Thema "Betreff: Unterbrechungen Internet" in Störungen im Kabel-Netz

Unterbrechungen Internet

Stefan_01 — Sun, 07 Aug 2022 11:39:45 GMT

Hallo liebe Forumsmitglieder,

bei meinem Kabelanschluß habe ich in unregelmäßigen Abständen Verbindungsunterbrechungen zum Internet.

Signalpegel an meinem Rechner sowie an den Rechnern meiner Familienmitglieder und am Repeater ist immer sehr gut.

Die Unterbrechungen treten unregelmäßig auf, an manchen Tagen mehrmal, an anderen gar nicht. Unterbrechungsdauer von circa 2 Minuten bis manchmal 20 Minuten. Reset an der Vodafone-Box oder Kabelabstecken bringt nichts. Rechnerneustart bringt nichts. Man kann nur warten.

Die Lösungspfade, welche hier von "Tobi" vorgeschlagen werden, habe ich schon mehrfach durchprobiert, ohne Erfolg. Auch Kabel anstecken statt WLAN bringt nichts. Nur warten.

schöne Grüße

Stefan

Betreff: Unterbrechungen Internet

Gelöschter User — Sun, 07 Aug 2022 12:37:52 GMT

Wärst du so nett und würdest ein paar Informationen mehr preisgeben?

Betreff: Unterbrechungen Internet

andreasabaad — Sun, 07 Aug 2022 12:43:59 GMT

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungen-im-Kabel-Netz/Kabel-Alles-rund-um-St%C3%B6rungsmeldungen/td-p/2409776

Betreff: Unterbrechungen Internet

Stefan_01 — Tue, 09 Aug 2022 08:48:51 GMT

welche weiteren Infos benötigen Sie?

Betreff: Unterbrechungen Internet

Stefan_01 — Tue, 09 Aug 2022 09:10:13 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Bayern, 82205
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Red Internet & Phone 50 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  Vodafone Station, grauer Kasten, unten ein Metallröhrchen dran
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- ich denke es ist ein Leih-Gerät, wurde von vodafone zugeschickt
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
- Fehler: Internet für circa 2 bis circa 20 Minuten nicht verfügbar, reset und Abstecken des Routers bringt nichts, Problem an allen Rechnern im Haushalt gleichzeitig.
- Fehlermeldung: WLAN verbunden aber kein Internet
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- WLAN
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- sporadisch mal täglich mal wieder erst nach einer Woche, keine konkrete Uhrzeit
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

der rechte "Berg" ist mein Internet, das andere sind Nachbarnn

Speedtest Ergebnis ist in Ordnung, wenn die Verbindung weg ist geht natürlich kein Speedtest

Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?

kein Problem gefunden, Rückruf beantragt, aber niemand hat zurückgerufen

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- nach mehr als 1/2 Stunde in der Warteschleife hab ich aufgegeben

MfG

Stefan Oberberger

Betreff: Unterbrechungen Internet

pRo-Marco — Wed, 10 Aug 2022 08:16:35 GMT

Hi Stefan,

danke Dir für die Infos Das kann nun am Router selbst liegen oder am Signal. Wir schauen uns den Anschluss gern an. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Beachte bitte noch diesen Beitrag:

https://forum.vodafone.de/t5/Willkommen-in-der-Community/%C3%84nderungen-in-der-Vodafone-Community/td-p/2970146

Viele Grüße

Marco

Betreff: Unterbrechungen Internet

Stefan_01 — Wed, 10 Aug 2022 10:45:08 GMT

habe die PN soeben gesendet.

MfG

Stefan

Betreff: Unterbrechungen Internet

pRo-Marco — Thu, 11 Aug 2022 07:08:36 GMT

Hi Stefan,

die Signalwerte sind einwandfrei und stabil. Ich würde es gern einmal mit einer neueren Firmware testen. Ist das für Dich in Ordnung?

Viele Grüße

Marco

Betreff: Unterbrechungen Internet

Stefan_01 — Thu, 11 Aug 2022 07:33:46 GMT

ja, ok. Ändert sich für mich da etwas an den Einstellungen des Routers. Muß ich passwörter wieder neu vergeben usw.?

