wenn ich da so an der Hotline mitteile wollen die wieder ein Techniker zu mir schicken mehr nicht.

Re: Upload ständig gestört seit Wochen

Martin59 — Wed, 12 Oct 2022 08:29:26 GMT

Hallo Lazarus3,

auf den ersten Blick deutet alles auf einen Rückwegstörer hin.

Sofern noch nicht geschehen, melde Dich bitte bei einem unserer Kontaktkanäle .

Viele Grüße, Martin

Re: Upload ständig gestört seit Wochen

Lazarus3 — Thu, 13 Oct 2022 12:12:33 GMT

Ich habe vor ein paar Tagen die Kundenhotline angerufen (was auch wieder eine Geschichte für sich war wie gewohnt). Da wurde mir mitgeteilt, dass Vodafone bereits eine Störung in der gesamten Straße bekannt ist und Wartungsarbeiten am Mittwoch (gestern) geplant sind, und dass dies sicherlich der Grund für meine Probleme sei.

Tatsächlich hatte ich gestern dann auch teilweise überhaupt kein Internet und Telefon, also denke ich mal, dass da bereits was getan wurde.

Leider sind die Probleme aber bis heute immer noch da, deswegen habe ich gerade noch mal angerufen. Anscheinend sind die Arbeiten immer noch im Gange, eine Information, wie lange das dauert, konnte man mir nicht geben.

Da für mich extra offenbar auch kein Ticket geöffnet wurde, werde ich leider auch nicht per SMS auf dem Laufenden gehalten wie bei vorigen Störungen.

Re: Upload ständig gestört seit Wochen

Lazarus3 — Fri, 14 Oct 2022 14:57:33 GMT

Heute jetzt seit Stunden überhaupt kein Internet + Telefon (ganz toll im Home Office) und ich hab keine Ahnung, ob das an anhaltenden Wartungsarbeiten liegt (ich hab ja keine Info, wann und wie lange daran gearbeitet wird) oder an anderen Problemen, von denen Vodafone am Ende wahrscheinlich wieder nichts wissen möchte. Da würde ich mir vom Provider auch mal etwas proaktive Kommunikation wünschen.

Re: Upload ständig gestört seit Wochen

LawrencevA — Fri, 14 Oct 2022 15:38:05 GMT

Wir haben hier das selbe Problem. Seit Tagen. Hotline sagt, es liegt keine Störung vor. Internet geht den ganzen Tag nicht, dann wieder für Minuten. Upload gleich null.

Habe jetzt die Bundesnetzagentur eingeschaltet.

https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Form01Beschwerde/Sonstiges/jsp.html

Re: Upload ständig gestört seit Wochen

Lazarus3 — Fri, 14 Oct 2022 15:49:08 GMT

Gerade noch mal versucht, mit meinem Handy die Hotline anzurufen. Die Roboterstimme sagt, dass man zu beschäftigt sei und bietet mir nicht mal an, zu warten oder zurückzurufen, ich soll es später versuchen.

Kein Internet und kein Telefon und jetzt auch kein Kundenservice? Das ist doch unfassbar!

Re: Upload ständig gestört seit Wochen

MasterScorpion — Fri, 14 Oct 2022 18:47:03 GMT

" jetzt auch kein Kundenservice?"

Bist halt aktuell nicht der einzige Kunde mit Problemen.

Versuchs doch über Twitter FB oder WA ...

Re: Upload ständig gestört seit Wochen

Lazarus3 — Fri, 14 Oct 2022 18:57:19 GMT

Dass ich nicht der einzige bin, glaube ich gern... Merkwürdig aber schon, wenn man vom Roboter plötzlich nur abgewimmelt wird, dass man lange warten muss, ist man ja schon gewöhnt.

Aber gut, deutlich später ging es dann doch per Hotline (WhatsApp hat leider auch niemand außer der chatbot geantwortet). Es wird daran gearbeitet, wie lange ist unbekannt, immerhin soll ich jetzt per SMS benachrichtigt werden, wenn man fertig sei.

Re: Upload ständig gestört seit Wochen

Lazarus3 — Sun, 16 Oct 2022 10:29:35 GMT

Wieder mal ein Update...

Also Freitag war Internet+Telefon bis ungefähr Mitternacht weg, seitdem geht es wieder. Samstag war über den Tag hin soweit erst mal alles ok, auch wenn die Modulationswerte im Modem immer noch schlecht aussahen. Am abend war der Upload dann wieder komplett eingebrochen bis auf 1-2 Mbit/s. Jetzt heute morgen ist er erst mal wieder normal.

