Thema "Re: Internet abends extrem langsam" in Störungen im Kabel-Netz

Internet abends extrem langsam

ConCon — Mon, 12 Jul 2021 05:22:26 GMT

Guten Tag,

Seit 4 Tagen habe ich abends extrem schlechtes Internet, sodass die streams nur noch ganz verpixelt (eigentlich nicht mehr) laufen.

Bundesland: Saarland 66646

Vertrag: Internet + Telefon 200 mbit

Router: eigene Fritzbox 6590 cable

TV Geräte sind mit lan angebunden.

Heute morgen wieder Geschwindigkeit normal im Speedtest, aber abends bricht sie weg (ob mittags auch eingeschränkt kann ich nicht sagen, ist mir aber nicht aufgefallen)

Anbei Screenshots von Speedtests von vorgestern Abend, gestern Abend und heute morgen.

Bitte um Abhilfe!

Freundliche Grüße

Caroline

Betreff: Internet abends extrem langsam

Gelöschter User — Mon, 12 Jul 2021 05:51:28 GMT

Hallo @ConCon ,

Speedtest über Wlan haben keine Aussagekraft, du müsstest die Speedtests per Lan am Mietgerät durchführen, am besten zu unterschiedlichen Tageszeiten (Abends, Mittags, Morgens).

Das Mietgerät müsste bis zur Störungsbeseitigung am Anschluß verbleiben, da Vodafone für eigene Endgeräte keinen Support leistet.

Zusätzlich beantworte doch bitte die für dich zutreffenden Fragen aus diesem Beitrag:

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Gruss

Methusalem1

Betreff: Internet abends extrem langsam

ConCon — Mon, 12 Jul 2021 06:06:28 GMT

Herzlichen Dank für die Standardantwort.

Die Fragen habe ich allesamt beantwortet.

Dass Speedtests aus dem WLAN keine 100% genauen Ergebnisse liefern ist sicher richtig. Wenn aber die TV Geräte an Lan angeschlossen sind und Abends kein streaming Fernsehen mehr möglich ist und der Speedtest aus dem WLAN nur noch 10% von der Leistung anzeigen, die eigentlich gebucht ist, hat dies aus meiner Sicht schon eine Aussagekraft. Wird denn, wenn ich das Leihgerät nun anschließe auch die Leitung am Abend getestet? Das Gerät ist nämlich so schlecht, dass kein richtiges WLAN aufgebaut wird. Da ich tagsüber im Homeoffice arbeite, bin ich auf eine funktionierende Internetanbindung angewiesen...

Betreff: Internet abends extrem langsam

Gelöschter User — Mon, 12 Jul 2021 06:56:48 GMT

@ConCon ,

wen du alle Fragen beantwortet hättest, hätte ich nicht auf den Beitrag verwiesen es fehlen z. Bsp. die Signalpegel.

Du kannst auch warten bis sich ein Mod in deinem Beitrag meldet aber spätestens dann muss das Mietgerät angeschlossen werden.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Internet abends extrem langsam

ConCon — Mon, 12 Jul 2021 07:09:28 GMT

Ich habe auf der fritz.box Seite keinen Eintrag gefunden, der irgendetwas mit Signalpegel angibt.

Inzwischen habe ich gesehen, dass es sich scheinbar um saarlandweite Probleme mit Vodafone Bandbreite am Abend handelt... Dann hoffe ich Mal, dass Vodafone aktiv wird...

Re: Internet abends extrem langsam

Jana478 — Mon, 12 Jul 2021 11:31:50 GMT

Hallo ConCon,

gerne prüfen wir Deinen Anschluss.

Sende mir dazu bitte Deine Kundendaten Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum) in einer privaten Nachricht.

Melde Dich dann wieder kurz hier, wenn Du sie verschickt hast.

Viele Grüße

Jana

Re: Internet abends extrem langsam

ConCon — Mon, 12 Jul 2021 16:19:00 GMT

Habe die Daten gesendet .

