Thema "Re: Beschwerde" in Störungen im Kabel-Netz

Beschwerde

Buldi — Thu, 22 Sep 2022 11:46:38 GMT

Hallo!

Es ist traurig was Vodafone mit uns macht.

Ich habe seit gestern eine Totalstörung - Telefon, TV und Internet. Als Schwerbehindertern und Schwerkranken trifft mich das besonders unangenehm.

Bei der Kundenhotline in irgendeinem abgewrackten Callcenter hat der "Berater" nicht sagen können wie lange noch und warum es Störung gibt. Dann verweigerte er mich dafür zu entschädigen und zum Schluss hat er verweigert seinen Namen zu sagen oder an den Vorgesetzten weiterzuleiten.

Ist das der neue Standad der Kundennähe und Zufriedenheit?

Bei jedem Versuch mich zu beschweren werde ich aus der Leitung geschmisssen.

Was kann ich noch tun? Wahrscheinlich nur kündigen.

Buldi

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Betreff: Beschwerde

reneromann — Thu, 22 Sep 2022 12:29:36 GMT

Bei Störungen unter 48h gibt es lt. TKG keinen Anspruch auf Entschädigung...

Re: Beschwerde

Manu — Fri, 23 Sep 2022 11:25:26 GMT

Hallo Buldi,

es tut mir Leid, dass Du derzeit von einer Störung betroffen bist.

Wenn Du das Ganze bereits an der Hotline vorgetragen hast, dann wurde sicher auch ein Ticket erstellt, damit das in Ordnung gebracht werden kann.

Es tut mir Leid, dass der Kollege am Telefon sich nicht so verhalten hat, wie Du Dir das gewünscht hättest. Dafür kann ich mich nur entschuldigen.

Viele Grüße, Manu