Thema "Re: Tägliche sporadische Verbindungsabbrüche (Telefon und Kabelinternet)" in Störungen im Kabel-Netz

Tägliche sporadische Verbindungsabbrüche (Telefon und Kabelinternet)

psshooty — Sun, 07 Aug 2022 17:39:06 GMT

Da ich nun zweimal aufgefordert wurde einen eigenen Thread zu erstellen - hier bitteschön:

Ich habe hier seit mehreren Wochen bzw. ca. 2 Monaten ständige sporadische Verbindungsabbrüche.

Ich habe derzeit eine eigene FritzBox 6490 angeklemmt - allerdings kommt das auch sporadisch bei dem Router von Vodafone vor, dass die Internetverbindung zusammenbricht.

Das äußert sich zunächst so, dass die Telefone keine Verbindung zur Gegenstelle bekommen:
"Anmeldung der Internetrufnummer +49... war nicht erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht."

Danach bricht auch das Internet komplett weg. Die FB sagt zwar noch immer, dass die Verbindung besteht, aber weder über LAN-Kabel, noch über WLAN eine Verbindung ins Netz.

Am Montag vergangene Woche war ein Techniker von euch bzw. Subfirma da, der verschiedene Verbindungen am Verstärker erneuerte und gleichzeitig die Verstärkung erhöht hatte. Das brachte jedoch nur kurzen Erfolg.

Das Problem besteht weiterhin.

Meine Werte aus der Kabelbox - 20 Kanäle (down) und 3 Kanäle (up) als Screenshot (Empfangsrichtung Down und Up) - siehe unten.

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Bayern, 92224
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- 250 Mbit/s (+ Telefonie)
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- FritzBox 6490 oder cbn CH7466CE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- derzeit eigenes Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
- siehe oben beschrieben
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- Problem tritt bei Kabel und WLAN auf
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- seit ca. 2 Monaten sporadisch über den Tag verteilt
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?
- Techniker war da (siehe oben)
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- Techniker war da (siehe oben)

Seit 13:43 Uhr wieder keine Telefonverbindung:
Anmeldung der Internetrufnummer +49... war nicht erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.

Zusätzlich gibt es jetzt auch viele nicht korrigierbare Fehler - und die korrigierbaren Fehler steigen aber auch enorm (siehe Bilder):

Betreff: Tägliche sporadische Verbindungsabbrüche (Telefon und Kabelinternet)

psshooty — Mon, 08 Aug 2022 21:59:15 GMT

Soeben gab es erneut einen Ausfall - und zwar nicht nur das Telefon, sondern komplett. Ich musste den Router neustarten. Gerade funktioniert es wieder (für ein paar Stunden).

Die Werte werden auch immer schlimmer:

Betreff: Tägliche sporadische Verbindungsabbrüche (Telefon und Kabelinternet)

psshooty — Tue, 09 Aug 2022 06:43:28 GMT

Nach ca. einer Stunde nach meinem letzten Post war das Internet wieder komplett weg.
Habe das heute Morgen gemerkt und erneut notiert.

Betreff: Tägliche sporadische Verbindungsabbrüche (Telefon und Kabelinternet)

psshooty — Tue, 09 Aug 2022 07:01:56 GMT

Habe nun erneut eure cbn CH7466CE angeklemmt.
Auch hier habe ich innerhalb einer halben Stunde nicht korrigierbare Fehler - und offenbar Mikroaussetzer, da mir ständig ein Programm meldet, dass es keine Internetverbindung hätte.

Betreff: Tägliche sporadische Verbindungsabbrüche (Telefon und Kabelinternet)

Luca343 — Tue, 09 Aug 2022 07:13:10 GMT

Hi @psshooty ,

deine Routerwerte sehen auf den ersten Blick gut aus.
Was die Fehler angeht, die nicht korrigiert werden können: Ich habe mir inzwischen in verschiedenen Foren sagen lassen, dass Fehler im Netzwerk etwas ganz normales sind, die je nach Situation vom Netzwerk korrigiert werden können, oder das Datenpaket wird einfach erneut gesendet. (In manchen Fällen gibt es fehlerhafte MSE- oder Powerlevel-Werte, die auf Dauer enorme Fehler erzeugen und einen ständigen Paketverlust provozieren).
Was ich in deinem Fall interessant fände... bevor du deinen Router neu starten musst, solltest du trotz fehlendem Internet auf die Fritz.Box Seite im lokalen Netzwerk zugreifen können. Unter dem Menüpunkt Diagnose oder System sollte es einen weiteren Punkt "Ereignisse" geben. Gibt es dort interessante Informationen, die dir helfen könnten, den Fehler zu finden? Vielleicht verrät dir ja dein Router mehr 😉