Vielen Dank, dass sich darum gekümmert wird...

Re: Internet abends extrem langsam

Jana478 — Tue, 13 Jul 2021 06:42:36 GMT

Hallo ConCon,

hier gibt es eine Netzstörung, die dafür sorgt, dass die Bandbreite in den Keller geht. Unsere Techniker sind aktuell dabei das Problem zu beheben. Ich habe ein Ticket für Dich erstellt., dann wirst Du bei Störende informiert.

Es ist auf jeden Fall nicht notwendig Dein Gerät anzuschließen

Viele Grüße

Jana

Re: Internet abends extrem langsam

ConCon — Mon, 19 Jul 2021 10:45:35 GMT

Hallo.

Bei mir wurde die Störung angeblich behoben und mein Ticket geschlossen. Gestern aber wieder Abfall.

Meine ausgelesenen Daten, die den Verdacht eines anderen Kunden aus dem sammelthread Störung Saarland bestätigen:

{"clientIp":"91.XXX","speedtestId":"xxx8","upstreamSpeed":13589,"downstreamSpeed":230000,"upstreamBooked":12,"downstreamBooked":200,"isCustomer":true,"footprint":"VF","isp":"Vodafone GmbH","ipCountry":"DE","vendor":"","modemType":null,"plannedImprovement":null,"swapScenario":null,"swapLink":null,"cmtsVendor":"Harmonic","secondStepPossible":false,"vpnDetected":false,"vpnDetectedBy":"customer","isO2Customer":false

Meine Werte waren Mal kurzzeitig sogar bei der eigentlich gebuchten Leistung (200 Mbit), aber schwanken über den Tag wieder sehr stark, insbesondere abends, sodass selbst das TV streaming über Zattoo verpixelt ist... Das ist kein Zustand!

Bitte um Eröffnung eines neuen Störungsticket und Behebung der großflächigen Störung.

Grüße

Caroline

Re: Internet abends extrem langsam

Jana478 — Mon, 19 Jul 2021 18:38:23 GMT

Hallo ConCon,

ein neues Ticket habe ich für Dich erstellt. Es tut mir sehr leid, dass das andere geschlossen wurde.

Viele Grüße

Jana

Re: Internet abends extrem langsam

ConCon — Thu, 22 Jul 2021 06:39:41 GMT

Hallo,

So langsam bin ich es leid...

Erneut wurde mein Ticket mit Problem gelöst geschlossen.

Es gibt aber weiterhin große Schwankungen über den Tag. Die gebuchten 200 Mbit werden nicht erreicht.

Auch der Ping ist verbesserungswürdig.

Im Schnitt kommen etwa 100 Mbit an, also gerade Mal die Hälfte meines gebuchten Tarifs.

Da ich vorher die 500 Mbit Leitung hatte und da volle Leistung ankam, muss doch aktuell weiterhin ein Fehler vorliegen.

Ist es dann nicht möglich, mich aus Kulanz in den 500 Mbit Tarif kostenlos zu upgraden, sodass dann ggf. die 200 Mbit erreicht werden?

Ich sehe es nicht ein, über Wochen keine bzw. Nicht die gebuchte Leistung zu erhalten.

Das ist nun das dritte Ticket, was einfach geschlossen wurde...

Ich bitte endlich um Abhilfe, dass bei mir auch die gezahlten 200 Mbit ankommen.

Grüße

Caroline

Re: Internet abends extrem langsam

Claudia — Fri, 23 Jul 2021 07:55:02 GMT

Hallo ConCon,

ein kostenloses Upgrade ist leider nicht möglich. Die bisherigen Meldungen wurden einem Rückwegstörer zugeordnet, dieser wirkt sich aber nicht auf den Download aus. Das Problem ist hier eine ausgelastete Anbindung, dazu gibt es bereits einen Ausbauauftrag. Dort habe ich eine neue Störungsmeldung für Dich aufgenommen. Nach dem jetzigen Stand soll der Ausbau in den nächsten Wochen abgeschlossen sein. Für diesen Monat kann ich Dir eine Gutschrift eintragen, ist das in Ordnung?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Internet abends extrem langsam

ConCon — Fri, 23 Jul 2021 08:29:14 GMT

Vielen Dank.

