Thema "Re: Rückwegstörer wird immer schlimmer" in Störungen im Kabel-Netz

Rückwegstörer wird immer schlimmer

Schlong — Fri, 29 Apr 2022 14:44:55 GMT

Hallo zusammen,

seit spätestens September 2021 ist mir in unserem Segment ein Rückwegstörer bestätigt worden. Seitdem gibt es regelmäßig Verbindungsabbrüche, bis hin zum automatischen Neustart des Modems (CGA4233DE im Bridge-Modus). Anfangs ließen sich die Störungen mit dem Rückfall auf DOCSIS 3.0 vermeiden, dann wurde es zuletzt wieder schlimmer. Damit der Kundendienst sich nicht querstellt, habe ich dann wieder das Technicolor angeschlossen.

Jetzt kommt es immer wieder vor, dass für einige Sekunden Webseiten überhaupt nicht laden, Videokonferenzen bleiben stehen oder melden starke Verbindungsprobleme, laufen aber noch halbwegs weiter. Eben gerade dann mal wieder der Komplettausfall mit Neustart.

Von November bis April wurden uns 40 Prozent pro Monat gutgeschrieben. Seitdem ist die Störung schlimmer geworden und gäbe es hier einen Alternativanbieter, wäre ich wohl schon längst gewechselt.

Gibt es eine Aussicht, dass die Störung hier jemals behoben wird oder schiebt Vodafone das Segment einfach vor sich her, weil hier nicht so viele Nutzer leben?

Nachtrag: Anfang diesen Jahres (Anfang Februar) wurde mir von einem Techniker telefonisch bestätigt, dass das Ticket im Hintergrund noch weiterläuft und die Entstörung irgendwann stattfinden soll. Im Online-Portal kann ich das Ticket selbst nicht mehr einsehen.

Freundliche Grüße

Schlong

Störung der Kabel-Internet-Dienste

In welchem Bundesland wohnst Du?
- Rheinland-Pfalz, 55291
Welchen Vertrag hast Du?
- CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du?
- CGA4233DE (Bridge-Modus)
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- s.o.
Welcher Fehler tritt auf?
- Verbindungsabbrüche, immer wieder stark eingeschränkte Geschwindigkeit oder alles komplett auf 0
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
- LAN (Gigabit)
Beginn und Zeitraum der Störung:
- Gemeldet seit November 2021, anhaltend seitdem,
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Hängt an.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- Modemtausch (Arris gegen Technicolor) durch Techniker, Leitungsprüfung vor Ort durch Techniker (Hausleitung in Ordnung, Techniker bestätigte Rückwegstörer)

Re: Rückwegstörer wird immer schlimmer

Tina — Mon, 02 May 2022 05:38:59 GMT

Hallo Schlong,

hab vielen Dank für Deine ausführliche Schilderung. Rückwegstörer sind eine äußerst ärgerliche Angelegenheit, für Dich und auch für uns. Meist dauert die Lokalisierung sehr lang. Du hast Dich bestimmt schon umfangreich mit dem Thema befasst. Alles wichtige haben wir im Blog-Beitrag zusammengefasst.

Nach einem gewissen Zeitraum werden Störtickets nicht mehr im Portal angezeigt. Ich überprüfe es gerne für Dich. Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: Rückwegstörer wird immer schlimmer

Schlong — Mon, 02 May 2022 13:39:46 GMT

Hallo Tina,

vielen Dank für die verständnisvolle Antwort. Meine Daten habe ich Dir gerade eben gesendet - vielleicht gibt es im Ticket schon einen Fortschritt. Über die Hotline kommt man leider nur über Umwege daran, dann wird erst ein neues Ticket eröffnet und im zweiten Gespräch mit dem Techniker kommt man dann endlich auf das alte Ticket.

Letztes Jahr wurde mir telefonisch angeboten, mich nach Ablauf der anteiligen Erstattung noch einmal zu melden, falls die Störung noch besteht oder schlimmer geworden ist. Bis zur Behebung sollte dann wieder ein Rabatt eingebucht werden. Könnt Ihr das hier übers Forum auch anstoßen?

Freundliche Grüße
Schlong

Re: Rückwegstörer wird immer schlimmer

pRo-Marco — Tue, 03 May 2022 08:51:53 GMT

Hi Schlong,

das Ticket ist in jedem Fall noch offen. Der aktuelle Termin für die Behebung liegt auf dem dritten Quartal. Ich hinterlege Dir gern die Gutschrift für Mai bis August, in Ordnung?

