Thema "Re: Modemwerte und Internetaussetzer / nicht korrigierbare Fehler" in Störungen im Kabel-Netz

Modemwerte und Internetaussetzer / nicht korrigierbare Fehler

RomanSp — Tue, 26 Jul 2022 07:31:01 GMT

Schönen guten Morgen,

vielleicht kann sich jemand meine Modemwerte einmal ansehen.

Vorab, habe ich seit knapp 3 Monaten immer wieder aussetzer bei der Internetverbindung, die Verbindung bricht zwar nicht ab, aber bei Online Meetings sieht man wunderschön, dass für einige Minuten das Bild komplett einfriert und nichts mehr übertragen wird, Webseiten werden dann auch nicht mehr geöffnet.

Anfangs lief das Internet wunderbar, auch im Upstream hatte ich die 64QAM, die sich immer mal wieder auf 16QAM reduziert hatten, nun aber dauerhaft auf 16QAM verbinden.

Gestern hatte ich Besuch von einem Techniker, der schlechte Leitungswerte bestätigte und am Hausanschluß wohl etwas geändert hat mit der Aussage, alles wieder bestens.

Zum anderen hat er mir die FritzBox 6660 auf eine 6591 ausgetauscht, meinte die 6660 sei defekt und die 6591 sowieso besser.

Die Fehler, wie man sehen kann, sind aber alles andere als "alles bestens".

Die Upload Rate schwank auch zwiscchen 0.13 bis 50 Mbit.

Gebuchter Tarif ist "Cable MAx 1000".

Ich danke euch im vorraus und viele Grüße Roman

Betreff: Modemwerte und Internetaussetzer / nicht korrigierbare Fehler

RomanSp — Wed, 27 Jul 2022 09:13:09 GMT

Die Fehler steigen und steigen leider weiterhin an, Modulation im Upstream auch unverändert.

Aussetzer nach wie vor beim Internet 😞

Vielleicht kann sich ein Mod ja mal die Werte ansehen, und ggf. ein neues Ticket erstellen, telefonisch aktuell kein durchkommen.

Danke im voraus, Roma

Re: Modemwerte und Internetaussetzer / nicht korrigierbare Fehler

Claudia — Thu, 28 Jul 2022 12:22:27 GMT

Hallo RomanSp,

hat der Techniker selbst Messungen durchgeführt? Schicke bitte mal noch die Angaben aus dem Beitrag Alles rund um Störungsmeldungen. Wenn Du über die Hotline nicht durchkommst, kannst Du den Chat-Bot TOBi oder den Netzassistenten nutzen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Modemwerte und Internetaussetzer / nicht korrigierbare Fehler

RomanSp — Thu, 28 Jul 2022 12:49:57 GMT

Hallo Claudia,

Vielen Dank für deine Antwort.

Der Techniker hatte anfangs bei mir an der Dose eine Messung durchgeführt, worauf er zum Hausverteiler gegangen ist und dort eigentlich nur 2 Rote Stecker ausgetauscht hatte.

Danach sagte er alles in Ordnung, hat mir das Modem getauscht wie oben geschrieben und ist gegangen, keine weitere Messung durchgeführt worden.

Wie gewünscht die Daten aus dem Artikel, und Tobi sagt mir immer nur ich solle mich telefonisch melden, da es wohl etwas schwierigeres sei 🤷🏽‍♂️

In welchem Bundesland wohnst Du? 47137
Welchen Vertrag hast Du? CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? Jetzt aktuell Fritzbox 6591 vom Techniker getauscht, davor die Fritzbox 6660
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? Immer wieder Verbindungsabbrüche, langsamer Upload. Modemwerte und Fehler siehe im Post oben.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Alles quer durch, via LAN, WLAN, Powerlan
Beginn und Zeitraum der Störung, seit der Umstellung auf CableMax 1000, wird nur immer schlimmer.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Sind oben bereits mit hinterlegt.
Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben? Das ich mich telefonisch melden solle, da es ein schwierigeres Problem sei.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Ein Technikertermin, der wie beschrieben stattgefunden hat, mit einer Messung in der Wohnung, eibem Modem Tausch, Austausch von 2 roten Steckern am Hausverteiler und mehr leider nicht.

