Thema "Betreff: Internetabbrüche" in Störungen im Kabel-Netz

Internetabbrüche

DrDoc — Thu, 28 Jul 2022 06:25:49 GMT

Hallo,

ich habe seit ca. 2 Monaten das Problem, dass die Interneteverbindung für ca. 10-20 min unterbrochen ist.
Ein Techniker war im Haus und hat am Hauptverteiler etwas gewechselt (war leider nicht zu Hause und meine Frau wusste nicht, was getauscht wurde ;)).
Die Internetabbrüche sind leider weiterhin vorhanden.
Anruf bei der Hotline hat leider auch nicht geklappt, ausser dass ich eine SMS bekommen habe, dass aufgrund von Homeoffice etc. dass die Verbindungen überlastet wären. Dies ist jedoch absolut unlogisch, da die Abbrüche auch nachts um 2 Uhr sind.

Connection to *******.myds.me has been lost since 2022-07-13 01:35:02 +02:00

Ich habe mir jetzt noch ne FritzBox bestellt um den Router auszuschließen. Im Log vom Router bekomme ich immer die Meldung bezüglich der DDos Attacken. (DoS Attack - LAND AttackIN=erouter0 )

ggf. kann mir hier weitergeholfen werden. (mein letzter Rettungsanker)

Vielen Dank vorab für die Unterstützung.

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
75391
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 250 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Vodafone Router
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
ca. 2 Monaten - sporadisch über den ganzen Tag / Nacht verteilt

Re: Internetabbrüche

Martin59 — Thu, 28 Jul 2022 15:41:39 GMT

Hallo DrDoc,

schick mir bitte den Namen des Vertragsinhabers, dessen Geburtsdatum, die vollständige Anschrift und die Kundennummer per PN .

Dann erstelle ich gerne nochmal einen Auftrag für Dich.

Viele Grüße, Martin

Re: Internetabbrüche

DrDoc — Mon, 01 Aug 2022 05:32:15 GMT

Hallo,

wollte mal fragen, ob es bereits Neuigkeiten dazu gibt.
Wünsche einen guten Start in die Woche!

Betreff: Internetabbrüche

Claudia — Mon, 01 Aug 2022 05:36:46 GMT

Hallo DrDoc,

laut Abschluss hat der Techniker den Verstärker ausgetauscht. Ich würde hier nochmal einen Auftrag weitergeben, wenn Du einverstanden bist. Falls nochmal ein Techniker zu Dir kommen muss, braucht dieser Zugang zur Hausanlage. Achte darauf, dass zum Termin niemand im Haushalt in Quarantäne ist. Stimmt die Handynummer mit ***400 am Ende noch?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Internetabbrüche

Tobias — Wed, 03 Aug 2022 05:19:00 GMT

Guten Morgen @DrDoc,

ich hab den Auftrag einstellen lassen, ich gehe davon aus das sich jemand bei Dir melden wird 🙂

LG

Tobias

Betreff: Internetabbrüche

DrDoc — Wed, 03 Aug 2022 14:58:55 GMT

Super danke für die Hilfe,

ich habe eine SMS bekommen. Bin mal gespannt 😉 Heute wieder mehrere Abbrüche.

Betreff: Internetabbrüche

DrDoc — Tue, 09 Aug 2022 19:27:54 GMT

Leider hat die Empfehlung, den Router zu resten, seitens Vodafone nicht funktioniert.
Immernoch Abbrüche heute ca. 21:16 - 21:25 Uhr
Ausserdem habe ich den Aktivierungscode beantragt, der leider weder per Mail noch per Post angekommen ist.
Habe hier eine FritzBox stehen um den Router als mögliche Fehlerquelle auszuschließen.
Könnt ihr auch danach mal schauen?

Danke

Betreff: Internetabbrüche

Wallace — Fri, 12 Aug 2022 05:56:33 GMT

Hey,

Deinen Router müssten wir manuell eintragen, aber dann fliegt unser Leihgerät raus und wird zurückgefordert.

Ist denn Dein Rechner direkt via LAN Kabel an unserem Router? Ich sehe bei mir im System ein paar Geräte von z.B AVM und TP Link.

VG Wallace

Betreff: Internetabbrüche

DrDoc — Fri, 12 Aug 2022 07:26:36 GMT

Hallo,

Thema Internetausfall:

Ja, es sind weitere Geräte im Netz. Jedoch sind auch manche Geräte direkt mit dem Router verbunden.
Sobald jedoch das Internet im gesamten Netzwerk (also nicht nur ein PC) weg ist, ist es auch nicht mehr möglich via WLAN über den Router sich nach aussen zu verbinden. Ebenso schlägt der Verbindungstestlauf auf der Vodafonebox fehl. Dies zeigt, dass unabhängig was angeschlossen ist, die Internetverbindung einfach abbricht. Unabhängig von der Uhrzeit (Thema Homeoffice Überlastung vom Netz)

Thema FritzBox anstatt Vodafone-Router:
Sobald die FritzBox im Einsatz ist, kann ich gerne den Router zurücksenden.
Alternativ können Sie mir auch einen neuen Router zusenden um dies als Fehlerquelle auszuschließen.

