Thema "Re: kanal Probleme Docsis 3.1" in Störungen im Kabel-Netz

kanal Probleme Docsis 3.1

ostan12 — Sat, 06 Aug 2022 12:50:36 GMT

Seit der Vertrag besteht pump er nach jedem Neustart der Fritzbox immer wieder haufenweise Fehler nur auf diesen einen Kanal. Hab mal ein Bild unten eingefügt, damit man sieht was Sache ist. Kleinere Verbindungsfehler hab ich auch schon bemerkt. Speedtest soweit alles normal, nur der Ping liegt immer ziemlich hoch (80). Fritzbox wurde bereits ausgetauscht um zu testen. Gleiche Fehler auch,.... Weiß jemand mehr ?

Betreff: kanal Probleme Docsis 3.1

reneromann — Sat, 06 Aug 2022 17:25:18 GMT

1.000 Fehler innerhalb welcher Zeit?

Wenn das 1.000 Fehler über mehrere Stunden oder Tage sind, ist das gar nichts.

Problematisch wird das nur dann, wenn es 1.000 Fehler pro Minute oder gar pro Sekunde sind...

Betreff: kanal Probleme Docsis 3.1

ostan12 — Sat, 06 Aug 2022 17:34:17 GMT

Hab's gerade mal anhand der Zeit bis jetzt ausgerechnet. Sind ca 760 Fehler pro Minute von heute Mittag bis jetzt 220000 Fehler insgesamt.

@reneromann schrieb:
1.000 Fehler innerhalb welcher Zeit?
Wenn das 1.000 Fehler über mehrere Stunden oder Tage sind, ist das gar nichts.

Problematisch wird das nur dann, wenn es 1.000 Fehler pro Minute oder gar pro Sekunde sind...

Re: kanal Probleme Docsis 3.1

Claudia — Mon, 08 Aug 2022 15:45:23 GMT

Hallo ostan12,

schaue bitte in den Beitrag Alles rund um Störungsmeldungen und sende hier die Angaben.

Viele Grüße,

Claudia

Re: kanal Probleme Docsis 3.1

ostan12 — Sat, 13 Aug 2022 21:48:27 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
NRW 53879
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Gigabit Leitung 1000/50
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) FRITZ!Box 6660
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Eigenes Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel. Anbei beigefügt
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) Per LAN
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) seit vertragsbeginn und immer abends Internet Upload langsam wobei mich die Fehler bei den signalwerten etwas stutzig machen
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1bei der Fritzbox.
Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBiergeben? Nichts...
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Techniker wurde geschickt. Hat ein Speedtest gemacht und das war's

pdf mit Signalwerten wurde angehängt

Re: kanal Probleme Docsis 3.1

Moni_GK — Mon, 15 Aug 2022 11:09:45 GMT

Hallo ostan12,

was hat an der Hotline nichts gebracht oder hast Du Dich da nicht gemeldet?

Bitte beachte aber, dass sich heute hier im Forum etwas ändert. Schau dazu mal hier vorbei.

Grüße Moni

Re: kanal Probleme Docsis 3.1

ostan12 — Tue, 16 Aug 2022 10:03:07 GMT

Gemeldet ja... beim ersten wurde gesagt Techniker kostet Geld. Beim zweiten wurde einer rausgeschickt. Der hat Speedtest gemacht und gemeint alles i.o er fährt wieder. Nutzt aber nix wenn abends die Leitung streikt.

Re: kanal Probleme Docsis 3.1

Claudia — Wed, 17 Aug 2022 11:23:05 GMT

Hallo ostan12,

hat Dir der Techniker das Ergebnis seiner Messung gezeigt? Zu welcher Zeit war er da? Welchen Upload erreichst Du am Abend, welchen am Morgen bei den gleichen Einstellungen? Ist der Upload jeden Abend eingeschränkt oder läuft es auch mal? Hast Du an der Hotline erwähnt, dass die Einschränkungen nur am Abend auftreten?