Viele Grüße

Marco

Re: Rückwegstörer wird immer schlimmer

Schlong — Tue, 03 May 2022 10:58:23 GMT

Hallo Marco,

danke für die Rückmeldung! Gibt es im Ticket einen Hinweis darauf, ob schon eine Firma beauftragt ist, also die Entstörung schon läuft? Oder können wir damit rechnen, dass im dritten Quartal ein Auftrag rausgeht und dann anschließend die Entstörung losgeht?

Ja, bitte gerne die Gutschrift hinterlegen. Dann spare ich ein paar Stunden mit der Hotline. Vielen Dank!

Freundliche Grüße
Schlong

Re: Rückwegstörer wird immer schlimmer

ERFD — Tue, 03 May 2022 17:16:47 GMT

Hallo Schlong,

laut dem aktuell offenen Ticket, handelt es sich hier um ein Problem mit der Auslastung in diesem Bereich. Die Kollegen sind dabei Deinen Abschnitt zu entlasten. Die Prognose geht eben bis in den August rein. Man arbeitet sozusagen bereits daran. Die Gutschrift haben wir Dir gern hinterlegt.

Gruß Fred

Re: Rückwegstörer wird immer schlimmer

Schlong — Fri, 02 Sep 2022 12:20:27 GMT

Guten Tag zusammen,

wir haben jetzt den 02. September und da die Störung bis in den August hineingehen sollte, wollte ich mich einmal nach dem aktuellen Status erkundigen.

Der Mittelwert der Downloadgeschwindigkeit, über die letzten 30 Tage, liegt für meinen Anschluss aktuell bei 374 Mbit/s, der Mittelwert der Uploadgeschwindigkeit, über die letzten 30 Tage, bei 36,7 Mbit/s. Auch vereinzelte Abbrüche im Verbindungsaufbau treten noch auf, sowie spürbare Schwankungen selbiger.

Wurde das Auslastungsproblem grundsätzlich schon behoben? Wie steht es um den Rückwegstörer? Sollte die Störung weiterhin bestehen, würde mich ein konkreter Entstörungstermin sehr freuen.

Freundliche Grüße

Schlong

Re: Rückwegstörer wird immer schlimmer

Wallace — Fri, 02 Sep 2022 18:35:09 GMT

Hi Schlong,

seit dem 15.08 findet hier durch uns leider kein individueller Support mehr statt. Wende dich bitte an unsere anderen Support-Kanäle, wenn Du hier nicht weiterkommen solltest.

VG Wallace

Re: Rückwegstörer wird immer schlimmer

Schlong — Sat, 03 Sep 2022 09:29:45 GMT

Hallo Wallace,

danke für die schnelle Antwort. Das ist natürlich sehr schade, ich hatte mich ans Forum gewendet, da Vodafone Kabel sonst keine funktionierenden Support-Kanäle mehr anbietet. Kannst du mir einen empfehlen, bei dem ich mit einer qualifzierten Antwort rechnen kann?

Viele Grüße

Schlong

Re: Rückwegstörer wird immer schlimmer

Wallace — Mon, 05 Sep 2022 07:28:32 GMT

Hey,

versuch es am Besten über Facebook oder Twitter.

VG Wallace

Re: Rückwegstörer wird immer schlimmer

Schlong — Fri, 13 Jan 2023 15:13:25 GMT

Hallo zusammen,

da ich hier und da doch wieder Moderatoren erblickt habe, die auch in Tickets reinschauen (können), würde ich mich sehr freuen, wenn Ihr vielleicht kurz in mein Ticket reinschauen würdet und mir den Status/die geplanten Maßnahmen mitteilt.

Via Facebook komme ich zwar schneller an Support, als via Telefon, jedoch muss ich jedes Mal diesen minderwertigen Netzassistenten via dem Facebook-Chat bekämpfen, bevor ich überhaupt an einen Mitarbeiter komme. Auch dort muss ich dann häufig den gesamten Sachverhalt noch einmal von ganz vorne schildern.

Mein aktueller Kenntnisstand ist, dass bis Ende Februar entstört sein soll, jedoch sind die letzten drei oder vier Entstörungstermine genauso ergebnislos verstrichen. Aktuell habe ich immer noch starke Probleme mit dem Upload-Kanal, pro Stunde habe ich mehrere harte Verbindungsabbrüche und fliege aus VoIP-Anwendungen raus. Von den restlichen Bandbreiten mal ganz zu schweigen.

Viele Grüße und eine schöne Woche

Re: Rückwegstörer wird immer schlimmer

Kurtler — Sat, 14 Jan 2023 18:32:21 GMT

Moderatoren helfen hier nicht mehr aktiv weiter, da es keinen Support mehr im Forum gibt.

Gruß Kurt