Thema "Re: Diverse Ausfälle" in Störungen im Kabel-Netz

Diverse Ausfälle

MrBlume — Thu, 21 Jul 2022 19:46:32 GMT

Hallo,

wir hatten in diesem Monat diverse Ausfälle (siehe Störungsmeldungen per Hotline und Störungen in Mainz)

Wir hatten mehrere Tage kein Internet und zusätzlich einen Tag ohne TV. Derzeit funktioniert seit 2 Tagen unser Telefon nicht. (nur das Telefon)

Ich bitte um schnelle Abhilfe und entsprechende Gutschriften für diesen Monat.

Freundliche Grüße

Blume

Re: Diverse Ausfälle

Jens — Fri, 22 Jul 2022 13:14:32 GMT

Hallo MrBlume,

sind die Störungstickets in Deinem Kundenportal zu der Zeit ersichtlich und bereits zu?

Was ist Dir von der Hotline zur Gutschrift gesagt wurden?

Grüße

Jens

Re: Diverse Ausfälle

MrBlume — Fri, 22 Jul 2022 18:12:21 GMT

Es wurde gesagt, es gibt eine Störung die behoben wird

das hat einen tag gedauert.

die neueste Störung ist jedoch, dass das Telefon nicht klappt. Das konnte ich der Hotline nicht mitteilen, daher der Post hier! Konnten sie das Problem schon lokalisieren?

Re: Diverse Ausfälle

nguyenxndai — Fri, 22 Jul 2022 18:55:37 GMT

Gleiche Problem hier, Frankfurt am Main. Kein Internet, kein Telefon seit heute morgen und keine Ahnung wann kommt es wieder.

Re: Diverse Ausfälle

MrBlume — Fri, 22 Jul 2022 19:31:13 GMT

Ich korrigiere:

seit 10 Minuten ist neben dem Telefon ebenfalls das Internet ausgefallen

also seit 3 Tagen kein Telefon und heute erneut kein Internet.

bitte um umgehende Behebung

Re: Diverse Ausfälle

MrBlume — Sat, 23 Jul 2022 08:08:23 GMT

Update:

das Internet funktioniert seit heute morgen wieder, das Telefon ist immer noch ohne Funktion

Wenn ich jemanden anrufen möchte kommt immer ein besetzt Zeichen

wenn wir angerufen werden: der gewünschte Gesprächspartner ist nicht erreichbar

nun schon den 4. Tag!!

Re: Diverse Ausfälle

Wallace — Sun, 24 Jul 2022 12:48:33 GMT

Hey,

ich kann mir das gern anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Diverse Ausfälle

MrBlume — Sun, 24 Jul 2022 18:15:51 GMT

Hallo Wallace,

die Daten sind raus.

freundliche Grüße

Re: Diverse Ausfälle

ERFD — Wed, 27 Jul 2022 16:21:39 GMT

Hallo MrBlume,

laut der Fritz!Box sind alle Rufnummern registriert und stehen zur Verfügung. Hast Du bereits versucht ein Endgerät neu zu koppeln? Sonst versuche bitte eine neue Einrichtung ggf. einen Werksreset mit der Box.

Gruß Fred

Re: Diverse Ausfälle

MrBlume — Tue, 09 Aug 2022 08:10:16 GMT

hallo,

Ich war im Urlaub und in der Zwischenzeit funktioniert der Telefonanschluss ohne mein Zutun wieder.

Können sie mir zur o.g Gutschrift eine Rückmeldung geben?

freundliche Grüße

Re: Diverse Ausfälle

Wallace — Wed, 10 Aug 2022 09:21:56 GMT

Hi MrBlume,

laut System und Deinen Störungsmeldungen gab´s nur einen Tag Ausfall. Ich habe dafür eine kleine Gutschrift hinterlegt und diese siehst Du auf einer der nächsten beiden Rechnungen.

VG Wallace

Re: Diverse Ausfälle

MrBlume — Fri, 12 Aug 2022 09:37:17 GMT

Wie kommen sie denn darauf und wie dokumentieren sie störungsmeldungen?

ich habe im Eingangspost die Ausfälle beschrieben: einmal in der Hotline, da wurde mir mitgeteilt, dass intensiv gearbeitet wird und Teams vor Ort sind. Dann gab es einen generellen Ausfall und nun nur das Telefon über mehrere Tage.

Die Ausfälle summieren sich auf eine Woche nicht nur einen Tag. Für einen einmaligen Ausfall von einen Tag, wäre der Aufwand zu groß, dich durch Hotline zu kämpfen oder im Forum Posts zuverfassen. Ich brauche in der heutigenzeit nicht mehr erwähnen welche Auswirkungen ein Ausfall auf die Arbeitsfähigkeit im Home Office hat...

ich bitte zumindest um eine realistische Erstattung oder um Nennung eines Ansprechpartners, der dies entscheiden darf.

freundliche Grüße

Re: Diverse Ausfälle

Martin59 — Mon, 15 Aug 2022 07:26:14 GMT

Hallo MrBlume,

ich hab mir das gerade nochmal angeschaut. Der Ausfall über einen Tag und dazu die Telefonstörung, über einen Zeitraum vom 22.07. - einschließlich 27.07, wurden hier mit der Gutschrift berücksichtigt.

Aus Kulanz kann ich aber die Gutschrift gerne um 5 € erhöhen.

Viele Grüße, Martin

Re: Diverse Ausfälle

MrBlume — Fri, 26 Aug 2022 14:50:35 GMT

Hallo,

Vielen Dank für die Rückmeldung

Fruendliche Grüße

Re: Diverse Ausfälle

Manu — Mon, 29 Aug 2022 08:53:09 GMT

Hallo MrBlume,

ich habe Dir die weitere Gutschrift hinterlegt. Sie wird dann wieder auf der nächsten Rechnung ersichtlich sein.

Viele Grüße, Manu