Thema "Re: Probleme mit dem Internet" in Störungen im Kabel-Netz

Probleme mit dem Internet

Juulia — Tue, 02 Aug 2022 21:41:12 GMT

Guten Tag,
derzeit gibt es einige Probleme in der Leitung. Ich hatte gedacht, dass diese Leitung endlich stabil läuft.

Derzeit haben wir im DL immer zwischen 250 und 500 Mbits sowie 20Mbits Upload, was ordentlich ist!

Zurück zu den Problemen:

Diese haben bereits Samstag begonnen und ziehen sich durch.

Hierbei sind schwankender Ping und Package-Loss die Folge.

Echtzeit-Anwendungen (Gaming, Konfis usw.) funktionieren nur wirklich schlecht.

Ersteres für meinen Freund frustrierend, letzteres für mich, da ich teilweise im Homeoffice bin.

Streaming usw. macht keinerlei Probleme, wird ja gebuffert.

Uhrzeit spielt hierbei keinerlei Rolle, sowohl morgens, mittags wie abends kommen diese Probleme auf.

Screen von Docsis und Pingplotter, da diese hier öfter verlangt wurden.

LG und vielen Dank

Juulia

Re: Probleme mit dem Internet

Tobias — Thu, 04 Aug 2022 11:15:37 GMT

Hallo @Juulia,

willkommen im Forum, ich kann mir das mal anschauen. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Probleme mit dem Internet

Juulia — Thu, 04 Aug 2022 12:19:13 GMT

Hallo @Tobias,

ich habe dir die Informationen zugeschickt.

Vielen Dank

Re: Probleme mit dem Internet

Tobias — Fri, 05 Aug 2022 10:14:15 GMT

Hi @Juulia,

ich hab für Dich einen Auftrag Intern weiter gegeben, die Kollegen prüfen das und melden sich ggf. 🙂

Tobias

Re: Probleme mit dem Internet

Juulia — Fri, 05 Aug 2022 16:21:10 GMT

ok, vielen dank.

Re: Probleme mit dem Internet

Juulia — Sat, 06 Aug 2022 10:45:29 GMT

Guten Tag,

tatsächlich hat sich der Support gemeldet und kann das Problem nicht genauer benennen.

Sie bitten mich, mich zu gedulden.

Schwankungstechnisch war es gestern Abend besser.

Gerade ist tatsächlich super schwierig...

Also der Ping Plotter (Screen) gleicht einem Zebrastreifen, was irgendwie amüsant ist.

Eine Beobachtung:

Eine Sache die wir gesehen haben, bevor es schlechter wurde (muss nichts damit zu tun haben), der Modemrouter hat nach einem Neustart zunächst nicht arbeiten wollen. Danach hat er eine senkrechte Zyloneshow abgeliefert.

Die LEDs oszillierten von oben nach unten.

Am Ende funktionierte alles wieder.

Vielleicht ein Update?

Juulia

Re: Probleme mit dem Internet

Juulia — Sat, 06 Aug 2022 12:56:23 GMT

Weitere Ergänzung:

Trotz des miserablen Pingplotterergebnisses ist das Gaming wohl stabil möglich bei 40ms. Höher als gewöhnt, aber immerhin möglich.

Es bessert sich anscheind.

Re: Probleme mit dem Internet

pRo-Marco — Mon, 08 Aug 2022 08:01:26 GMT

Hi Juulia,

unsere Fachabteilung ist weiter dran. Auch ich kann Dich leider nur um Geduld bitte

Viele Grüße

Marco

Re: Probleme mit dem Internet

Juulia — Mon, 08 Aug 2022 21:02:59 GMT

Moin zusammen,

Geduld ist vorhanden. Jedoch muss ich sagen, dass wir bisher über eine Woche Probleme sprechen.

Die Störung zieht sich seit dem 31.07. bis jetzt.

Fehlerquelle unbekannt. Symptom: Packageloss im unnormalen Ausmaß. Klienten sowohl im Lan als auch Wlan beeinträchtigt, was den PC und die PS4/PS5 zunächst ausschließt, da beide nicht denselben defekt über unterschiedliche Zugänge haben werden.

Hat der Modemrouter einen weg? Keine Ahnung.

Ist die Leitung bis zu uns beschädigt? Keine Ahnung.

Leitung übertaktet => Größere Fehlerquote? Keine Ahnung.

Usw..

Ich fang nicht von der Historie der bisherigen Einschränkungen an zu erzählen (jüngste 500Mbit/s Down- (geil) und 1 - 3 Mbit/s Upstream (mies)) die sich auch niemand erklären konnte. Ferner weiss ich nicht, ob dieses Ticket schon abgearbeitet wurde, da es keine Rückmeldung hierzu gab.

Geduld kann man hierbei haben, meckern hilft nicht, da man nichts ändern kann, jedoch könntet ihr den Status transparenter machen (Einsicht in die Arbeitsvorgänge), sodass man bemerkt das sich etwas tut.

Die zuletzt interpretierte Verbesserung war scheinbar nur ein Zufall, schade. Mein Fehler!

