Thema "Betreff: Ständiger Packet loss seit Wochen" in Störungen im Kabel-Netz

Ständiger Packet loss seit Wochen

brkw — Fri, 08 Jul 2022 14:26:42 GMT

Gehört das zum Leistungsumfang?

Gehört es zu einem ordentlichen Support einfach aufzulegen und dem Kunden ins Wort zu fallen?

Vor Ort war auch schon jemand und meinte das Problem liegt bei euch. Wie so viele arbeite ich im Home Office, es müsste klar sein dass beispielsweise VPN-Verbindungen so nicht gehalten werden können. Eurem Support fällt genauso viel ein wie der Bandansage, "starten Sie das Modem neu".

Bin ich froh zum April gekündigt zu haben. Keiner löst das Problem seit Wochen, wie im oberen Screenshot zu sehen ist. Aber Hauptsache gendern auf der Homepage. Tolle Prioritäten habt ihr.

Betreff: Ständiger Packet loss seit Wochen

Layer8 — Fri, 08 Jul 2022 14:41:42 GMT

Ich kann zur Thema nur bestätigen, dass ich auch seit Wochen von entweder Packet Loss leide bzw. von riesengroßen Ping-Meldungen.

Hab alles was euren TOBI-Programm gefordert hat gemacht. Techniker ist gekommen. Kabel überprüft, mit anderen Geräte und Hardware die Lage getestet.

Da eurer Speedtest nur die Mittelwert zeigt, würde ich gern zeigen dass es trotzdem das Problem erkennt:

Und hier auch ein Beispiel aus einen einfachen Ping check auf das Website Google.com:

Mysteriösischerweise hat sich die Lage etwas verbessert Gestern, aber nur in der Sinne dass ich keinen 3000ms ping mehr hatte bzw. Packet Loss - die Ping Werte waren trotzdem enorm schwankelig.

Heute habe ich dummerweise das Modem neugestartet und das Endprodukt sieht ihr oben auf die Bildern.

Ich habe 3 tickets durch euren Support aufgemacht und keins davon würde geupdated - alle stehen auf "Unter Bearbeitung", Obwohl eine der Support Menschen meinten, das Problem wäre schon gelöst.

Die Tatsache dass der Qualität der Ping so krass schwänkt ohne irgendwelchen Handlungen aus meine Seite deutet für mich, dass es tatsächlich etwas bei euren Servern vielleicht nicht stimmt.

Ich bitte euch, das Anliegen zumindest zu bestätigen/erkennen und dazu einen ETA für den Fix zu veröffentlichen.

MfG

Betreff: Ständiger Packet loss seit Wochen

Kieferer — Fri, 08 Jul 2022 19:06:30 GMT

@brkw @Falls noch nicht beantwortet

Welchen Tarif hast du
PLZ/Bundesland
Bridge Mode
Nachgelagerter Router

Poste bitte den kompletten Docsis Pegel, also – Empfangs- und Senderichtung.

Bitte führe einen Speedtest von speedtest.net durch.

Betreff: Ständiger Packet loss seit Wochen

brkw — Sat, 09 Jul 2022 17:55:58 GMT

Scheinbar hat gestern irgendjemand von Vodafone irgendwas gemacht. Es wurde klar und deutlich bei der Auftragsannahme vereinbart, dass ein Techniker mich zurück ruft und darüber informiert was genau das Problem hier ist, und ob es dauerhaft behoben wurde. Das Störungsticket wurde kommentarlos geschlossen, das ist schon ne Frechheit. Weder das Arris-Modem noch mein Firewall-Router wurden gestern neu gestartet.

Betreff: Ständiger Packet loss seit Wochen

Claudia — Sun, 10 Jul 2022 13:04:40 GMT

Hallo brkw,

dass das Ticket entgegen der Absprache ohne Rückmeldung geschlossen wurde, ist nicht so schön. Falls die Meldung aber durch das automatische Prüfsystem statt durch den Folgebereich bearbeitet wurde, ist das normal. Das hätte dann Dir gegenüber anders kommuniziert werden müssen. Läuft denn jetzt alles?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Ständiger Packet loss seit Wochen

brkw — Sat, 16 Jul 2022 19:21:20 GMT

NEIN. Wie man deutlich sehen kann, ist das Problem NICHT gelöst sondern wiederkehrend. Hier einmal die Ansicht von heute, und der letzten 77 Tage.

Entweder kümmert sich VF endlich um eine dauerhafte Behebung, oder ich werde mit Hilfe eines Rechtbeistandes eine außerordentliche, fristlose Kündigung wegen nichterbrachter Leistungen prüfen lassen. Es reicht.

