Thema "Re: Router Ausfall oder Internet Störung" in Störungen im Kabel-Netz

Router Ausfall oder Internet Störung

Svennse — Fri, 02 Sep 2022 15:54:41 GMT

Hallo,

Habe permanent seit Monaten immer wieder Ausfälle so als wenn sich der Router kurz neustartet oder das Internet kurz weg ist !

Habe schon alles ausprobiert und ich meine wirklich alles

Habe den cable 1000 max Tarif und die fritzbox 6660

Wäre schön wenn mir einer helfen könnte !

Mfg

Re: Router Ausfall oder Internet Störung

pRo-Marco — Sat, 03 Sep 2022 07:52:15 GMT

Hi Svennse,

wie oft kommt es denn zu den Ausfällen?

Fülle bitte den Fragebogen aus. Das macht es leichter bei der ersten Eingrenzung.

Viele Grüße

Marco

Re: Router Ausfall oder Internet Störung

Svennse — Fri, 09 Sep 2022 18:43:56 GMT

in welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl Schleswig-Holstein, Plz : 23774
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Cable max 1000
Welches Leigerät nutzt Du? (z.B. Hitron) Fritzbox 6660
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Per Lan
Beginn ungefähr vor 2 Monaten
Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben? Alles okay
Der techniker war heute bei mir und hat die Box getauscht nach ungefähr 4 stunden fingen die selben probleme wieder an !

Re: Router Ausfall oder Internet Störung

ERFD — Tue, 13 Sep 2022 06:18:10 GMT

Hallo Svennse,

danke für die Daten. Am Anschluss sind Fehler sichtbar, die sich der Support nochmal genauer ansehen sollte.

Beachte bitte, dass in der Community keine direkte Bearbeitung von Serviceanliegen (Störungen, Änderung von Stammdaten oder Verträgen) mehr möglich ist, da es keinen Austausch von persönlichen Daten mehr gibt. Bei allem anderen unterstützen und helfen wir Dir hier gern. Wenn es sehr komplex ist und schriftlich bleiben soll, nutzte gern unsere Servicekanäle auf Twitter oder Facebook . Dort können wir uns die Tickets genauer anschauen und dies im Detail prüfen. Verweise dort gern auf den Beitrag.

Gruß Fred

Re: Router Ausfall oder Internet Störung

Svennse — Tue, 13 Sep 2022 07:43:04 GMT

Danke wenigstens wird es hier gesehen

ich habe nämlich schon 3 mal angerufen und immer wurde ich wieder vertröstet und mir wurde gesagt ja warten sie erstmal

der Techniker tauschte wie gesagt nur den Router und meinte nun wäre alles weg.
Wäre schön wenn ich hier drüber das Problem angehen könnte damit ich auch mal wirklich jemanden am Telefon habe der mir sagt alles klar gehen wir an und ein Techniker schaut es sich an !

Re: Router Ausfall oder Internet Störung

Svennse — Tue, 13 Sep 2022 07:45:03 GMT

Ich habe nämlich auch ehrlich gesagt da ich Vollzeit arbeite nicht die Zeit jeden 2. Tag anzurufen und 40 Minuten in der Warteschlangen zu hängen und bin langsam echt genervt.
Tut mir leid das ich das hier so sage aber ich möchte einfach nur das mein Internet funktioniert !

Re: Router Ausfall oder Internet Störung

ERFD — Wed, 14 Sep 2022 05:46:01 GMT

Hallo Svennse,

dann versuche es bitte, wie oben hingewiesen, auf Twitter und Facebook. Hier findet leider kein eins zu eins Support mehr statt 😞

Gruß Fred