Betreff: Unterbrechungen Internet

pRo-Marco — Thu, 11 Aug 2022 10:05:32 GMT

Nein, es gibt nur eine kurze Unterbrechung. Die Einstellungen sollten alle weiter vorhanden bleiben. Das Update wird jetzt aufgespielt. Schau bitte, wie es sich danach verhält.

Betreff: Unterbrechungen Internet

Stefan_01 — Mon, 22 Aug 2022 21:29:30 GMT

War jetzt eine Weile in Ordnung (oder ich hab Unterbrechungen nicht bemerkt). Aber grad eben hatte ich wieder eine Unterbrechung:

22.8.2022 23:15Uhr

Phone, Internet Power, alle 3 LEDs am Router leuchten weiß.

Telefon funktioniert, aber der Router sendet kein Netz. Auch der Fritz Repeater zeigt kein Signal

Mit "Verfügbare Netzwerke anzeigen, werden am Rechner werden nur die Netze aus der Nachbarschaft angezeigt.

23:19Uhr Netz ist wieder da. Ich hatte am Router keinen Reset gemacht.

Hier noch 2 scrennshots vom PC, die ich während der Unterbrechung gemacht hatte:

Problem ist also offensichtlich immer noch nicht behoben.

MfG

Stefan Oberberger

Betreff: Unterbrechungen Internet

Wallace — Tue, 23 Aug 2022 07:00:28 GMT

Hi Stefan,

zu der Zeit ist ein Reboot zu sehen. Hast Du den selbst verursacht?

VG Wallace

Betreff: Unterbrechungen Internet

Stefan_01 — Tue, 23 Aug 2022 09:28:22 GMT

Nein, ist nicht von mir, ich weiß auch nicht wie man so einen Reboot macht.

MfG

Stefan Oberberger

Betreff: Unterbrechungen Internet

Stefan_01 — Tue, 23 Aug 2022 09:40:55 GMT

oder ist ein Reboot einfach ein Aus- und wiedereinschalten?

Das hab ich auch nicht gemacht und es gab auch keinen Stromausfall.

MfG

Stefan Oberberger

Betreff: Unterbrechungen Internet

Wallace — Tue, 23 Aug 2022 10:57:50 GMT

Ja, ich meinte damit einen Stromreset.

Ist es okay, wenn ich den Router tausche?

VG Wallace

Betreff: Unterbrechungen Internet

Stefan_01 — Tue, 23 Aug 2022 13:18:26 GMT

Ja, einverstanden. Wie läuft das ab?

MfG

Stefan Oberberger

Betreff: Unterbrechungen Internet

Wallace — Wed, 24 Aug 2022 06:58:11 GMT

Hi Stefan,

der Tausch ist veranlasst. Den defekten Router sendest Du uns bitte zurück, sobald der neue angeschlossen ist.

VG Wallace

Betreff: Unterbrechungen Internet

Stefan_01 — Wed, 24 Aug 2022 08:16:12 GMT

Ich habe heute 2 E-Mails erhalten zu

1. einem Kundenauftrag und

2. daß der Auftrag erledigt sei

Ein link in diesen mails führt mich zum Kundenauftrag:

Es steht aber nicht da (oder ich finde es nicht), ob der Auftrag den Tausch des Routers betrifft?

MfG

Stefan Oberberger

Betreff: Unterbrechungen Internet

Wallace — Wed, 24 Aug 2022 09:28:05 GMT

Huch, ich hab nen Fehler gemacht. Ich habe den Tauschauftrag aus Versehen an den Außendienst gegeben und die Kollegen haben das Ticket dann natürlich geschlossen. Jetzt ist der Auftrag korrekt eingestellt.

VG Wallace

Betreff: Unterbrechungen Internet

Stefan_01 — Fri, 26 Aug 2022 23:12:43 GMT

Ein neuer Router ist unterwegs zu mir. Ich geb Bescheid, wenn ich ihn angeschlosen habe.

MfG

Stefan Oberberger