Thema "Betreff: Totalausfall von Internet und Telefon seit 3 Tagen" in Störungen im Kabel-Netz

Totalausfall von Internet und Telefon seit 3 Tagen

dirk_aw1 — Mon, 19 Sep 2022 21:20:28 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Rheinland-Pfalz, 53489
Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 100 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
WLAN-Kabelrouter Hitron CVE-30360
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigene Hardware?
Leihgerät WLAN-Kabelrouter Hitron CVE-30360
Welches Telefon benutzt Du? (z.B. Panasonic)
Gigaset
Welcher Fehler tritt auf? (kein Freiton, Ausfall; Gesprächsabbruch; Nebengeräusche etc.)
Modem findet keinen Download-Kanal, kein Internet, folglich kein Telefon
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit 16.09.22 ca. 16 Uhr
Wie ist das Telefon mit dem Modem/ Router verbunden? (Analog, DECT, ISDN)
Analog
Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?
Störungshotline Anrufen
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Es liegen schon mehrere Störungen vor

Meine Eltern sind 83 und 75 und völlig von der Außenwelt abgeschnitten, dies nun schon seit über drei!!! Tagen. Was gibt es für eine Möglichkeit das sie vorübergehend wieder erreichbar sind?

Wann wird die Störung behoben sein?

Gruß Dirk

Betreff: Totalausfall von Internet und Telefon seit 3 Tagen

xxMarkusxx — Mon, 19 Sep 2022 21:43:12 GMT

Ab dem 15. August 2022 werden wir den individuellen Support per Privatnachricht (PN) nicht mehr anbieten. Gerne stehen Euch unsere SuperUser:innen wie gewohnt mit Rat und Tat bei allen öffentlichen Themen zur Seite. Bitte beachtet, dass es sich hierbei um keine Mitarbeiter:innen von Vodafone handelt, sondern Privatpersonen, die ihr Wissen gerne mit euch teilen. Schickt ihnen daher keine Kundendaten. Das bedeutet nicht, dass wir nicht mehr in der Community unterwegs sind, im Gegenteil: Selbstverständlich lesen wir alle Eure Beiträge, moderieren und mischen weiterhin mit.
Habt ihr Fragen, die einen Einblick in euer persönliches Kundenkonto erfordern? Dann wendet Euch gerne an die bekannten Kontaktkanäle.

Betreff: Totalausfall von Internet und Telefon seit 3 Tagen

dirk_aw1 — Tue, 20 Sep 2022 04:26:01 GMT

Danke für die Info!

Schade damit wurde das einzig Medium mit fähigen Mitarbeitern eingestellt um kindendienlich zu sein.

Tobi & Co. ist eher eine Lachnummer die nichts bringt.

Neue Einstufung des Kabel-Vodafone Kundendienst: ungenügend

Gruß Dirk