Wenn die Leitung überlastet ist, würde auch ein Upgrade nichts bringen.

Komisch nur, dass bis vor 3 Wochen volle Power ankam. Dann muss doch etwas geändert worden sein. Eine Gutschrift wäre ok. Ich hoffe aber, dass ich bald wieder meinen Internet Anschluss voll nutzen kann.

Grüße

Caroline

Re: Internet abends extrem langsam

Claudia — Fri, 23 Jul 2021 09:48:40 GMT

Hallo Caroline,

die Gutschrift siehst Du auf der nächsten, spätestens übernächsten Rechnung. Über den Abschluss der Netzarbeiten wirst Du mittels E-Mail informiert. Melde Dich bitte im August nochmal, falls sich dann noch nichts getan hat.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Internet abends extrem langsam

ConCon — Sat, 21 Aug 2021 13:02:04 GMT

Hallo,

Leider habe ich immer noch extrem wenig Leistung die ankommt. Zwischenzeitlich habe ich den 1000 Mbit Tarif, es kommen aber nicht mehr als 200 Mbit an. Teils so wenig, dass streamen nicht mehr möglich ist. Es muss sich doch irgendwann Mal etwas tun?! Kann es sein, dass meine eigene Fritzbox für das Gigabit noch freigeschaltet werden muss?

Re: Internet abends extrem langsam

ConCon — Mon, 23 Aug 2021 11:04:48 GMT

Mir wurde bei Rücknahme der Kündigung und Abschluss des cable max 1000 Tarifs zugesichert, dass meine Fritzbox 6590 die Geschwindigkeit unterstützt. Nachdem der Tarif nun freigeschalten wurde und ich nicht mehr Leistung erhalte als zuvor und wie beschrieben auch immer wieder Einbrüche, habe ich im Forum gesehen, dass die 1000 Mbit von meiner fritzbox nicht unterstützt werden, entgegen der Aussage des Mitarbeiters der Kundenrückgewinnung... Das ist nochmals ärgerlich. Auch mit der mitgelieferten Box von Vodafone kommt die Leistung nicht an und ist noch wesentlich instabiler als bei meiner eigenen Fritzbox. Bitte um Abhilfe....

Re: Internet abends extrem langsam

Martin59 — Mon, 23 Aug 2021 14:55:14 GMT

Hallo ConCon,

die Ausbau ist derzeit leider noch nicht abgeschlossen. Gerne schau ich mir den Anschluss aber nochmal genauer an. Schließe dazu bitte unseren Kabelrouter an und gib uns hier nochmal Bescheid.

Viele Grüße, Martin

Re: Internet abends extrem langsam

ConCon — Thu, 26 Aug 2021 05:10:20 GMT

Der Router ist jetzt abgeschlossen.

Re: Internet abends extrem langsam

ConCon — Thu, 26 Aug 2021 05:32:35 GMT

Ich meinte Vodafone Router ist abgeschlossen. Er verliert allerdings ständig das Internet und fährt sich runter. Da ich im Homeoffice auf Internet unbedingt angewiesen bin, kann ich ihn nicht lange dran lassen... Zudem funktioniert dann mein Telefon nicht, da ich ein fritzfon habe.

Re: Internet abends extrem langsam

Martin59 — Thu, 26 Aug 2021 13:57:44 GMT

Hallo ConCon,

ich habe mir das soeben angeschaut. Dein Anschluss ist aktuell von einem Störsignal betroffen. Die Kollegen sind bereits an der Entstörung dran.

Sobald das Störsignal beseitigt wurde, wirst Du per SMS darüber benachrichtigt.

Viele Grüße, Martin