Thema "Re: Starke Ping, Package Lost & Down-/Upload Probleme" in Störungen im Kabel-Netz

Starke Ping, Package Lost & Down-/Upload Probleme

Lenboxxi — Sun, 07 Aug 2022 19:05:59 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du?
- Baden-Württemberg, 76703
Welchen Vertrag hast Du?
- CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du?
- VF Wi-Fi 6 Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf?
- Habe seit etwas länger Zeit zur Primetime, ab und an auch zu anderen Zeiten, mit Package-Lost, hohem Ping und schlechtem Up-/Download zu tun. Zu Beginn der Vertragsumstellung ging alles ohne Probleme. Keine Ping-Probleme, keine Probleme im Up-/Download. (Down waren zu Beginn bei etwa 900 und Up bei etwa 45-50)
- Da es auch Momente gibt, in denen es keine Probleme gibt (bspw. gestern Morgen oder Nacht), würde ich Hardware-Probleme (Kabel/PC) ausschließen, vor allem da es hauptsächlich zur Primetime vorkommt.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
- LAN
Beginn und Zeitraum der Störung
- meistens zur Primetime & Wochenende, jedoch auch vereinzelt zu sonstigen Zeiten
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.
Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?
- Ich sollte mich an den Kundendienst per Telefon wenden.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- Ticket wurde am 25.07 aufgenommen. 3-4 Tage später meldete sich der Techniker und sagte mir, dass er keine Ping-Probleme feststellen könne (er hätte meinen Router 6-7x angepingt). Er hat mir gesagt, dass er einen Langzeittest laufen lässt und sich entsprechend in 2-3 Tagen nochmal meldet. Seitdem keine Rückmeldung.

Re: Starke Ping, Package Lost & Down-/Upload Probleme

Wallace — Tue, 09 Aug 2022 08:58:30 GMT

Hi Lenboxxi,

willkommen in unserer Community.

Ich möchte mir gern mal das Ticket anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Starke Ping, Package Lost & Down-/Upload Probleme

Lenboxxi — Tue, 09 Aug 2022 13:46:02 GMT

Hallo Wallace,

ich habe dir die Kundendaten zukommen lassen.

LG Lenboxxi

Re: Starke Ping, Package Lost & Down-/Upload Probleme

Wallace — Wed, 10 Aug 2022 10:36:23 GMT

Hey,

die Kollegen vom Fachbereich haben haben Deinen Anschluss ins Monitoring aufgenommen. Leider kann ich aktuell noch nicht sagen wir lange das dauern wird.

VG Wallace

Re: Starke Ping, Package Lost & Down-/Upload Probleme

Lenboxxi — Wed, 21 Sep 2022 17:50:01 GMT

Die Kollegen vom Fachbereich haben zu Beginn meines Urlaubs das Ticket geschlossen. Nachdem ich heute zurück bin, habe ich zu meinem bedauern erneut hohe Pingspikes feststellen müssen.

Re: Starke Ping, Package Lost & Down-/Upload Probleme

Jana478 — Sat, 24 Sep 2022 05:12:19 GMT

Hallo Lenboxxi,

schade, dass es immer noch nicht läuft.

da wir seit August hier keine Daten per PN mehr anfordern können, findet die individuelle Bearbeitung nur noch über unsere anderen Kontaktkanäle statt.

Melde Dich gerne über Facebook oder Twitter per DM und verweise auf Deinen Beitrag. Schick dann bitte gleich aktuelle Messergebnisse mit.

VG Jana

Re: Starke Ping, Package Lost & Down-/Upload Probleme

Jana478 — Sat, 24 Sep 2022 05:13:05 GMT

Hallo Lenboxxi,

schade, dass es immer noch nicht läuft.

da wir seit August hier keine Daten per PN mehr anfordern können, findet die individuelle Bearbeitung nur noch über unsere anderen Kontaktkanäle statt.

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VG Jana

Re: Starke Ping, Package Lost & Down-/Upload Probleme

Jana478 — Sat, 24 Sep 2022 05:13:29 GMT

Hallo Lenboxxi,

schade, dass es immer noch nicht läuft.

da wir seit August hier keine Daten per PN mehr anfordern können, findet die individuelle Bearbeitung nur noch über unsere anderen Kontaktkanäle statt.

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VG Jana

Re: Starke Ping, Package Lost & Down-/Upload Probleme

Jana478 — Sat, 24 Sep 2022 05:14:23 GMT

Hallo Lenboxxi,

schade, dass es immer noch nicht läuft.

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VG Jana

Re: Starke Ping, Package Lost & Down-/Upload Probleme

Jana478 — Sat, 24 Sep 2022 05:14:41 GMT

Hallo Lenboxxi,

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VG Jana

Re: Starke Ping, Package Lost & Down-/Upload Probleme

Jana478 — Sat, 24 Sep 2022 05:16:39 GMT

Hallo Lenboxxi,

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VG Jana

Re: Starke Ping, Package Lost & Down-/Upload Probleme

Jana478 — Sat, 24 Sep 2022 05:16:43 GMT

Hallo Lenboxxi,

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VG Jana

Re: Starke Ping, Package Lost & Down-/Upload Probleme

Jana478 — Sat, 24 Sep 2022 05:17:51 GMT

Hallo Lenboxxi,

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VG Jana

Re: Starke Ping, Package Lost & Down-/Upload Probleme

Jana478 — Sat, 24 Sep 2022 05:17:59 GMT

Hallo Lenboxxi,

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Re: Starke Ping, Package Lost & Down-/Upload Probleme

Jana478 — Sat, 24 Sep 2022 05:19:31 GMT

Hallo Lenboxxi,

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Re: Starke Ping, Package Lost & Down-/Upload Probleme

Jana478 — Sat, 24 Sep 2022 05:19:33 GMT

Hallo Lenboxxi,

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Re: Starke Ping, Package Lost & Down-/Upload Probleme

Jana478 — Sat, 24 Sep 2022 05:20:56 GMT

Hallo Lenboxxi,

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Re: Starke Ping, Package Lost & Down-/Upload Probleme

Jana478 — Sat, 24 Sep 2022 05:21:14 GMT

Hallo Lenboxxi,

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VG Jana

Re: Starke Ping, Package Lost & Down-/Upload Probleme

Jana478 — Sat, 24 Sep 2022 05:22:26 GMT

Hallo Lenboxxi,

schade, dass es immer noch nicht läuft.

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VG Jana

Re: Starke Ping, Package Lost & Down-/Upload Probleme

Jana478 — Sat, 24 Sep 2022 05:22:42 GMT

Hallo Lenboxxi,

schade, dass es immer noch nicht läuft.

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VG Jana