Bin seit 2011 Kunde, aber soetwas habe ich noch nicht erlebt und der angekündigte Servicetechniker war auch noch nicht bei mir. (ob es was bringen würde, keine Ahnung)

Betreff: Internetabbrüche

Wallace — Fri, 12 Aug 2022 09:35:53 GMT

Ist denn der Router noch über die GUI erreichbar, wenn die Verbindung abbricht? Ich würde es ggf. erst einmal mit einem Tausch versuchen.

VG Wallace

Betreff: Internetabbrüche

DrDoc — Fri, 12 Aug 2022 19:11:34 GMT

Hallo,

entschuldige die verzögerte Rückmeldung.
ich hatte heute mit dem Kundendienst Kontakt um eine neue FritzBox in Betrieb zu nehmen.
Funktionierte wirklich schnell und gut. Die Hoffnung, dass dadurch die Abbrüche weg sind hatte sich schnell in Luft aufgelöst:

12.08.22 20:55:29 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xxxx DNS-Server: xxx und xxx, Gateway: xx

12.08.22 20:55:25 Kabel-Internet ist verfügbar.

12.08.22 20:54:53 Kabel-Internet Synchronisierung beginnt (Training).

12.08.22 20:54:52 Internetverbindung wurde getrennt.

12.08.22 20:54:52 Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).

12.08.22 20:54:49 Kabel-Internet ist verfügbar (Synchronisierung besteht mit 0/1000000 kbit/s).

12.08.22 19:11:57 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xx, DNS-Server: 80.69.96.12 und xx, Gateway: xx

12.08.22 19:11:54 Kabel-Internet ist verfügbar.

12.08.22 19:11:30 Kabel-Internet Synchronisierung beginnt (Training).

12.08.22 19:11:28 Internetverbindung wurde getrennt.

12.08.22 19:11:28 Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).

12.08.22 19:11:25 Kabel-Internet ist verfügbar (Synchronisierung besteht mit 0/1000000 kbit/s).

12.08.22 16:59:35 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xx, DNS-Server: xxund xx, Gateway: xx

12.08.22 16:59:30 Kabel-Internet ist verfügbar.

12.08.22 16:56:58 Kabel-Internet Synchronisierung beginnt (Training).

Jetzt seid Ihr wieder am Zug 😉 Ja die Verbindung zum Router besteht über den Browser immer.

Kabel-Internet: aktiv

Verbindungsdauer: 0 Stunden 12 Minuten 16 Sekunden

Verbindungstyp: DOCSIS 3.0 und DOCSIS 3.1

ggf. die Kopfstelle defekt? Kann man mich da mal wieder um- bzw. zurückstöpseln.

Seit 11 Jahren eigentlich keine Probleme...

Betreff: Internetabbrüche

DrDoc — Fri, 12 Aug 2022 20:17:34 GMT

Ergänzend zu meinem Eintrag 21:55 wieder Internet weg..

Prüfung auf dem Router hat ergeben, dass kein Internet vorhanden ist:

22:05 wieder Internet weg 😞 "verbunden seit 12.08.2022, 22:01 Uhr"

... Suche nach Downstream-Frequenz ...

12.08.22 22:08:35 Kabel-Internet Synchronisierung beginnt (Training).

12.08.22 22:08:33 Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).

12.08.22 22:08:30 Kabel-Internet ist verfügbar (Synchronisierung besteht mit 0/1000000 kbit/s).

12.08.22 22:06:49 Internetverbindung wurde getrennt.

22.15 Uhr Internet wieder da

Betreff: Internetabbrüche

DrDoc — Sat, 13 Aug 2022 06:02:02 GMT

Entschuldigt.. es soll kein SPAM sein 😉 Aber ich wollte kurz aufzeigen, wie häufig die Abbrüche kommen. ggf hilft es bei der Suche weiter