Betreff: Ständiger Packet loss seit Wochen

brkw — Sun, 17 Jul 2022 01:19:40 GMT

45% packet loss. Braucht ihr noch mehr Dokumentation oder schaut sich jemand bitte nun die Verbindnugsstatistiken zu dem aktuellen Zeitpunkt an und beseitigt das Problem?

Betreff: Ständiger Packet loss seit Wochen

pRo-Marco — Mon, 18 Jul 2022 05:09:33 GMT

Wir schauen uns den Anschluss gern genauer an. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Ständiger Packet loss seit Wochen

brkw — Tue, 19 Jul 2022 07:53:36 GMT

PN soeben gesendet.

Betreff: Ständiger Packet loss seit Wochen

pRo-Marco — Tue, 19 Jul 2022 09:19:49 GMT

Hi brkw,

die Pegel am Anschluss schwanken stark. Ich möchte gern einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.
Ist die Hausanlage zugänglich?

Beachte bitte die Hinweise zur Servicepauschale. Liegt die Ursache in unserem Verantwortungsbereich, ist der Einsatz für Dich kostenlos.

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Ständiger Packet loss seit Wochen

brkw — Tue, 19 Jul 2022 10:38:16 GMT

Es war vor kurzem ein Techniker hier, welcher alles inklusive Hausanlage geprüft hat.

Was hat sich im Vergleich zu seinem Termin verändert? Das müsste ja nachvollziehbar sein intern.

Betreff: Ständiger Packet loss seit Wochen

pRo-Marco — Tue, 19 Jul 2022 12:10:30 GMT

Hi brkw,

da hat sich nicht viel geändert. Ich vermute, dass der Verstärker nicht rund läuft

Viele Grüße

Marco

Betreff: Ständiger Packet loss seit Wochen

brkw — Tue, 19 Jul 2022 13:28:41 GMT

Ich muss mit dem Vermieter abklären dass der Techniker sich auch im Keller umsehen kann, da ist ein Raum verschlossen. Ich würde mich dann sobald ich eine Antwort habe hier nochmal melden.

Betreff: Ständiger Packet loss seit Wochen

brkw — Wed, 27 Jul 2022 23:14:59 GMT

Es gibt im Haus keinen anderen Verteiler als den, den der Techniker das letzte mal geprüft hat. Und aktuell wieder TOTALAUSFALL seit über 3 Stunden.

Wen will man hier eigentlich für dumm verkaufen?

Betreff: Ständiger Packet loss seit Wochen

brkw — Thu, 28 Jul 2022 07:39:31 GMT

Seit nunmehr 11 Stunden Totalausfall.

Der ersten Frau heute morgen am Telefon fällt folgender Lösungsvorschlag ein: "Sie könnten ja für 29,99€ einen Handyvertrag mit unbegrenzten Datenvolumen abschließen". So langsam wird es unverschämt.

Bin mit Anwalt in Kontakt, das heute schießt den Vogel ab.

Betreff: Ständiger Packet loss seit Wochen

brkw — Thu, 28 Jul 2022 11:09:04 GMT

Vorhin beim Support nach dem aktuellen Stand des Störungstickets angefragt, keiner hat Einsicht. Da gibt mir ein südländisch klingender Kollege doch wirklich eine Telefonnummer eines Scam-Callcenters raus als Kontakt. Habt ihr alle Lack gesoffen???

Was bin ich froh dass ich den ganzen Mist dokumentiere, mit Namen und Uhrzeit, Logs der Firewall.... Auf Anraten meines Rechtsbeistandes natürlich.

Betreff: Ständiger Packet loss seit Wochen

pRo-Marco — Fri, 29 Jul 2022 05:17:53 GMT

Hi brkw,

die Tickets gehen immer in eine automatische Prüfroutine. Diese kann nie Fehler feststellen und schließt die Tickets wieder automatisch... Die Pegel schwanken weiterhin stark und ich würde wirklich gern einmal den Verstärker tauschen lassen

Viele Grüße

Marco

Betreff: Ständiger Packet loss seit Wochen

brkw — Fri, 29 Jul 2022 10:06:16 GMT

Da der Verstärker unterm Dach ist, kann der Techniker dran. Müsste auch so dokumentiert sein vom letzten Besuch.

Betreff: Ständiger Packet loss seit Wochen

Moni_GK — Mon, 01 Aug 2022 11:24:18 GMT

Hallo brkw,

ich habe den Techniker erneut für Dich beauftragt. Der Kollege wird sich zur Terminvereinbarung melden.

Grüße Moni

Betreff: Ständiger Packet loss seit Wochen

brkw — Tue, 02 Aug 2022 08:01:53 GMT

Das ist ja "toll". Diese 040-Nummer klingelt paar Sekunden lang, so dass man nicht schnell genug ans Telefon kommt. Ruft man zurück, wird man von der Ansage abgewiesen und kommt nicht einmal in die Warteschleife. Ihr macht es echt immer schlimmer.