Viele liebe Grüße und danke im voraus Roman

Re: Modemwerte und Internetaussetzer / nicht korrigierbare Fehler

Moni_GK — Sat, 30 Jul 2022 06:37:00 GMT

Hallo RomanSp,

hast Du denn schon eine neues Ticket über die Hotline eröffnet? Das ist der schnellere Weg, da wir hier immer einige Tage brauchen, bis wir antworten können.

Grüße Moni

Re: Modemwerte und Internetaussetzer / nicht korrigierbare Fehler

RomanSp — Sat, 30 Jul 2022 10:36:56 GMT

Hallo Moni,

nein bisher noch nicht.

Werde es am Montag dann nochmals probieren an der Hotline.

Viele Grüße Roman

Re: Modemwerte und Internetaussetzer / nicht korrigierbare Fehler

RomanSp — Mon, 01 Aug 2022 10:09:18 GMT

Gerade am telefonieren mit der Hotline, bin gespannt ob ich heute durch komme. 😞

Die Werte werden immer schlechter, frage mich was der Techniker an dem Hausverteiler eigentlich gemacht hat, außer mir meine 6660 weggenommen weil Sie angeblich defekt war. 😞

Die letzten Screens von heute anbei.

Arbeiten sprich HomeOffice ist so absolut nicht möglich, es funktioniert kein einziges Online Meeting, Abbrüche, Aussetzer usw.

Betreffs einer Gutschrift wäre ich dir sehr zu Dank verbunden, da der Anschluss so nicht zu gebrauchen ist, absolut nicht.

Viele Grüße Roman

Re: Modemwerte und Internetaussetzer / nicht korrigierbare Fehler

RomanSp — Mon, 01 Aug 2022 20:56:31 GMT

Guten Abend,

Ticket wurde über die Hotline heute erneut erstellt. 👍

Viele Grüße Roman

Re: Modemwerte und Internetaussetzer / nicht korrigierbare Fehler

RomanSp — Tue, 02 Aug 2022 17:00:09 GMT

Ein neues Level wurde ereicht. 😞

So ist arbeiten leider nicht möglich liebes Vodafone Team.

Wir müssen uns diesbezüglich etwas überlegen, da ich beruflich auf eine funktionierende Internetverbindung angewiesen bin, und dies ist so definitiv nicht machbar.

Ihr dürft mich gerne per PM anschreiben bzw. telefonisch kontaktieren.

Bei den Modemwerten, wurde das Modem am 01.02.22 um 12 Uhr vom Strom getrennt und neu verbunden.

Viele Grüße Roman

Re: Modemwerte und Internetaussetzer / nicht korrigierbare Fehler

RomanSp — Wed, 03 Aug 2022 14:31:43 GMT

Sorry meinte natürlich,...

Bei den Modemwerten, wurde das Modem am 01.08.22 um 12 Uhr vom Strom getrennt und neu verbunden.

VG Roman

Re: Modemwerte und Internetaussetzer / nicht korrigierbare Fehler

Tobias — Thu, 04 Aug 2022 06:27:17 GMT

Hi @RomanSp,

gab es mittlerweile Infos vom Auftrag den Du hast erstellen lassen?

Tobias

Re: Modemwerte und Internetaussetzer / nicht korrigierbare Fehler

RomanSp — Thu, 04 Aug 2022 08:03:03 GMT

Guten Morgen @Tobias ,

außer dass das Ticket erstellt wurde und in Bearbeitung ist bisher keine Neuigkeiten.

Und es jede Stunde aufs neue eine Überraschung ist ob ich meiner Arbeit nachgehen kann oder nicht.

Die Modemwerte "nicht korrigierbare" Fehler und aussetzer bestehen nach wie vor, ebenso ob ein Upload überhaupt vorhanden ist oder nicht.

Gibt es denn eine Möglichkeit bei euch auf DSL zu switchen?

Ich muss täglich 8 Stunden Online Meetings abhalten, die so zur Qual und Tortur werden und mich arbeitstechnisch schon echt in Erklärungsnot bringt.