Gruß

Betreff: Tägliche sporadische Verbindungsabbrüche (Telefon und Kabelinternet)

psshooty — Tue, 09 Aug 2022 07:31:42 GMT

Das Ereignisprotokoll kenne ich natürlich. Ich habe mir ja eben die FritzBox selbst gekauft, weil ebendiese mehr mit mir spricht 😉 Als Informatiker möchte man seine Fehler immer selbst lösen und ist frustriert, wenn man auf seinen Anbieter angewiesen ist. Anders als die anderen Forenteilnehmenr halte ich nicht korrigierbare Fehler für problematisch. Ich lasse mich aber dennoch gerne eines Besseren belehren, denn in der Kabelinternet-Technik habe leider zu wenig Wissen.

Aber zu deiner Frage: hier war nichts auffälliges zu sehen - nur folgendes:
Anmeldung der Internetrufnummer ... war nicht erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.

Selten aber auch mit Fehler 486.

Etwas komisch kommt es mir aber dennoch vor, dass die FB nur 20 Down- und 3 Up-Kanäle hat und die cbn Box 24 und 4 Kanäle.

Re: Tägliche sporadische Verbindungsabbrüche (Telefon und Kabelinternet)

Wallace — Tue, 09 Aug 2022 08:24:39 GMT

Hi psshooty,

da verschwindet immer wieder ein Upstream und das möchte ich mir gern genauer anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

Schließe bitte unseren Router an und lasse ihn angeschlossen, bis ich Entwarnung gebe.

VG Wallace

Re: Tägliche sporadische Verbindungsabbrüche (Telefon und Kabelinternet)

psshooty — Tue, 09 Aug 2022 08:43:46 GMT

Vielen Dank für die Antwort. Habe ich übermittelt.
Auch hier nochmal der Hinweis, dass bei mir an der Hauptstraße derzeit Bauarbeiten bzw. Sanierungsarbeiten stattfinden. Hier wird die komplette Straße saniert - inklusive Wasserleitungen/Abwasser und Gasleitungen. Seit Beginn existieren diese Probleme bei mir. Ich wohne in der Nebenstraße und die Leitungen gehen alle unten in der Hauptstraße zusammen.

Re: Tägliche sporadische Verbindungsabbrüche (Telefon und Kabelinternet)

Wallace — Wed, 10 Aug 2022 08:26:48 GMT

Hi psshooty,

ist es okay, wenn ich Dir erneut einen Techniker vor Ort schicke? Im Auftrag hinterlege ich dann auch die Info mit der Baustelle.

VG Wallace

Re: Tägliche sporadische Verbindungsabbrüche (Telefon und Kabelinternet)

psshooty — Wed, 10 Aug 2022 09:48:36 GMT

Ja natürlich, das können wir machen.

Re: Tägliche sporadische Verbindungsabbrüche (Telefon und Kabelinternet)

psshooty — Wed, 10 Aug 2022 11:02:09 GMT

Soeben nochmal in eurem cbn CH7466CE Router nachgeschaut: wieder nur 3 Upload-Kanäle.

Der Kollege mit dem ich gestern Abend telefoniert hatte, meinte, dass nach einer Provisionierung meines Routers wieder alles ordnungsgemäß funktioniert.

Die Probleme bestehen also fort. Daher bin ich sehr dankbar, wenn erneut ein Techniker vorbeikommt.

Re: Tägliche sporadische Verbindungsabbrüche (Telefon und Kabelinternet)

psshooty — Wed, 10 Aug 2022 17:09:59 GMT

Ich wollte testweise meine FritzBox wieder hinhängen - komme aber nach Eingabe meiner Daten nicht weiter. Bekomme diese Meldung:

Re: Tägliche sporadische Verbindungsabbrüche (Telefon und Kabelinternet)

psshooty — Wed, 10 Aug 2022 17:40:15 GMT

Habe den cbn Router wieder angeschlossen.