13.08.22
06:07:03
Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xxx.xxx.xx., DNS-Server: xxx.xxx.xx.4 und xxx.xxx.xx.12, Gateway: xxx.xxx.xx.
13.08.22
06:07:01
Kabel-Internet ist verfügbar.
13.08.22
06:02:24
Kabel-Internet Synchronisierung beginnt (Training). [2 Meldungen seit 13.08.22 06:00:30]
13.08.22
06:00:28
Internetverbindung wurde getrennt.
13.08.22
06:00:28
Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).
13.08.22
06:00:25
Kabel-Internet ist verfügbar (Synchronisierung besteht mit 0/1000000 kbit/s).
13.08.22
05:15:09
Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xxx.xxx.xx., DNS-Server: xxx.xxx.xx..4 und xxx.xxx.xx.12, Gateway: xxx.xxx.xx.
13.08.22
05:15:07
Kabel-Internet ist verfügbar.
13.08.22
05:14:35
Kabel-Internet Synchronisierung beginnt (Training).
13.08.22
05:14:33
Internetverbindung wurde getrennt.
13.08.22
05:14:33
Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).
13.08.22
05:14:30
Kabel-Internet ist verfügbar (Synchronisierung besteht mit 0/1000000 kbit/s).
13.08.22
05:03:01
Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xxx.xxx.xx., DNS-Server: xxx.xxx.xx..4 und xxx.xxx.xx.12, Gateway: xxx.xxx.xx.
13.08.22
05:02:58
Kabel-Internet ist verfügbar.
13.08.22
04:58:03
Kabel-Internet Synchronisierung beginnt (Training).
13.08.22
04:58:00
Internetverbindung wurde getrennt.
13.08.22
04:58:00
Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).
13.08.22
04:57:57
Kabel-Internet ist verfügbar (Synchronisierung besteht mit 0/1000000 kbit/s).
13.08.22
03:17:32
Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xxx.xxx.xx., DNS-Server: xxx.xxx.xx..4 und xxx.xxx.xx.12, Gateway: xxx.xxx.xx.
13.08.22
03:17:29
Kabel-Internet ist verfügbar.
13.08.22
03:15:19
Kabel-Internet Synchronisierung beginnt (Training).
13.08.22
03:15:17
Internetverbindung wurde getrennt.
13.08.22
03:15:17
Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).
13.08.22
03:15:14
Kabel-Internet ist verfügbar (Synchronisierung besteht mit 0/1000000 kbit/s).
13.08.22
02:19:42
Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xxx.xxx.xx., DNS-Server: xxx.xxx.xx..4 und xxx.xxx.xx.12, Gateway: xxx.xxx.xx.
13.08.22
02:19:38
Kabel-Internet ist verfügbar.
13.08.22
02:17:42
Kabel-Internet Synchronisierung beginnt (Training).
13.08.22
02:17:40
Internetverbindung wurde getrennt.
13.08.22
02:17:40
Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).
13.08.22
02:17:37
Kabel-Internet ist verfügbar (Synchronisierung besteht mit 0/1000000 kbit/s).
13.08.22
02:08:27
Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xxx.xxx.xx., DNS-Server: xxx.xxx.xx.12 und xxx.xxx.xx..4, Gateway: xxx.xxx.xx.
13.08.22
02:08:21
Kabel-Internet ist verfügbar.
13.08.22
02:07:41
Kabel-Internet Synchronisierung beginnt (Training). [2 Meldungen seit 13.08.22 02:04:33]
13.08.22
02:04:32
Internetverbindung wurde getrennt.
13.08.22
02:04:32
Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).
13.08.22
02:04:29
Kabel-Internet ist verfügbar (Synchronisierung besteht mit 0/1000000 kbit/s).
13.08.22
01:39:39
Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xxx.xxx.xx., DNS-Server: xxx.xxx.xx.12 und xxx.xxx.xx..4, Gateway: xxx.xxx.xx.
13.08.22
01:39:37
Kabel-Internet ist verfügbar.
13.08.22
01:34:31
Kabel-Internet Synchronisierung beginnt (Training).
13.08.22
01:34:30
Internetverbindung wurde getrennt.
13.08.22
01:34:30
Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).
13.08.22
01:34:27
Kabel-Internet ist verfügbar (Synchronisierung besteht mit 0/1000000 kbit/s).
13.08.22
01:20:40
Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xxx.xxx.xx., DNS-Server: xxx.xxx.xx..4 und xxx.xxx.xx.12, Gateway: xxx.xxx.xx.
13.08.22
01:20:37
Kabel-Internet ist verfügbar.
13.08.22
01:17:53
Kabel-Internet Synchronisierung beginnt (Training).
13.08.22
01:17:50
Internetverbindung wurde getrennt.
13.08.22
01:17:50
Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).
13.08.22
01:17:47
Kabel-Internet ist verfügbar (Synchronisierung besteht mit 0/1000000 kbit/s).
12.08.22
23:19:47
Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xxx.xxx.xx., DNS-Server: xxx.xxx.xx..4 und xxx.xxx.xx.12, Gateway: xxx.xxx.xx.
12.08.22
23:19:43
Kabel-Internet ist verfügbar.
12.08.22
23:18:36
Kabel-Internet Synchronisierung beginnt (Training).
12.08.22
23:18:35
Internetverbindung wurde getrennt.
12.08.22
23:18:35
Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).
12.08.22
23:18:32
Kabel-Internet ist verfügbar (Synchronisierung besteht mit 0/1000000 kbit/s).
12.08.22
23:09:20
Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xxx.xxx.xx., DNS-Server: xxx.xxx.xx.12 und xxx.xxx.xx..4, Gateway: xxx.xxx.xx.
12.08.22
23:09:17
Kabel-Internet ist verfügbar.
12.08.22
23:08:45
Kabel-Internet Synchronisierung beginnt (Training).