Juulia

Re: Probleme mit dem Internet

Juulia — Mon, 08 Aug 2022 21:39:36 GMT

Als Zusatz: Die Lösung per SmS einen Reset des Modemrouters durchzuführen (30 Sekunden Taste drücken etc.) war übrigens der Anlass zum obigen Post. Dies muss ich der Vollständigkeit halber hinzufügen.
Auch nach einer gewissen Zeit kann man nicht von einer Verbesserung des Problems sprechen.

Re: Probleme mit dem Internet

pRo-Marco — Wed, 10 Aug 2022 06:22:51 GMT

Hi Juulia,

die SMS kommt meist, wenn auf der Leitung keine Fehler gefunden wurden. Die Vermutung geht daher tatsächlich Richtung Router. Ich würde ihn gern einmal auf Verdacht kostenlos tauschen. Ist das für Dich in Ordnung? Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten

Viele Grüße

Marco

Re: Probleme mit dem Internet

Juulia — Wed, 10 Aug 2022 18:25:18 GMT

Moin, gerne können wir den Router tauschen.
Es ist ja nicht das erste Mal, dass hier etwas ist. Einmal im Quartal ist irgendwas los.
Dann bitte ich um Tausch in der Hoffnung, dass dies etwas bringt!

Juulia

Re: Probleme mit dem Internet

pRo-Marco — Thu, 11 Aug 2022 09:02:10 GMT

Hi Juulia,

das neue Modem macht sich in Kürze auf den Weg zu Dir. Du kannst es direkt austauschen. Es meldet sich allein an. Den alten Router kannst Du dann innerhalb von 14 Tagen kostenlos mit dem Retourenschein an uns zurück senden.

Viele Grüße

Marco

Re: Probleme mit dem Internet

Juulia — Sun, 14 Aug 2022 12:25:21 GMT

Guten Tag,

der Modemrouter wurde soeben in Betrieb genommen und scheint zu funktionieren.

Laut Vodafone Speedtest habe ich 0,4 MBits Down und 0,2 MBits Upload...

Irgendwas stimmt hier nicht... es ist wirklich frustrierend.

Re: Probleme mit dem Internet

Juulia — Sun, 14 Aug 2022 14:20:27 GMT

Nach einigen Minuten und ein paar Rückrufen, wurde der Modemrouter nun freigeschaltet und läuft.

Speedtest (ID: szz7hfyyhpkp) zeigt eine Leistung im Bereich von 50% des gebuchten Tarifs (Wahrscheinlich "normal" an einem Sonntagmittag) und der Ping springt immer noch hin und her... keine Verbesserung in Sicht.

Alternatives Lan-Kabel bringt ebenso nichts.

Gaming über Wlan machte es auch nicht besser.

Pingplotter zeigt keine besseren Werte.

Auf gehts in Woche 3!

Re: Probleme mit dem Internet

Moni_GK — Mon, 15 Aug 2022 13:28:20 GMT

Hallo Juulia,

die Messung war wieder per LAN direkt am Router?

Grüße Moni

Re: Probleme mit dem Internet

Juulia — Mon, 15 Aug 2022 19:10:02 GMT

Hallo Moni,

ja per LAN.

Habe auch ein Versuch über WLAN gestartet, der ähnlich aussah.

Kann ich gerne wiederholen und die Ergebnisse posten.

Re: Probleme mit dem Internet

Wallace — Tue, 16 Aug 2022 12:33:13 GMT

Hey,

kannst Du bitte noch einmal einen Speedtest via LAN machen? Ich gebe dann ein Ticket an unsere Fachabteilung

VG Wallace

Re: Probleme mit dem Internet

Juulia — Tue, 16 Aug 2022 17:26:19 GMT

Hallo zusammen,

Ein Speedtest via LAN: ndgtt2dw4zs

Ein Speedtest via Wlan: qcvmwykpnpfs

Beide ernüchternd.
Man beachte die UPLOAD - GESCHWINDIGKEIT. Wahrscheinlich fällt auf, dass wir das schon Mal moniert haben und das damalige Ticket ohne große Beantwortung blieb und die Testhistorie zeigt, dass es "auf einmal" besser war. Dennoch ein Symptom, dass nicht neu ist. Evtl. ist das Problem damals nicht einfach so verschwunden und es gibt eine Überlieferung darüber, was die Ursache war und wie diese behoben wurde.

Ein weiterer erwähnenswerter Fakt der Test ist, dass die Geschwindigkeit zwischen Server und Router "miserabel" ist und zwischen Router und Endgerät (GF 75 Thin 10UEK) im grünen Bereich.
Zuletzt, Informationen zum Ping, über Pingplotter (Screen 1 via WLAN, Screen 2 via LAN)

Ich hoffe, dass diese Flut an Informationen zusammen mit den gesammelten Werken der letzten 2 Wochen ausreicht, um eine Lösung zu finden.
Letztlich muss ich sagen, dass es frustrierend ist, dass unser Vertrag erst vor kurzem verlängert wurde. Eine weitere Verlängerung wird es nicht geben.

Re: Probleme mit dem Internet

Moni_GK — Wed, 17 Aug 2022 18:35:05 GMT

Hallo Juulia,

ich habe ein Ticket in die Fachabteilung gegeben. Die Kollegen werden es prüfen.

Grüße Moni