24 Down- und 3 Up-Kanäle. Wieder fehlt einer.

Desweiteren bleiben die Mikroaussetzer. Bestätigen auch die Pings an Google. So geht das den ganzen Tag und Streams lassen sich mehr schlecht als recht anschauen.

Re: Tägliche sporadische Verbindungsabbrüche (Telefon und Kabelinternet)

Wallace — Thu, 11 Aug 2022 05:35:41 GMT

Hey,

der Technikereinsatz ist veranlasst. Es wird sich bald jemand melden und mit Dir einen Termin vereinbaren.

VG Wallace

Re: Tägliche sporadische Verbindungsabbrüche (Telefon und Kabelinternet)

psshooty — Thu, 11 Aug 2022 05:51:09 GMT

Vielen Dank schon Vorab!

Re: Tägliche sporadische Verbindungsabbrüche (Telefon und Kabelinternet)

psshooty — Sat, 13 Aug 2022 08:30:04 GMT

Der Techniker war gestern da. Die Werte stimmen offenbar soweit. Trotzdem besteht das Problem weiterhin.
Eine Datei herunterzuladen dauert mehrere Minuten. Ein Internetseitenaufbau oder gar Bildaufbau (Instagram oder ähnliches) kann mit Modemzeiten verglichen werden. Es ist langsam nicht mehr lustig Leute!
Ich bin seit 2009 Kunde bei euch - fast 13 Jahre kam ich ohne größere Probleme aus. An der Hausverkabelung hat sich seither NICHTS verändert!

Speedtest von heute Morgen:

Und wieder habe ich nur 3 Uploadkanäle:

Re: Tägliche sporadische Verbindungsabbrüche (Telefon und Kabelinternet)

psshooty — Sat, 13 Aug 2022 08:42:57 GMT

Eure Werte variieren sehr stark!

Bei gebuchten 250 Mbit/s habe ich plötzlich Werte über 300! Was ist denn bitte mit eurem Netz los??!!!

Re: Tägliche sporadische Verbindungsabbrüche (Telefon und Kabelinternet)

psshooty — Sat, 13 Aug 2022 16:05:32 GMT

Soeben nochmal gemessen und die Kanäle geprüft. Jetzt habe ich nur noch 2 Upload-Kanäle.

Ich verliere langsam die Geduld liebes Vodafone-Team!
Ich bin seit knapp 13 Jahren bei euch! Ich kann auch gerne mitsamt dem Handy-Tarif zu einem anderen Anbieter wechseln!

Re: Tägliche sporadische Verbindungsabbrüche (Telefon und Kabelinternet)

psshooty — Sat, 13 Aug 2022 20:56:41 GMT

Es tut mir leid, dass ich gerade die Contenance verliere, aber das geht seit Wochen so, dass behauptet wird, es läge keine Störung vor.

Zwei Mal war der Techniker bei mir! Ich habe telefnoisch und auch hier im Thread mehrmals darauf hingewiesen, dass es möglich sein kann, dass in der Hauptstraße - welche gerade komplett saniert wird (Abwasserkanal, Gasleitungen + Straße selbst) Kabel beschädigt wurden. Heute Abend erhielt ich von meinen Nachbarn (Nebengebäude) die Info, dass bei Baggerarbeiten Kabel bechädigt wurden und die Nachbarn auch kein Internet haben bzw. sehr eingeschränkt. Ich muss also von TELEKOM-Kunden erfahren, dass dort Kabel kaputt sind und die Behebung noch ca. eine Woche dauern wird.

Das kann nicht euer Ernst sein! Ich bin seit fast 13 Jahren Kunde und noch nie hatte ich was zu bemängeln. Aber ich lass mich nicht für dumm verkaufen und mit Sätzen abspeisen, dass "keine Störung existiert". Ich habe nur noch zwei Uploadkanäle und beim Download bzw. Seitenaufbau denkt man ich würde ein 56k-Modem benutzen.

O2 und Telekom wussten von der Störung bzw. defekten Kabeln! Nur ihr nicht?! Das kann ich mir beim besten Willen nicht vorstellen!

Re: Tägliche sporadische Verbindungsabbrüche (Telefon und Kabelinternet)

psshooty — Sat, 13 Aug 2022 21:02:48 GMT

Da nun bekannt ist, welches Problem hier vorliegt (siehe Post oben) trotzdem nochmal zur Sicherheit und Bestätigung Screenshots. Es sind nur zwei Uploadkanäle verfügbar!