Betreff: Internetabbrüche

Jens — Mon, 15 Aug 2022 08:36:50 GMT

Hallo DrDoc,

wurde denn beim Eintrag Deines Routers noch etwas geprüft? Ist Dir dazu noch etwas gesagt wurden?
Sonst sollte hier ein weiteres Ticket zur Prüfung aufgenommen werden.

Grüße

Jens

Betreff: Internetabbrüche

DrDoc — Mon, 15 Aug 2022 09:11:34 GMT

Hallo, 🙂

wurde denn beim Eintrag Deines Routers noch etwas geprüft?
Was sollte geprüft werden? Ich habe die MAC Adresse dem Kollegen weitergegeben inkl. Seriennummer und innerhalb von 2h war die Box aktiviert. Anschließend noch das Telefon eingerichtet. Wie gesagt hat alles gut funktioniert.

Ist Dir dazu noch etwas gesagt wurden?

Bezogen auf was?
Wie gesagt die Abbrüche waren schon vor dem Routertausch vorhanden. Der Tausch wurde nur durchgeführt um den Router als mögliche Fehlerquelle auszuschließen.
Ich habe soeben nochmals das Log der FritzBox angeschaut und die Abbrüche sind immernoch in regelmäßigen Abständen. (ca. jede Stunde)

Betreff: Internetabbrüche

Jens — Tue, 16 Aug 2022 07:11:28 GMT

Hallo DrDoc,

dann würde ich für Dich ein Ticket aufnehmen, damit das bei Dir genauer geprüft wird.

Sollte es im Anschluss auf einen Technikertermin hinaus laufen, wärst Du mit Kosten von 99€ einverstanden, wenn die Ursache bei Dir liegen sollte?

Wenn es in unserem Bereich liegt, ist der Einsatz für Dich kostenfrei.

Besteht bei Dir oder Deinen Bekannten ein aktueller Covid-19 Fall?

Grüße

Jens

Betreff: Internetabbrüche

DrDoc — Tue, 16 Aug 2022 07:56:24 GMT

Hallo,

ja, das wäre für mich in Ordnung.
Parallel dazu werde ich heute Abend, über die Nacht, alle Geräte vom Router nehmen, sollte es dann immernoch zu Abbrüchen kommen, dann kann es ja nur an der Verbindung liegen.

Betreff: Internetabbrüche

DrDoc — Wed, 17 Aug 2022 06:57:21 GMT

Guten Morgen,

kurz zur Info, ich habe gestern, wie mit Ihrer Hotline besprochen, die 2. FritzBox als mögliche Störungsquelle aus dem Netzwerk entfernt. (ca. 14 Uhr)
Leider hatte ich dann heute Nacht um 3 Uhr und um 5 Uhr wieder Abbrüche.
Wie mit der Hotline besprochen, werde ich heute Abend alle Netzwerkgeräte vom Router trennen.
Werde mich mit den Ergebniss wieder bei Ihnen melden.

Betreff: Internetabbrüche

DrDoc — Thu, 18 Aug 2022 06:34:19 GMT

So die Nacht ist rum 😉 und alle LAN Kabel wurden zuvor vom Router entfernt.
Leider kam es laut FritzBox Protokoll 3x zu Internetabbrüchen. d.h. Vodafone ist nun am Zug (oder Sie haben noch eine Idee, was man testen könnte 😉 )
Ich habe bereits meinen Ansprechpartner bei Vodafone darüber informiert. Ich denke um einen Technikertermin kommen wir nicht drumrum. ggf. liegt der Ausfall garnicht direkt bei mir am Haus. Keine Ahnung 😕 Ich von meiner Seite bin jetzt mit meinem Latein am Ende ;).

Bin jedoch jetzt ersteinmal im Urlaub.

Betreff: Internetabbrüche

Jens — Thu, 18 Aug 2022 09:13:02 GMT

Hallo DrDoc,

wenn Dein Kontakt zu Vodafone informiert ist, sollte darüber doch auch dann ein Ticket erstellbar sein. Folglich wird dann auch ein Technikerbesuch kontrolliert.

Dir dann einen schönen Urlaub und teile gern mit, was weiter passiert.

Grüße

Jens