Viele Grüße,

Claudia

Re: kanal Probleme Docsis 3.1

ostan12 — Sun, 21 Aug 2022 19:45:58 GMT

Der Techniker hat vor mir nur den Speedtest gemacht, den Rest nicht. Er war gegen Nachmittag 16 Uhr um den Dreh hier. Bei den gleichen Einstellungen morgens um die 45 und je später die Zeit umso sinkender. Mittags um die 40 und abends ab 19-20uhr in dem dreh nur noch so um die 5. schlecht zum arbeiten. Der Upload ist abends immer eingeschränkt. Ja wurde erwähnt. Ist auch eine Störung offen, aber passieren tut nix.

liebe Grüße

Re: kanal Probleme Docsis 3.1

Moni_GK — Wed, 24 Aug 2022 05:43:07 GMT

Hallo ostan12,

wenn eine Störung offen ist, dann kümmern sich die Kollegen auch. Leider ist mehr los und eine Prüfung kann einige Zeit dauern. Bitte hab noch etwas Geduld.

Grüße Moni

Re: kanal Probleme Docsis 3.1

ostan12 — Mon, 05 Sep 2022 16:01:41 GMT

Bisher leider immer noch nichts. Ihr wollt immer einen Techniker rausschicken. Aber was soll das bringen. Der letzte Techniker meinte doch schon der Anschluss sieht soweit gut aus. Nachwievor das Problem abends. Download, Upload und Ping

Re: kanal Probleme Docsis 3.1

ERFD — Tue, 06 Sep 2022 19:07:44 GMT

Hallo ostan12,

wenn die Kollegen im Hintergrund keine Einschränkungen in den Abendstunden feststellen können oder nicht sehen, muss wohl ein Techniker in der richtigen Zeit vorbei kommen. Vielleicht macht ein Termin nach 20 Uhr Sinn, damit der Kollege dies korrekt weiterleitet und die Techniker die abgehenden Leitungen prüfen.

Gruß Fred

Re: kanal Probleme Docsis 3.1

ostan12 — Wed, 07 Sep 2022 07:27:56 GMT

Da liegt wieder das Problem. Ich fragte am Telefon, ob nicht jemand mal ab 21 Uhr reinschauen könnte, um sich das anzuschauen. Solange arbeiten unsere Techniker nicht, meinte der Mann am Telefon. Was will man machen.

Re: kanal Probleme Docsis 3.1

ERFD — Wed, 07 Sep 2022 11:39:05 GMT

Hallo ostan12,

ja schon klar, die reguläre Arbeitszeit geht nur bis 20 Uhr. Aber man die Kollegen innerhalb des Ticket um einen anderen Termin bitten. Traurig, dass man sich da so quer stellt und keinen Kompromiss eingehen kann 😞

Gruß Fred

Re: kanal Probleme Docsis 3.1

ostan12 — Wed, 07 Sep 2022 20:43:37 GMT

Was will man machen. Ich bin mittlerweile endlos verwirrt. Was mir bleibt ist, es so zu akzeptieren und die Tickets immer wieder zu öffnen, bis eventuell mal etwas passiert oder mal ein Techniker zur passenden Zeit kommt. Sehr schade

@ERFD schrieb:
Hallo ostan12,

ja schon klar, die reguläre Arbeitszeit geht nur bis 20 Uhr. Aber man die Kollegen innerhalb des Ticket um einen anderen Termin bitten. Traurig, dass man sich da so quer stellt und keinen Kompromiss eingehen kann 😞

Gruß Fred

Re: kanal Probleme Docsis 3.1

ERFD — Thu, 08 Sep 2022 09:01:26 GMT

Hallo ostan12,

leider ist in der Community keine direkte Bearbeitung von Serviceanliegen (Störungen, Änderung von Stammdaten oder Verträgen) mehr möglich ist, da es keinen Austausch von persönlichen Daten mehr gibt. Nutze gern unsere Servicekanäle auf Twitter oder Facebook. Verweise dort gern auf den Beitrag. Dann können wir dies auch für den Techniker hinterlegen.

Gruß Fred