Ich habe HEUTE eine Antwort auf meine Anfrage vom Freitag bei Whatsapp bekommen... Ich hatte die Gelegenheit genutzt, dann zumindest nachzufragen, ob die Wartungsarbeiten denn noch laufen würden, denn ich habe bisher keine SMS bekommen. Ja, die Arbeiten sind schon abgeschlossen, also das mit der SMS wurde mal wieder vermasselt von Vodafone. Da ich beanstandete, dass mein Upload immer noch instabil ist, wurde ich vom Whatsapp-Service wieder auf den sehr kompetenten Hotline-Service verwiesen...

Ich beobachte das jetzt erst mal in Ruhe. Wenn die Probleme morgen wieder da sind, rufe ich da wieder an. Momentan geht die Tendenz aber zur Kündigung.

Re: Upload ständig gestört seit Wochen

Lazarus3 — Mon, 17 Oct 2022 13:12:03 GMT

Gerade angerufen. Die Dame am Telefon teilte mir mit, dass die Arbeiten an der Großraumstörung nach wie vor andauern. Die Informationen, die ich per WhatsApp bekommen habe, seien demnach Falschinformationen. Die SMS-Benachrichtigung sei durchaus eingerichtet, erfolgt aber erst, wenn die Arbeiten tatsächlich abgeschlossen sind, was ja noch nicht der Fall sei.

Wie kann es sein, dass ich jetzt völlig gegensätzliche Informationen von zwei Vodafone-Mitarbeitern bekommen habe? Sehr befremdlich. Da meine Probleme nach wie vor anhalten, bin ich natürlich geneigt, der letzten Information zu glauben.

Was das für Probleme sind und ob da größere Schäden vorliegen, kann ich natürlich nicht beurteilen, das ganze scheint sich aber schon verhältnismäßig lange hinzuziehen. Für den Komplettausfall am Freitag wurde mir immerhin eine geringe finanzielle Kompensation von 10€ angeboten, aber eigentlich ist das ziemlich wenig dafür, dass ich jetzt zwei Wochen schon Probleme mit dem Internet habe (leider nur seit 1 Woche auch dokumentiert), vom ganzen Ärger und Zeitaufwand für die vielen Anrufe ganz zu schweigen. Und noch ist kein Ende in Sicht.

Re: Upload ständig gestört seit Wochen

MasterScorpion — Mon, 17 Oct 2022 13:21:14 GMT

"ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 Prozent der vertraglich vereinbarten Monatsentgelte "

Steht so im Gesetz

Re: Upload ständig gestört seit Wochen

Lazarus3 — Mon, 17 Oct 2022 13:36:23 GMT

Danke für die Information. Leider ist da ja aber von einem "vollständigen Ausfalls des Dienstes" die Rede, das kann ich wohl nicht geltend machen (außer eben für den einen Tag).

Interessant finde ich den zweiten Absatz:

"(2) Der Anbieter hat den Eingang einer Störungsmeldung sowie die Vereinbarung von Kundendienst- und Installationsterminen jeweils unverzüglich gegenüber dem Verbraucher zu dokumentieren. Wenn der Anbieter die Störung nicht innerhalb eines Kalendertages nach Eingang der Störungsmeldung beseitigen kann, ist er verpflichtet, den Verbraucher spätestens innerhalb des Folgetages darüber zu informieren, welche Maßnahmen er eingeleitet hat und wann die Störung voraussichtlich behoben sein wird."

Das ist bisher so nicht passiert. Auf Anfrage wird immer nur gesagt, man wisse nicht, wie lange das dauert.

Re: Upload ständig gestört seit Wochen

MasterScorpion — Tue, 18 Oct 2022 01:09:30 GMT

Aus meiner Erfahrung - also mit etwas Salz geniesen 😉 - wenn du "nice and easy" nachfragst während ein Berechnungszeitraum abgelaufen ist wird man mit hoher Wahrscheinlichkeit eine Gutschrift buchen.

Wenn das ganze länger dauert und behoben wurde wird man auch wohl eine grössere Gutschrift hinterlegen weil sich der Zeitraum definieren lässt.

Zu Absatz 2 - schön das er da steht - aber aus gutem Grund geht man da auch nicht auf Details ein.

Deutsche Gesetze eben.

Es gibt Störungen die lassen sich nicht einfach zeitlich eingrenzen.

Vielleicht Pi mal Daumen aber damit wird keiner glücklich.