Viele Grüße Roman

Re: Modemwerte und Internetaussetzer / nicht korrigierbare Fehler

Luca343 — Thu, 04 Aug 2022 08:53:11 GMT

Die Anzahl an nicht korrigierbaren Fehlern die du hast sind super, da brauchst du dir keine Sorgen machen.
Selbst wenn sie im 4 bis 5 stelligen Bereich wären, solltest du, je nach dem wie lange dein Router schon läuft, dir kein Kopf machen. Die DOCSIS 3.0 Werte sehen aus meiner Sicht erstmal gut aus. Der DOCSIS 3.1 Kanal 1 im Download sieht aber sehr schlecht aus. Vor allem die DOCSIS 3.1 Kanäle sind für die Gbit Leitung wichtig.

Der sieht nicht nur schlecht aus, der liegt absolut unter den Richtwerten von Vodafone (Power Level dBmV -> Kanal 1)

Das muss sich auf jeden Fall ein Techniker anschauen. ^^

Re: Modemwerte und Internetaussetzer / nicht korrigierbare Fehler

RomanSp — Thu, 04 Aug 2022 09:33:55 GMT

Hallo @Luca343 ,

du es war ja schon ein Techniker bei mir vor Ort und hat sowohl die Leitungswerte in der Wohnung gemessen als auch am Hausverteiler was herum gefummelt (2 Rote Stecker getauscht) und meinte dann dass die FritzBox defekt ist und getauscht werden muss und danach wäre alles wieder prima.

Wegen der Fehler, da kann ich nicht viel zu sagen, ich merke nur an der Verbindung dass diese ständig kurze hänger hat, kurze hänger können von 2-5 Minuten aber auch 1 bis 3 Stunden dauern.

Siehst du auch an den Messungen der Internetgeschwindigkeit, wenn die Hänger auftreten, dann geht absolut gar nichts mehr. 😞

Suboptimal wenn man als Trainer, Meetings abhalten muss, die so nicht machbar sind.

Danke dir recht herzlich betreffs dem Feedback zu den Modemwerten. 😉

VG Roman

Re: Modemwerte und Internetaussetzer / nicht korrigierbare Fehler

Tobias — Fri, 05 Aug 2022 07:30:07 GMT

Hi @RomanSp,

lass mich da mal ein Auge drauf werfen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Modemwerte und Internetaussetzer / nicht korrigierbare Fehler

RomanSp — Fri, 05 Aug 2022 20:24:34 GMT

Hi @Tobias,

habe dir die Daten per PM geschickt.

Vielen lieben Dank schon mal fürs drüber schauen. 👍😉

Viele Grüße Roman

Re: Modemwerte und Internetaussetzer / nicht korrigierbare Fehler

pRo-Marco — Mon, 08 Aug 2022 10:50:52 GMT

Hi RomanSp,

hier ist ein Rückwegstörer aktiv, der von den Technikern eingegrenzt werden muss. Es kommt zu hohen Fehlerraten auf den Upstreams. Bitte hab noch ein wenig Geduld!

Viele Grüße

Marco

Re: Modemwerte und Internetaussetzer / nicht korrigierbare Fehler

RomanSp — Mon, 08 Aug 2022 16:07:10 GMT

Hallo @pRo-Marco,

Danke für die Rückmeldung.

Das merke ich dass es zu Fehlern kommt und teils nicht brauchbar ist und das seit mehr als 1 Monat.

Wie gesagt meine Arbeit kann ich so nicht verrichten 🤷🏽‍♂️

Betreffs Gutschrift habt ihr leider bisher auch nicht reagiert, was ich schon als positiv bei der Herausforderung sehen würde.

Viele Grüße und danke für die Info

Roman

Re: Modemwerte und Internetaussetzer / nicht korrigierbare Fehler

Tobias — Tue, 09 Aug 2022 18:29:13 GMT

Hi @RomanSp,

wenn das Thema erledigt ist, können wir den entsprechenden Zeitraum gutschreiben 😉

Tobias

Re: Modemwerte und Internetaussetzer / nicht korrigierbare Fehler

RomanSp — Fri, 19 Aug 2022 16:11:41 GMT

Hallo @Tobias,

das Ticket wurde geschlossen mit dem Hinweis Störung behoben.

Habe seitdem anstatt der schlappen 3000 Fehler nun über 77000 Fehler in der Box.

Ich bitte dich betreffs der Erledigung des Tickets die Gutschrift zu veranlassen.

Neues Ticket ist nicht mehr notwendig, ziehe um und der neue Mieter kann sich dann weiter ärgern. 😉

Liebe Grüße Roman